（2）從商品管理到會員運營，會員存續(xù)率高
時間：2022-03-18 11:09:02 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
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專屬權(quán)益疊加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升會員體驗。會員獨享的采購權(quán)和低價加油、免費停車等便利服務(wù)提高了會員滿足感和購物體驗。
開市客為顧客提供了多種類的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，例如車輛的買賣與咨詢、輪胎更換與加油、車險和其他保險、驗光配鏡中心和聽力中心等。
開市客的會員可以免費訂閱月刊彩色雜志《COSTCO CONNECTION》，通過雜志可以了解最新的開市客產(chǎn)品與促銷活動信息，了解開市客的門店動態(tài)，并且通過雜志內(nèi)的會員信息反饋表格來搜集有效會員需求。
開市客為會員提供更高的消費體驗，完成從商品零售商到會員服務(wù)商身份的升級。
開市客出色的退換貨服務(wù)可以讓消費者無后顧之憂。開市客的退貨服務(wù)在同業(yè)競爭中極具有競爭力。
COSTCO超市是無限期退貨。大部分超市不允許退換生鮮類食品,而 COSTCO對此并沒有限制。唯一的例外是電子產(chǎn)品,電子產(chǎn)品的退換期限是 90 天內(nèi)。
只要顧客不滿意或者產(chǎn)品質(zhì)量被質(zhì)疑，開市客將無理由提供免費退換貨服務(wù)。此外，會員可以申請無條件退還會員卡并得到全額退款。
公司寬松的退換貨制度深入接觸會員，用心維護(hù)客戶，同時了解產(chǎn)品質(zhì)量和消費者偏好。
正是由于開市客用心經(jīng)營會員，公司的良好口碑和企業(yè)形象被消費者所知，會員從 2006 年的 990 萬人，在10 年間便攀升至 2205 萬人，2018 年開市客會員人數(shù)為 2618 萬人，年均增速約 13.7%。
會員每年續(xù)費率常年保持在 90%左右，其中北美地區(qū)的續(xù)費率為91%，全球平均續(xù)費率為88%。開市客會員存續(xù)率高體現(xiàn)出開市客對會員經(jīng)營和維護(hù)的成功。
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