O2O生態(tài)系統(tǒng)的布局與構想

時間：2022-05-24 17:24:01 | 來源：網(wǎng)絡營銷

時間：2022-05-24 17:24:01 來源：網(wǎng)絡營銷

最近互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)，比較火爆的話題是O2O平臺投資和央行對于第三方支付的新規(guī)定，央行的思維我們廣大網(wǎng)民實在是無法理解，看了那么多正經(jīng)與忽悠式摻雜的解說，除了看得云里霧里外，其實也不知道真的假的。

但是，互聯(lián)網(wǎng)諸位大佬紛紛進入O2O領域進行投資的事情我們還是看懂了，比如BAT三家（注：BAT指百度公司、阿里巴巴集團、騰訊公司），不管是前段時間熱炒O2O是偽命題，還是說O2O模式燒錢太嚴重將走向滅亡，總之，就算O2O被諸多人唱衰，我們還是可以看到百度宣布砸錢200億、口碑網(wǎng)在阿里巴巴的輔助下重新滿血復活、恒大騰訊聯(lián)手進入社區(qū)O2O、萬達聯(lián)合騰訊和百度打造飛凡電商，反正現(xiàn)在投資界的風向標是只要看到O2O類型的項目，就趕緊去瞄瞄，只要靠譜就會進行投資。

1、O2O的跟風

2015年的O2O注定將是風云變幻的一年，從產(chǎn)品上線到迅速融資乃至上市，O2O產(chǎn)業(yè)井噴遠遠超出了幾年前的預想（具體可查看億企邦《關于2015年O2O市場的一些預測》的相關介紹）。

在移動互聯(lián)尚不引起人們注意的時候，O2O的概念貌似PC端的線上訂購、下單，線下消費的模式，然而，近兩年移動互聯(lián)網(wǎng)近爆炸式的發(fā)展，O2O在整個傳統(tǒng)行業(yè)幾乎無微不至。

O2O的藍海創(chuàng)意刺激著一輪又一輪的創(chuàng)業(yè)者，搶奪未知的O2O領域成為創(chuàng)業(yè)者與投資者的焦點，微信支付是O2O閉環(huán)的關鍵，同時也是為了方便客戶。

我們不要在乎微信支付對業(yè)績有所思提升，而是要去在乎如何降低現(xiàn)金的管理風險，提升店內(nèi)的運營效率，讓客戶使用體驗以步提升。

2、O2O的本質：形成閉環(huán)

O2O即線下銷售與服務通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，在線預訂、結算，甚至可以靈活地進行線上預訂，線下交易（具體可查看億企邦《O2O是什么意思》的相關介紹）。

如今O2O概念相當?shù)募t火，所以的企業(yè)都要貼上020的標簽，但是很多O2O都是不完整的，或者是偽造的“O2O”。

O2O的核心把以前的服務范圍之外的任何角落，所有的需求，交互都可以在線上完成，而線下就是享受服務。

真正的O2O必須是所以的業(yè)務都要閉環(huán)才行，體驗才會流暢，O2O的三步法：

第一步：吸引客戶，完成引流的工作，微信本身是一個社交的工具，也熟引流最佳的工具

第二步：識別客戶，通過抓取客戶的數(shù)據(jù)，來了解客戶，從各個角度進行全面的分析。

第三步：提升客戶的體驗，利用之前的數(shù)據(jù)和分析的結果，為客戶提升更好的服務，服務更便捷，甚至挖掘客戶自己不知道的潛在需求，給客戶一個驚喜。

就是這么一個完整的閉環(huán)，把客戶體驗提升之后，自然的會更好的吸引客戶，顧客應該更關注商戶，又回到了引流環(huán)節(jié)，周而復始。

3、O2O閉環(huán)消費模型如何構建？

起初的網(wǎng)絡企業(yè)之間的競爭，依賴的是單一的產(chǎn)品，今天的網(wǎng)絡大佬們都是從做出了一個好產(chǎn)品發(fā)展起來的，但是當他們成為大佬之后，擴張的速度開始加快，特別是蘋果、三星的示范效應，大佬們有一天突然意識到：自己已經(jīng)擁有足夠的各類產(chǎn)品以及實力，自己可以做成閉環(huán)了，于是乎，我們看見了一個個閉環(huán)的系統(tǒng)，阿里系、騰訊系、百度系、360系，從最前端的營銷到最終的支付，每一家都力圖打造一個閉環(huán)。

