產(chǎn)業(yè)格局成型，智能客服市場表現(xiàn)活躍
時間：2022-03-21 18:51:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
時間：2022-03-21 18:51:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
得益于政策引導、需求拉動、技術(shù)發(fā)展等要素，智能化技術(shù)在客服中心的應(yīng)用范圍不斷擴大，產(chǎn)業(yè)正在逐步形成、持續(xù)豐富，已經(jīng)形成由基礎(chǔ)設(shè)施層、技術(shù)產(chǎn)品層和行業(yè)應(yīng)用層組成，各環(huán)節(jié)分工協(xié)作、上下協(xié)同、相互依托的完善化產(chǎn)業(yè)鏈。
基于社會需求和行業(yè)技術(shù)應(yīng)用日益成熟，我國智能客服市場規(guī)?？焖偕仙似浦裰畡?，預(yù)計將成為亞太區(qū)營收增速最快區(qū)域，2025年市場規(guī)模或?qū)⑼黄瓢賰|。
（圖：節(jié)選自報告-2019-2025E中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模）
智能客服市場的活躍表現(xiàn)，同時贏得資本青睞，投資熱度持續(xù)不減?！秷蟾妗凤@示，超半數(shù)智能客服廠商已獲得融資，另有新三板公司6 家，新四板公司3 家。容聯(lián)云作為中國赴美上市SaaS第一股，于2021年2月成功上市，并于同年先后收購客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)商過河兵科技和數(shù)據(jù)智能服務(wù)商諸葛智能，緊密的戰(zhàn)略動作使容聯(lián)云在橫向拓展和縱向深耕有了更堅實的支撐，以通訊 數(shù)據(jù) 智能的整合能力，夯實產(chǎn)品力和數(shù)智化推動力。
與此同時，容聯(lián)云以客戶為中心，在銀行、保險、汽車行業(yè)等國產(chǎn)化需求逐步強烈的項目中，投入產(chǎn)研力量，積極完成適配（產(chǎn)品已通過麒麟軟件NeoCertify、東方通TongWeb等信創(chuàng)和統(tǒng)信軟件認證），滿足客戶多樣化的國產(chǎn)化需求，打造國產(chǎn)化智能客服第一品牌，持續(xù)引領(lǐng)智能客服行業(yè)發(fā)展。
最后《報告》提出，要應(yīng)對客服中心智能化在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、安全等方面的挑戰(zhàn)和風險，需政產(chǎn)學研用多方共治，在技術(shù)能力突破、產(chǎn)業(yè)協(xié)同和標準體系構(gòu)建上著重發(fā)力，從長遠上提高自身競爭實力和具備應(yīng)對時代變革的持續(xù)發(fā)展能力，以行業(yè)共進推動產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。
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