電子商務(wù)B2C商城運營方案

時間：2023-04-18 06:36:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-04-18 06:36:01 來源：網(wǎng)站運營

電子商務(wù)B2C商城運營方案：1.團隊結(jié)構(gòu)

注：各部門按照運營需求增加人員，各部門設(shè)主管一名，部門主管參與相關(guān)工作。

文案	1	營銷推廣	?	客戶服務(wù)	？	網(wǎng)站開發(fā)	2
美工攝影	1	營銷策劃	?	售前客服	？	網(wǎng)頁產(chǎn)品編輯	1
		網(wǎng)絡(luò)推廣	?	售后客服	？

崗位職責(zé)

（一）項目負(fù)責(zé)人（綜合運營）

1、負(fù)責(zé)平臺整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)商城日常維護，保證商城的正常運作，優(yōu)化平臺及商品排名，提升網(wǎng)站的PR值及UV；

4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團隊執(zhí)行與策劃平臺相關(guān)營銷活動，策劃單品促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團隊收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團隊制定銷售計劃，完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

8.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團隊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高職業(yè)技能。

(二)平臺美工（商城美化）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)站視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品圖片后期圖片的處理和排版。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

5、負(fù)責(zé)在推廣協(xié)助下對促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

(二)營銷推廣（營銷策劃及產(chǎn)品推廣）

1.負(fù)責(zé)B2C商城所有與推廣相關(guān)工作及策劃相關(guān)工作；

2.負(fù)責(zé)操作站內(nèi)所有推廣工具及站外推廣工具及站內(nèi)站外的推廣工作

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品關(guān)鍵詞 產(chǎn)品標(biāo)題的優(yōu)化工作，對產(chǎn)品在網(wǎng)站排名負(fù)責(zé)

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)站在各大論壇 博客 微博微信上的營銷推廣及使用郵件工具推廣

5.負(fù)責(zé)與各大論壇及網(wǎng)站進行廣告投放及數(shù)據(jù)分析

5.負(fù)責(zé)協(xié)助美工對重大活動營銷策劃方案撰寫，并分配協(xié)調(diào)部門執(zhí)行活動

6.負(fù)責(zé)各大平臺活動報名及準(zhǔn)備工作

(三)客服服務(wù)（售前售后咨詢服務(wù)）

1.負(fù)責(zé)通過軟件及電話,回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單

2.負(fù)責(zé)解答顧客疑問，引導(dǎo)顧客進行購買產(chǎn)品，促成交易，完成銷售任務(wù)

3.對客戶的滿意度負(fù)責(zé)，對客戶回頭率負(fù)責(zé)，對每月業(yè)績負(fù)責(zé)

4.負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄客戶信息為其他部門后續(xù)工作提供信息依據(jù)

5.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴，減少中差評，接受客戶投訴，做好記錄

（四）（網(wǎng)站建設(shè)維護）

1.負(fù)責(zé)商城的建設(shè)及維護

2.負(fù)責(zé)平臺的升級，配合營銷部門提供技術(shù)支持。

2.運營規(guī)劃

（一）日常管理

1、確定平臺的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美化工作。

2、細(xì)化買家購物體驗，盡量做到顧客可以自助購物。

3、美工負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明，使客戶充滿購買欲。

4、做好產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述，核實價格及庫存信息后，及時上架及下架。

5.加強推廣力度，增大產(chǎn)品品牌曝光量，實施調(diào)整策略，用銷量說話。

(二)策劃推廣

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、定期依照公司策略，產(chǎn)品信息，做好節(jié)慶期間營銷活動策劃，加足推廣力度

3、配合第三方平臺的推廣活動，用好第三方的活動。

4.充分利用公司推廣資源，策劃曝光商城產(chǎn)品

(三)客戶服務(wù)

