群脈定制化SCRM，為聯(lián)合利華打造移動社交化經(jīng)銷商體系

時間：2022-05-14 13:24:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-14 13:24:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

在商業(yè)模式巨變的今天，因為電商的沖擊、O2O模式的盛行，渠道的作用在消減，經(jīng)銷商的地位也從神壇走了下來，京東的新通路和阿里1688也都試著取代經(jīng)銷商形成新的壟斷。

面對這種新趨勢，很多品牌商也開始布局電商市場，試圖飛蛾撲火般的挖掘其中的價值?？墒?，這種新興的商業(yè)模式所創(chuàng)造的價值真的可以替代經(jīng)銷商的地位，為企業(yè)殺出一條血路?還是應(yīng)該在喧囂的市場環(huán)境中，審時度勢、冷靜思考，找到一條適合企業(yè)自身的經(jīng)銷商管理變革之路?

靠電商、O2O單打獨斗? Too young,too simple

聯(lián)合利華一級經(jīng)銷商作為流通環(huán)節(jié)中的核心成員，對上游廠家而言，肩負(fù)了倉儲、配送、信息反饋等多種功能。作為廠家銷售力量的延伸，同時又影響著數(shù)以百計的下游地區(qū)經(jīng)銷商，有著舉足輕重的作用。這也讓聯(lián)合利華意識到，依靠自己的力量布局電商市場，開啟單打獨斗的模式，顯然勢單力薄。如果能調(diào)動一級經(jīng)銷商的積極性，解決下游地區(qū)經(jīng)銷商流失等問題，無異于如虎添翼。

所以，在很多品牌商忙著布局電商、O2O模式宏偉藍(lán)圖、逐步忽略經(jīng)銷商價值的時候，聯(lián)合利華飲食策劃另辟蹊徑，聯(lián)合群脈SCRM將客戶經(jīng)營的戰(zhàn)略模式貫穿至經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型的全過程，克服之前高成本、繁雜的面對面溝通方式、將聯(lián)合利華總部的銷售人員從中解放出來;利用最低的成本、Social的方式提升經(jīng)銷商忠誠度、為渠道背書，在消費者心目中建立良好的品牌形象，迅速占領(lǐng)市場。

降低溝通成本、運用獎勵機(jī)制打通經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型任督二脈

前期，聯(lián)合利華通過制定會員忠誠度計劃，實現(xiàn)了與廚師群體精準(zhǔn)有效的溝通和情感對話。打通經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型的任督二脈，聯(lián)合利華選擇從下游的地區(qū)經(jīng)銷商入手，切實提高地區(qū)經(jīng)銷商對一級經(jīng)銷商的粘性，構(gòu)建品牌商、一級經(jīng)銷商和地區(qū)經(jīng)銷商穩(wěn)定的三角結(jié)構(gòu)，全面提升銷售額。目前，聯(lián)合利華飲食策劃臺灣北、中、南下游地區(qū)經(jīng)銷商有幾百家，為了降低溝通成本、將散落的地區(qū)經(jīng)銷商形成銷售勢能鏈，群脈SCRM為其打造了 TRUST經(jīng)銷商忠誠度計劃，與地區(qū)經(jīng)銷商保持持續(xù)互動，將線下地區(qū)經(jīng)銷商引流至線上、通過獎勵機(jī)制將引入的流量轉(zhuǎn)化為實實在在的銷售業(yè)績。

基于此，群脈將聯(lián)合利華官方微信與SCRM系統(tǒng)打通，為其定制地區(qū)經(jīng)銷商業(yè)績考核模塊。首先將現(xiàn)存的地區(qū)經(jīng)銷商龐大的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)導(dǎo)入SCRM系統(tǒng)，為其生成唯一識別ID，作為驗證身份的通行證。地區(qū)經(jīng)銷商通過驗證后，在微信端就能直接收到聯(lián)合利華制定的銷售業(yè)績目標(biāo)，如果對業(yè)績目標(biāo)有異議，也可選擇便捷的在線溝通，確認(rèn)新的銷售目標(biāo)。地區(qū)經(jīng)銷商確認(rèn)領(lǐng)取任務(wù)、在指定一級經(jīng)銷商處進(jìn)貨完畢，業(yè)績考核界面將自動匹配業(yè)績考核指標(biāo)，地區(qū)經(jīng)銷商可實時查看銷售進(jìn)程。

