國(guó)際市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)條件和手段

時(shí)間：2023-07-10 19:48:02 | 來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)百科

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國(guó)際市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)條件和手段：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由于互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的發(fā)明、發(fā)展而興起，技術(shù)特征不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的硬件(如網(wǎng)站建立、物流設(shè)施配備等)方面，也體現(xiàn)在軟件上，如營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)方面的促銷(xiāo)方法、調(diào)查手段等。

(一)國(guó)際市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要素和條件

1．文化知識(shí)

文化在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中不能被忽視。比如，網(wǎng)站的主色調(diào)，在中國(guó)紅色代表喜慶，在美國(guó)紅色和愛(ài)情有關(guān)，而在西班牙也許會(huì)和社會(huì)關(guān)系聯(lián)系在一起。美國(guó)人很直接、坦率，而日本人則很委婉，比如在產(chǎn)品描述時(shí)，不能用'不能在潮濕環(huán)境下放置'的表達(dá)，而應(yīng)說(shuō)'在干燥環(huán)境下放置會(huì)更好'。大多數(shù)的歐洲人都不大喜歡花哨的網(wǎng)站，網(wǎng)站的向?qū)Чδ軐?duì)他們來(lái)說(shuō)也許更重要。另外，與宗教有關(guān)的圖示、標(biāo)志等最好不要出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站上。

2．語(yǔ)言溝通技巧

(1)網(wǎng)站語(yǔ)言。不要認(rèn)為將網(wǎng)站翻譯成英文就萬(wàn)事大吉了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前78％的網(wǎng)站所使用的語(yǔ)言都是英文，但35％的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)看不懂英文電子郵件信息。在法國(guó)、西班牙、意大利，不到3％的人掌握英語(yǔ)。最好的解決辦法是將網(wǎng)站翻譯成目標(biāo)市場(chǎng)的語(yǔ)言。例如，戴爾公司的網(wǎng)站使用了12種語(yǔ)言，Smart汽車(chē)公司則根據(jù)大洲分類(lèi)，不同國(guó)家設(shè)計(jì)不同的網(wǎng)站。

(2)翻譯的準(zhǔn)確性與便于記憶性。翻譯結(jié)果中最重要的是不能產(chǎn)生歧義或不好的聯(lián)想。例如，'可口可樂(lè)'這個(gè)中文名字，一直以來(lái)被認(rèn)為是翻譯得最好的名字，既'可口'亦'可樂(lè)'，不但保持英文的音，還比英文更有意思。但Coca Cola最初翻譯到中國(guó)的時(shí)候叫'口渴口辣'，后來(lái)才改為可口可樂(lè)；而奔馳(Mercedes Benz)比'默西迪斯賓士'的翻譯更能體現(xiàn)汽車(chē)的特點(diǎn)，還便于消費(fèi)者記憶。

3．實(shí)地接觸場(chǎng)所

網(wǎng)絡(luò)畢竟是一個(gè)虛擬的空間，存在著極大的非確定性和非真實(shí)性，因此實(shí)地接觸是極有必要的。在有些國(guó)家，消費(fèi)者對(duì)能否退換貨特別關(guān)注，有能力的企業(yè)有必要建立供消費(fèi)者選擇和退換貨的場(chǎng)所。

4．合適的產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者面臨的選擇越來(lái)越多，有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品是交易的基礎(chǔ)。這里所謂的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力指的是產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，如低廉的價(jià)格、優(yōu)秀的品質(zhì)、特殊的性能等。國(guó)際市場(chǎng)比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大得多，需求差異也大得多，在競(jìng)爭(zhēng)加劇的同時(shí)也為企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新空間。發(fā)掘這樣的市場(chǎng)是企業(yè)開(kāi)展國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最重要的工作。

(二)國(guó)際市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具

搜索引擎是目前國(guó)際市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最常用的工具，但不是唯一的工具。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具多種多樣，并且還在不斷地創(chuàng)新。熟悉并有效地運(yùn)用這些工具，能夠幫助國(guó)際市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者得到事半功倍的效果。