1.做好每個客戶檔案，提升客戶滿意度，籌建一批忠實的固定客戶群。

2.做好客戶建議收集，為其他部門的工作做好參考。

3.讓最多的客戶滿意作為我們核心價值并努力改進。

（四）團隊提升

1、 各部門由部門主管組織大家參見每周一次的培訓(xùn)活動，學(xué)員積極參與。

2、 各部門提出本部門在工作中遇到的相關(guān)問題做好記錄，由主管組織討論學(xué)習(xí)研究，特別是客服服務(wù)部成員做好日常工作總結(jié)，作為信息反饋的主力，把在售前售后中客戶反饋的問題，遇到的難題提出來，為美工編輯、營銷推廣、倉儲物流在后續(xù)工作中提供參考依據(jù)。

3、 各部門成員學(xué)習(xí)好本部門用到的相關(guān)軟件工具，為后續(xù)高效率工作打好基礎(chǔ)，使自己學(xué)有所得。

4、 各部門提升工作能力，加強團隊配合力度，以業(yè)績?yōu)楹诵?，以客戶為載體，提升自己的價值。

3.產(chǎn)品規(guī)劃

定位原則：

1. 活動產(chǎn)品：以增加銷量為目的，不虧本或小虧本 價格控制在50元以下，作為推廣主力，做好產(chǎn)品搭配，帶動主力產(chǎn)品。

2. 低端產(chǎn)品：由于行業(yè)特殊性，有大批量嘗試性客戶，因此此類客戶價格敏感，價格控制在100元以下，是前期的主推產(chǎn)品。

3. 中端產(chǎn)品：作為我們市場主打產(chǎn)品，以完好的質(zhì)量和服務(wù)贏取這部分買家客戶，作為我們盈利主力產(chǎn)品。價格定位于101到500元。并從其他渠道充實這部分客戶數(shù)量，培養(yǎng)客戶群，為后續(xù)產(chǎn)品做增值，是后期的主推產(chǎn)品。

4. 高端產(chǎn)品：作為奢侈品、效果產(chǎn)品及品位產(chǎn)品銷售，要求足夠精美的包裝，和質(zhì)量，價格控制在501以上，在重要節(jié)日或者平臺活動大力宣傳。給產(chǎn)品編號，限量等作為賣點之一。體現(xiàn)尊貴。

5. 中端市場比較難做，沒有高檔市場的品位感，沒有低端市場的價格優(yōu)勢，因此客戶群也是空的。固產(chǎn)品的感念包裝與品牌尤為重要。

4.回報周期

1.基礎(chǔ)搭建期:2-3個月完成開通搭建工作并產(chǎn)品上架，3到6個月完成團隊搭建，并工作走上正軌，具備初步贏利能力。

2.收支平衡期:6到12各月實現(xiàn)收支平衡。具備一定贏利能力。

3.規(guī)模增長期:1年后增大規(guī)模，具備完整贏利模式及盈利能力。

4.盈利回報期: 進行策略性規(guī)劃，長期盈利。

5.風(fēng)險規(guī)避期

1. 政策風(fēng)險：保健產(chǎn)品，國家沒有明確的市場位置，同時也有相關(guān)政策對此類產(chǎn)品進行規(guī)范。因此需要對產(chǎn)品本身負(fù)責(zé)，不能出現(xiàn)其他毒害事件。

2. 產(chǎn)品風(fēng)險：產(chǎn)品是我們的核心之一，質(zhì)量和安全決定了后面的一切，因此產(chǎn)品質(zhì)量必須過關(guān)，產(chǎn)品設(shè)計要考慮消費者的購買心理，包裝配合。

3. 市場風(fēng)險：市場是我們的贏利戰(zhàn)場，產(chǎn)品質(zhì)量和同質(zhì)化的競爭的市場風(fēng)險，必須得到抑制。

4.團隊風(fēng)險：團隊的穩(wěn)定性將決定了我們的航向，需要有足夠大能量支持，穩(wěn)定壓倒一切，團隊流動性要最小。