在億企邦看來，O2O閉環(huán)主要包括三個方面：消費數(shù)據(jù)流的閉環(huán)、用戶行為的閉環(huán)、用戶行為的閉環(huán)。

（1）、消費數(shù)據(jù)流的閉環(huán)，單位時間里，單個SKU的成交金額，單個SKU的成交數(shù)量；以及單位時間里全店SKU的成交金額，和SKU成交排行榜等運營數(shù)據(jù)。

（2）、消費信息流的閉環(huán)，把用戶在線下體驗，消費的信息反饋到線上，用戶體驗評價、商戶服務評價、產(chǎn)品使用評價等用戶UGC傳送至線上。

（3）、用戶行為的閉環(huán)，用戶通過線上了解到商家的信息，商家通過營銷手段收集到這些用戶的數(shù)據(jù)，并經(jīng)過引導后進入線下，此時用戶在線上和線下的行為開始脫節(jié)；商家需要把用戶在線下的行為閉環(huán)到商家的CRM系統(tǒng)庫里，以便后續(xù)營銷。

從消費服務這條主線來看，O2O閉環(huán)的消費模型需要幾個步驟：

（1）、擴大網(wǎng)站影響力導入有價值流量。

（2）、引導用戶到線下商戶。

（3）、用戶在線下商戶完成消費。

（4）、線下商戶記錄用戶消費數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)提交到網(wǎng)站。

（5）、網(wǎng)站通過沉淀的用戶消費數(shù)據(jù)實現(xiàn)對用戶特征判定。

（6）、網(wǎng)站針對不同特征的用戶群體提供針對性的服務。

（7）、網(wǎng)站將不同特征的用戶再次引入線下商戶進行消費。

但實際上，O2O閉環(huán)并非僅通過互聯(lián)網(wǎng)手段就能達成，與其他的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與運營不同，O2O閉環(huán)的構建更多的需要依賴線下，這是一片無法通過代碼與產(chǎn)品設計能力掌控的區(qū)域，嚴格意義上實現(xiàn)了O2O閉環(huán)就是建立了一個完整的生態(tài)系統(tǒng)，只是在社區(qū)、城市、全國這樣的市場規(guī)模上有差距，反過來，如果沒有生態(tài)系統(tǒng)的支撐，O2O閉環(huán)就像是自我臆想。

4、用開放實現(xiàn)O2O閉環(huán)

在O2O交易過程中，消費者的交易行為分裂為兩部分：線上行為和線下行為，然而，目前O2O市場還是兩頭挑子一頭熱，線上端很熱，線下端很冷，因此還構不成閉環(huán)。

互聯(lián)網(wǎng)端，大家都把這個O2O閉環(huán)環(huán)節(jié)做得十分完美，讓消費者和商家愿意上自己的平臺交易，防止消費者瀏覽相關信息后，繞過網(wǎng)站平臺直接和商家打交道，從而喪失對商家的掌控，流失了客源及平臺收益，以及對商家的議價權等。

相比之下，上千萬的商戶還沒有卷入這個浪潮中，相應的技術環(huán)節(jié)、運作環(huán)節(jié)還無法跟上互聯(lián)網(wǎng)的腳步：

（1）、商家有營銷的需求，但是商家的信息化程度不高，互聯(lián)網(wǎng)端對商戶端的教育還需要很長時間。

（2）、如何讓商戶快速接受O2O，并形成方便的用戶驗證方法、商戶效果統(tǒng)計方法，也是一個難題。

（3）、O2O模式要做大規(guī)模難度很大。鋪進設備的成本、商戶接受的成本也很高。

現(xiàn)實是殘酷的，但前景是美好的，O2O模式所能觸摸的那批龐大的線下商家數(shù)量，要遠比現(xiàn)在所有的電商企業(yè)加起來的總數(shù)還要多太多，所以這個模式如果能尋覓到一種讓用戶、線下商家、O2O平臺都可以三方得以的方法，讓更多的線下商家可以擁有從線上流量賺錢盈利的機會，讓其中的佼佼者可以與O2O平臺共同發(fā)展的話，那么必然可以催生出更廣闊的市場，與其追求完美的O2O閉環(huán)模式，倒不如先把蛋糕做大！

