如何通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶(hù)與產(chǎn)品的關(guān)系

時(shí)間：2022-05-24 07:36:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間：2022-05-24 07:36:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮。從一開(kāi)始做好一些特定功能滿(mǎn)足用戶(hù)的特定需求，到現(xiàn)在分析用戶(hù)行為、提高用戶(hù)體驗(yàn)，我們做了很多也經(jīng)過(guò)了很多，而我們的目的只有一個(gè)，那就是讓更多的用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品。

這其中的用戶(hù)行為分析、用戶(hù)粘性，是我們做產(chǎn)品的人最關(guān)注的事情，因?yàn)檫@關(guān)系到我們的產(chǎn)品最終能夠成什么樣子？那我們需要如何做用戶(hù)行為分析？怎么做才能讓用戶(hù)始終使用你的產(chǎn)品呢？又該如何通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶(hù)與產(chǎn)品的關(guān)系呢？

1、數(shù)據(jù)與產(chǎn)品的關(guān)系

數(shù)據(jù)這么多，各類(lèi)數(shù)據(jù)的表達(dá)不一樣，具體應(yīng)該如何處理？有人說(shuō)：“產(chǎn)品初期，活動(dòng)為輔，處理數(shù)據(jù)在于穩(wěn)定。”有人說(shuō)：“產(chǎn)品中期，活動(dòng)為主，處理數(shù)據(jù)在于調(diào)控。”有人說(shuō)：“產(chǎn)品末期，活動(dòng)為核，處理數(shù)據(jù)在于激勵(lì)。”還有人說(shuō)：“處理產(chǎn)品數(shù)據(jù)要先四步走!”

第1步：看整體數(shù)據(jù)，主要看整體數(shù)據(jù)有何異常，以及哪些數(shù)據(jù)的趨勢(shì)較好。例如，整體數(shù)據(jù)，游戲人數(shù)穩(wěn)定，月收入對(duì)比極端。

第2步：看細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)。例如，細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，游戲新增用戶(hù)和流失活躍付費(fèi)用戶(hù)成正比，新增用戶(hù)不付費(fèi)，大R流失嚴(yán)重。

第3步：結(jié)合數(shù)據(jù)分析。例如，分析數(shù)據(jù)，付費(fèi)玩家為什么流失？沒(méi)有付費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)？還是付費(fèi)后達(dá)到游戲金字塔頂端失去樂(lè)趣？

第4步：根據(jù)數(shù)據(jù)行動(dòng)。例如，更新版本，開(kāi)展玩家召回活動(dòng)，換量…。

2、培養(yǎng)數(shù)據(jù)的商業(yè)敏感性

最近看了某工作室高層頻繁辭職，項(xiàng)目組陸續(xù)被裁，各大獵頭忙著搶人的新聞，最近又和HR交談，得知現(xiàn)在某網(wǎng)的簡(jiǎn)歷已經(jīng)漲到15塊錢(qián)一份。初步看來(lái)，沒(méi)什么關(guān)聯(lián)，細(xì)細(xì)品味，關(guān)聯(lián)又很大，如果將思維轉(zhuǎn)換，則又是另一種景象……

以智聯(lián)為例，網(wǎng)站主要看注冊(cè)量，及硬廣或守株待兔式的套路，HR買(mǎi)簡(jiǎn)歷去智聯(lián)，不一定能拿到中意的簡(jiǎn)歷。而獵頭可謂是聞風(fēng)而動(dòng)，往往主動(dòng)行動(dòng)，掌握了大部分的高質(zhì)量簡(jiǎn)歷，不僅省了錢(qián)，也拿到了好的資源，把握市場(chǎng)動(dòng)向，培養(yǎng)商業(yè)敏感性，將此原則代入到游戲中不難發(fā)現(xiàn)，若一款MMO游戲的用戶(hù)大量流失，而作為另一款MMO產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的你能提前敏感的嗅到這縷商業(yè)氣息嗎？如果不能，則用戶(hù)重返渠道（其他游戲），那你無(wú)疑只能繼續(xù)守株待兔，懇求渠道施舍流量，這無(wú)疑是失敗的。

當(dāng)然，我們無(wú)法從別人后臺(tái)調(diào)取數(shù)據(jù)，那么一般從哪里看其他游戲的數(shù)據(jù)走向呢？看競(jìng)品論壇，游戲更新力度，看論壇用戶(hù)活躍度，都能看出一絲端倪，然后深入接觸用戶(hù)，一切自然水落石出，至于如何拉攏用戶(hù)，自然是因人而異。

