產(chǎn)品經(jīng)理做決策時要注意的一些問題和要點(diǎn)

時間：2022-05-27 12:51:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-27 12:51:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

產(chǎn)品經(jīng)理會處理來自各個部門的各式問題，有些問題的解決就需要產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助進(jìn)行決策，比如多個功能的上線時間，或者對于插入需求的優(yōu)先級和資源安排，或者需要使用哪種功能方案？

這是每一個產(chǎn)品經(jīng)理幾乎每天都要面對的困境：無盡的需求，有限的資源，不斷的改方案，所以，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，最重要的工作其實并不是寫文檔，協(xié)調(diào)資源，而是每天的權(quán)衡和取舍。做出這些權(quán)衡和取舍并不是隨便拍腦袋就可以，而是要遵循一些準(zhǔn)則，在準(zhǔn)則之下，你才能高效地做出正確的決策。

也許，產(chǎn)品經(jīng)理在組織中，沒有對應(yīng)的權(quán)利去直接拍板，但是出于職業(yè)的要求，產(chǎn)品經(jīng)理必須要沖到最前線去協(xié)助或推動解決問題，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理具備一些做出決策的能力。

1、理想中的決策流程

一般來說，產(chǎn)品經(jīng)理做決策時，分為三個階段：自由討論；清楚地決策；全力支持。

在“自由討論”階段，大家暢所欲言，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

在“清楚地決策”階段，由于上一階段的清晰討論，在這個階段就可以清楚的做出決策。在這時，產(chǎn)品經(jīng)理必須要頂住壓力，清晰明確的表達(dá)決策內(nèi)容。因為決策有時會帶來爭議，如果為了緩和爭議，而使用含糊不清的表達(dá)，爭議方會更加不滿，導(dǎo)致問題將攪得更渾，問題越來越復(fù)雜。

比如，在跨部門制定需求排期時，每個部門都想爭取到自己需求的開發(fā)資源，但是開發(fā)資源的有限，產(chǎn)品經(jīng)理必須明確制定出排期安排（具體可查看億企邦《產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程文檔編制指南》的相關(guān)介紹）。

在“全力支持”階段，不管最終決策內(nèi)容，所有參與者都要以公司的利益為重，堅決的執(zhí)行決策。

當(dāng)然，這只是理想中的決策流程，但是實際中會存在著阻礙。

2、實際決策中的阻礙

在實際的決策中，會有各種各樣的情況，阻礙著決策流程的推動。

比如，真正遇到問題的人沒有參與決策。安迪·格魯夫倡導(dǎo)，決策由問題最近，而且了解問題的人來制定。B端產(chǎn)品經(jīng)理在處理業(yè)務(wù)需求時，特別要關(guān)注提需求的同事是否是真正了解這個問題的人。也許，他只是組織和傳達(dá)真正需求方意見的人。

其次是“同級群體綜合征”。也就是說，在跨部門溝通中，一群人不熟悉的人被拉在一起，會出于人性中的自尊、恐懼、或者不安全感，而尋求與周圍的一致。往往在實際溝通過程中，就會把時間拉得很長，議而不決。面對這種情況，產(chǎn)品經(jīng)理可以拉一位職級比較高、但不要求一定具備專業(yè)知識的人參加討論。

當(dāng)然，請一個位高權(quán)重的人參加討論，只能是最后的大殺器，而不是協(xié)助決策的日常武器，只有在問題十分緊迫，但決策過程又議而不決的時候，才能祭出這個大殺器。

決策過程的關(guān)鍵，還是需要產(chǎn)品經(jīng)理引導(dǎo)參加決策的人，積極參與討論。明確解決問題、制定決策的目標(biāo)，而不管是誰提出的觀點(diǎn)和言論，都只是過程。實現(xiàn)目標(biāo)才最重要。這就是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的目標(biāo)/結(jié)果導(dǎo)向的思維?；蛘邚臎Q策的場景來說，就是對事不對人（具體可查看億企邦《資深高級產(chǎn)品經(jīng)理教你工作做事的7個實用法則》的相關(guān)介紹）。

3、關(guān)注決策的一些問題

根據(jù)理想的決策流程，大家都通過熱烈的討論，并統(tǒng)一輸出了決策，最后被管理層給否決了，這肯定是很郁悶的事情。

但是，如何避免這樣的事情發(fā)生呢？在決策過程中，請謹(jǐn)記6個問題，并將答案了然于胸，以我日常舉行的排期會議為例。

先介紹背景。我作為產(chǎn)品經(jīng)理，每兩周會舉行一次制定下一階段研發(fā)計劃的會議。

（1）、決策的內(nèi)容

我們有一張業(yè)務(wù)同事、技術(shù)同事初步評定好的需求列表，然后敲定哪些可以排入下一階段的研發(fā)計劃。

（2）、決策的時間

因為以兩周作為一個開發(fā)周期，所以盡量要保證在一次會議中制定好下一階段的開發(fā)計劃。對于有爭議的需求，允許另行開會議討論，但必須要在下一階段開發(fā)開始前得出結(jié)論。

