醫(yī)療行業(yè)該如何打造微信平臺？

時間：2022-05-26 20:12:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-26 20:12:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

如今我們已身處一個社會化媒體時代，而微信發(fā)展至今，也已經(jīng)擁有超過5億的用戶。面對異軍突起的微信，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有誰不想從中分得一杯杯羹呢！況且微信已經(jīng)成為當下中國最熱門、精準度最高，覆蓋最廣泛的營銷方式，在全民微信時代，微信營銷也應(yīng)運而生。

微信營銷的核心本質(zhì)是聚焦品牌與傳播，現(xiàn)在有些醫(yī)院已經(jīng)意識到微信營銷的能量所在，不但用傳統(tǒng)方式推廣自己的公眾帳號（如在報紙上添加自己公眾平臺的二維碼和帳號），還通過做豐富多彩的活動（如免費的身體檢查等）來吸引大量的粉絲來關(guān)注。那么醫(yī)療機構(gòu)到底該怎么做微信呢？

1、將技術(shù)和服務(wù)平臺化

如今，作為普通的醫(yī)院來說，只有將技術(shù)和服務(wù)平臺化、接口化才能在競爭中搶占先機利用微信優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。醫(yī)療行業(yè)的特性讓我們在微營銷中無法擺脫原有的業(yè)務(wù)邏輯，但是可以優(yōu)化本身的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供更方便快捷的服務(wù)。而服務(wù)號的自定義菜單的能力，通過我們的開發(fā)能夠提升公眾平臺的信息承載和處理能力。

后期隨著后臺功能的逐漸開發(fā)，或者與第三方平臺合作可以實現(xiàn)更多的服務(wù)便利用戶咨詢問診的功能。但是要注意的是前端盡量做到友好易用，后臺則需要更復(fù)雜些，包括與實體業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及管理體系的深度融合。只有后臺的復(fù)雜精細才能使前端易用。

2、建立起強大的內(nèi)容庫

對于一個有專人維護的醫(yī)療微信，其重點就是要建立起強大的內(nèi)容庫。讓用戶可以通過微信了解飲食禁忌、常規(guī)小病防范技巧、常見疾病誘因等，就像一個免費醫(yī)療詞典，隨時隨地可以通過手機查閱到日常小疾病的醫(yī)治秘籍。

3、呈現(xiàn)給用戶最有閱讀性、趣味性、有價值的內(nèi)容

“內(nèi)容為王”是互聯(lián)網(wǎng)不變的定律。任何一個賬號，其存在必有吸引人的內(nèi)容價值，微博如此，微信也是如此。尤其是企業(yè)賬號，再加上微信服務(wù)號5.0后每月發(fā)送一條的限制，這些限制性條件更加提高了企業(yè)對發(fā)送內(nèi)容的要求。

結(jié)合本次的接口開放來看，無疑是力求將微信打造成一個具有多群落的類生態(tài)系統(tǒng)，唯一的規(guī)則就是用戶體驗。只要滿足了用戶體驗，你就可以生存下來。

我們只有提升賬號內(nèi)容分享的價值，一篇優(yōu)秀的內(nèi)容只有傳播出去才能發(fā)揮更大的價值。善于引導(dǎo)粉絲對于內(nèi)容的分享與收藏。同時，作為醫(yī)院自己也要主動通過微博、web站、官網(wǎng)等渠道傳播。

4、適當做微信趣味活動，提高互動，增加粉絲數(shù)

記得去年底就看到有草根號搞美女評選，主要活動形式是通過關(guān)鍵字獲取參賽選手的列表，發(fā)送對應(yīng)選手的關(guān)鍵詞即可為選手投一票。我認為醫(yī)療機構(gòu)完全可以借機進行類似選美的風采大賽，讓自信的女性參與，獲取免費的整容名額，參賽的女性自然會為了獲取獎品主動分享到朋友圈上鼓動朋友為自己投票，粉絲自然就增加了，同時互動也就熱鬧起來。而對于活動如何來推廣，大家可以查看一下億企邦上的《微信在醫(yī)療行業(yè)中的推廣方法及使用技巧》一文，文章有詳細的介紹。

