淺談國內(nèi)五大O2O商業(yè)應(yīng)用背后的邏輯

時間：2022-05-24 17:39:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-24 17:39:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

今年，O2O圈的大事是一件接著一件，BAT出足了風(fēng)頭，百度不僅收購了糯米，還推出了“直達號”，直指本地生活服務(wù)O2O，公開“叫板”微信服務(wù)號。

阿里的支付寶服務(wù)窗低調(diào)上線，騰訊的微信服務(wù)號則因微信的龐大用戶群，仍然在商戶注冊數(shù)量上占據(jù)絕對優(yōu)勢。

而之前一直在O2O這個話題上“失語”的，互聯(lián)網(wǎng)圈有名的“攪屎棍”——360，也終于“打破沉默”，推出了自家的O2O應(yīng)用，360來店通，就在360的世界大會推出的前一天，傳統(tǒng)團購出身的窩窩團也推出了名稱類似的“網(wǎng)店通”，一樣是瞄準生活服務(wù)O2O。

那么，面對這5家的O2O商業(yè)應(yīng)用，我們的問題也來了，O2O應(yīng)用到底哪家強？對此，我們不妨先來扒一扒這5家的O2O應(yīng)用：

1、微信服務(wù)號

這個勿需多說，誰的微信關(guān)注里沒有個服務(wù)號呢！微信的巨大流量吸引著商戶注冊公眾號、微信開店。

網(wǎng)上流傳著很多微信開店，月入百萬、千萬的傳說，是真是假不得而知（具體可查看億企邦《微信朋友圈分享的銷售案例是真的嗎》的相關(guān)介紹），反正富了一幫第三方服務(wù)商，因為微信只提供基礎(chǔ)接口級應(yīng)用，具體到各個商家的個性化需求，微信就不管了，還得商家自己想辦法，于是各種微信建站第三方服務(wù)商就笑了。

服務(wù)號允許商家向用戶推送信息，不過每月僅4次機會，商家只好通過其它渠道，比如微信朋友圈，推廣自家的微信店，于是朋友圈營銷泛濫，而業(yè)界認為的公眾號最大的功能——CRM，也需要商家投入大量的人力物力資源才能實現(xiàn)，一般的小微商家，就無能為力了。

2、百度直達號

基于百度搜索客戶端的應(yīng)用，用戶在搜索框里輸入“@+商戶名稱”，就可以直接跳轉(zhuǎn)進入商家在百度移動平臺上的服務(wù)號，百度稱這個應(yīng)用可以“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強留存”（具體可查看億企邦《百度副總裁李明遠：百度直達號如何獲取新用戶留住老用戶》的相關(guān)介紹）。

億企邦覺得搜索本身就說明了用戶需求的明確性，從這點來看，直達號的轉(zhuǎn)化率自然應(yīng)該最高，但問題是，這個高轉(zhuǎn)化的前提是用戶要非常清楚商戶的名字，而且還是商戶在百度平臺上的名字，用戶使用搜索引擎時，大都是模糊搜索，這卻不適用于直達號。

還有，想要找到商家，在記住準確的商家名字的前提下還必須在前面加上@，這個被周鴻?說是“逆天”的操作，為了找一個商家賬號，不僅要費腦子記住商家名字，還要因為@而在手機鍵盤上不斷切換，百度這不是在“連接一切”，而是在挑戰(zhàn)用戶的耐心！

3、支付寶服務(wù)窗

這是個類似微信公眾號的應(yīng)用，所不同的只是它比微信離支付環(huán)節(jié)更近，經(jīng)過打車大戰(zhàn)、微信紅包等大動作后，微信支付仍然沒有打開局面，支付寶錢包仍然一家獨大。

不過支付寶服務(wù)窗過于“低調(diào)”，低調(diào)到支付寶沒有花力氣推廣這個應(yīng)用，商家賬號想要做大，只能寄希望于支付寶用戶的主動發(fā)現(xiàn)和自己的推廣。

4、360來店通

這個應(yīng)用最（fan）碉（ren）堡（lei）的特點是，用戶只要打過商家電話，就默認關(guān)注了商家的360應(yīng)用賬號，然后商家就可以向用戶進行推銷了。

且不說有了這樣一款應(yīng)用，360會不會從“手機衛(wèi)士”變成“騷擾幫兇”，這個應(yīng)用的前提是用戶需要安裝360手機衛(wèi)士，而且要先知道商家的電話，否則，這應(yīng)用就是“廢柴”一個。

5、窩窩團網(wǎng)店通

在億企邦看來，幾個O2O應(yīng)用里，最狡猾的就數(shù)窩窩團的網(wǎng)店通了，商家通過窩窩網(wǎng)店通的一站式管理平臺可以管理包括窩窩品牌專賣店、自家移動店鋪和所有第三方賬號，也就是說，只要有了網(wǎng)店通，商家就可以同步管理支付寶服務(wù)窗、微店等等等等，不必再一個個賬號去更新維護，這才是最逆天的大招！

6、五家O2O應(yīng)用背后的邏輯

微信服務(wù)號依托的自然是微信龐大的社交流量，不過轉(zhuǎn)化效果似乎并不理想，至少在O2O領(lǐng)域。

大眾點評通過“賣身”獲得了微信入口，可結(jié)果并未帶來預(yù)想的效果，以至于龍偉在互聯(lián)網(wǎng)大會上表示：“媒體可能對微信入口的期望值過高了，畢竟微信不是一切，做業(yè)務(wù)本身還是要靠自己”，連“干兒子”都如此，更遑論沒有任何“關(guān)系”的小微商家如何能享受微信的流量紅利。

百度直達號同樣是希望將搜索端的流量變現(xiàn)，可惜產(chǎn)品設(shè)計太“逆天”；支付寶的用戶量不小，也最有信用，變現(xiàn)能力最強，可惜“親媽”支付寶是個只管生不管養(yǎng)的，流量變現(xiàn)還在嬰兒期；360來店通，也是想通過手機安全軟件入口實現(xiàn)流量變現(xiàn)，優(yōu)劣已經(jīng)說過，結(jié)果如何，還要拭目以待。

至于窩窩的網(wǎng)店通，從產(chǎn)品特點上看，它不同于前幾家，通過移動端流量入口變現(xiàn)，Online to Offline的邏輯，而是更注重商家存量用戶的運營維護，用徐茂棟的話講，就是網(wǎng)店通要幫商家做回頭客運營。

因為對于生活服務(wù)商家來說，70%的進店顧客是回頭客，窩窩幫商家建立自有店鋪，或第三方賬號，建成后的流量運營、促銷定價、會員管理等等，全由商家自己做，這點與前幾家沒什么不同，商家你要想提升自己的店鋪影響力，不好意思，只能自己通過各種手段去推廣，包括鼓勵進店用戶轉(zhuǎn)化為自己的店鋪會員，這就形成了Offline to Online的反向O2O邏輯。

它不是向商家販賣入口流量，而是僅用一個平臺解決商家多平臺營銷管理不便的困擾，就成功讓商家為自己的網(wǎng)店通“打工”。

億企邦點評：

移動互聯(lián)網(wǎng)的碎片化特點，生活服務(wù)極強的地域性，BAT初入本地生活服務(wù)并不怎么漂亮的幾場“戰(zhàn)役”，加之一些“小而美”的生活服務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)故事，使得本地生活O2O領(lǐng)域的競爭顯得更加撲逆迷離，也更加令人期待，無論各家O2O應(yīng)用背后的邏輯是什么，滿足用戶需求，賺到真金白銀才是最好的應(yīng)用。