騰訊深度研究報告（4萬5千字預(yù)警）

時間：2023-04-29 01:27:02 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-04-29 01:27:02 來源：網(wǎng)站運營

騰訊深度研究報告（4萬5千字預(yù)警）：騰訊帝國深度研究（4萬字預(yù)警）

騰訊的研究耗時大概25天左右，總共看了八本相關(guān)書籍，最有用的是騰訊傳、騰訊產(chǎn)品、激蕩40年（這幾本是精華，當(dāng)然需要有自己的思考，因為它們最可貴的地方是沒有作者自己的見解，是純粹的企業(yè)史），其中騰訊傳和騰訊產(chǎn)品法我看了兩三遍。







研究完騰訊，我感覺騰訊與其說是互聯(lián)網(wǎng)的老大，不如說是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。它不是整個互聯(lián)網(wǎng)的中心，而是像誰水一樣滲透進了整個互聯(lián)網(wǎng)。如果離開了微信QQ和騰訊會議，我感覺就像是動物離開了水一樣，后果不堪設(shè)想。

其實騰訊的核心業(yè)務(wù)只需要一句話就可以講完——以QQ、微信為流量接口，打造去中心化的互聯(lián)網(wǎng)平臺，將騰訊融入萬物之中。其中的手段包括自己創(chuàng)新、合營、資本注入。大家都說騰訊是山寨大王，不懂創(chuàng)新，全是弱智產(chǎn)品，其實這么說的人恰恰是沒有意識到騰訊創(chuàng)新的人，是有認(rèn)知缺陷的。騰訊的主要創(chuàng)新是圍繞客戶和服務(wù)的創(chuàng)新，而不是技術(shù)上的創(chuàng)新，其實很多產(chǎn)品大家都在做，比如網(wǎng)易、搜狐、百度、新浪等等，都有實力做出好產(chǎn)品，但真正做出適合那時候的大家的產(chǎn)品的公司，只有騰訊一個。這其中的道理是值得深思的。雖然騰訊的所有大產(chǎn)品在國外或國內(nèi)都有第一創(chuàng)作者的影子，比如QQ當(dāng)初模仿的是ICQ，QQ秀模仿的是韓國的“阿凡達(dá)技術(shù)”，微信模仿的是Kik，但這些產(chǎn)品最后的樣子卻和第一創(chuàng)作的樣子完全不一樣了。

其實騰訊的戰(zhàn)略就像醫(yī)藥行業(yè)里的me—too仿制藥，做別人已經(jīng)驗證過的產(chǎn)品，這樣成功的概率會大大提高，并通過不斷根據(jù)用戶的反饋調(diào)整產(chǎn)品，一直迭代，最后得出一個像樣的產(chǎn)品，而那時候，產(chǎn)品已經(jīng)火的不要不要了，就像微信，早期微信幾天就更新一個版本，通過不斷翻新、休整才有了現(xiàn)在的微信。小步試錯，快速迭代，這是騰訊做產(chǎn)品的核心理念。

接下來我將對騰訊的發(fā)展史、初創(chuàng)團隊高管、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以及核心競爭力做分析，最核心的內(nèi)容應(yīng)該在發(fā)展史，里面會參和我個人對于騰訊某些階段的理解（怎么感覺有點自夸的意思哈哈哈），業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)稍稍看看就行。(雪球最多只能發(fā)2萬字，所以得分兩次發(fā)了)

（壹）創(chuàng)始人團隊

騰訊創(chuàng)業(yè)早期團隊共有五人：馬化騰、張志東、曾李青、陳一丹、許晨曄。最開始分工時，馬化騰擔(dān)任首席執(zhí)行官即CEO，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司發(fā)展；張志東擔(dān)任首席技術(shù)官，是核心技術(shù)最高負(fù)責(zé)人，曾李青擔(dān)任首席運營官，因為后續(xù)業(yè)務(wù)變動只能離開公司；陳一丹擔(dān)任首席行政官，負(fù)責(zé)日常行政業(yè)務(wù)；許晨曄是信息主管，負(fù)責(zé)信息技術(shù)和系統(tǒng)等領(lǐng)域。五個人各司其職，各有所長，每個人在進入騰訊之前的經(jīng)歷都非常有意思。

