商家策略｜京東升級開放平臺「店鋪星級」，今日上線！改版內(nèi)容詳解！

時間：2023-04-26 03:00:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-04-26 03:00:01 來源：網(wǎng)站運營

商家策略｜京東升級開放平臺「店鋪星級」，今日上線！改版內(nèi)容詳解?。壕〇|推出全新“京東店鋪星級”，圍繞店鋪的口碑、品質(zhì)、特色、服務(wù)、時效等方面，以日維度不斷更新星級結(jié)果，旨在為消費者提供專業(yè)的店鋪體驗參考指南，成為京東優(yōu)質(zhì)店鋪的評選標(biāo)準(zhǔn)。

2022年9月1日，京東將升級全新店鋪星級，最高為5星，最低星級為2.5星，圍繞展示升級、權(quán)益加碼、考核簡化、得分優(yōu)化，助力商家朋友們打造更具行業(yè)競爭力和消費者信賴的店鋪。

一、改版背景

1、上線時間：2022年9月1日正式生效
2、為啥要改：

• 規(guī)則多考核標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜：過去涉及《2022年京東開放平臺風(fēng)向標(biāo)規(guī)則》《2022年京東開放平臺商家基礎(chǔ)考核規(guī)則》《2022年京東開放商家周期性考核規(guī)則》《京東開放拼圖店鋪星級規(guī)則》等多個規(guī)則；
• 商家運營難度大：每個規(guī)則考核內(nèi)容方向不同，商家運營難度大；

現(xiàn)在相關(guān)規(guī)則統(tǒng)一到《京東開放平臺店鋪星級規(guī)則》。

3、改版必要性

二、改版內(nèi)容

1、展示升級：向消費者展示的店鋪星級全新升級改版；

1）展示邏輯




2）展示位置

2、權(quán)益升級：店鋪星級的流量等百大權(quán)益介紹及重要影響；

升級后，京東開放平臺的店鋪星級將是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也將是營銷活動及推薦場域入場的重要門檻；店鋪星級越高，相對獲取的店鋪經(jīng)營流量和權(quán)益資源機會越多。

1）基礎(chǔ)權(quán)益




2）核心權(quán)益

3）低星級店鋪權(quán)限限制

4）整體權(quán)益

3、考核簡化：商家基礎(chǔ)考核、風(fēng)向標(biāo)排名率，合并至店鋪星級；

4、得分優(yōu)化：店鋪星級得分全面優(yōu)化；

三、常見FAQ

四、開放平臺店鋪星級整體

1、星級是什么

京東開放平臺店鋪星級是以消費者體驗為中心，為商家提供更簡單、透明、統(tǒng)一的運營規(guī)則，通過為優(yōu)質(zhì)店鋪提供更多的激勵，形成更加健康、公平、透明的新生態(tài)。店鋪星級評選指標(biāo)覆蓋消費者購物的各個環(huán)節(jié)，為消費者購買商品提供決策依據(jù)，為廣大商家評估自身店鋪綜合體驗?zāi)芰μ峁?shù)據(jù)參考。商家可依此了解消費者對店鋪的服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)可度，全面分析消費者購物體驗的優(yōu)勢與不足，以此不斷優(yōu)化店鋪購物體驗。

2、星級構(gòu)成

京東通過整合星級排名率、星級基礎(chǔ)考核、京東好店，輸出統(tǒng)一的店鋪星級結(jié)果，店鋪星級由低到高為2.5星~5.0星，每日進行結(jié)果更新。星級排名率即原風(fēng)向標(biāo)排名率，下文均稱為星級排名率；星級基礎(chǔ)考核即原基礎(chǔ)考核，下文均成為星級基礎(chǔ)考核。

3、星級影響因子

如出現(xiàn)店鋪資質(zhì)不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)、京東抽檢不合格、行政機關(guān)抽檢不合格、商品不合規(guī)、輿情風(fēng)險、客訴發(fā)生后京東核查資質(zhì)不通過等違反平臺規(guī)則、合同約定的情形，京東有權(quán)根據(jù)情況嚴(yán)重程度調(diào)整店鋪星級評估結(jié)果。

