APP運(yùn)營推廣人員該怎樣用好APP消息推送

時間：2022-05-24 11:03:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-24 11:03:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

如今已是一個APP全民化時代，APP消息推送也早不是什么新鮮事或個例了，它作為APP運(yùn)營中最優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)渠道，也是一把地地道道的“雙刃劍”——運(yùn)用得當(dāng)便可以幫助運(yùn)營人員更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，反之，盲目推送也會造成用戶反感甚至流失。

隨著APP市場競爭的日益激烈，APP消息推送被越來越多的APP研發(fā)商所重視，在信息泛濫的移動互聯(lián)網(wǎng)時代中，手機(jī)APP應(yīng)用安裝得越多，小小的手機(jī)屏幕上受到的推送消息也就越頻繁，站在用戶的角度上想想，這每一條推送的消息和內(nèi)容，你真的都會點(diǎn)開看嗎？

這看似很簡單的道理，實(shí)則并不一般，站在用戶的角度，你會去看每條推送的消息嗎？那么，作為一名APP運(yùn)營人員，我們又該怎樣用好APP消息推送呢？

一、如何運(yùn)用APP消息推送？

APP消息推送的確是有效提高APP留存率的最佳方式之一，在一份調(diào)查報告中指出，有消息推送的APP在留存率上是沒有消息推送的APP的兩倍多，那么，我們該如何運(yùn)用APP消息推送呢？

1、尋找合適的用戶

合適的用戶是指對APP產(chǎn)品感興趣，或者有潛在需求的。這時就可以對用戶屬性進(jìn)行分析，如用戶性別、年齡、社會地位、地理位置等，通過對用戶特征、地域和偏好進(jìn)行細(xì)化，分析出用戶對產(chǎn)品的需求頻次以及消費(fèi)能力等。

分析的方法可以通過引導(dǎo)用戶注冊賬號填資料等，也可根據(jù)用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析建立數(shù)據(jù)庫等等。

例如根據(jù)性別劃分的消息推送，女性可適當(dāng)推薦養(yǎng)顏美容等飲品，男性則推薦茶葉酒水等促銷信息。

這里對產(chǎn)品感興趣的用戶通過前面合適的內(nèi)容和時間來推送，用戶基本上是可以接受的。對于有潛在需求用戶需要進(jìn)行進(jìn)一步的引導(dǎo)，例如用戶本身暫時不需要，但具備關(guān)聯(lián)需求，例如一般買了筆記本的用戶，他可能會有買鼠標(biāo)或者散熱器等配件的需求，那么在推送消息的過程中不斷用“超高性價比”、“最實(shí)用百搭”等心理暗示刺激用戶關(guān)注。

另外，對不同的用戶，APP消息推送的信息方式可以進(jìn)行個性化推送。例如同一條消息，針對不同年齡層次的用戶可用不同的信息表達(dá)方式推送給用戶，如年輕的用戶可用比較輕松詼諧的語氣來推送，年長的用戶則可用比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑~匯推送。

2、細(xì)分消息推送的對象，不隨意push全量

首先要建立用戶數(shù)據(jù)庫，對用戶特征、地域、偏好進(jìn)行細(xì)化，這部分可以通過賬號體系引導(dǎo)用戶主動選擇，也可以通過對用戶行為的大數(shù)據(jù)分析建立用戶模型。

比如：單針對北京的福利活動，就只推送給北京地區(qū)的用戶，無厘頭地推送給廣東的用戶不就成了拉仇恨嘛！

同時也可結(jié)合第三方推送的功能，比如智能推送，利用推送平臺所提供的用戶標(biāo)簽，結(jié)合自己用戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，也可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，不過再牛逼的功能也要為人所用，只是知道但不去具體實(shí)踐也是沒用的。

3、尊重用戶，把主動權(quán)還給用戶

尊重用戶第一步就是把選擇的主動權(quán)還給用戶，消息推送的前提是用戶充分信任APP才給了授權(quán)，就像郵件訂閱一樣，用戶有取消訂閱的權(quán)利，否則就會屏蔽你的郵件來源。

在上面的消息推送時用戶心理反應(yīng)模型中，用戶遇到反感的消息時，會首先想到關(guān)閉消息，甚至關(guān)閉消息推送的授權(quán)，這個時候要尊重用戶的選擇權(quán)，否則當(dāng)用戶找不到關(guān)閉的入口，就只能將APP卸載掉，直接導(dǎo)致用戶流失（具體可查看億企邦《一個APP應(yīng)用產(chǎn)品該如何留住用戶》的相關(guān)介紹）。