馬化騰1971年10月29日出生在海南島東方市八所港，父母是港務(wù)局的職員，他還有一個年長四歲的姐姐，其父親是廣東潮汕人（潮汕地處東南，遠(yuǎn)離中原，地狹田少，自古有遠(yuǎn)航謀生傳統(tǒng)，所以滋生了“重商輕文，重男輕女”的個性，但近代潮汕的經(jīng)商優(yōu)勢明顯，潮汕人在香港和東南亞一帶形成了很大的商業(yè)勢力，最出名的當(dāng)屬首富李嘉誠）,1984年13歲的馬化騰隨著父母遷居到了杭州。







馬家為了培養(yǎng)馬化騰的科學(xué)興趣，打馬化騰小時候就訂閱了《我們愛科學(xué)》等科普雜志（興趣的培養(yǎng)非常關(guān)鍵，因為那是做事的最佳動力），后來他選擇了《天文愛好者》為他的終身興趣，一直訂閱到他創(chuàng)業(yè)之時，2004年董事會送給馬化騰的禮物就是一架精美的天文望遠(yuǎn)鏡。除了對天文學(xué)好奇感興趣，馬化騰的學(xué)習(xí)也非常不錯，在初中時一直在前三名；1989年馬化騰考上杭州大學(xué)（當(dāng)年馬化騰900分滿分考了739分，是可以上清北的分?jǐn)?shù)），因為杭州大學(xué)沒有天文系，所以他選了計算機系（要是當(dāng)初有天文系，就沒有現(xiàn)在的馬化騰了），跟他一起進的還有許晨曄和張志東，張志東分最高，這個時候陳一丹考進的是化學(xué)系，還競選了化學(xué)系學(xué)生會主席，校學(xué)生會委員會副主任（這也是他后來主管行政的鋪墊吧）




許晨曄

大學(xué)里，對于學(xué)編程的年輕人而言，公關(guān)計算機房就是技術(shù)競技場，他們常常在一個計算機里編寫病毒程序，將硬盤鎖死，令別人無法啟動，能破解的人會被視為高手。而馬化騰經(jīng)常把電腦硬盤鎖死，有時候連管理員都打不開，而這他用到的工具是C語言（這也是他們后來開發(fā)其他軟件主要用到的語言）；大四時，馬化騰進了杭州黎明電腦網(wǎng)絡(luò)公司實習(xí)（中國最早的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成公司、上交所深交所的電腦自動撮合網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)就是它設(shè)計的），在那里它設(shè)計了一款股票預(yù)測軟件，被公司以5W元的價格收購（5W相當(dāng)于一個大學(xué)畢業(yè)生三年的薪水，相當(dāng)于當(dāng)時一個普通人6年的薪水啊）




陳一丹

1993年 馬化騰和他的同學(xué)各奔東西，張志東考取了華南理工大學(xué)讀研究生，磨礪算法技術(shù)；許晨曄先工作了半年，然后到杭州大學(xué)讀計算機專業(yè)碩士，畢業(yè)后進入了杭州電信數(shù)據(jù)通信局；陳一丹分配進了杭州出入境檢疫局，并攻讀杭州大學(xué)經(jīng)濟發(fā)碩士；馬化騰到杭州潤迅通信當(dāng)軟件工程師——潤迅通信是一家做尋呼機的公司，尋呼機在當(dāng)時沒有移動手機的年代非常火，且及其暴利（跟現(xiàn)在電信移動差不多暴利）。