3、培養(yǎng)數(shù)據(jù)的衍生敏感性

如果市場(chǎng)上的牙刷銷(xiāo)量增加了，你能感覺(jué)到牙膏的銷(xiāo)量也會(huì)增加嗎？如果放在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，不難看出一個(gè)很悲觀的事實(shí)，牙刷銷(xiāo)量增加，一夜之間，白玉牙刷，象牙牙刷，卡通牙刷，瑪瑙牙刷等等產(chǎn)品一夜崛起，最后通貨膨脹，大家都沒(méi)得做。

對(duì)于這種情況，是開(kāi)發(fā)者的心態(tài)問(wèn)題，所以?xún)|企邦也無(wú)法說(shuō)什么。我主要表達(dá)的是數(shù)據(jù)的衍生敏感性，例如一件稀有裝備從100元漲到200元，那么產(chǎn)出稀有裝備的副本或特殊地圖的進(jìn)場(chǎng)道具也會(huì)從10元漲到20元。道具上漲，玩家的充值力度就得加大，玩家充值力度加大，ARPU值隨之提升，如何最大化的提升arpu值。從產(chǎn)品層面來(lái)說(shuō)，加大充值活動(dòng)力度，調(diào)整裝備產(chǎn)出概率，抓住用戶(hù)需求，投其所好，實(shí)現(xiàn)利益最大化，而不是裝備增值，便增加多種裝備，這樣只會(huì)適得其反。

4、換位思考看數(shù)據(jù)

有些CP選渠道，會(huì)很重視流量這個(gè)東西，無(wú)論產(chǎn)品怎樣，只要渠道流量好，便一個(gè)勁地上渠道，鋪推廣，搞營(yíng)銷(xiāo)…。

流量這東西，講究的是適不適合，渠道流量再多，那也不是你的，即使是你的，那也不是你一個(gè)人的，換個(gè)角度思考，從渠道的角度看產(chǎn)品，渠道看產(chǎn)品，看轉(zhuǎn)化，看付費(fèi)，看留存，知根知底，億企邦覺(jué)得數(shù)據(jù)這東西是雙向的，只不過(guò)彼此看的角度不同，你若真想要量，至少得用產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換渠道數(shù)據(jù)。

換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，若產(chǎn)品的各類(lèi)數(shù)據(jù)較高，最好摸清楚用戶(hù)是從那個(gè)渠道來(lái)的，主要貢獻(xiàn)的用戶(hù)群體是誰(shuí)？這樣一來(lái)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以更傾向用戶(hù)喜好，這樣投其所好的行為是提升轉(zhuǎn)換率的一種好方法。對(duì)此大家可以通過(guò)億企邦的《如何做好一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析》來(lái)詳細(xì)的了解。

5、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)如何提高用戶(hù)粘性

數(shù)據(jù)本身是客觀的，但被解讀出來(lái)的數(shù)據(jù)一定是主觀的。那么我們要如何使用這些數(shù)據(jù)為我所用呢?

（1）、通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)展示網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況，調(diào)整網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)策略。

（2）、通過(guò)用戶(hù)操作的習(xí)慣，進(jìn)行分析優(yōu)化產(chǎn)品功能，讓用戶(hù)用的更舒心即用戶(hù)體驗(yàn)。

（3）、通過(guò)關(guān)聯(lián)分析，拓展產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品價(jià)值(最大化的釋放用戶(hù)欲望或需求)即運(yùn)營(yíng)推廣、用戶(hù)體驗(yàn)、個(gè)性化挖掘。

6、用商業(yè)思維看行為數(shù)據(jù)

行為數(shù)據(jù)，即用戶(hù)行為占有率，例如活躍度，留存率，付費(fèi)率……

商業(yè)思維，即利益分析，例如用戶(hù)周期價(jià)值，用戶(hù)可挖掘價(jià)值的探索性……

例如，兩個(gè)公會(huì)沖突，游戲內(nèi)打得火熱，公會(huì)成員拼活躍，比等級(jí)，公會(huì)會(huì)長(zhǎng)拼裝備，比充值，兩方打得火熱，不死不休，無(wú)論是在線(xiàn)還是充值都達(dá)到了一個(gè)可觀的水平。作為運(yùn)營(yíng)，你怎么辦？如果你什么也不做，在那里偷偷樂(lè)呵，并且沾沾自喜，筆者讀過(guò)一本書(shū)，書(shū)里說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“坐著就是為了等死!”如果你不信，次月兩個(gè)公會(huì)和好，或者一個(gè)公會(huì)被趕出游戲，后悔也晚了。

