產(chǎn)品交互文案該怎樣寫？

時間：2022-05-24 01:21:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-24 01:21:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

在交互設(shè)計的過程中，設(shè)計師會將富有邏輯操作和深思熟慮的動作引入界面中，打造出引人入勝的網(wǎng)頁和UI，成功的交互設(shè)計師善于使用技術(shù)和良好的交互規(guī)則來打造理想的用戶體驗。

做交互的時間越久，就越發(fā)現(xiàn)文案的重要性，所以，今天我們就來聊聊交互文案。

文案最初是桌子的指代，后來演變成一種職業(yè)，現(xiàn)在說起文案一般指以文字表現(xiàn)創(chuàng)意策略。交互中當(dāng)然會涉及文案，雖說在整個前端展示中并不算突出，但若說信息架構(gòu)、邏輯流程是產(chǎn)品交互的筋骨，那文案無疑是其中的血肉。

一、文案在交互中的重要性

如今，廣告已經(jīng)深入到人們社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面已經(jīng)成為當(dāng)代重要的社會組成部分，但是在這個競爭激烈、廣告滿天飛、產(chǎn)品日益同質(zhì)化的社會，文案在廣告中的地位也是越來越重要了，只有好文案的廣告，才更易激發(fā)人們購買的欲望，才能更好地促進(jìn)商品的銷售。

對此，我們不妨先來看一個小案例：

許多平臺都喜歡以猜題的形式做活動，特別是出一些與平臺自身相關(guān)的題目，既做了活動又可以向用戶安利自己的優(yōu)勢，但對于許多對平臺特性不了解的用戶，這類活動無疑門檻太高，雖然想拿獎，但不了解題目又怎么猜得對，看到這類活動的標(biāo)題，一部分用戶已經(jīng)選擇放棄。

如果改成“蒙”呢？雖然描述的是用戶的實際心理，但直白的表述卻大大降低了用戶心理預(yù)期，說不定還會會心一笑，反正是蒙嘛，隨便蒙一蒙說不定就有獎呢。“每日答題，猜對有獎”的文案并無過錯，但稍作優(yōu)化，也許有意想不到的收獲。

再例如：

信息一經(jīng)推出，便收到許多不良反饋，更好的方案優(yōu)勢在哪里，收費(fèi)為何這么貴等等。如何優(yōu)化文案？將“更好的”表達(dá)方式換成更正規(guī)的表述，如“豪華”或者羅列更好服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)?案例中的廠家是這樣修改的：

只是改變了一下表述方式，客服收到的不良反饋開始大大降低，原標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)優(yōu)惠方案也獲得更多用戶青睞，文案的小改動也許可以幫助我們解決大問題。

二、什么才是好的文案？

很多人以為，文筆好就可以做文案，辭藻優(yōu)美的文案就是好文案。對此，億企邦覺得這并不完全對，文案的重點(diǎn)完全不在優(yōu)美與否，或者修辭正確與否，文案真正的生命在于是否有獨(dú)特的思想。一句文案里，包含著令人驚喜的新思想，這句文案就可以昂首千秋萬世；如果沒有思想，只是堆砌應(yīng)該放上去的文字，這句文案就沒有存在的價值。

1、表意清晰

“達(dá)意”是首要目的，表意清晰，沒有歧義是文案的第一準(zhǔn)則。

添加好友的時候，有時候會被要求輸入驗證信息，我自己設(shè)置的問題是要求輸入TA們是誰，但發(fā)現(xiàn)有時候收到的好友請求，答案卻是我自己的名字，后來遇到同樣的驗證問題，發(fā)現(xiàn)的確會有些疑惑，“我是…”中的“我”指代的到底是添加者？還是被添加者？出現(xiàn)這樣的問題對于設(shè)計者來說也許會覺得不可思議，但若不能表意清晰，文案也即失去其存在意義。