張志東

1994年馬化騰接觸到了惠多網(wǎng)，它讓馬化騰第一次知道網(wǎng)絡(luò)可以和另外一個天南地北的人交流技術(shù)，1995年他創(chuàng)辦了惠多網(wǎng)杭州分站，起名“馬站”，當(dāng)時為了經(jīng)營好這個沒有盈利能力的馬站，馬化騰不惜花5W元買下4條電話線和8臺電腦建站點，沒日沒夜泡在網(wǎng)上，并且他非常重視馬站的用戶反饋（這是他早期產(chǎn)品意識和對用戶體驗的理解的積累）。同年四月，馬化騰以站長身份接待了無業(yè)青年丁磊（沒錯，網(wǎng)易CEO），他和馬化騰一樣，焦躁但又找不到方向；同年4月，一個叫馬云的31歲大學(xué)外語教師在杭州創(chuàng)辦了“中國黃頁”；7月，麻省理工物理學(xué)博士學(xué)位張朝陽下海創(chuàng)業(yè)；1996年丁磊拿出50W積蓄創(chuàng)建了網(wǎng)易，開發(fā)了一套中文免費電子郵箱系統(tǒng)，并將其以每套10W美元售價賣出；1998年，受丁磊刺激，馬化騰和張志東商量，創(chuàng)辦騰訊。（當(dāng)時馬化騰也在做郵箱系統(tǒng)，不過上層不支持他，他只有一個人搞，結(jié)果丁磊搶先了）

1998年，四個同學(xué)坐在一起，拉了一個曾李青，簡單分了下工，便去注冊了騰訊。

在此之前，張志東本來是要離職去美國投靠他姑姑的，但是他被馬化騰打動了，毅然辭職準(zhǔn)備大干一場，等張志東辭職之后，馬化騰才下決心辭職。陳一丹在杭州出入境檢疫局已經(jīng)過上了已婚小日子，聽到能和好朋友一起創(chuàng)業(yè)還是非常開心，但又擔(dān)心失敗了就沒有經(jīng)濟來源了，好在他老婆說：“沒關(guān)系，我還有一份工作”，陳一丹才放心大膽去干。曾李青是杭州電子科技大學(xué)通信專業(yè)畢業(yè)，他曾以一己之力說服杭州一個地產(chǎn)開發(fā)商以120W元投資建成了全國第一個寬帶小區(qū)，所以他在電信局非常受用，1998年電信局整頓“三產(chǎn)”，曾李青被迫離職，剛好遇到了尋找銷售人才的馬化騰。







曾李青




（貳）企業(yè)發(fā)展歷程（重要）

騰訊發(fā)展史大部分內(nèi)容是《騰訊傳》里面的內(nèi)容，我只是按自己的理解將其整理出來，然后補充了一些當(dāng)時發(fā)生的其他事件和看法（和書里的順序可能不一樣，因為我按事件來劃分的）。建議大家去看看騰訊傳，書挺不錯的，因為沒有作者的觀點，所以可以自己去領(lǐng)悟一些東西。

1 第一個產(chǎn)品——OICQ的成立

1.1 于互聯(lián)網(wǎng)大年創(chuàng)立

1998年11月11日，騰訊正式創(chuàng)立。98-99年是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大年，這兩年不少大佬開辦了自己的公司，并且還有很多從海外帶了風(fēng)投資金回國創(chuàng)業(yè)的高智商人群，比如麻省理工物理學(xué)博士張朝陽：

1998 年 11 月 24 日，美國在線以 42 億美元的價格收購網(wǎng)景公司，網(wǎng)景與微軟的瀏覽器之戰(zhàn) 進入了白熱化的階段，比爾·蓋茨非常強勢地把 Windows 95 與 IE 瀏覽器進行捆綁銷售，取 得了奇效；同年喬布斯在重歸蘋果公司之后推出了極簡主義的 iMac 電腦，蘋果扭虧為盈，實現(xiàn)了 硬件產(chǎn)業(yè)里的勝利；同年楊致遠(yuǎn)登上了《時代》和《商業(yè)周 刊》的封面，還在《福布斯》雜志的“高科技百名富翁”榜單中，以 10 億美元的身家躍居 第 16 位。雅虎的業(yè)務(wù)開始走進中國，楊致遠(yuǎn)甚至考慮在中國賣網(wǎng)站廣告。

