旅游行業(yè)網(wǎng)站該如何打開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)？

時(shí)間：2022-05-26 06:39:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

時(shí)間：2022-05-26 06:39:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

昨天有個(gè)做旅游網(wǎng)站的博友向我咨詢?cè)撊绾稳ミx旅游的關(guān)鍵詞，其實(shí)億企邦覺的對(duì)于旅游網(wǎng)站來說，選擇營(yíng)銷推廣的方式比單純的關(guān)鍵詞優(yōu)化顯得更重要。要想利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，首先我們就要先得弄明白自己是干什么的？該干什么？

在此，我們不妨先談下旅游的業(yè)務(wù)形態(tài)，一般來說，旅行社可以分為三大主營(yíng)業(yè)務(wù)形態(tài)：?jiǎn)螆F(tuán)(包團(tuán))定制業(yè)務(wù)；批發(fā)(散拼)業(yè)務(wù)和單項(xiàng)服務(wù)(單訂房、單訂車、單訂票、單辦簽證等)。

單項(xiàng)業(yè)務(wù)相對(duì)容易服務(wù)且容易標(biāo)準(zhǔn)化，于是有了去哪兒一天出票15萬張，攜程每天客房預(yù)訂量10多萬晚間，同程驢媽媽的門票，佰程去年簽證就做了40多萬份……，如今單項(xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本已經(jīng)是一片紅海了，要做只能從更細(xì)分市場(chǎng)突破了。

包團(tuán)、散拼理論上都屬于單項(xiàng)組合產(chǎn)品，可以通過互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)現(xiàn)整合服務(wù)，于是攜程自由行發(fā)力了，世界邦也在蓄勢(shì)待發(fā)，但還有機(jī)會(huì)，比起旅行社的服務(wù)，客戶體驗(yàn)還不足，人性化服務(wù)不夠，這也是攜程度假產(chǎn)品通過代理旅行社線路的主要原因。舉了這么多例子，那么我們?cè)撊绾未蜷_互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)呢？又該如何把自己的優(yōu)勢(shì)借互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播出去呢？

一、定位網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不是屢試不爽，也要根據(jù)不同的行業(yè)而異。不同性質(zhì)的旅游企業(yè)應(yīng)該用不同的思路去做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，億企邦大致按業(yè)務(wù)把旅行社分為這幾類：國(guó)營(yíng)綜合型、綜合運(yùn)營(yíng)商類型、民營(yíng)綜合型、綜合專線批發(fā)型、地接商旅型、門市掛靠型獨(dú)立小社。

國(guó)營(yíng)綜合型社(如國(guó)中青)：體制內(nèi)高手如云，他們都沒法發(fā)揮，我就不亂支招了，說了也沒用，呵呵！大家得小心其巧用資本。

綜合運(yùn)營(yíng)商(如百事通、寶中、環(huán)境)：其最大的優(yōu)勢(shì)在于集門市渠道服務(wù)能力和集中采購(gòu)能力，最適合的點(diǎn)是O2O，在我看來只要一張網(wǎng)，任何一家運(yùn)營(yíng)商就能在一個(gè)區(qū)域完勝途牛等，建立便捷的線上服務(wù)平臺(tái)是關(guān)鍵。

民營(yíng)綜合型(如凱撒、眾信)：其優(yōu)勢(shì)在于區(qū)域優(yōu)勢(shì)明顯，服務(wù)一體化，質(zhì)量可控性強(qiáng)，對(duì)于這類企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)維系客戶、拓展客戶、建立粉絲消費(fèi)體系，借社交媒體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深耕市場(chǎng)。

綜合專線批發(fā)型(如鳳凰、竹園、環(huán)球行、A+)：其優(yōu)勢(shì)在于資源采購(gòu)、渠道整合能力，如何利用互聯(lián)網(wǎng)拓展渠道整合資源是關(guān)鍵，線上線下分銷直營(yíng)都得上才行。(插句題外話，對(duì)于專線專營(yíng)的企業(yè)也許企業(yè)間合作聯(lián)營(yíng)或者被并購(gòu)才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之道，2003年資本快速進(jìn)入旅行社行業(yè)，用資本優(yōu)勢(shì)去擠壓產(chǎn)品相對(duì)單一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的事情會(huì)越來越多，攜程就是這么玩藝龍的)

