醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及崗位設(shè)置職能等分享

時間：2023-04-22 03:27:02 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-04-22 03:27:02 來源：網(wǎng)站運營

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及崗位設(shè)置職能等分享：網(wǎng)絡(luò)部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)人員配置

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二、網(wǎng)絡(luò)中心工作職責(zé)

目前很多醫(yī)院都開展了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷工作，很多醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷的投入上都占有很大的一份比重，如何能提高醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷效績，如何能做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷，想在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域占領(lǐng)市場、取得成功，網(wǎng)絡(luò)營銷中心要做好以下十項基本工作。

1、 網(wǎng)站區(qū)域患者分析

患者是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的核心目標(biāo)，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷要以患者為中心，了解患者不同區(qū)域特點，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷就有了方向。

2、 中心網(wǎng)站搭建

　　搭建對網(wǎng)絡(luò)訪客友好，同時對搜索引擎友好，就診轉(zhuǎn)化率高的營銷型網(wǎng)站。

3、中心網(wǎng)站推廣

選擇有效的方法全方位推廣網(wǎng)站，吸引潛在網(wǎng)絡(luò)患者。

4、 搜索引擎營銷

搜索引擎營銷是目前最有效的營銷方法，分為自然排名和競價排名兩種。搜索引擎是患者獲取就醫(yī)信息的一個主要方法，做好搜索引擎營銷意義重大。

5、 中心網(wǎng)站信息制造

醫(yī)院網(wǎng)站做好之后要做好醫(yī)院網(wǎng)站信息上傳、更新、維護工作，信息制造，就是圍繞患者制造一些內(nèi)容話題，對患者產(chǎn)生影響，常用到的是網(wǎng)站專題、疾病科普，患者不會喜歡沒更新的網(wǎng)站，也不會喜歡看過時了的信息。突出醫(yī)院的技術(shù)實例，展示醫(yī)院形象，向患者傳達醫(yī)院文化。做患者可信賴的醫(yī)院網(wǎng)站。沒有做好醫(yī)院包裝工作，直接影響醫(yī)院的患者轉(zhuǎn)化率。

6、中心網(wǎng)站活動策劃

醫(yī)療行業(yè)競爭越來越激烈的行情下，能脫穎而出的醫(yī)院往往都是活動策劃實力強的團隊。

7、中心網(wǎng)絡(luò)公關(guān)維護

患者更愿意了解其他同病患者的求醫(yī)感受，患者會主動上網(wǎng)了解醫(yī)院的好評與知名度。新聞制造和醫(yī)院負面新聞處理是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷人員的基本工作。

8、 在線咨詢

在線咨詢是訪客向顧客轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，是患者和醫(yī)院之間的一個溝通橋梁。缺乏專業(yè)和溝通技巧在線咨詢，必定是一個“斷橋”。

9、網(wǎng)絡(luò)廣告研究

對網(wǎng)絡(luò)廣告盡心分析統(tǒng)計，尋找最適宜的網(wǎng)絡(luò)廣告模式，控制廣告支出，提高網(wǎng)絡(luò)廣告回報率。

10、 流量統(tǒng)計分析

分析網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)，為醫(yī)院網(wǎng)站各項營銷工作指明方向。

三、崗位職責(zé)分工

1、網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)

負責(zé)掌控中心網(wǎng)站整體架構(gòu)、推廣模式和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)，并對網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)果即網(wǎng)絡(luò)患者到診量負責(zé)。

★　業(yè)務(wù)職能：

1、使技術(shù)部了解每個欄目的重要性、設(shè)立意圖、SEO實施需注意的主要事項

2、使策劃部完全理解網(wǎng)站主要推廣內(nèi)容和目標(biāo)、欄目設(shè)立意圖進行文章準(zhǔn)備

3、使推廣部了解網(wǎng)站建設(shè)完畢后每階段推廣重點

4、定期組織分析網(wǎng)絡(luò)營銷重要環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)（IP流量、PV值、轉(zhuǎn)化率、就診量等），對網(wǎng)站各項工作做及時調(diào)整

★　管理職能：

1、統(tǒng)籌安排工作、掌控工作進度

2、收集解決各環(huán)節(jié)所遇到問題并給予最終解決

3、考核各職能部門、小組的工作績效并給予獎罰

4、各類推廣項目支出和收效的審核

5、組織網(wǎng)絡(luò)營銷中心內(nèi)部學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)

2、推廣部

根據(jù)網(wǎng)站整體營銷思路，負責(zé)進行網(wǎng)站每個階段的競價、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣等策略的實施，其中包括推廣項目的接洽談判、實施、效果跟蹤、方案的調(diào)整等。

