淘寶外包客服平臺：大型專業(yè)電商客服外包中心

時間：2023-04-19 13:36:02 | 來源：網(wǎng)站運營

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淘寶外包客服平臺：大型專業(yè)電商客服外包中心：

1.電商客服外包有全店客服外包和售前、售后客服外包。全店式客服外包即易尚電商為商家提供全天店鋪售前到售后的一條龍服務(wù)。售前或者售后客服外包即商家根據(jù)自身需要，選擇售前或者售后客服外包服務(wù)。合作周期可分年度、季度，月份，臨時活動客服外包合作。商家可根據(jù)店鋪情況選擇相應(yīng)的合作周期。合作模式對商家來說是最具性價比的，本著“按勞取酬”和“超值服務(wù)”的合理收費原則，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，一切以商家贏利為中心，最大程度降低店鋪成本，讓網(wǎng)店商家以最少的成本實現(xiàn)最大的效益。

2.對大多數(shù)非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是合理的的選擇。外包合作最關(guān)鍵就找對外包團(tuán)隊，可以說，找對外包團(tuán)隊項目已成功一半以上，因為外包團(tuán)隊提供服務(wù)，什么樣的團(tuán)隊決定什么樣的了服務(wù)。我們都知道客服都是分為售前客服，和售后客服，從服務(wù)的角度來說，售前客服和售后客服都是一樣的，客戶其實并不關(guān)心客服具體屬于哪個崗位，他們只要求發(fā)出咨詢有人應(yīng)答，遇見問題有人解決就可以，對于售前客服，售后客服需要解決的問題更加負(fù)責(zé)一些，平臺也會通過所有售后問題的最終完結(jié)率來考核店鋪，所以售后客服外包費用會比售前客服外包高一點。

3.一個優(yōu)質(zhì)的公司，合作的網(wǎng)店會有很多，并且其中會有很多行業(yè)內(nèi)的大品牌，而且合作的店主對這個客服公司的評價也不會差，不然早就取消合作了，只有優(yōu)質(zhì)的客服公司才能留住大客戶。　客服人員的能力是一個客服公司的核心，優(yōu)質(zhì)的客服公司里的客服都會懂得跟顧客溝通和銷售的能力，知道如何套取顧客的信息，如何分析顧客的需求，如何向顧客推銷商品，如何連帶銷售…這些都是客服必備的技能，一定要考察清楚，避免因為客服的不專業(yè)給店鋪帶來損失。

4.客服外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、互相滲透的、互利互贏的雙方合作模式?？头獍鹃_始工作前，有專人負(fù)責(zé)與客戶店鋪產(chǎn)品、操作流程等方面進(jìn)行充分溝通，整個項目期間都會有一位店鋪負(fù)責(zé)人全程負(fù)責(zé)溝通。抖音客服外包費用相對自己雇傭員工更加便宜，付出和回報成正比。外包客服不僅節(jié)約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時間，讓店主有更多的時間與精力去做店鋪推廣，贏得更多利潤!

小編知道，沒有與客服外包公司合作過的店鋪，還是有很多顧慮的，這很正常，自己沒有涉及的領(lǐng)域，肯定不敢隨意踏足。但現(xiàn)在客服外包越做越好，很多企業(yè)和商家都與外包公司合作。所以商家可以根據(jù)自己的店鋪情況，如果適合客服外包，那么在選擇客服外包公司的時候，謹(jǐn)慎選擇，找到一家專業(yè)的客服外包公司，對自己的店鋪肯定是更好的。