真正的閉環(huán)應該是這樣的：在某一個(甚至多個)局部點上擁有開放的心態(tài)，但在最重要的商業(yè)邏輯點上，它是封閉的。

一個生意的成立是要靠可行的閉環(huán)的，而閉環(huán)的形成一定是在獨特價值點處封閉的。

在億企邦看來，不管是封閉還是開放，都是根據(jù)環(huán)境變化，做出的反應，互聯(lián)網(wǎng)中，不存在始終不變、永遠管用的策略。

5、讓O2O接上地氣

在形成閉環(huán)之后，如何挖掘更大的價值，讓這個閉環(huán)“轉”起來。

系統(tǒng)連接所有的設備，而不是一個個完全獨立的應用，連接一切，數(shù)據(jù)共享，形成閉環(huán)，才是O2O的第一步。

有了一套完整的系統(tǒng)，就可以形成一個“挖掘”客戶更多的信息，比如，通過后臺的數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn)某一個會員身體不適，服務提供一些格外的細心照顧，把關環(huán)體現(xiàn)在服務的細微環(huán)節(jié)中。

靠偶爾的優(yōu)惠或者是免費的打印照片代來的粉絲，忠誠度并不高，但通過數(shù)據(jù)的挖掘，為了客戶更個性化，更貼心的服務，就可以把客戶“粘”起來。

這樣的O2O的閉環(huán)就不是單循環(huán)，而是一圈一圈的“轉”起來，那才是真正的O2O的理想狀態(tài)。

未來的O2O需要打通的東西更多，挖掘的東西更多，這些只是皮毛的開始。

6、O2O生態(tài)系統(tǒng)

O2O（Online To Offline）模式，又稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費，O2O的核心效用在于滿足人們的“3A”消費與支付需求，即人們希望在任何時候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、使用任何可用的方式（Anyway）得到任何想要的零售服務。

業(yè)界對O2O的界限的理解還存在爭議，有人提出O2O應該叫O&O，既包括從線上到線下，也包括從線下到線上，從線上到線下這個很容易理解，即線上聚集用戶引導到線下消費，比如熟知的團購，再如淘寶3.8請全國人民吃喝玩樂，引流到銀泰消費，從線下到線上，指線下體驗線上消費的產(chǎn)品或服務，如蘇寧、國美的家電產(chǎn)品，很多用戶有實際體驗的需求，再如生鮮類產(chǎn)品，網(wǎng)上銷售能解決視覺和聽覺，卻解決不了觸覺、味覺和嗅覺。

線上和線下本來是兩條平行線，而O2O的核心就是打通線上和線下，形成合力，我的一個朋友的公司新推出一款創(chuàng)新產(chǎn)品，完美體現(xiàn)了O2O的融合，這款產(chǎn)品邏輯很簡單：打開攝像頭，隨時捕捉空間的三維數(shù)據(jù)，只需在跟蹤的空間中隨意放置搭配多家賣場提供的3D家具，真實效果立即呈現(xiàn)眼前；效果滿意后可直接在線下訂單或者去附近的賣場體驗后消費，它連接了虛擬和現(xiàn)實、Online to Offline，讓置家具象化，再也不用在家和賣場來回穿梭，憑空想象家具放置，也不用在多家賣場對比。

7、O2O生態(tài)體系的構成

為了O2O項目，諸位網(wǎng)絡界企業(yè)大佬也是很拼的，百度的李彥宏頂著華爾街投資者不看好的壓力強行推動O2O投資，京東為了廝殺進O2O，老板一爆年薪一元，二爆和奶茶妹喜結姻緣，成功讓京東品牌高居新聞頭條，看來就算錢途路漫漫，大佬們還是認為站得高位才是最棒！

那么，O2O的生態(tài)體系的構成究竟會呈現(xiàn)哪種情況？其實，就目前的發(fā)展態(tài)勢，逐步趨于打造的是綜合性消費O2O或者垂直細分O2O。

不管哪種形式，最后都是慢魚吃小蝦，快魚吃慢魚，大魚吃快魚，血拼到最后就剩下那么幾個有特色的O2O平臺。

不管如何，在億企邦看來，這些O2O的生態(tài)系統(tǒng)最終的布局將是以互聯(lián)網(wǎng)金融為基點，環(huán)繞這個體系的是與衣、食、住、行、游相關的延伸性產(chǎn)業(yè)，這種O2O生態(tài)體系的構成具有強大的環(huán)閉式消費特點，也就說，在這個體系里面，所有的需求都能夠得到滿足，基本上用戶粘力很大，不會有流失的趨向。

