1.知人：個性化服務(wù)，究竟該怎么個性？
時間：2022-03-15 08:15:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
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談到知人，大家都能想到做好個性化服務(wù)?？墒堑降自撛趺磦€性?是90度鞠躬的迎接?溫柔親切地問候?隨叫隨到的服務(wù)響應(yīng)?
這樣做可能沒有錯，但這樣的思維仍然還是停留在傳統(tǒng)的酒店服務(wù)模式里。試想一下，當(dāng)舟車勞頓的你終于住進了酒店，想讓服務(wù)員送瓶水過來，那么你就不得不拿起電話找前臺，說清楚自己的需求后，等著服務(wù)員敲響房門。服務(wù)員可以立馬響應(yīng)，但究竟要多久，卻沒有一個明確的標準。
《無忌之談》的個性化服務(wù)，可能會有不一樣的做法。
在菲住布渴的案例里，消費者是可以躺在床上喚醒天貓精靈，說出自己的需求后，不到五分鐘，就會有不一樣的機器人服務(wù)員來滿足需求。
這種服務(wù)基本上可以稱得上是隨叫隨到。
不僅如此，當(dāng)消費者下次來入住時，就會發(fā)現(xiàn)，自己偏好什么樣的房型、空調(diào)開到多多少度、喜歡怎樣的光線......都已經(jīng)被菲住布渴牢牢地記在了心里。
也就是說，所謂個性化服務(wù)，不僅是滿足用戶當(dāng)下的種種需求，更是在每一次服務(wù)過程中，為消費者帶來驚喜。
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