地接商旅型(如環(huán)意、海南18度)：其優(yōu)勢(shì)在于區(qū)域采購(gòu)能力、地接服務(wù)能力和專業(yè)服務(wù)能力，設(shè)計(jì)細(xì)分特色旅游產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大受眾，獲取高附加值客戶是關(guān)鍵。

門市掛靠型獨(dú)立小社：其優(yōu)勢(shì)在于靈活便捷的服務(wù)地域因素強(qiáng)，可通過第三方平臺(tái)為游客提供便捷服務(wù)，通過差異化服務(wù)，社交媒體增強(qiáng)與客戶粘著度，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式也靠譜。

二、了解互聯(lián)網(wǎng)特性

互聯(lián)網(wǎng)從某個(gè)角度來看是一個(gè)信息對(duì)稱解決方案，通俗的來講就是：對(duì)方在找你，你在找對(duì)方，互聯(lián)網(wǎng)讓你們遇見。

（1）、你在哪里？

對(duì)此，我們首先要考慮的兩條思路就是：你在哪里？你的信息在哪？關(guān)于這點(diǎn)，我們最常見的就是自己自建信息平臺(tái)(網(wǎng)站)或者利用第三方平臺(tái)發(fā)布信息。億企邦建議：有資金能力的兩者共進(jìn)，有資金壓力的選擇第三方。對(duì)于三四線城市的中小型旅行社的建議：有便民查詢產(chǎn)品的網(wǎng)站就行，沒必要做太多的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，可能請(qǐng)幾個(gè)扭秧歌的大媽配兩個(gè)舉橫幅的在大街上走幾圈，發(fā)發(fā)宣傳單，更容易產(chǎn)生影響獲取客戶。至于如何建設(shè)自己的旅游網(wǎng)站、可能遇到的嚴(yán)重問題、重點(diǎn)該放在那些應(yīng)用上。

億企邦推薦方案：自建開發(fā)網(wǎng)站、購(gòu)買現(xiàn)成的電商網(wǎng)站、使用智旅電商網(wǎng)站、淘寶天貓開店、樂途網(wǎng)開店等，前三種好處是獨(dú)立性，流量來了都是自己的，后二種的最大問題非獨(dú)立性，可能游客點(diǎn)著點(diǎn)著就去別的家下單去了，好處是有天然流量。

（2）、如何才能找到你？

互聯(lián)網(wǎng)用戶都是在做索引的事情，目的是為了尋找答案，你得了解他們?cè)趺凑夷?？研究客戶互?lián)網(wǎng)使用習(xí)慣是關(guān)鍵？對(duì)此，億企邦建議大家重點(diǎn)思考三點(diǎn)：通過什么方式找你？怎么找？什么才是他們想要的答案？想明白這三點(diǎn)你基本你就不用再做漫無目的營(yíng)銷了，接下來你要做的事情就是在關(guān)鍵位置展示你的信息(他要的答案)。

億企邦推薦方案：比較見效快的做法：去百度、去哪兒、攜程、淘寶天貓、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、智旅特價(jià)旅游網(wǎng)等做競(jìng)價(jià)或者合作；效果慢的做法：做自有網(wǎng)站的SEO優(yōu)化、旅游相關(guān)網(wǎng)站做資訊營(yíng)銷等。方式很多，同時(shí)如何提高轉(zhuǎn)化率等問題在這就不一一介紹了，大家可以看下億企邦上的《如何才能提高網(wǎng)絡(luò)咨詢的轉(zhuǎn)化率》等相關(guān)文章介紹。