“你想坐著等死嗎?”如果不想，就得學(xué)會(huì)用商業(yè)思維看待行為數(shù)據(jù)。例如，這兩個(gè)幫會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)有哪些？論壇？貼吧？哪些人在活躍，哪些人在付費(fèi)？影響他們的人是誰(shuí)？他們是否還有可繼續(xù)發(fā)掘價(jià)值？如何平衡這種關(guān)系？皮球效應(yīng)很重要，壓得越狠，彈得越高，什么都不管，只會(huì)越彈越低，歸于平靜。

目前游戲較為常見(jiàn)的就是托這種催化劑，的確，托是起到了一定作用，但是治標(biāo)不治本，如果用商業(yè)思維去思考，以天涯貼吧為例，話(huà)題已經(jīng)存在，真實(shí)的用戶(hù)已經(jīng)存在，那么口碑營(yíng)銷(xiāo)是很容易實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)原有用戶(hù)的話(huà)題，吸引潛在用戶(hù)，帶來(lái)更多的商業(yè)利益。通過(guò)對(duì)用戶(hù)習(xí)慣(例如：愛(ài)湊熱鬧)和人性弱點(diǎn)(例如：地位越高，越好面子)的把控，制造一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)效果顯著，最重要的是不要錢(qián)！

很簡(jiǎn)單的一次用戶(hù)行為，很常見(jiàn)的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，換個(gè)角度分析，或許就是一場(chǎng)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)!

7、通過(guò)數(shù)據(jù)看用戶(hù)與產(chǎn)品關(guān)系

很多人對(duì)固定的數(shù)據(jù)很看重，并形成了一套標(biāo)榜，無(wú)數(shù)人逐條核對(duì)，衡量自己的產(chǎn)品好壞，無(wú)數(shù)運(yùn)營(yíng)以此核對(duì)，衡量運(yùn)營(yíng)的成功與否，如果你僅僅是為了KPI，那你是成功的，如果你還想做的更高，那這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

用戶(hù)與產(chǎn)品關(guān)系，多數(shù)人還定義在用戶(hù)定位、產(chǎn)品定位上，再深入進(jìn)去，就是一套的核心數(shù)據(jù)考核，運(yùn)營(yíng)流程…。

億企邦認(rèn)為，數(shù)據(jù)、用戶(hù)、產(chǎn)品。三者形成一種三角關(guān)系，可以探索的方面太多太多，例如：一個(gè)用戶(hù)在線(xiàn)5分鐘，一個(gè)用戶(hù)在線(xiàn)10分鐘，他們有什么不同？如果將10分鐘定義為活躍用戶(hù)，5分鐘用戶(hù)和10分鐘用戶(hù)的在線(xiàn)目標(biāo)在哪？什么等級(jí)段的用戶(hù)在什么時(shí)間段留存多少時(shí)間？這些很雜，也很容易被忽略。

再舉個(gè)例子，同一時(shí)間內(nèi)，若某用戶(hù)一次性購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)寶石，他是算一次性購(gòu)買(mǎi)？還是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)？不要小看此類(lèi)數(shù)據(jù)，用戶(hù)單次購(gòu)買(mǎi)和分次購(gòu)買(mǎi)直接決定用戶(hù)的需求量，同樣的數(shù)量面前，區(qū)間價(jià)值很大!

最后換個(gè)行業(yè)思考，編劇行業(yè)對(duì)劇本有一個(gè)定義，劇本只有5分鐘!這個(gè)5分鐘說(shuō)的不是電影周期，而是你只有5分鐘去打動(dòng)你的用戶(hù)，若五分鐘不行，用戶(hù)便會(huì)失去耐性。游戲也是一樣，回到開(kāi)頭所說(shuō)，一個(gè)用戶(hù)在線(xiàn)5分鐘，一個(gè)用戶(hù)在線(xiàn)10分鐘，他們的區(qū)別不僅僅在于時(shí)間的差別，更在于產(chǎn)品的時(shí)間粘性，以此為例，若開(kāi)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)很精美，進(jìn)入游戲畫(huà)面也很贊，用戶(hù)用10分鐘去沉迷于此，是很容易的情況，若開(kāi)場(chǎng)的新手引導(dǎo)繁瑣拖拉，則引導(dǎo)5分鐘也無(wú)法支持。