1998 年 4 月，張朝陽團隊率先完成了中文搜索系統(tǒng)的開發(fā)，他依照雅虎模式“克隆”了一 個中國版，是為搜狐公司；1998 年 8 月，王志東與華淵生活資訊網(wǎng)談判合作，12 月 1 日，新浪網(wǎng)成立，宣稱將“全面提供軟件、新 聞、信息和網(wǎng)上服務(wù)等功能，力爭成為全球最大的中文網(wǎng)站” 此時的三巨頭是新浪、網(wǎng)易和搜狐，騰訊不過是一家小的不能再小的公司。

1998 年 6 月，劉強東在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售 光磁產(chǎn)品，后來轉(zhuǎn)型為電商；1999 年 3 月，馬云以僅有的 50 萬元創(chuàng)辦了一家專門為中小外 貿(mào)企業(yè)服務(wù)的 B2B網(wǎng)站阿里巴巴

1999年6 月，瞄準(zhǔn)旅游業(yè)的攜程網(wǎng)誕生了，它的 4 位創(chuàng)辦人 是當(dāng)時創(chuàng)業(yè)者中身份最為顯赫的：沈南鵬是德意志銀行亞太區(qū)的總裁，梁建章是甲骨文中國 區(qū)的咨詢總監(jiān)，季琦創(chuàng)辦過一家科技公司，范敏是杭州旅行社總經(jīng)理；11 月，當(dāng)過多年個 體書商的李國慶和他的海歸妻子俞渝聯(lián)手創(chuàng)辦了從事網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，它的模式完全 是照著美國亞馬遜網(wǎng)站復(fù)制的。（不過可憐的李國慶，被踢了）







1998 年 10 月，杭州方正集團的軟件工程師周鴻祎開發(fā) 出一種支持用戶通過中文找到自己要到達(dá)網(wǎng)站的軟件，取名3721；1999 年年底，在美國獲得計算機科學(xué) 碩士學(xué)位的李彥宏回國創(chuàng)辦百度公司。

1998-1999兩年是互聯(lián)網(wǎng)大年，也是大佬云集下海創(chuàng)業(yè)的兩年，這兩年，騰訊還只是巨浪中的一滴小浪花。




1.2 最初的戰(zhàn)略

你們可能覺得騰訊一開始就創(chuàng)立了QQ，然后積累了流量，或者騰訊創(chuàng)始人團隊一開始就有明確的目標(biāo)。但其實他們最開始的戰(zhàn)略點甚至錯的離譜：

當(dāng)年最流行的是門戶、搜索或電子商務(wù)等，而馬化騰的戰(zhàn)略點在將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入到尋呼機上：比如網(wǎng)頁尋呼業(yè)務(wù)，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上訪問尋呼臺主頁，不必?fù)艽蜷L途電話， 就能將信息經(jīng)尋呼系統(tǒng)發(fā)送到尋呼機上；再比如郵件尋呼服務(wù)，用戶可以在尋呼機上看到發(fā) 送到電子郵箱的主題及部分內(nèi)容；還有網(wǎng)絡(luò)秘書服務(wù)，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上輸入每天的行程， 網(wǎng)絡(luò)秘書就會在設(shè)定的時間把事項及時地發(fā)送到尋呼機上；除此之外，馬化騰還設(shè)計了一個虛擬尋呼服務(wù)：用戶無須擁有真正的尋呼機，只需要有一個 虛擬尋呼號，朋友就可以直接撥打電話到尋呼臺發(fā)信息到你的電子郵箱上。在原理上，這已 經(jīng)是一款基于互聯(lián)網(wǎng)的即時通信工具了。這個戰(zhàn)略其實在當(dāng)時來看是非常創(chuàng)新的，但是這個戰(zhàn)略忽略了一個很關(guān)鍵的點——移動手機的出現(xiàn)會對尋呼機進行完全替代，就算他們開發(fā)的產(chǎn)品再好，只要是和尋呼機綁定，通通完蛋。（有沒有想到巴菲特舉的那家賣馬鞭的公司，當(dāng)年非常風(fēng)光，質(zhì)量也非常好，但汽車出現(xiàn)后，直接完蛋）