（3）、決策人

我們采用站會的形式，業(yè)務(wù)同事、技術(shù)同事、產(chǎn)品經(jīng)理共同參與討論決策。

（4）、在制定決策前應(yīng)先向誰咨詢

在開會之前，會對需求經(jīng)過一次初步篩選，會咨詢實際做此業(yè)務(wù)的技術(shù)同事，給出是否加入此次討論的需求列表。

（5）、誰對此決策一言九鼎，或是能全盤否定

當(dāng)對研發(fā)計劃有爭議時，優(yōu)先請技術(shù)經(jīng)理與業(yè)務(wù)同事溝通決策。如果無法有結(jié)論，可以會后，再上升一級進(jìn)行溝通。

（6）、誰應(yīng)該在決策制定后被告知

研發(fā)計劃制定好后，參加討論的業(yè)務(wù)同事和技術(shù)同事，都是主要告知對象。為了防止遺漏，采用拉式溝通，將研發(fā)計劃公布在項目管理看板上。

（7）、決策流程重于決策速度

建立決策的流程，需要投入一些精力和時間，但是總比快速的決策，最終被推翻要好。

正如，安迪·格魯夫講過的一個故事，他的下屬曾經(jīng)因為受不了英特爾的決策流程而跳槽去了一家鼓勵個人自行做決策的公司。4個月后，下屬又回到了英特爾，他解釋說：“如果我可以不詢問別人的意見便作決定，別人同樣可以起而效法。”

4、產(chǎn)品經(jīng)理做出決策需遵循的3大準(zhǔn)則

產(chǎn)品經(jīng)理做出一些權(quán)衡和取舍并不是隨便拍腦袋就可以，而是要遵循一些準(zhǔn)則，在準(zhǔn)則之下，你才能高效地做出正確的決策。一般來說，產(chǎn)品經(jīng)理在對功能權(quán)衡時所遵循的3大準(zhǔn)則：

（1）、核心業(yè)務(wù)閉環(huán)優(yōu)先

一個產(chǎn)品上線，最最基礎(chǔ)的條件必須是要能在產(chǎn)品里面實現(xiàn)最核心的業(yè)務(wù)閉環(huán)。不能實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)的產(chǎn)品是殘次品，是不能上線運(yùn)營的。

我們以陌陌為例，陌陌在早期時的核心業(yè)務(wù)閉環(huán)其實就是“找到附近的人->選擇感興趣的人->撩”，見下圖：

在這個閉環(huán)里，任何一個環(huán)節(jié)的缺失，都無法讓用戶在產(chǎn)品完成產(chǎn)品原本要賦予的目標(biāo)。

實際上閉環(huán)概念不僅僅出現(xiàn)在大的業(yè)務(wù)層面，每個業(yè)務(wù)點(diǎn)的功能也存在自己的閉環(huán)。以陌陌的聊天功能為例，其本身也存在著“發(fā)起消息->通知對方->對方回復(fù)消息->通知發(fā)起方”這樣一個功能閉環(huán)，如果不能形成功能閉環(huán)，那么用戶就無法完整的完成任務(wù)。

因此，業(yè)務(wù)閉環(huán)其實是一個嵌套概念，每一個環(huán)節(jié)，每一個節(jié)點(diǎn)都會有自己的閉環(huán)。而在做產(chǎn)品時，首先就是要確保核心業(yè)務(wù)閉環(huán)的優(yōu)先。

（2）、2/8原則

2/8原則是一個廣泛存在的現(xiàn)象，理解它可以讓我們能夠更正確的去看待這個世界。例如：

20%的人掌握了世界80%的財富；

20%的汽車產(chǎn)生了80%的排放物；

你日常互動的人里面，20%的人占據(jù)了你80%的互動量。

當(dāng)然這里的2/8并不是嚴(yán)格的，只是一種泛指，表達(dá)了一種少數(shù)和多數(shù)的關(guān)系。那么延伸到產(chǎn)品方面理解，20%的功能占據(jù)了用戶80%的使用時間，20%的用戶貢獻(xiàn)了80%的活躍度，20%的用戶投資占據(jù)了總投資額的80%。

2/8原則的核心在于讓我們?nèi)リP(guān)注重要的東西，當(dāng)一對需求擺在面前的時候，要清楚地知曉，他們并不是同等重要的，是需要分出重要級的，基于2/8原則，我們要不斷的去尋找2那部分的需求。

做完了2，剩下的8怎么辦？很簡單，繼續(xù)使用2/8原則處理剩下的8那部分需求，依然是找到其中的最重要的2，然后優(yōu)先解決。唯一的問題只是，如果沒有新需求加入的話，后面越往下做，價值就越低了。

套用一句古語：一尺之棰，日取其二，萬世不竭！所以，做產(chǎn)品真的可以做到死。

（3）、價值優(yōu)先原則

這是一個優(yōu)化原則，假設(shè)一個產(chǎn)品有100個功能點(diǎn)，每個功能點(diǎn)帶給用戶的價值其實是不一樣的，所以當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理要對產(chǎn)品做優(yōu)化時，不能拍個腦袋就隨便優(yōu)化了一個功能點(diǎn)，需要考慮在投入同樣人力物力的時候，哪個優(yōu)化對用戶或公司的價值提升更多。