4、在合適的時間推送合適的內(nèi)容

APP消息推送是根據(jù)APP定位來衡量推送范圍的。比如，一則所有人都很感興趣很關(guān)心的話題或者消息，再比如一個很幽默很風(fēng)趣的搞笑短視頻，它能很好的解壓，或者逗人們開懷大笑，總之適合全面push的產(chǎn)品具有所有人的共性，要么實(shí)用要么好玩，能引起全民討論和轉(zhuǎn)發(fā)或分享的。

APP軟件有時候由于產(chǎn)品適用局限性很大，無法做到全推，那么這個時候就要根據(jù)產(chǎn)品的定位，制造合適的內(nèi)容，在合適的時間推送給合適的用戶。

所謂合適的內(nèi)容，即圍繞產(chǎn)品核心展示的消息，可以是促銷信息，也可以是活動組織、宣傳等，但最好不要簡單枯燥，可稍微用一些夸張的修飾詞，目的是引發(fā)用戶的好奇心，讓用戶有點(diǎn)擊進(jìn)去想要了解的欲望。

合適的時間是指在不打擾用戶前提下進(jìn)行的消息推送，比如可以在早晨上班前半個小時或者下班以后，中午休息時間也可以適當(dāng)推送，不能太早或太晚(都會打擾到用戶正常的休息)。

app每日推送的時間最好從用戶使用場景出發(fā)，例如工作類APP，在用戶下班前后推送第2天的工作計劃和筆記，餐飲類APP可在早餐時間推送早中晚餐推薦飲食搭配等。

5、從用戶接受信息的場景反推消息推送的時間

現(xiàn)在的APP推送機(jī)制都由推送平臺的服務(wù)端進(jìn)行控制，在推送時間上需要正確得把握。

首先，千萬別在大半夜push消息，除非是預(yù)報地震，影響用戶休息等對用戶形成打擾都是不友好的行為。

二是從用戶使用場景出發(fā)，選擇合適的推送時間，以天氣類APP為例，通常用戶會在早上出門前想知道一整天的天氣情況、溫度變化，因此天氣類APP最好的推送時機(jī)就是早上，，若是改成中午甚至是晚上推送，還有什么意義呢！

再舉一個瀏覽器的例子，每到過年的時候，各大瀏覽器廠商都開始做搶票軟件，必然涉及到給用戶推送搶票日歷，那么搶票日歷的推送時間放在早上合適嗎？

仔細(xì)考慮一下這個使用場景，12306的放票時間從早上8點(diǎn)開始，等到搶票當(dāng)天才提示用戶需要搶票，會不會給用戶一種突然措手不及的感覺？用戶需要提前準(zhǔn)備搶票設(shè)備(手機(jī)APP、網(wǎng)速較快的電腦、可信賴的瀏覽器等)，所以選擇在前一天晚上推送是不是更為合適？

6、推送用戶感興趣的內(nèi)容

永遠(yuǎn)只推送用戶感興趣，且選擇與用戶心理定位相符合的內(nèi)容，微信的訂閱模式值得被參考，為什么每天收到那么多微信消息提示但用戶不會反感？因?yàn)檫@些都是用戶主動訂閱的內(nèi)容，訂閱就代表著感興趣，感興趣就會點(diǎn)開看，就是這樣的邏輯。

為什么說要選擇與用戶心理定位相符合的內(nèi)容？如果一個音樂APP整天推送新聞，用戶會覺得這是掛羊頭賣狗肉，這種與產(chǎn)品無關(guān)的消息推送短期內(nèi)會帶來流量上的利益，但長期來講破壞產(chǎn)品在用戶心理的定位，得不償失。

7、根據(jù)使用頻次決定消息推送的頻率

工具型APP用戶可能每天只打開一次，而社交型APP用戶每天會打開20次以上，這就是產(chǎn)品類型決定的使用頻次差別。用戶心理有一個平衡值，恰到好處的消息推送頻率會讓用戶不知不覺對APP形成依賴。

社交型APP可以推送得頻繁些，因?yàn)橛脩粝Ｍ谝粫r間收到好友發(fā)來的消息；工具型APP按照使用場景和使用頻次進(jìn)行推送，通常每天不可以超過一條；內(nèi)容型APP則不需要按時間決定，當(dāng)用戶訂閱的電視劇有新劇集更新，那么就第一時間給用戶推送消息，一切以用戶感受為中心的運(yùn)營事半功倍。

另外還要掌握推送的頻率，比如天氣類APP除了大暴雨、雷陣雨等黃色警報，一般一天推一次就好，電影類APP則可在周五下班后一次性推送本周觀影指南等。

8、APP個性化推送，有效喚醒“沉睡用戶”