1）星級排名率：星級排名率主要由商品評價滿意度、咚咚平均響應(yīng)時長、當(dāng)日攬收率、平均妥投時長、售后服務(wù)時長、交易糾紛率和店鋪質(zhì)量指數(shù)7個指標(biāo)構(gòu)成。




























2）店鋪質(zhì)量指數(shù)是店鋪商品整體質(zhì)量水平的體現(xiàn)，分值為0~10分，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好，星級排名率越高。







3）星級基礎(chǔ)考核由咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量5個指標(biāo)構(gòu)成，用于衡量店鋪基礎(chǔ)服務(wù)水平。星級基礎(chǔ)考核以自然月為一個周期實行考核，一個考核周期結(jié)束后，自動進入下一個考核周期，每月13日公布上一個周期的考核結(jié)果。

（一）免考期：首次服務(wù)開通時間（店鋪上線時間）早于每月15日（含15日）的商家，免考期從當(dāng)月1日起計算3個自然月；首次服務(wù)開通時間（店鋪上線時間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計算3個自然月。

（二）基礎(chǔ)考核指標(biāo)：













4）京東好店是結(jié)合店鋪服務(wù)、品質(zhì)體驗、經(jīng)營狀況等維度全面甄選的優(yōu)質(zhì)店鋪，幫助消費者降低決策成本，給予認(rèn)店鋪專屬標(biāo)識、流量及其他權(quán)益賦能。

4、應(yīng)用場域

• 搜索排序因子：為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的消費者體驗生態(tài)體系，店鋪星級的表現(xiàn)將影響該店鋪中商品的搜索排序結(jié)果，店鋪星級越高，獲取的搜索排序結(jié)果相對較好。
• 營銷活動門檻：店鋪星級反映店鋪綜合體驗?zāi)芰?，是店鋪參與營銷活動的基礎(chǔ)門檻，店鋪星級越高，獲取的營銷活動資源相對越好。推薦場域門檻：為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，店鋪星級會作為推薦場域的上場門檻，店鋪星級越高，獲取的推薦場域資源相對越多。
• 店鋪商品數(shù)量資源：為保障消費者購物體驗，店鋪在售商品數(shù)量伴隨店鋪星級進行調(diào)控，店鋪星級越高，獲取的在售商品數(shù)量資源相對越多。
• 多類目經(jīng)營：為幫助優(yōu)質(zhì)商家構(gòu)建更好的生態(tài)環(huán)境和經(jīng)營空間，店鋪星級符合要求的店鋪可申請多類目經(jīng)營。
• 消費者購物環(huán)節(jié)全方位透出：店鋪星級體現(xiàn)店鋪綜合體驗?zāi)芰?，在PC/APP/微信/手Q/M端面向消費者全面展示，包括但不限于商品詳情頁、店鋪首頁、店鋪詳情頁、店鋪關(guān)注頁等，店鋪星級越高，獲取的消費者感知相對越強。
• 結(jié)算周期：店鋪星級≥3星的SOP店鋪，可享受京東D+1結(jié)算服務(wù)（有單獨協(xié)議的，按協(xié)議約定執(zhí)行）
• 退款墊資服務(wù)：店鋪星級≥3星時，可享受京東為商家提供的退款墊資服務(wù)。
• 店鋪商品庫存：為提升消費者購物體驗，店鋪星級符合要求的店鋪獲取的商品庫存數(shù)量相對越高。

以上，希望對你有所幫助有所啟發(fā)?；匾娏四鷥?nèi)～

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我是越陌，越陌頻道創(chuàng)始人/企業(yè)運營顧問/運營私教。
小鵝通特邀講師、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，起點學(xué)院“商家運營”課程講師、在行“商家運營”高分行家。

擅長搭建運營體系，涉及商家成長體系，內(nèi)容運營體系，商家精細化運營體系等累計服務(wù)5000+學(xué)員，學(xué)員遍布阿里、拼多多、京東、蝦皮、lazada等公司。想去京東做運營，商家運營、商業(yè)運營、行業(yè)運營、品類運營啥的，不知道需要具備啥技能，可以尋我聊聊呀，萬一我會呢？