沒有意識到這一點的馬化騰，四處奔波，最終除了有一筆的20W的訂單賺到了之外，其他的基本沒賺，他們甚至連免費的都做過，因為想賺以后 的維護費。（這個點子其實非常不錯的，因為是被驗證過可行的，比如一家賣剃須刀的企業(yè)，名字我忘了，直接虧本賣剃須刀，但是刀片只能從他們那里買，所以他們把刀片的價格抬高，最終一樣賺錢）從 1998 年年底創(chuàng)業(yè)到 1999 年年底的整整一年里，騰訊公司總共只完成了 100 萬元 的營業(yè)收入（此時丁磊身家已經(jīng)幾百萬了），主營業(yè)務(wù)擱淺，資金入不敷出。

1.3 偶然遇見

直覺這東西其實是邏輯可言的，有技術(shù)積累的人的直覺要比沒技術(shù)積累的人的直覺準(zhǔn)，因為它本質(zhì)上是人腦跳躍式的信息處理。

1996年三個剛剛服完兵役的以色列青年維斯格、瓦迪和高德芬格開發(fā)出一款在互聯(lián)網(wǎng)上 能夠快速直接交流的軟件——ICQ（騰訊第一個山寨對象）。馬化騰在潤迅時期就已經(jīng)注意到了 ICQ，他曾在公司內(nèi)部與同事討論過研發(fā)這款產(chǎn)品的可行 性，有一位高級主管問道：“它能賺錢嗎？”當(dāng)時直接否定了這個方案，其實直到后來，馬化騰也沒搞懂這東西怎么賺錢。（不要覺得那個高管就傻，想想一個前期燒錢未來不知道怎么賺錢的項目，換你你敢投嗎？恒大造車花了多少錢？現(xiàn)在有成品了嗎？姚振華造車花了500個億，現(xiàn)在到處拖欠工資，關(guān)鍵是也沒有曙光。有些東西如果短期看不到贏利點的話，根本活不到中長期）

1998 年 8 月前后，馬化騰在杭州電信的信息港上“閑逛”， 看到一個招標(biāo)新聞， 杭州電信想要購買一個類似 ICQ 的中文即時通信工具，正在公開向全社會招標(biāo)。馬化騰當(dāng)即 與張志東、曾李青商量，大伙兒覺得技術(shù)難度不大，可以去試一試?？上М?dāng)時招標(biāo)名額已經(jīng)預(yù)定，并且前面已經(jīng)有臺灣資訊人、網(wǎng)絡(luò)精靈 和飛華在做類似ICQ的產(chǎn)品，這樣一個費錢又看不到短期盈利點的產(chǎn)品，真的能做嗎？這個問題當(dāng)時在他們之間討論的非常激烈，知道最后馬化騰說：“要不我們先把它養(yǎng)起來吧“。就這樣，剛剛創(chuàng)立的騰訊公司兵分兩路：馬化騰、曾李青和李海翔等人做網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)，張 志東帶人開發(fā) OICQ。

1.4第一次創(chuàng)新

其實若不是所有對手的麻痹大意和不重視，當(dāng)年根本沒有騰訊起來的份，因為當(dāng)年騰訊的技術(shù)并不算頂尖，騰訊能做的技術(shù)，網(wǎng)易一樣能做。騰訊的OICQ之所以能成功獲取那么多流量主要取決于兩點：

1、對手的不重視：

ICQ 在被美國在線購買后，三位創(chuàng)始人因為不愿意離開以色列而退出，財大氣 粗的美國在線此時正在瀏覽器市場上與微軟死磕，所以并沒有投入太多精力于 ICQ；臺灣資訊人受到種種政策上的限制，始 終不知道如何經(jīng)營格局龐大的大陸市場；杭州的北極星是一家以棋牌游戲為主業(yè)的公司，在 “網(wǎng)際精靈”上缺乏堅決的投入；而飛華開發(fā)的 PCICQ 只是杭州信息港里眾多服務(wù)項目中的 一個，從來沒有被看成是一個戰(zhàn)略性的產(chǎn)品，國有企業(yè)的體制更是跟不上快速的迭代競爭。