有一些低頻APP產(chǎn)品，在用戶滿足需求后一段時間，由于馬上長期被擱置，很容易被用戶忘在腦后，這部分用戶成為沉睡用戶，例如用戶在買了一只耳麥以后，很可能一段時間半年或者一年內(nèi)都不會再重新購買，這時用戶就很容易將此APP長期擱置甚至是卸載，那么此時如果將產(chǎn)品進(jìn)行個性化的推送，既不會打擾了客戶，同時也讓客戶時刻對產(chǎn)品加以關(guān)注。

比方說，在該產(chǎn)品原有的特點(diǎn)上面增加一些不同的特色，如針對女生的產(chǎn)品外觀可以做的更小巧精致一點(diǎn)，對于男性用戶，可以增加一些內(nèi)部功能改善產(chǎn)品的性能，如減小雜音，增加音質(zhì)的立體效果等，以1代，2代更新迭代，同時也可以采用對比的方式，將2代產(chǎn)品與第1代產(chǎn)品相比明顯的不同，及優(yōu)勢展示。

9、后續(xù)動作：盡量引導(dǎo)打開APP，保持友好的用戶體驗(yàn)

從APP廠商的角度，一切消息推送皆以用戶打開APP為目的，那么用戶打開時進(jìn)入的是不是用戶想要看到的界面？否則用戶就會失望，體驗(yàn)度就會不好，長此以往就會卸載這款應(yīng)用。

有很多APP推送的是活動信息，但點(diǎn)開進(jìn)入的是APP首頁，用戶還要花精力去尋找活動頁面入口在哪兒，這就是不友好的用戶體驗(yàn)，一定程度上挫傷了用戶點(diǎn)開消息的熱情。

所以說，保持友好的體驗(yàn)度是推送是否成功的關(guān)鍵（具體可查看億企邦《APP用戶體驗(yàn)開發(fā)的10大原則》的相關(guān)介紹）。

二、APP消息推送需要注意些什么？

APP消息推送為移動端App產(chǎn)品運(yùn)營最重要的運(yùn)營手段，在信息泛濫的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機(jī)App應(yīng)用安裝得越來越多，小小的手機(jī)屏幕每天收到的消息推送也越來越多，站在用戶的角度去想，你會看每一條推送的內(nèi)容嗎？對此，我們又需要注意些什么呢？

1、推送內(nèi)容

標(biāo)題：符合內(nèi)容主題，帶上關(guān)鍵詞，需吸引用戶點(diǎn)擊。

內(nèi)容：內(nèi)容與標(biāo)題匹配，不可掛羊頭賣狗肉。內(nèi)容需具備用戶參與性。如果內(nèi)容結(jié)合上熱點(diǎn)，那更贊了。

另外，活動頁面要能夠做大分享，且頁面底部帶上APP下載鏈接，用戶體驗(yàn)需要好，點(diǎn)擊推送的話需要直接到活動頁面。

2、推送頻次

把握好一定節(jié)奏，頻次高了會打擾用戶，頻次提了，無法滿足運(yùn)營需求。目前來看，億企邦建議一周一次。

3、推送時間

A、看看你的產(chǎn)品一周里周幾活躍，看看你的產(chǎn)品每天幾點(diǎn)活躍。

B、不可在午休和晚上睡覺的時候打擾用戶，時間建議晚上19點(diǎn)，把推送頻次，推送時間定下來。

4、讓用戶具備主動性

讓用戶可以關(guān)閉消息接受；推送的聲音是否可以定制。

5、全量推送還是精細(xì)化

是否需要全量推送？是否需要進(jìn)行個性化推送？這些都是需要思考的。

給推送打點(diǎn)，了解推送數(shù)量，推送帶來的效果，多關(guān)注APP運(yùn)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析（具體可查看億企邦《App運(yùn)營必須關(guān)注的5個數(shù)據(jù)指標(biāo)》的相關(guān)介紹）。

6、關(guān)注用戶使用場景

了解下APP消息推送的機(jī)制，比如用戶可以怎么劃分，有哪些維度？比如下雨天，推送什么？比如節(jié)日，比如地理位置等等。

在億企邦看來，最成功的APP消息推廣策略，應(yīng)該通過分析用戶行為，準(zhǔn)備估計用戶需求，從而提供相應(yīng)的價值，讓用戶在APP內(nèi)作出相應(yīng)的行動來滿足他的需求。

億企邦點(diǎn)評：

APP中的消息推送功能并不是我們看上去那么簡單，它一頭緊牽著研發(fā)者的心血，另一頭又與用戶自身休戚相關(guān)，這并不是一個可有可無，亦或是只為利益而生的功能，而是APP在發(fā)展過程中充滿秘密和故事色彩的人性化功能。