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其三,使用業(yè)余的客服人員,溝通不暢。

時間:2022-03-15 15:06:01 | 來源:網(wǎng)絡推廣

時間:2022-03-15 15:06:01 來源:網(wǎng)絡推廣

如果當用戶開始練習我們的時候,說明我們在前面的環(huán)節(jié)已經(jīng)做得非常成功了,其實離成功已經(jīng)很近了。因為只有當用戶對產(chǎn)品或服務感興趣并且認為你們的大致符合自己的意愿,同時有了一定的購買欲。而這個時候如果我們?yōu)榱耸∠乱粋€專職客服人員的工資而讓其他職位上的人隨便應付下,跟客戶聊得天馬行空,甚至態(tài)度非常惡劣。這樣只會讓客戶感到莫名其妙,甚至非常憤怒,顯然這樣到嘴的肥肉也會被其他的同行搶走的。

上述只是幾個我們在現(xiàn)實當中最常見的問題,當然也是我們企業(yè)本身的問題,其實這樣問題解決都不難,難的在于我們的意識的轉(zhuǎn)變。都以為人家花費一點推廣費用就帶來了很多訂單,我們未嘗不行,而實際上在我們看不到的地方別人付出了很多。比如我們有時候一個月在推廣上面花費數(shù)萬資金,為什么不拿出里面哪怕十分之一去選購一個好的空間、請更好的建站公司做符合企業(yè)產(chǎn)品特色的網(wǎng)站、聘請一位專職的客服人員呢?也許這樣我們的推廣轉(zhuǎn)化率可能會高出很多倍。然而在現(xiàn)實當中這些企業(yè)的管理者的觀念確實一時間轉(zhuǎn)變不過來,他們可能看到付費的推廣花錢太快,就開始花錢請人做免費的推廣,當問題在于本質(zhì)上的問題沒解決,也是空談,這樣的人力成本也是會被浪費掉!

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關鍵詞:溝通,使用,業(yè)余

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