（3）、留住潛在客戶

前面談過不同主營(yíng)業(yè)務(wù)不同性質(zhì)的旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力不同，在這只談如何把核心優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。旅行社需要進(jìn)行精細(xì)化目標(biāo)導(dǎo)向化的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，去百度買個(gè)“旅游”的關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)是錢多沒處花的體現(xiàn)，當(dāng)然我們排除品牌營(yíng)銷。把握幾個(gè)核心點(diǎn)包裝信息：省錢、省心、可靠、專業(yè)、獨(dú)特。跟別家比價(jià)格低優(yōu)惠多，比服務(wù)細(xì)致專業(yè)可靠，比你就在客戶家門口離得近，比你是專門做這條線路的，比別人家沒有你有的……

（4）、如何找到客戶？

找你的客戶你搞定了，再來說我們?cè)趺慈ふ铱蛻?。從信息聚集的角度考慮，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)圈子連著另一個(gè)圈子，喜歡自助游的可能在馬蜂窩，喜歡汽車的在汽車之家，有病的去好大夫，買房子的在搜房網(wǎng)，玩股票的在和訊……，這樣我們的空間就大了，比如我們可以跟新東方留學(xué)機(jī)構(gòu)合作夏令營(yíng)，跟汽車網(wǎng)電臺(tái)合作自駕，跟自助游網(wǎng)站合作徒步等等，空間還是很大的。

三、合理利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)及工具

百度競(jìng)價(jià)：目前來說最直接見效最快的營(yíng)銷平臺(tái)，核心點(diǎn)：關(guān)鍵詞控制、轉(zhuǎn)化率研究。對(duì)于這方面還不太了解的博友，可以看下億企邦的《什么是百度競(jìng)價(jià)？跟傳統(tǒng)媒體的區(qū)別有哪些》等相關(guān)文章。

淘寶天貓：中小旅行社電商平臺(tái)首選，技術(shù)保障，支付信譽(yù)一體化，流量現(xiàn)成，唯一有問題的就是不太符合旅游產(chǎn)品的后臺(tái)管理體系。核心點(diǎn)：鎮(zhèn)店之寶-爆款、轉(zhuǎn)化率。

微博營(yíng)銷：適合做企業(yè)品牌和事件營(yíng)銷，微博是點(diǎn)到面的傳播，粉絲經(jīng)濟(jì)、傳播學(xué)好好研究。具體的大家可以看下億企邦的《品牌微博運(yùn)營(yíng)的十大法則》的相關(guān)介紹。

微信營(yíng)銷：搞清楚騰訊為什么要搞個(gè)人號(hào)、訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，不同類別的出發(fā)點(diǎn)是不一樣的。給點(diǎn)建議，不要在個(gè)人號(hào)朋友圈天天推產(chǎn)品，都是熟人你是干什么的大家都知道，推廣告沒有意義，做點(diǎn)特價(jià)惠及朋友還行。具體可以參照億企邦的《淺談企業(yè)微信訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)的8個(gè)要點(diǎn)》《如何做好微信營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)思維模式分享》等相關(guān)文章。

線上線下分銷直銷渠道多元化、線上化是趨勢(shì)，億企邦覺得中小旅游企業(yè)未必一定要去構(gòu)建自己的電商平臺(tái)，投入成本太高，運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷成本更是，同時(shí)很難留住好的互聯(lián)網(wǎng)人才，也不要把OTA敵對(duì)起來，利用好第三方平臺(tái)，把營(yíng)銷、服務(wù)、售后做聚合是關(guān)鍵，說句不好聽的，攜程途牛交給你的客人是你在服務(wù)，怎么搞定影響客戶建立你的CRM（Customer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理）營(yíng)銷體系你比他們更容易，要利用好呀！同時(shí)，不同的線上營(yíng)銷平臺(tái)有不同的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)的方式也各不相同。

億企邦點(diǎn)評(píng)：

信息化在改變行業(yè)，以前信息封閉我們靠信息資源就能掙錢，現(xiàn)在要回歸服務(wù)的本質(zhì)。

移動(dòng)互聯(lián)改變信息渠道，以前坐以待客，現(xiàn)在要靠營(yíng)銷、互動(dòng)、觸動(dòng)。

大數(shù)據(jù)改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念，以前靠經(jīng)驗(yàn)靠賭博，現(xiàn)在靠數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)、管理。