新風口下，企業(yè)服務(wù)如何實現(xiàn)段位升級？

時間：2022-03-16 08:33:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時間：2022-03-16 08:33:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

在私域經(jīng)濟新風口下，企業(yè)服務(wù)從ToB變成ToB/C將成為常態(tài)。ToB應(yīng)用對C端思考的深度和廣度，將決定企業(yè)服務(wù)商發(fā)展的天花板。而除自身產(chǎn)品能力外，借助行業(yè)新趨勢和生態(tài)連接力，則是實現(xiàn)段位升級的關(guān)鍵。

打個簡單的比方，若把私域經(jīng)濟比作一座待開產(chǎn)的富礦，對企業(yè)來說需要企業(yè)服務(wù)這臺挖礦機，對企業(yè)服務(wù)商來說，則需要有開往礦區(qū)的通道，最重要的是要有礦。目前來看，微信生態(tài)毫無疑問是私域流量的最大礦藏，而企業(yè)微信則是通往礦區(qū)的唯一通道，這也是越來越多企業(yè)服務(wù)商與企業(yè)微信合作的原因。

1、從產(chǎn)品層面看，在私域經(jīng)濟新風口下，企業(yè)服務(wù)商無疑會面對服務(wù)企業(yè)ToC需求的增加。這就要求企業(yè)服務(wù)商不僅要有ToB的服務(wù)能力，更要有ToC的連接力，才有更大機會。

企業(yè)正在跑步進入私域經(jīng)營和服務(wù)時代，為企業(yè)做私域營銷和SCRM方案的微盛企微管家創(chuàng)始人楊明表示，微盛如今簽約一個KA企業(yè)速度大大加快，平均周期從去年之前的四個月到今年不到一個月。而做私域體系，自然得有ToC的連接力，微信是連接C端的最好觸點，企業(yè)微信自然就是最優(yōu)連接器了。

2、從行業(yè)層面看，私域經(jīng)濟的崛起誕生了很多行業(yè)新機會，但只有將對C端思考轉(zhuǎn)為對B端能力，并借助生態(tài)數(shù)字化能力提升，才能分得紅利。

舉個例子，受疫情影響，全國各級學校和教育機構(gòu)紛紛將課堂搬到線上，讓遠程教學、辦公、在線學習等需求激增，各大中小企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化激增。企業(yè)微信、微信支付、小程序、騰訊云攜手，在疫情期間，就推出教育行業(yè)服務(wù)商專項扶持政策，扶持資金超3億元，加速生態(tài)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

此外，在企業(yè)微信2020年度大會上，再次發(fā)布企航計劃，拿出12億元助力教育、政務(wù)和中小企業(yè)數(shù)字化，無疑將會給企業(yè)服務(wù)商帶來更多機會，加速行業(yè)數(shù)字化程度。

3、從生態(tài)層面看，對企業(yè)服務(wù)商來說兩大關(guān)鍵因素在于私域基礎(chǔ)以及對微觀個體的觸達能力。這是企業(yè)服務(wù)要努力的方向，也正是企業(yè)微信擅長的地方。

私域基礎(chǔ)不用說，企業(yè)微信與微信的互通能力，讓其成為企業(yè)發(fā)展私域經(jīng)濟的首選陣地。而在微觀個體的觸達能力上，目前企業(yè)微信已經(jīng)觸達到4億微信用戶，并且增長速度很快(7月份數(shù)據(jù)是2.5億)，在橫向量級擴張上毋庸置疑。而在縱向價值挖掘上，與用戶互動能力的深度與廣度將決定價值大小。

此次企業(yè)客戶群擴容到500人，增加客戶群紅包后，可以在多個場景下提高群成員活躍度、參與度，構(gòu)建有人氣、有溫度的社群氛圍，無疑給用戶深度運營增加了助力。

此外，員工還可以根據(jù)不同客戶特征搭建外部群聊，根據(jù)客戶愛好運營社群，以及進行多對一服務(wù)VIP客戶等，讓企業(yè)服務(wù)場景更加多樣化，與用戶的互動更加多元化，有也利于深度開拓用戶價值。

總的來說，在私域經(jīng)濟崛起的大趨勢下，僅靠幫助企業(yè)節(jié)流的服務(wù)商已經(jīng)不香了，而借助企業(yè)微信生態(tài)，幫助企業(yè)發(fā)展私域經(jīng)濟，進行開源才是未來企業(yè)服務(wù)的理想解。

這是企業(yè)服務(wù)市場的新紅利，也是企業(yè)微信的再加速。

文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說(xiangling0815)

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

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