數(shù)據(jù)很多，也很雜，他們彼此形成一張關(guān)系網(wǎng)，觸一發(fā)而動(dòng)全身。至于具體如何理解，不同的人有不同的領(lǐng)悟，只能說(shuō)一句：“數(shù)據(jù)很重要！重要的不是他的算法多么準(zhǔn)確，而是要告訴我們，接下來(lái)，該怎么做？”

8、數(shù)據(jù)帶來(lái)的沖擊實(shí)質(zhì)是思維的變化

大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)我們的生活，以及與世界交流的方式都提出了挑戰(zhàn)。而這種生活方式的改變是源于思維上的變化，最驚人的是，社會(huì)需要放棄它對(duì)因果關(guān)系的渴求，而僅需關(guān)注相關(guān)關(guān)系。也就是說(shuō)只需要知道是什么，而不需要知道為什么。

初聽(tīng)起來(lái)也許覺(jué)得作者太過(guò)于絕對(duì)，而且很大程度上挑戰(zhàn)了我們一貫固有的思維模式，但是億企邦認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代的特性充分闡釋并告訴我們?yōu)槭裁船F(xiàn)在的“大數(shù)據(jù)”應(yīng)該是這樣。而我們可能關(guān)心的部分，又為何不那么重要，或者需要等待更久去實(shí)現(xiàn)。

比如以美國(guó)的民航業(yè)為例，美國(guó)民航的正點(diǎn)率非常高，它是如何做到的呢？原來(lái)美國(guó)交通部開(kāi)放了全美航班起飛、到達(dá)、延誤的數(shù)據(jù)，這當(dāng)然是海量的。公布之后，有人就利用這些數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)了一個(gè)航班延誤時(shí)間的分析系統(tǒng)，并向全社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放。

通過(guò)這個(gè)可視化的軟件，任何人都清楚地看到：晚點(diǎn)最少是哪個(gè)航空公司，晚點(diǎn)最多的是哪個(gè)航空公司，一般晚點(diǎn)多少時(shí)間；在各個(gè)航線(xiàn)上，哪個(gè)晚點(diǎn)最多，哪個(gè)晚點(diǎn)最少，哪個(gè)正點(diǎn)率最高，它把這些排列出來(lái)，一目了然。如此，人們并不需要知道這當(dāng)中的基于數(shù)學(xué)模型而建立的大量換算，只需要享受這一便利即可。

事實(shí)上，大數(shù)據(jù)在生活當(dāng)中的應(yīng)用已經(jīng)遍地開(kāi)花，我也曾在億企邦中列舉了上百個(gè)例子，如喬布斯通過(guò)大數(shù)據(jù)輔助癌癥治療，通過(guò)智能手機(jī)上的應(yīng)用程序來(lái)監(jiān)測(cè)病人的身體顫動(dòng)，甚至如丹麥癌癥協(xié)會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)研究手機(jī)使用是否致癌，還有微軟這樣的公司來(lái)分析病患的再入住率等。關(guān)于大數(shù)據(jù)的技術(shù)和應(yīng)用大家可以通過(guò)億企邦的《淺談大數(shù)據(jù)時(shí)代的大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用》來(lái)具體了解，在此我就不多說(shuō)了。

在實(shí)際生活中，金融行業(yè)也是通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)鑒別個(gè)人的信用風(fēng)險(xiǎn)，快遞領(lǐng)域通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)確定行駛路線(xiàn)，減少等候時(shí)間，商場(chǎng)通過(guò)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)，比如最近大家在探討的為什么避孕套和口香糖要放到收銀臺(tái)附近。大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切的一切都存在著可能，而這一切的改變我們也正在體驗(yàn)之中。

億企邦點(diǎn)評(píng)：

通過(guò)數(shù)據(jù)看用戶(hù)與產(chǎn)品關(guān)系，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)用戶(hù)整理問(wèn)題，通過(guò)產(chǎn)品解決問(wèn)題，這不僅僅涉及到運(yùn)營(yíng)，更涉及到策劃，美術(shù)等各個(gè)部門(mén)，畢竟產(chǎn)品不是上線(xiàn)就交給運(yùn)營(yíng)了，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)合作才是重點(diǎn)!