當然了，根據(jù)現(xiàn)在最新的熱點，我們也可以用微信搞萌寶寶大賽，現(xiàn)在父母都特別喜歡在社交媒體上曬自己的兒女照片，也樂意跟朋友分享自己兒女的可愛形象。利用一定的獎勵機制，吸引廣大擁有初生寶寶的父母們把自己的寶寶照片上傳參賽，同時微博、官網(wǎng)配合宣傳，以此擴大活動規(guī)模和參賽人數(shù)。

5、多種營銷方式的鍥入

PC端營銷應(yīng)該與手機營銷策略有所區(qū)別，營銷的方式有千萬種，其中價格優(yōu)惠是我們目前常做的。最近我看到的一個游戲策略來推出活動的方式，整形美女連連看，以獎品的形式推出優(yōu)惠內(nèi)容，這種營銷策略我們也可以多學習參照。醫(yī)療微信完全也可以在微信上做，調(diào)動粉絲的參與積極性。也可以仿造做關(guān)卡游戲+醫(yī)療知識解答。

內(nèi)容多與時事、漫話、熱點話題相結(jié)合，但注意不要過度消費。具體可參考一下億企邦上的《解密微信營銷的五種模式》相關(guān)介紹。

6、重視客戶分組管理

微信5.0九大開放接口中針對用戶的就有4個。通過后臺對客戶信息管理、分類可以建立基本的客戶信息檔案。通過獲取用戶地理位置接口獲取客戶的位置信息，同時基于用戶分組接口幫助客戶分類，可以幫助我們分辨目標客對象，也是客戶服務(wù)差異化的基礎(chǔ)。

微信與微博定位的不同，很多行內(nèi)人就把微信看作是一個客戶服務(wù)的平臺。一對一私密交互的微信更有利于做品牌。尤其是客戶服務(wù)接口開通后。服務(wù)的本質(zhì)是客戶發(fā)起一個請求、品牌來進行響應(yīng)和反饋，循環(huán)往復(fù)直至客戶滿意的過程。

7、重視與粉絲的互動

盡最大可能吸引用戶的興趣回歸企業(yè)微信的本質(zhì)——互動。內(nèi)容推送不等于互動，自定義回復(fù)不等于互動。一個微信的運營如果沒有互動那就是直直白白的灌輸，沒有交流，沒有服務(wù)，這不叫微信。頂級的微信運營需要頂級的互動服務(wù)，沒有互動就像是商店把商品擺在那，你想看就看，愛買不買，如此服務(wù)，對于目前公眾形象還不是太好的醫(yī)療行業(yè)，無疑也是個致命的打擊。

在此億企邦建議正在維護醫(yī)療企業(yè)微信的朋友，最好能多增設(shè)互動內(nèi)容，讓用戶告訴你，他們真正想要的是什么？別只是簡單的把內(nèi)容發(fā)出去，要讓你的用戶齊齊參與進來，甚至與別人分享。也可以應(yīng)用微信平臺增設(shè)一些互動欄目，比如孕婦課堂、美容誤區(qū)、在線聽課(視頻)，回答問題，贏取積分換產(chǎn)檢或抵用現(xiàn)金等等。

8、重視微信的自定義回復(fù)功能內(nèi)容

其功能類似于聊天機器人，設(shè)置高頻詞的關(guān)鍵詞?；蛘邔?yīng)數(shù)字來制訂自定義回復(fù)，能夠極大的活躍粉絲，此外通過這類設(shè)置還能夠方便用戶自助查詢更多信息，使自身的品牌得到傳播。之前業(yè)內(nèi)較好的案例星巴克中國推出的發(fā)送笑臉回復(fù)音樂的活動。

而醫(yī)療微信也可以借鑒，比如用戶關(guān)注了我們的醫(yī)院微信，不要只是單純只是回復(fù)感謝訂閱，拋出網(wǎng)址和聯(lián)系方式?？梢愿淖兂舍t(yī)院整體服務(wù)品牌的推送，引導(dǎo)用戶通過回復(fù)數(shù)字或者關(guān)鍵詞，了解更多的醫(yī)院活動、優(yōu)惠信息。除此之外，自定義回復(fù)的形式可以是圖片，也可以是文字或者數(shù)字，同時我們也可以將其運用于訂閱信息的推送，比起強制性地向用戶推送信息糟糕的體驗，這樣子更能激增加與用戶的互動性，也更容易讓用戶接受。更多關(guān)于微信訂閱號的要點，可以查看億企邦上的《淺談企業(yè)微信訂閱號運營的8個要點》來具體了解。

