線上線下各自為盈，融合是難點

時間：2022-03-12 22:57:02 | 來源：網(wǎng)絡推廣

時間：2022-03-12 22:57:02 來源：網(wǎng)絡推廣

快節(jié)奏的工作和生活，讓人們在寶貴的休息時間，懶得到實體店尋找自己喜歡的服飾，或許他們更愿意利用有限的時間安靜的享受美食或者看個電影，在大眾眼里，服裝O2O看起來應該是這樣：用戶在碎片化時間(家里或上下班路上)打開電腦或者拿起手機，看到了自己喜歡的服裝，而正好線下也有實體店，更好的體驗是可以線上下單，線下有空就去取貨，如果不滿意還可以當場退換貨，又或者線上下單以后，快遞送貨到家，如果不滿意也可以選擇到線下門店實行退換貨。

以上這種服裝O2O的模式對絕大多數(shù)消費者來說，是一種理想的購物體驗。目前我們網(wǎng)上購物模式一般是，線上下單商家發(fā)貨收貨，即需要走在線支付，快遞運輸?shù)染€上流程，直至消費者收貨，也不是流程最后的完結，線上產(chǎn)生的交易需要依賴線下的體驗來完成，此時如果消費者滿意才算走完所有的購買流程，而如果產(chǎn)生不滿意的情況，如需要辦理退換貨，這時就會比較麻煩，一方面，浪費了寄退時產(chǎn)生的時間、金錢及物流方的運輸資源;另一方面，這種模式會影響消費者對該店鋪的購物體驗。

事實上，在國內(nèi)線上和線下店鋪之間的通道還沒有打開，很明顯的一個特征就是，線上品牌大多銷售的是價格優(yōu)惠的新品，或者是打折力度比較大的過季服裝，因此線上對線下品牌服裝并沒有產(chǎn)生很直接的沖擊，兩者相互獨立而不影響，而線上渠道只是商家增加銷售商品的一個渠道而已，與線下實體店不會產(chǎn)生競爭。

而這種線上線下店鋪相互獨立的模式，也有一定的的缺陷，一方面造成商品之間無法流通，比如當顧客在實體店看中一款服飾，而在缺貨的情況下，實體店無法從網(wǎng)上渠道調(diào)貨，這里會出現(xiàn)兩種情況，一是客戶發(fā)現(xiàn)缺貨，只能尋找下個實體店，二是直接上網(wǎng)搜索該品牌服裝從而購買;而這兩種情況都會造成客戶流失的情況;另一方面，就是上文所提到的，當顧客在線上購買到不合適的商品時所造成的各種資源浪費。

與國內(nèi)這種線上線下店鋪相互獨立的情況不同，他們不是把線上單純的作為渠道，而是把它作為線上線下無縫對接的平臺，目的是為消費者提供無差別的購物體驗，比如西班牙快時尚品牌ZARA，它通過線下實體店和快遞兩種方式為用戶提供取、退換貨。

之所以在國外，企業(yè)能將線上線下無縫融合，一方面在于經(jīng)營模式，國外采用自營模式，因此整個運營管理看起來更高效，而國內(nèi)，大多數(shù)百貨業(yè)都是采用聯(lián)營或者場地租賃，因此對商品沒有高度的粘性，那么想要打通線上和線下，使其同步就比較困難了;另一方面，由于線上和線下是割裂的，總部和代理商之間也是割裂的，包括代理商和經(jīng)銷商或消費者之間也是割裂的，因此會涉及到各方利益分配不均的問題，而這種搭建體系也不適合O2O。