2、統(tǒng)一性

產(chǎn)品中的文案應(yīng)符合產(chǎn)品自身氣質(zhì)，能夠輔助交互形式，共同營造產(chǎn)品氛圍，“統(tǒng)一性”是交互文案的重要原則。

星爆料是最牛星探的運(yùn)營活動，最牛星探是15年與Q歌Q魅的合作項目，將事件競猜與真人秀節(jié)目相結(jié)合，充分調(diào)動用戶的參與感，合作方與最牛星探的活動形式都帶有極強(qiáng)的個性，后期上線的運(yùn)營活動首要原則是不能與產(chǎn)品自身氣質(zhì)相沖突，進(jìn)一步則是與其相輔相成，甚至是有所助益。

選擇明星、爆料等關(guān)鍵詞、明星專訪的頁面形式、類似雜志的期次概念、歌星等次一級文案，都是為了與最牛星探的主題活動相匹配，營造明星、星探的活動氛圍。

3、快速傳達(dá)

在產(chǎn)品中出現(xiàn)的文案都應(yīng)具備能夠快速將信息傳遞給受眾的能力。

浮窗形式加上簡明扼要的文案說明可以快速將信息傳遞給用戶，即使用戶看到“今天已經(jīng)猜過啦”幾個字就關(guān)掉了頁面，也已經(jīng)完成了告知用戶的目的。

4、引導(dǎo)用戶

引導(dǎo)用戶是交互文案在產(chǎn)品設(shè)計流程中的重要目標(biāo)，以最簡單的廣告圖為例：

在紛雜的信息中，圖片吸引了用戶的注意力，但文案卻可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作，引導(dǎo)用戶完成整個產(chǎn)品的體驗（具體可查看億企邦《基于交互體驗的防呆設(shè)計應(yīng)用與策略》的相關(guān)介紹）。

5、促成點(diǎn)擊

優(yōu)秀的文案并不是一定要同時滿足各種條件，在一般的交互需求中，只要能夠促成用戶的點(diǎn)擊，文案的作用就達(dá)到了。

上圖中的兩個banner圖都是作為活動入口存在，是為了吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)入活動頁面而設(shè)計。雖然視覺風(fēng)格差別不大，但轉(zhuǎn)化率一定有所不同。

左圖的文案平白直敘，雖然表明了產(chǎn)品主體，但無噱頭無點(diǎn)擊動力，也讓用戶一頭霧水；右圖的文案雖然簡單直白，但噱頭突出，很容易讓用戶產(chǎn)生下意識的點(diǎn)擊操作。

6、情感共鳴

文案更進(jìn)一步則是在滿足功能的同時，引起受眾的情感共鳴?，F(xiàn)在許多APP都會以擬人化的文案進(jìn)行報錯或彈層提示，如引導(dǎo)反饋時的“殘忍拒絕”和“鼓勵一下”，就是旨在引起情感共鳴，減少“殘忍拒絕”的可能性。

上圖中的“結(jié)婚不將就”文案也是，大概許多女生都會心有戚戚焉，進(jìn)而產(chǎn)生點(diǎn)擊行為。

三、文案也是一種交互，那該如何設(shè)計文案？

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息獲取成本極大降低，信息泛濫，受眾注意力不斷變短。如何最大化利用文案吸引目標(biāo)用戶的注意，傳遞完整信息，進(jìn)而引導(dǎo)用戶完成點(diǎn)擊呢？方法多種多樣，尤其在廣告學(xué)領(lǐng)域更是總結(jié)了許多模板，譬如形象類比、制造競爭、改變維度…等等。

這里推薦一種簡單的關(guān)鍵詞方法，主要可用于產(chǎn)品的主文案梳理。

1、提煉用戶痛點(diǎn)

文案設(shè)計是產(chǎn)品交互中的一部分，存在目的同樣是滿足目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)，因此文案設(shè)計的第一步與交互設(shè)計是一致的，即立足于需求背景，分析目標(biāo)用戶（具體可查看億企邦《如何挖掘產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的動機(jī)和用戶需求》的相關(guān)介紹）。