9、通過微信公益活動建立良好形象

可以與免費午餐等公益機構(gòu)聯(lián)合，限定時間內(nèi)，凡是用戶點擊鏈接一次（每個用戶限定參與一次），醫(yī)院即捐出1元給山區(qū)吃不上午飯的小孩。用戶投票后，即可收到一個動態(tài)信息，目前已經(jīng)多少人投票參與，已經(jīng)捐出多少錢。這個技術(shù)上實現(xiàn)難度不大，把外掛投票接口與微信KPI結(jié)合就行。

同時，在官微和官網(wǎng)上公告，讓用戶到微信中參與?；顒咏Y(jié)束時，把捐贈過程在微信上公布。民眾對公益活動比較熱心，醫(yī)療機構(gòu)通過這些公益活動，可以迅速把自己的公眾號擴散到用戶的朋友圈中，這可以帶來多少用戶和正面影響不言而喻！

10、利用微信實現(xiàn)咨詢、預(yù)約、就診、評價服務(wù)

微信客服登記用戶的預(yù)約信息、回答用戶的價格咨詢，很好理解。就診服務(wù)方面的，可以利用地理位置自動回復(fù)如何前往的路線搭乘指南，或者獲取用戶的地理位置后，告知用戶如何前往，例如駕車，走哪條路？公交坐哪路車？地鐵坐到哪個站等，讓用戶通過手機即可預(yù)約并知悉如何前往。就診后，用戶可以通過微信向公眾號評價該次服務(wù)的優(yōu)劣，以及需要改進的地方，反饋給相應(yīng)職能部門。民營醫(yī)療機構(gòu)把服務(wù)做到極致，便可獲得患者的認可與信賴。

11、借助微信實現(xiàn)初步診斷，樹立專業(yè)形象，挖掘到診機會

例如患者發(fā)送自己的牙齒照片、額頭照片等，讓微信后臺的醫(yī)生及時給予初步診斷。而實現(xiàn)也非常容易，用戶發(fā)送照片后，微信操作后臺人員可以立即把圖片復(fù)制發(fā)送到醫(yī)生的微信號上，醫(yī)生通過照片用微信語音給出診斷和治療建議，微信操作人員再發(fā)送至求助者的微信上。通過微信能取報告單，微信安排復(fù)診時間，微信跟蹤術(shù)后恢復(fù)等等。

12、注重對微信功能的二次開發(fā)

微信5.0之前，就有一些可以幫助企業(yè)進行深度開發(fā)的服務(wù)商，他們的產(chǎn)品可以更好的幫助企業(yè)、運營者實現(xiàn)公眾號的價值，微信5.0之后，企業(yè)反而應(yīng)該更加注重對公眾號功能的二次開發(fā)，比如微網(wǎng)站、微客服、微互動等諸多方面。我們還可以完成了自定義菜單的開發(fā)，比如自定義菜單分為優(yōu)惠信息、自助查詢、治療體驗等等，通過自定義菜單也可以直接到達官網(wǎng)頁面。

億企邦點評：

對于微信運營來說，生硬的廣告、盲目的追求粉絲的數(shù)量切記不可取。記?。簽橐粋€真正有需求的客戶服務(wù)遠比一萬個關(guān)注更重要。只有細心運營了建立起了互相信任，才能做好微信營銷。也有不少企業(yè)微信總是企圖短時間內(nèi)獲得最大的利益，而把微信純粹當作營銷工具。殊不知，從字面意義上來講，營銷是營+銷。沒有蓄力狀態(tài)的營，想達到最終結(jié)果的銷，必定是慘淡和短視的。

微信不只是個推廣工具，而是一個完整的可以實現(xiàn)新營銷體系的系統(tǒng)，企業(yè)如果僅僅把微信營銷當成一個推廣工具，是無法真正體會并發(fā)揮微信營銷的威力的。