淘寶客服外包網站怎樣選擇？從哪些方面看？
時間：2023-04-18 01:34:01 | 來源：網站運營
時間：2023-04-18 01:34:01 來源：網站運營
淘寶客服外包網站怎樣選擇？從哪些方面看？： 網站客服外包就是把網站的客服工作外包給其他公司來完成，國內有許多大的網站都選擇這種客服外包服務例如京東、淘寶、天貓等，因為這種大型的購物平臺網站需要客服量比較大，自聘客服根本不能滿足客服需求，那么如何選擇淘寶客服外包網站呢?下面小編給大家分析一下。
一、考察外包公司的資質 網上客服外包網站廣告簡直應用盡有，隨便一查就能顯示一大堆，各個寫的服務讓人眼花繚亂，但是這些內容并不能代表公司的實際實力，我們不僅要在網上查詢客服公司的資質(公司成立時間、注冊資金等等)，最好還是要到實地考察一下(公司規(guī)模、辦公場地、員工辦公的現狀)避免一些不正規(guī)的個體團隊。
二、考察外包客服人員的綜合素質 不管是賣家還是客服外包公司，客服人員的專業(yè)素質都很重要，它是顧客接觸的第一個窗口，是店鋪的形象大使，不管是態(tài)度和溝通技巧都是需要重點把關的。我們可以從客服人員的培訓、考核制度、儲備量、種類以及覆蓋的渠道等等方面進行考察?？头嘤柨己藱C制越完善，客服水平肯定很高;客服儲備越多，上崗和磨合就會越快;客服服務的類目和渠道越多，說明客服綜合服務能力越強。
三、考察客服外包網站的客服管理制度 客服人員的管理工作很繁雜，如果沒有一套完整的客服管理制度，客服的服務質量肯定是無法保障的，考察一家公司是否有完整的管理制度，可以從客服的培訓、排班、考核等方面入手。
四、分析客服外包網站的成功案例 尋找客服外包網站的時候一定要看合作案例。一家專業(yè)的客服公司肯定是能與眾多賣家達成長久的合作的，另外服務的客戶數量和服務質量也是考察的重點，在條件允許的情況下，還可以深挖合作案例，包括服務內容、服務數據和服務口碑等等。
以上就是小編為大家準備的關于如何選擇網站客服外包的干貨，希望小編的文章對大家有所幫助。
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