那如何才能打動(dòng)消費(fèi)者，讓他變成你的忠實(shí)粉絲呢?

時(shí)間：2022-02-18 16:09:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-02-18 16:09:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

1、定位。這有點(diǎn)老生長談了，但是又必須要談，做營銷、做品牌、做產(chǎn)品，好的定位都是第一步。比如小米手機(jī)為什么能俘獲粉絲的心：在小米出世之前，想買一款又便宜、又有面子、又好的手機(jī)幾乎是不的。有面子的好手機(jī)價(jià)錢太高、便宜的手機(jī)沒面子，且品質(zhì)也跟著打折扣。而小米手機(jī)的定位就是低價(jià)位、高品質(zhì)，其定位本身就已經(jīng)很能打動(dòng)人了。再比如互聯(lián)網(wǎng)品牌江小白白酒的定位：針對(duì)80后90后的時(shí)尚休閑青春小酒。中國白酒的消費(fèi)群主要以中老年為主，所以白酒操作手法都是圍繞他們的心理訴求進(jìn)行，比如說包裝上高端大氣上檔次，追根溯源挖歷史等。而鮮有白酒能關(guān)注到80后、90后這一年輕、時(shí)尚、互聯(lián)網(wǎng)一代的群體。而江小白恰恰就抓住了這個(gè)點(diǎn)，并大獲成功。

2、產(chǎn)品。產(chǎn)品好是基礎(chǔ)，比如像做食品的不用地溝油、不用過期食材、生產(chǎn)過程安全衛(wèi)生、不用有害的添加劑等。將本條拿出來單獨(dú)強(qiáng)調(diào)可能有點(diǎn)可笑，但是目前很多企業(yè)恰恰欠缺的正是這一點(diǎn)。而現(xiàn)在不僅講究產(chǎn)品要好，還講究做尖叫型的產(chǎn)品，而想打造一款能讓用戶尖叫的產(chǎn)品，關(guān)鍵就是要聚焦，聚焦到一個(gè)點(diǎn)，而這個(gè)點(diǎn)，就是用戶的需求和問題。

3、思想。好的產(chǎn)品應(yīng)該是有思想的，在現(xiàn)實(shí)中，能俘獲大量粉絲的人往往也是因?yàn)樗枷?。像江小白直接將品牌和產(chǎn)品擬人化，然后賦予其思想等，這一點(diǎn)，從名字上已經(jīng)充分體現(xiàn)。再比如老羅的錘子手機(jī)，其產(chǎn)品如何在這里就不探討了，但是為什么它還是有很多支持者?原因就是老羅的思想在作怪。

4、體驗(yàn)。很多人將產(chǎn)品體驗(yàn)歸到產(chǎn)品的一部分，理論上應(yīng)該是這樣，但是在這里我把它們分開了，原因是為了便于大家理解。有不少人認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量好、管用就叫體驗(yàn)好，其實(shí)不盡然。首先我們應(yīng)該先明白什么叫體驗(yàn)好，體驗(yàn)好不僅僅是說產(chǎn)品質(zhì)量好就可以的，甚至就算是質(zhì)量一般的產(chǎn)品，也可以體驗(yàn)很好。想看作者更多文章或交流，可以百度搜索江禮坤的博客或關(guān)注微信公眾號(hào)：坤友會(huì)。體驗(yàn)好通俗點(diǎn)說就是用著爽、用著方便、用著順手、用起來傻瓜。比如360出世之前，各種安全軟件已經(jīng)非常多了，360剛推出時(shí)，可能從產(chǎn)品的技術(shù)、功能等方面，360還不如它們。但是為什么360能后來居上?原因就是體驗(yàn)好。比如說以前的殺毒軟件，界面復(fù)雜、術(shù)語太多，用起來很費(fèi)勁。但是360的界面非常傻瓜，主界面只有幾個(gè)按鈕，其實(shí)當(dāng)時(shí)還有人嘲笑它們，說殺互軟件這么有技術(shù)含量的東西，怎么看起來這么傻瓜呢?但是事實(shí)證明，360是對(duì)的，用戶才不管你技術(shù)含量如何，關(guān)鍵是用起來爽不爽。

