一千個(gè)電商運(yùn)營(yíng)，一個(gè)運(yùn)營(yíng)手段？

時(shí)間：2022-08-03 16:39:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2022-08-03 16:39:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

一千個(gè)讀者，一千個(gè)哈姆雷特。

天貓?jiān)?009年創(chuàng)新性的借助光棍節(jié)，搞出了雙11購(gòu)物節(jié)。從此以后，中國(guó)的電商們，基本上做到了一天一節(jié)一促銷。除京東抓住零售業(yè)年中打折清貨的慣例搞出的618以外，其余電商網(wǎng)站們搞的購(gòu)物節(jié)，諸如1020、818之類的，大多都悄無(wú)聲息，白白的浪費(fèi)了資源。

至于筆者從事的互聯(lián)網(wǎng)彩票行業(yè)，鑒于用戶和產(chǎn)品屬性，每月的8號(hào)、18號(hào)，每年的5月18（我要發(fā)）、9月18（就要發(fā)），幾乎所有的彩票網(wǎng)站都在“搞彩票節(jié)”。具體到運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，更是千篇一律，完全雷同。

目前，國(guó)內(nèi)大大小小電商網(wǎng)站產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)手拉手可以繞北京五環(huán)三圈，服務(wù)的用戶更是高達(dá)數(shù)億。大量的運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員遇上海量的用戶，理應(yīng)碰撞出比銀河系星星還多的運(yùn)營(yíng)手段。但大家做來(lái)作做去的東西啊，還是“too few，sometimes the same ”。

而對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，最為頭疼的就是“所有人都在做的時(shí)候，我到底做不做？”

跟著做吧，領(lǐng)導(dǎo)要滿足“創(chuàng)新”，做了說(shuō)不定還落個(gè)“創(chuàng)新能力不足”的考評(píng)。不做吧，別人都在做，證明效果還是有的，自己要是不跟著，用戶分分鐘跑別家去。

人人皆知，創(chuàng)新是公司壯大的唯一法門。但實(shí)際上并非所有的公司都能靠創(chuàng)新做到領(lǐng)先，從0到1開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的市場(chǎng)。在產(chǎn)品上線運(yùn)營(yíng)的初期，用戶數(shù)據(jù)還未有足夠的累計(jì)，產(chǎn)品也在不停的修改摸索，運(yùn)營(yíng)人員要切忌盲目創(chuàng)新，為不同而不同。最大限度的利用巨頭和別家造的勢(shì)，做出一致的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，盡量的滿足用戶的基礎(chǔ)屬性（貪小便宜、懶惰、好色等），無(wú)疑是最簡(jiǎn)單也是最有效的方法。

在產(chǎn)品上線運(yùn)營(yíng)后，用戶的數(shù)據(jù)逐步的累計(jì)，運(yùn)營(yíng)同學(xué)對(duì)產(chǎn)品的理解也越來(lái)越深刻。數(shù)據(jù)挖掘能夠更精確的厘清用戶的需求。用戶需要什么，我們能提供什么，我們與對(duì)手的優(yōu)劣區(qū)別是什么。在這三者的交匯處，就是運(yùn)營(yíng)能大展手腳的地方。

沒(méi)有兩個(gè)產(chǎn)品和用戶會(huì)是一模一樣的。這一階段（大部分的產(chǎn)品都會(huì)長(zhǎng)期處于這一階段），運(yùn)營(yíng)同學(xué)就可以充分利用自家的產(chǎn)品特性，和用戶屬性，放心大膽的搞創(chuàng)新了。

要想創(chuàng)新，廣告界常用的USP理論可以用來(lái)制定運(yùn)營(yíng)方案。

USP理論：

第一， 必須包含特定的產(chǎn)品效用，即每個(gè)廣告都要對(duì)用戶提出一個(gè)說(shuō)辭，給予用戶一個(gè)明確的利益承諾

第二， 必須是唯一的、獨(dú)特的，是其他同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品不具有或沒(méi)有宣傳過(guò)的說(shuō)辭

第三， 必須有利于促進(jìn)銷售，即這一說(shuō)辭一定要強(qiáng)有力，能招來(lái)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的大眾

案例可以參考天貓的第一屆“雙11”大促；Uber的“冰淇淋專車”。

產(chǎn)品最終做到第一時(shí)。到這時(shí)運(yùn)營(yíng)手段是創(chuàng)新還是跟隨，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的選擇題了。只要不犯錯(cuò)，無(wú)論怎么做，都會(huì)有很好的效果。


題圖：Hamlet (1948)