所以，關(guān)鍵點(diǎn)在于如何衡量功能的價值，價值的衡量是一個動態(tài)過程，不是一勞永逸的，它依賴于當(dāng)前產(chǎn)品所處的階段以及每個功能所處的狀態(tài)。例如，當(dāng)前產(chǎn)品所處的狀態(tài)是留存率尚可，但是注冊轉(zhuǎn)化率很低，這時候優(yōu)化注冊轉(zhuǎn)化流程顯然提升的價值是更高的。

再比如，兩個功能如果要做優(yōu)化，就開發(fā)量而言是差不多的，但是其中一個功能用戶每天都會用，而另外一個功能用戶一個月才用一次，那么我們應(yīng)該有限優(yōu)化哪個呢？顯然高頻使用的功能在優(yōu)化后對用戶的價值提升會更大，自然也就有更高優(yōu)化價值了（具體可查看億企邦《產(chǎn)品經(jīng)理怎樣用數(shù)據(jù)指標(biāo)分析的思路優(yōu)化產(chǎn)品》的相關(guān)介紹）。

5、決策時要“善斷”

我常以古代謀士來比喻產(chǎn)品經(jīng)理的角色。唐太宗李世民曾夸獎自己的兩位宰相“房謀杜斷”，即房玄齡善謀，能提出精辟的謀略和具體的辦法，但往往不能下決定；而杜如晦善斷，能對問題以及謀略加以分析，判斷出該用哪種辦法。對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，聯(lián)想能力是出謀劃策，而善斷則是要在復(fù)雜變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中做出最有利于產(chǎn)品目標(biāo)的決策。

善斷不僅需要勇氣和決心，更需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?。產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，判斷一個版本中需求、功能的優(yōu)先級最為常見。這個需求該不該現(xiàn)在做？做到什么樣的程度？此外，在多個產(chǎn)品設(shè)計方案中選擇也是經(jīng)常面臨的情況；更高級的，還有產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場競爭策略的選擇。在作決斷的時候，需要注意什么呢？

（1）、抓重點(diǎn)

不管問題、環(huán)境多么錯綜復(fù)雜，需要考慮的因素多么繁復(fù)，首先要做的就是抽絲剝繭，抓住問題的重點(diǎn)。這是一個邏輯思辨的過程，先將所有問題、條件、因素列出，然后一一給它們的重要性、優(yōu)先級判斷打分。任意兩個因素之間都可以抉擇出誰更重要，這樣就能選出真正的重點(diǎn)。
例如，對于宏觀的用戶體驗而言，產(chǎn)品功能的影響大于交互設(shè)計，而交互設(shè)計又大于視覺設(shè)計，在判斷一個按鈕擺放的位置時，應(yīng)最優(yōu)先考慮產(chǎn)品功能層面，最后考慮美感層面。

（2）、不追求完美

要明白沒有完美的解決辦法，任何方法都有利弊兩面性。決斷本質(zhì)上是在一個有多種條件限制的有限集合里尋找最佳方案，在綜合考慮的過程中，優(yōu)先滿足重點(diǎn)，再滿足其他方面。

如果有盡可能滿足多方面的方案，那是最好；如果沒有，也需要快速決策推進(jìn)，因為在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，速度常常是最重要的因素，而它經(jīng)常會被忽略。

（3）、需要有實驗意識

產(chǎn)品設(shè)計工作中充滿很多的不確定性，同時也沒有條件讓人進(jìn)行充分的調(diào)研與論證。在我的工作經(jīng)歷里，鮮有80%以上把握的方案，更多是五成左右的情況。有位市場營銷的大師曾說過，如果一個營銷人員一年沒有花多少費(fèi)用，那他一定不是一個優(yōu)秀的員工，因為他沒有去做實驗。沒有實驗，那么永遠(yuǎn)也不會知道什么營銷方案是性價比、效率最高的。

對于產(chǎn)品經(jīng)理也是如此，在無法抉擇一個功能要不要做時，你可以用最低的產(chǎn)品成本——通常是一個“簡陋”的產(chǎn)品原型，去實驗自己的想法，然后觀察用戶反饋和數(shù)據(jù)來做后續(xù)的判斷。

億企邦點(diǎn)評：

產(chǎn)品經(jīng)理最需要的素質(zhì)，就是能夠真正擔(dān)負(fù)起一個產(chǎn)品的責(zé)任，負(fù)責(zé)并保證高質(zhì)量的產(chǎn)品按時完成和發(fā)布的專職管理人員，做各種復(fù)雜決策，保證團(tuán)隊順利開展工作及跟蹤程序錯誤等，總之，產(chǎn)品經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的最終完成。

另外，產(chǎn)品經(jīng)理還要認(rèn)真搜集用戶的新需求、競爭產(chǎn)品的資料，并進(jìn)行需求分析、競品分析以及研究產(chǎn)品的發(fā)展趨勢等。