時(shí)間：2022-03-03 23:50:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
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精準(zhǔn)的用戶交易數(shù)據(jù)讓酒店迅速找到自己的定位，實(shí)際落地卻需要更多細(xì)節(jié)上的支撐，每個(gè)消費(fèi)者的接觸點(diǎn)各不相同，在住前有通過線上或是線下渠道，酒店官網(wǎng)、酒店官方微信平臺(tái)或是OTA平臺(tái)獲取相關(guān)信息，在住中一些人中意酒店的裝修風(fēng)格、一些人被人工智能服務(wù)吸引。提升客戶體驗(yàn)的就要做好對(duì)客戶觸點(diǎn)的管理，把握住與客戶接觸的每一個(gè)機(jī)會(huì)，提高客戶在每一觸點(diǎn)的感知，通過這些點(diǎn)上的體驗(yàn)，客戶獲得對(duì)于企業(yè)的信息和認(rèn)知，形成對(duì)于企業(yè)的總體評(píng)價(jià)，基于不同階段各異的接觸點(diǎn)，判斷消費(fèi)者當(dāng)前活動(dòng)狀態(tài)、消費(fèi)意圖，從而確定如何開展?fàn)I銷，如何完善服務(wù)細(xì)節(jié)，利用特定場(chǎng)景觸發(fā)消費(fèi)者共鳴。簡(jiǎn)而言之就是酒店發(fā)現(xiàn)住客的需求，通過有效渠道在適當(dāng)時(shí)機(jī)向住客提供合適的房間，以定制化的服務(wù)投其所好。關(guān)鍵詞：過程,服務(wù),數(shù)據(jù)
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