科技將進(jìn)一步提升個(gè)性化購物體驗(yàn)

時(shí)間：2022-02-26 07:56:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-02-26 07:56:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

在奢侈品市場，技術(shù)正在推動(dòng)向在線個(gè)性化的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)上，個(gè)性化服務(wù)是提供給實(shí)體店的個(gè)人購物者。然而，最近人工智能(AI)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)的發(fā)展給奢侈品牌帶來了巨大的好處，我們將在2019年看到更多這樣的好處。

人工智能已經(jīng)被用于改善客戶體驗(yàn)和滿足他們的期望。消費(fèi)者在做購買決定時(shí)，開始依賴他們的設(shè)備(智能手機(jī)或平板電腦)的建議。

人工智能在提供更個(gè)性化的推薦方面正在不斷改進(jìn)，通過預(yù)測(cè)購物者可能會(huì)購買什么，從而提高他們的整體體驗(yàn)。AI的做法是，讓開發(fā)者有機(jī)會(huì)創(chuàng)建工具和軟件，讓電子商務(wù)品牌能夠?qū)I銷渠道和CRM軟件(客戶關(guān)系管理)與網(wǎng)站上的促銷活動(dòng)聯(lián)系起來。這將幫助您為您的客戶提供一個(gè)更加個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

聊天機(jī)器人也是由人工智能驅(qū)動(dòng)的，它們更加先進(jìn)，可以提供更豐富的、完全自動(dòng)化的交互體驗(yàn)，而且重要的是，它是可擴(kuò)展的。聊天機(jī)器人可以幫助網(wǎng)購者完成許多任務(wù)，包括回答有關(guān)產(chǎn)品的查詢，在當(dāng)?shù)厣痰陥?zhí)行庫存檢查，或?yàn)橄M(fèi)者的需求提供最佳產(chǎn)品的建議。奢侈品牌雅詩蘭黛和LVHM最近在利用聊天機(jī)器人推動(dòng)銷售方面取得了成功，因此我們可以預(yù)計(jì)，2019年將有更多的奢侈品牌注意到這一點(diǎn)并進(jìn)行效仿。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)是另一項(xiàng)值得關(guān)注的技術(shù)。它是在虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)之后發(fā)展起來的，作為一種進(jìn)入眾多市場的更佳手段。雖然用戶喜歡VR的沉浸式體驗(yàn)，但VR頭盔的高昂價(jià)格和游戲市場的排他性意味著它們是一種不切實(shí)際的營銷工具。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)是一種令人興奮的替代技術(shù)，絕大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)擁有了以智能手機(jī)或平板電腦的形式接收增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的工具。這項(xiàng)技術(shù)的工作原理是將設(shè)備上的攝像頭捕捉到的真實(shí)環(huán)境與文本或3D模型等數(shù)字信息進(jìn)行整合。奢侈品牌Jazmin Chebar使用3D圖像來突出其高端產(chǎn)品的質(zhì)量和材料。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)甚至可以用來在家或在旅途中模擬類似商店的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在購買之前在家里試用產(chǎn)品。