社交式互動，增強(qiáng)地區(qū)經(jīng)銷商參與感

互動是增強(qiáng)「用戶體驗感」的秘密武器。為了不斷激發(fā)地區(qū)經(jīng)銷商參與 TRUST計劃的熱情，進(jìn)一步優(yōu)化地區(qū)經(jīng)銷商銷售目標(biāo)考核機(jī)制，群脈在為聯(lián)合利華搭建SCRM平臺的同時，又設(shè)置了積分翻倍送社交式互動環(huán)節(jié)，只要地區(qū)經(jīng)銷商在指定經(jīng)銷商處訂購了家樂雞粉和煎魚粉的調(diào)料，就能獲得雙倍的積分，兌換更高價值的禮品，不僅給 TRUST經(jīng)銷商忠誠計劃頻添燃點，還成功的促銷了聯(lián)合利華主打產(chǎn)品。此外，聯(lián)合利華還通過快樂星期三拉霸游戲，每周定期放送繽紛禮物的方式，吸引了超過50%的地區(qū)經(jīng)銷商參與互動環(huán)節(jié)體驗，在維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上發(fā)展了大量潛在客戶。

隨著持續(xù)性互動體驗的不斷深入，群脈SCRM沉淀了越來越豐富的場景化數(shù)據(jù)，通過比對地區(qū)經(jīng)銷商每季度銷售目標(biāo)與實際銷售情況，能及時調(diào)整下季度銷售目標(biāo)計劃，在保證銷售目標(biāo)合理性的基礎(chǔ)上增加地區(qū)經(jīng)銷商的粘性; 通過最終銷售出去的調(diào)味品類目和數(shù)量，優(yōu)化生產(chǎn)配置;基于一級經(jīng)銷商和地區(qū)經(jīng)銷商的反饋，發(fā)揮了SCRM大數(shù)據(jù)處理能力的最大價值。

小結(jié)

聯(lián)合利華飲食策劃SCRM經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型之路，最大限度激發(fā)了地區(qū)經(jīng)銷商的銷售勢能，提高一級經(jīng)銷商的忠誠度;下一階段，聯(lián)合利華還將打通會員管理系統(tǒng)，通過激勵機(jī)制，鼓勵經(jīng)銷商幫助品牌商招募更多的會員(即廚師)，提升品牌與終端消費者的觸點體驗，進(jìn)一步將忠誠度延續(xù)至廚師群體的渠道通路閉環(huán)，在助力聯(lián)華利華實現(xiàn)精細(xì)化管理渠道商的同時，也構(gòu)成了環(huán)環(huán)相扣的渠道忠誠度傳遞機(jī)制。

關(guān)于群脈SCRM

群脈是由世界IT服務(wù)100強(qiáng)群碩軟件研發(fā)的SCRM平臺，為企業(yè)私人定制社會化客戶管理解決方案。群脈 SCRM作為整個公司運營體系的基礎(chǔ)，將企業(yè)的客戶、員工、合作伙伴和相關(guān)場景化數(shù)據(jù)沉淀在SCRM蓄能池,把各自孤立的系統(tǒng)和信息連接起來,構(gòu)建完整統(tǒng)一視圖。通過以微信為首的互聯(lián)技術(shù)、互動策略，以大數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品的決策和運營，實施精準(zhǔn)化營銷、場景化銷售和個性化服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)升級，支持整個組織持續(xù)交付美好客戶體驗。

詳情訪問群脈官網(wǎng)：www.maiscrm.com

關(guān)于群碩軟件

群碩軟件成立于2003年，總部位于美國硅谷，在中國設(shè)有三個研發(fā)中心：杭州、杭州、揚州。基于移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、社交等先進(jìn)技術(shù)，為全球客戶提供企業(yè)運營管理、數(shù)字營銷及電商等數(shù)字化變革解決方案和服務(wù)。群碩憑借產(chǎn)品級質(zhì)量的交付能力得到了微軟、摩托羅拉、SAP、沃爾瑪、CCTV、第一財經(jīng)、英孚教育等世界級客戶的信賴。

詳情訪問群碩官網(wǎng)：www.augmentum.com.cn