5、服務(wù)。有人將服務(wù)歸到了體驗(yàn)里，我又把他們分開了，同樣是為了便于大家理解。體驗(yàn)好你可以理解成產(chǎn)品本身的使用過程，而服務(wù)是產(chǎn)品以外的東西，比如說售前、售后、維修等。而好的服務(wù)應(yīng)該是超出用戶心理預(yù)期的。比如說海底撈、海爾等。

6、其它。除了以上這些外，。還有人、故事、案例等也可以成為打動(dòng)用戶的點(diǎn)。像褚橙就是通過褚總的故事、精神等去打動(dòng)消費(fèi)者的?？傊鞣N能夠從情感、思想方面打動(dòng)用戶，俘獲用戶的，都可以嘗試。

除了以上這些外，在具體操作時(shí)，最核心的是還要有一個(gè)和用戶鏈接的點(diǎn)，要有一個(gè)能夠和用戶順暢聯(lián)系和溝通的渠道或平臺(tái)，而且這種溝通應(yīng)該是雙向的且能經(jīng)常和持續(xù)的，只有持續(xù)的和用戶發(fā)生關(guān)系，感情才能產(chǎn)生和加深。這就好像談戀愛，如果一對(duì)男女不能經(jīng)常的聯(lián)系、溝通、見面、約會(huì)，是很難產(chǎn)生感情和結(jié)婚的。但是在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，想實(shí)現(xiàn)這些是比較困難的，而有了互聯(lián)網(wǎng)之后，這一切變成了可能，尤其是微信的產(chǎn)生。

關(guān)于微信具體操作的細(xì)節(jié)在這里就不贅述了，以后會(huì)專門撰文和大家探討。這里主要探討的是一個(gè)微信的定位問題。很多人把微信當(dāng)成了軟文平臺(tái)、促銷平臺(tái)、廣告平臺(tái)、銷售平臺(tái)等，就像開篇說的那樣。這種定位和溝通方式是很難俘獲用戶的心的。微信的核心在于溝通，這點(diǎn)是大家首先要明白的，那溝通什么呢?首先他應(yīng)該是一個(gè)反饋平臺(tái)，前面說了，產(chǎn)品和體驗(yàn)是俘獲用戶的重要手段。而產(chǎn)品和體驗(yàn)如何才能做到極致呢?答案在用戶那里。用戶在使用過程中的反饋，會(huì)讓你不斷讓產(chǎn)品和用戶越來越完善。但是很多企業(yè)恰恰忽略了用戶的反饋。像江禮坤關(guān)注了一些酒店的微信平臺(tái)，有的平臺(tái)功能做的很酷，比如在線預(yù)訂、會(huì)員系統(tǒng)、積分系統(tǒng)、各種活動(dòng)、查找附近的酒店等，但是卻很少有酒店會(huì)增加用戶的點(diǎn)評(píng)、反饋這樣的功能。

其次是關(guān)懷平臺(tái)，我們要通過微信平臺(tái)去關(guān)懷用戶。具體怎么關(guān)懷，要根據(jù)你的產(chǎn)品特征和用戶特征來。比如說我的個(gè)人微信公眾平臺(tái)坤友會(huì)，就有免費(fèi)答疑、免費(fèi)幫大家發(fā)信息等功能。

再次是服務(wù)平臺(tái)，通過微信號(hào)，向用戶提供各種增值服務(wù)，或是讓現(xiàn)在的服務(wù)變得更加的完善。這一點(diǎn)上，很多企業(yè)是做的不錯(cuò)的。比如剛剛說的酒店在線預(yù)訂、一些航空公司的在線選座等。

最后是交流平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)和用戶經(jīng)常的交流，只有經(jīng)常交流才能加深感情。以上說的，都屬于交流的形式，除了這些形式，還可以是通過一些小游戲交流、各種有趣的有獎(jiǎng)活動(dòng)交流，也可以是通過視頻、文章等方式交流。當(dāng)然，這里說的文章絕對(duì)不是企業(yè)的新聞稿、或是軟文，而是真正能給用戶帶來價(jià)值，或是觸動(dòng)用戶的內(nèi)容。

不過要特別提醒大家，微信只是玩轉(zhuǎn)微絲經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要工具和平臺(tái)，是粉絲經(jīng)濟(jì)中的一環(huán)，但絕不是全部，還要配合其它策劃、方法和工具。比如饑餓營銷、話題炒作、事件營銷、引導(dǎo)用戶傳播等。