3. SCRM 建立用戶關(guān)系深度運營
時間：2022-03-28 01:48:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
時間：2022-03-28 01:48:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
在有了基礎(chǔ)平臺和持續(xù)性的內(nèi)容運營之后，如果想要更好的將吸引到的粉絲留住，從弱關(guān)系升級到與強關(guān)系，這需要我們建立更加系統(tǒng)化和精準化的溝通及服務(wù)體系，即S-CRM 體系。
用戶數(shù)據(jù)獲取是基礎(chǔ)，清晰的分析和洞察才是關(guān)鍵！從用戶屬性分析(用戶性別，地域，語言，設(shè)備，瀏覽器等)來看，企業(yè)可以了解其用戶分布，大致哪些城市分布較多，這樣在下一次活動策劃的時候，優(yōu)先選擇粉絲較多的城市；
從內(nèi)容分析(文章達到用戶數(shù)、閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、收藏數(shù)、原文閱讀數(shù)等)來看，企業(yè)可以看出哪些內(nèi)容比較受用戶歡迎，哪些被二次轉(zhuǎn)發(fā)的比較高，可以通過多次同一內(nèi)容的不同主題策劃試驗，找出用戶關(guān)注的話題和內(nèi)容；
從功能分析(用戶打開自定義菜單的次數(shù)、交互頻次、使用體驗反饋等)來看，企業(yè)看出每個通過技術(shù)開發(fā)的自定義菜單功能模塊，被用戶打開和使用的次數(shù)或者交互頻次，可以看出哪些功能是實用的，哪些是使用率比較低的，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)去思考究竟哪些功能是用戶需要的，哪些是企業(yè)用戶體驗做的不好有改進空間的；
此外，還有一些比如活動參與分析活動參與分析(活動頁面打開次數(shù)、參與人數(shù)、參與人次、中獎人次、完成兌獎人次、兌獎渠道等)；地理位置分析(使用LBS 功能次數(shù)、場景、頻率等)；渠道轉(zhuǎn)化分析(閱讀轉(zhuǎn)化、搜索轉(zhuǎn)化、二維碼轉(zhuǎn)化、名片轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)化等)等都是重要信息，分析的目的，均在于掌握更多的用戶數(shù)據(jù)信息，在掌握足夠多用戶個性化偏好的數(shù)據(jù)之后，企業(yè)便可以基于微信高級接口，定向向某一具體畫像用戶，推送他所關(guān)注的信息和產(chǎn)品，實現(xiàn)精準的用戶溝通與營銷。
四、總結(jié)一下
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