每半年通彩設(shè)計組會進(jìn)行一次半年設(shè)計總結(jié)，為了增加點(diǎn)擊量，設(shè)計一個合理又吸引人的標(biāo)題很重要，這里以2015年總結(jié)為例，進(jìn)行提煉試驗。

通過梳理“目標(biāo)用戶”、“產(chǎn)品優(yōu)勢”、“用戶動力”等問題，提煉能夠反映用戶痛點(diǎn)的關(guān)鍵詞，即“停售”與“停售后的彩票工作”。

2、組裝關(guān)鍵詞

提煉能夠反映用戶痛點(diǎn)的關(guān)鍵詞是比較關(guān)鍵的一步，一旦確定了關(guān)鍵詞就只需找一個比較有趣的句式去組裝他們即可，這里提供一些簡單參考：

再比如：繼續(xù)彩票半年設(shè)計總結(jié)的例子，將第一步提煉的關(guān)鍵詞進(jìn)行句式組裝，如直言式和暗示式。

最終采用的形式是提問句式“停售了！你們在干嘛？”。這也是剛停售的幾個月，彩票部門同事經(jīng)常被問到的問題。總結(jié)發(fā)出后，反響熱烈，也的確有小伙伴表示，這的確是他們一直想問的問題，是因為KM推送中的標(biāo)題才點(diǎn)擊進(jìn)來看設(shè)計總結(jié)的。

文案設(shè)計方法千差萬別，推薦方法僅作參考。但不管什么方法，立足于產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，找準(zhǔn)痛點(diǎn)是不變的原則。

四、產(chǎn)品交互文案寫作的要點(diǎn)

現(xiàn)在是處于互聯(lián)網(wǎng)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的時代，每一個追求產(chǎn)品細(xì)節(jié)的人都知道文案是產(chǎn)品的一大心結(jié)，好的文案能讓產(chǎn)品更加易于使用，而且能減少用戶的很多不必要的麻煩。接下來，我來說說個人對文案的一些理解，拋磚引玉，還請大家多提提意見。

1、精簡文字，易于理解

一說到精簡，很多人都會頭疼，因為對于一些介紹性的文字，一大串一大串的，看上去眼睛都會覺得累，更不用說去花時間修改了。

然而，很多事又不得不去做，先靜下心來，好好想想這些文字的核心內(nèi)容是什么，是想告訴用戶什么，或者說是想讓用戶怎么做等等，通過這些因素來對已有的文字進(jìn)行刪減、分段、重排，這樣下來，能減少很多?嗦的文字，從而也讓文案更加易于理解。

2、直觀描述，包含意義

對于一些圖標(biāo)的描述或者按鈕的文字，需要只用幾個字就能讓用戶知道其含義。

對于圖標(biāo)的描述文字，一般按照圖標(biāo)所能表現(xiàn)出來的功能來命名，要符合人們的生活習(xí)慣，或者自然規(guī)律。

對于按鈕文字，我個人的觀點(diǎn)是不要超過4個字，如果按鈕文字超過4個字，這個按鈕就讓人覺得頭疼，當(dāng)然也有特例：“加入購物車”，對于這種，我將其歸類于專有名詞按鈕，就像“回收站”一樣。

3、加點(diǎn)樣式，增強(qiáng)重要性

文字加粗，傾斜，字號，外加顏色，我們已經(jīng)用過無數(shù)遍了。這些都有利于加深用戶重點(diǎn)注意的地方，因為用戶有時根本就沒有那么多時間來仔細(xì)看你的文案，這時候你增加點(diǎn)樣式，能增強(qiáng)用戶的注意力，也能讓用戶一眼掃過去就能理解你想要給他描述什么，這樣既達(dá)到了你要表達(dá)內(nèi)容的目的，也給用戶節(jié)省了時間。