做成這種O2O生態(tài)體系，需要技術、財力都屬上層的企業(yè)才能夠做到，就目前幾家網(wǎng)絡巨頭的發(fā)展趨勢，百度可以利用搜索引擎加百度地圖來構成一個020情景消費圈，阿里巴巴可以借助依附在它平臺的商家打造線上線下同步售賣的O2O情景消費圈，騰訊可以利用微信、QQ兩大聊天工具構造熟人式O2O情景消費圈、京東利用自我平臺加自我物流體系打造網(wǎng)購超市O2O情景消費圈。

列出以上的這幾家，是因為他們的互聯(lián)網(wǎng)技術沉淀的優(yōu)勢不是其他后來者可以輕松彌補的，特別是在網(wǎng)絡金融產(chǎn)品的開發(fā)方面，探索的程度其實更加深層。

當然，O2O領域并非靠著積累技術量的優(yōu)勢就可以保證自己走得更遠，誰的產(chǎn)品做得有特色，吸引的客戶越多，誰才能夠走得更加遠（具體可查看億企邦《運營O2O模式平臺的準則》的相關介紹）。

這些網(wǎng)絡巨頭都希望打造的O2O情景化消費圈是環(huán)閉式的，支付技術的構成是O2O情景消費圈里面最重要的一環(huán)，若是通過慘烈的競爭，最后留下來的幾家O2O平臺對于金融的現(xiàn)金流的占有率會更高，央行選擇在這個時候發(fā)出規(guī)范支付行業(yè)的信號，其實本身也有宏觀調(diào)控層面的考慮。

我們的金融體系是建立在對國家的信任基礎上，若是群眾的信任點被引導往別的平臺上面，其中風險的不可控性可是會大大增加。當然，說句實在的，不管第三方支付如何蹦堊，最后資金的流動都會經(jīng)過國有銀行的渠道，本身的控制還是具備的，只是如何選擇性的規(guī)范化，而不是一刀切的否定才是央行需要再次考慮好的。

O2O的搭建本身就是技術的運用，這些技術的運用開發(fā)若是能夠有配套的法律規(guī)范來約束，這些平臺才能夠按照規(guī)矩來提供服務，網(wǎng)民消費的安全感才能夠提升。

8、O2O的機遇

O2O還處在發(fā)展機遇期，線上相對成熟，線下資源整合剛剛起步，各家都還在尋找更有效的著力點。

（1）、品類垂直化

O2O涉及的場景很廣，涵蓋生活、工作的方方面面，垂直化O2O產(chǎn)品還有很大市場空間，如外賣、生鮮、汽車后市場、家居、教育等多個垂直領域，由于不同品類的特性不同，其O2O的模式還都有待創(chuàng)新。

（2）、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力

移動互聯(lián)網(wǎng)是最貼近用戶生活的，著眼用戶場景，抓住碎片化的時間與消費需求。手機的定位、語音、拍照等功能使LBS、智能語音問答、二維碼掃描、當面支付等給用戶帶來方便，Google眼鏡、智能手環(huán)、智能手表等智能設備的發(fā)展也將給O2O帶來更多的機會。

想象未來的一個場景，當你在晨跑時，餓了想吃肯德基的早餐，你只需對著你的智能設備說一聲，系統(tǒng)迅速匹配附近的肯德基，并根據(jù)你的消費記錄發(fā)現(xiàn)你的喜好詢問確定你的早餐列表，送餐員根據(jù)你的定位快速找到你，聲波或掃臉支付完成訂單。

（3）、大數(shù)據(jù)分析

阿里巴巴一直強調(diào)電商生態(tài)系統(tǒng)，除了業(yè)務縱向及橫向打通外，形成閉環(huán)的一個重要價值就是各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，一旦掌握了用戶的消費行為、個人偏好、生活習慣、信用記錄等一系列數(shù)據(jù)，基于強大的大數(shù)據(jù)分析，你會驚訝的發(fā)現(xiàn)它甚至比你自己更懂你，如阿里巴巴發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，一個很強大的優(yōu)勢，即它了解你的信用記錄，能夠準確地評估你的信用額度，而這點對于互聯(lián)網(wǎng)金融至關重要。

億企邦點評：

不管未來O2O領域的發(fā)展達到哪種境界，說到底還是需要圍繞兩個方面來走動：一是大數(shù)據(jù)技術繼續(xù)開發(fā)創(chuàng)新；二是制定一套行之有效的行業(yè)規(guī)定，做好這兩個基礎，前進才能夠更加穩(wěn)當。