如何提高裝修的用戶體驗
時間：2022-03-13 17:06:01 | 來源：網(wǎng)絡推廣
時間：2022-03-13 17:06:01 來源：網(wǎng)絡推廣
近日，齊家網(wǎng)舉辦的2020年戰(zhàn)略升級發(fā)布會上正式發(fā)布了火炬升級計劃，會上齊家網(wǎng) 商戶星級也從試運營階段從到大眾視野。
作為業(yè)內(nèi)最早的平臺企業(yè)之一，齊家網(wǎng)通過十二載的流量積淀和技術發(fā)展，對其平臺上的商戶采用五星制十種星別，進行分級。用戶可通過星級高低，更好地選擇服務、設計和施工更與自己匹配的裝修公司，提升的需求黏性同時，也提高了裝修效率。
為了更好的強化用戶匹配度，齊家網(wǎng)采用了統(tǒng)一且嚴苛的評級標準，對其平臺上的商戶進行考核維度細化，包含了商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)、商戶交付滿意度、用戶評論、商家店鋪內(nèi)容等四大維度、18個細分維度、多達數(shù)十項的考核標準細項。在分級之前，齊家網(wǎng)還會對申請入駐平臺的裝修公司進行嚴格審核，將資質(zhì)有問題的商家排除在外。齊家網(wǎng)制定了詳細的評定標準，審核內(nèi)容包括商家資質(zhì)、前5大股東資質(zhì)、關聯(lián)企業(yè)資質(zhì)、法定代表人和實際經(jīng)營人資質(zhì)等多項指標。如資質(zhì)不符合齊家網(wǎng)的評定標準，將會被列入黑名單。
這也就意味著，家裝行業(yè)的匹配度低的問題將迎來顛覆。不同星級可以更直觀表現(xiàn)裝修公司的優(yōu)劣，在嚴格的篩選及分級標準后，裝修公司更能清楚的了解自己的不足，為了更好的發(fā)展和提高用戶口碑，裝修公司只能驅(qū)動自我轉(zhuǎn)變，提升服務質(zhì)量和用戶體驗。
可以說，齊家網(wǎng)的商戶星級不僅是提高用戶匹配度的一種方式，更是齊家網(wǎng)倒逼裝企提升用戶服務的一劑猛藥。為了鼓勵裝企積極轉(zhuǎn)變，齊家網(wǎng)在星級評價體系中，對高星級的商家進行扶持，高星商家可享受到首頁Top1，優(yōu)先推薦優(yōu)良用戶等各種扶持紅利。
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