1．搜索引擎

搜索引擎是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最有效的工具。搜索引擎是人們查閱資料、發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的最基本方法，它越來(lái)越被人們所青睞。在國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于搜索引擎的選擇應(yīng)是全球性的。搜索引擎排名是影響營(yíng)銷(xiāo)效果的重要因素，適當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)引擎排名是必要的，有時(shí)甚至是必須的。一般情況下，當(dāng)輸入企業(yè)名稱(chēng)的關(guān)鍵詞時(shí)，排在第一位的是企業(yè)網(wǎng)站，然后才是其他對(duì)于該企業(yè)的各種評(píng)論。

2．網(wǎng)站

在互聯(lián)網(wǎng)空間里，網(wǎng)站是一個(gè)企業(yè)的窗El。一方面，樹(shù)立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象，完成網(wǎng)上業(yè)務(wù)；另一方面，給消費(fèi)者以信任和依靠。企業(yè)網(wǎng)站上除了網(wǎng)上業(yè)務(wù)外，一般還有大量關(guān)于企業(yè)發(fā)展過(guò)程及事件的信息記載，有的還有其他媒體，如報(bào)刊、電視、廣播等關(guān)于本企業(yè)或該行業(yè)的轉(zhuǎn)載信息或評(píng)論。當(dāng)瀏覽者面對(duì)輿論的各種評(píng)論而產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，企業(yè)網(wǎng)站的信息是其判斷的依據(jù)。

3．交換鏈接

交換鏈接或稱(chēng)友情鏈接，是內(nèi)容相似、相關(guān)或互補(bǔ)的網(wǎng)站之間的合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站為超級(jí)鏈接，使得用戶(hù)可以在一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)登錄其他連接網(wǎng)站，從而達(dá)到互相推廣的目的。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：獲得直接的訪(fǎng)問(wèn)量、增加用戶(hù)瀏覽時(shí)的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢(shì)、增加網(wǎng)站的可信度、獲得合作伙伴的認(rèn)可以及為用戶(hù)提供延伸服務(wù)。

4．網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布、傳播的廣告，是廣告業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新拓展，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最先被開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布國(guó)際性的網(wǎng)絡(luò)廣告，仍要考慮不同國(guó)家的文化差異、風(fēng)俗習(xí)慣、時(shí)區(qū)差別、目標(biāo)人群等因素，不能一攬子化。

5．E-mail

開(kāi)展E-mail營(yíng)銷(xiāo)的前提是擁有潛在用戶(hù)的E—mail地址，企業(yè)可以根據(jù)自己的客戶(hù)建立或通過(guò)正常渠道購(gòu)買(mǎi)他人的郵件列表，此后便可以定期對(duì)這些郵件發(fā)送產(chǎn)品、促銷(xiāo)和廣告等信息。由于每個(gè)郵件組中的客戶(hù)都是按某一主題編排的，因此郵件組可以為企業(yè)提供精確細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)有比較準(zhǔn)確的客戶(hù)定位，有目的性地發(fā)布信息，能夠增強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度。

6．網(wǎng)上商店

網(wǎng)上商店除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售產(chǎn)品這一基本功能之外，它還是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。從企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)策略和顧客的角度考慮，網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是網(wǎng)上商店為企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道提供了便利的條件；二是建立在知名電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度，從功能上來(lái)說(shuō)，對(duì)不具備電子商務(wù)功能的企業(yè)網(wǎng)站也是一種有效的補(bǔ)充，對(duì)提升企業(yè)形象并直接增加銷(xiāo)售具有良好效果，尤其是將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)上商店相結(jié)合，效果更為明顯。目前，網(wǎng)上商店跨國(guó)界銷(xiāo)售還存在許多障礙和困難，即使在國(guó)際市場(chǎng)快速擴(kuò)張且非常成功的零售巨頭沃爾瑪，也沒(méi)有跨國(guó)發(fā)展已經(jīng)在國(guó)內(nèi)廣泛開(kāi)展的網(wǎng)上銷(xiāo)售。

7．桌面工具

桌面工具是指非瀏覽器的桌面應(yīng)用工具，如媒體播放器Windows Media Player、RealPlayer、聊天工具以及文件共享設(shè)置等。桌面營(yíng)銷(xiāo)正處于發(fā)展期，其優(yōu)勢(shì)在于便捷性，不需要頁(yè)面下載，能夠獲得較高的顧客忠誠(chéng)度，在定位目標(biāo)客戶(hù)方面比網(wǎng)站略勝一籌。