4、巧用標(biāo)點(diǎn)和空格，符合閱讀習(xí)慣

運(yùn)用標(biāo)點(diǎn)符號來進(jìn)行斷句，這個是語文老師的事了，這里就不?嗦了。

在手機(jī)上，對于一些提示信息，有時候標(biāo)點(diǎn)用上去會感覺特別不好看，嚴(yán)重影響美觀，原因在于手機(jī)屏小，用戶的注意力比較集中，進(jìn)而感覺標(biāo)點(diǎn)放大，從而心里上感覺有點(diǎn)雞肋。

使用過安卓手機(jī)app的童鞋都知道，有些app在按一次物理鍵之后會彈出“再按一次，退出程序”八個大字，呵呵，其實也不大，有些app產(chǎn)品就直接寫成“再按一次退出程序”或者“再按一次，退出程序”，你會覺得那種方法更好呢？

5、根據(jù)用戶心理，巧用文案

除了在理解上處理文案，有時還得從用戶心理上處理，像現(xiàn)在滿天飛的一些廣告詞，一些流行語，很大程度上都能抓住用戶的心理，舉幾個例子：

“沒有最好，只有更好”——澳柯瑪經(jīng)典廣告語。

“對不起，我們只會教英語”——一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告語。

好了，對于文案的寫作，我暫且從以上幾個方面來闡述自己對文案的一點(diǎn)點(diǎn)理解，想更深入了解的博友，可查看億企邦《廣告文案標(biāo)題命名的38個寫作技巧》的相關(guān)介紹。

五、如何鑒別文案的好壞？

評價一則文案廣告的好壞，要看你的出發(fā)點(diǎn)，你是想提高知名度，還是提高美譽(yù)度，是想叫好，還是叫做，是拉動銷售還是僅僅提高關(guān)注，偏離了出發(fā)點(diǎn)，就會有不同的評價。

接下來，文案寫出來了，我們該如何鑒別好壞呢？對此，你可以先問自己三個問題：

1、主文案超過1句了嗎？

前面已經(jīng)說過，信息泛濫的現(xiàn)狀下，用戶的注意力越來越短，因此并不是文字越多越好，用最短的文字簡明扼要地傳達(dá)完整信息才是文案應(yīng)該努力的方向。

2、用戶懂嗎？

好的文案，表意清晰是第一準(zhǔn)則，下圖是兩期半年設(shè)計總結(jié)的標(biāo)題：

設(shè)計“聽說你們在搞SNS?!”這個標(biāo)題時是第一次做設(shè)計總結(jié)交互，當(dāng)時覺得標(biāo)題還算有趣，但現(xiàn)在看來卻完全沒考慮真正受眾的實際情況。并不是所有小伙伴都十分了解SNS，能夠理解標(biāo)題的，這個文案的設(shè)計是站在彩票部門內(nèi)部員工的角度思考，而非總結(jié)的大部分受眾。

3、你是在自嗨嗎？

設(shè)計風(fēng)格還算相近的兩種閃屏，哪一種閃屏你愿意一頁頁認(rèn)真地看下去?好文案告訴用戶他可以做什么，而不是你有什么。即使要自我吹噓，也請站在用戶的角度安利。

文案設(shè)計許多時候面對很多現(xiàn)實中的壓力，譬如說時間太緊，沒人專門負(fù)責(zé)等，文案的優(yōu)化只能靠產(chǎn)品設(shè)計流程中各個環(huán)節(jié)的共同努力，多思考多批判，多梳理多檢查，文案雖小，用好也能為產(chǎn)品增色不少。

億企邦點(diǎn)評：

一篇好的交互文案，不會因為它用詞華麗而出名，只會因為有別人想要知道的內(nèi)容而被關(guān)注，所以在創(chuàng)作文案之前，各位站長朋友應(yīng)該好好想想，別人最想知道的是什么，這才對嘛！