推廣部主要工作目標(biāo)：通過有效的推廣方式，為網(wǎng)站導(dǎo)入有價值的、高質(zhì)量的IP訪客。

★　競價組

1、分析并添加搜索競價關(guān)鍵字、編輯標(biāo)題或描述、鏈接地址等

2、管理關(guān)鍵字，跟蹤排名情況，及時對提交的關(guān)鍵字調(diào)價、添加、刪除等

3、定期按關(guān)鍵詞搜索頻率做出統(tǒng)計報告，根據(jù)報告調(diào)整關(guān)鍵詞競價策略

4、管理競價賬戶經(jīng)費，及時續(xù)費

★　優(yōu)化組

1、協(xié)調(diào)前臺技術(shù)人員了解網(wǎng)站框架、界面優(yōu)化注意事項

2、培訓(xùn)網(wǎng)站文案、編輯人員了解搜索引擎優(yōu)化、撰寫關(guān)鍵詞文章、文章關(guān)鍵詞布局和意圖

3、使網(wǎng)站技術(shù)人員了解網(wǎng)站每階段SEO重要事項與操作手法

4、定期對網(wǎng)站各項功能（界面、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、鏈接等）進行檢討，并提出優(yōu)化建議

★　公關(guān)組

1、醫(yī)院博客、論壇、貼吧、愛問等內(nèi)容的發(fā)布

2、網(wǎng)站醫(yī)院負面消息的刪除

3、策劃部

根據(jù)網(wǎng)站整體營銷思路，負責(zé)進行網(wǎng)站每階段的內(nèi)容填充，其中包括科普性軟文（疾病知識庫）、醫(yī)院包裝性軟文（醫(yī)院整體、醫(yī)資、療法、服務(wù)等等）的撰寫，各類專題的策劃。并對網(wǎng)站的界面架構(gòu)、訪客的體驗度設(shè)計、各類轉(zhuǎn)化率因素提出意見。

策劃部主要工作目標(biāo)：通過專業(yè)有效的文案策劃、吸引訪客瀏覽，提升網(wǎng)站PV值。

★　編輯組

1、主要負責(zé)科普性軟文版塊

2、收集（拷貝、掃描）軟文，做“原創(chuàng)化”加工

3、撰寫搜索引擎關(guān)鍵詞軟文

4、每日定量上傳相關(guān)文章

★　文案組

1、主要負責(zé)醫(yī)院包裝性軟文，和各類專題策劃

2、協(xié)助推廣部提供博客、論壇等文案內(nèi)容

3、站頁面的功能是否符合用戶瀏覽習(xí)慣和轉(zhuǎn)化要求提出意見

4、定量撰寫相關(guān)文章

4、技術(shù)部

負責(zé)對網(wǎng)站的各級頁面的設(shè)計和制作，負責(zé)網(wǎng)站后臺程序進行規(guī)劃、設(shè)計、制作，保證醫(yī)院網(wǎng)站安全、正常的訪問。

★　程序制作

1、負責(zé)對新建網(wǎng)站的各級頁面的制作，以及已建網(wǎng)站的頁面維護

2、負責(zé)網(wǎng)站所有前后臺程序開發(fā)工作

3、所開發(fā)程序符合前臺代碼結(jié)構(gòu)優(yōu)化要求

4、配合網(wǎng)絡(luò)其它部門的工作，對網(wǎng)站功能的探索和開發(fā)

★　網(wǎng)頁設(shè)計

1、根據(jù)網(wǎng)站整體思想，進行網(wǎng)站整體美觀舒適度進行設(shè)計

2、根據(jù)訪客體驗優(yōu)化思想，對各版塊進行精細化設(shè)計

3、按時制作網(wǎng)站頁面或?qū)ｎ}頁面，并配合程序制作進行頁面程序的整合

★　網(wǎng)絡(luò)安全

1、監(jiān)控網(wǎng)站安全并維護、升級、布置服務(wù)安全策略

2、備份網(wǎng)站文件給予安全保護

3、隨時解決服務(wù)器遇到的故障以及安全問題

5、網(wǎng)電咨詢

1、電話、商務(wù)通MSN等網(wǎng)絡(luò)軟件的應(yīng)答及咨詢回復(fù)；
2、單位網(wǎng)站咨詢回復(fù)，網(wǎng)站質(zhì)量、網(wǎng)站信息監(jiān)督、信息反饋；
3、與現(xiàn)場咨詢師及臨床醫(yī)務(wù)部門進行溝通、合理按排客人開通預(yù)約系統(tǒng)上門、預(yù)約客人跟蹤回訪，及時反饋、登記統(tǒng)計客人相關(guān)資料、信息等；
4、針對相關(guān)問題及時與企劃、網(wǎng)絡(luò)部門負責(zé)人及時反饋情況。

6、新媒體

1、為可迎合社會潮流趨勢，市場趨勢，自媒體營銷中心開展渠道分為（微信、微信公眾平臺、騰訊QQ、、陌陌、抖音、小紅書、頭條新聞等）合作。

7、數(shù)據(jù)組

統(tǒng)計網(wǎng)站流量、咨詢量、咨詢對話質(zhì)量、到診等數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)交各相關(guān)人員。

統(tǒng)計部主要工作目標(biāo)：通過真實的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，作為各職能部門工作改進的依據(jù)，以及量化考核依據(jù)

1、利用客服后臺、ALEXA等統(tǒng)計工具，匯總所需各種數(shù)據(jù)

2、分析網(wǎng)站流量、頁面瀏覽量、關(guān)鍵詞流量、咨詢量、轉(zhuǎn)化率、到診量等

3、統(tǒng)計各類網(wǎng)絡(luò)支出項的投出產(chǎn)出比