2、對用戶體驗的極致提升

那個年代，很多人家里面都沒有電腦，都是在網(wǎng)吧里面上網(wǎng)。而ICQ 把用戶內(nèi)容和朋友列表都存儲在電腦的客 戶端上，也就是說，一旦離開了那臺電腦，你的ICQ里的朋友列表都不見了（這對美國來說不是問題，因為美國大多數(shù)家庭都有個人的電腦）于是徐鋼武把用戶內(nèi)容和朋友列表從客戶端搬到了后臺的服務(wù)器，從 此避免了用戶信息和好友名單丟失的煩惱；不光如此，當(dāng)時中國的網(wǎng)絡(luò)速度非常慢，普遍的上網(wǎng)帶 寬是 14K、28K，54K 就是很快的了，而一個 ICQ 軟件的體積起碼有 3MB 到 5MB，下載一個 軟件要幾十分鐘（你想想，你上個網(wǎng)，下軟件就要白費幾塊錢，誰還愿意用呢？），對于此吳宵光發(fā)揮了他的技術(shù)天分，對整個軟件的體積進行了有效的控制，把體積控制在了220KB。另外OICQ還做了幾個小的創(chuàng)新點：比如，ICQ 只能與在線的好友聊天，而且只能按照用戶提供的信息尋找好友而OICQ 則設(shè)計 了離線消息功能，它還允許用戶直接添加當(dāng)時在線的陌生網(wǎng)友為“好友”， ICQ 的用戶圖像顯示缺乏個性，統(tǒng)統(tǒng)是一個用戶名字和一個標(biāo)準(zhǔn)的花形，在線為綠色， 離線為灰色。OICQ 則提供個性化頭像選擇，他們預(yù)備了中國年輕人都很熟悉的卡通形象— —唐老鴨、加菲貓、皮卡丘、大力水手等等這使用戶得以展現(xiàn)自己的個性并有獨占感，OICQ 還設(shè)計了消息提示音，選的是大家最熟悉的尋呼機的呼叫聲——“滴滴，滴滴，滴滴”







1.5 燒錢機器OICQ

騰訊終于要面臨他們最初討論最激烈的問題了——OICQ燒錢快，但怎么賺錢？

因為競爭對手的不給力，OICQ搶占了市場絕大部分社交平臺軟件的份額，但用戶上漲太快了，服務(wù)器一次次地瀕臨極限，甚至有一段時間，用戶數(shù)每 90 天就增長 4 倍。因此馬化騰和曾李青不得不到處接活，他們幫一些地方政府做網(wǎng)站， 幫企業(yè)設(shè)計網(wǎng)頁，把賺來的幾萬元甚至哪怕只有幾千元都去喂給那只“嘀嘀”叫喚的 OICQ。

不僅如此，同年騰訊公司收到美國在線的英文律師函——OICQ 侵犯了 ICQ 的知識產(chǎn)權(quán)， 要求騰訊停止使用 http://OICQ.com 和 http://OICQ.net 域名，并將之歸還給美國在線。此時OICQ 的注冊用戶就已經(jīng)超過100萬，而騰訊只剩下1萬元現(xiàn)金。這時候騰訊只有兩條路——增資減薪或者把騰訊賣掉。最開始大家都同意增資，于是增資了50萬，但馬化騰覺得賣掉也許是最痛快的辦法，所以就有了后來馬化騰找好幾家公司賣股權(quán)，都沒人愿意出300萬買，因為大家都知道，OICQ燒錢速度很快，并且看不到盈利點，誰愿意去花300萬買一個以后可能花費你一千萬甚至可能一分都賺不了的公司呢？

當(dāng)現(xiàn)金幾乎斷絕的時候，幾位創(chuàng)始人都不得不腆著臉?biāo)奶幷遗笥褌兘桢X，杭州城里稍稍認(rèn)識 的人都被他們借了一個遍。至少有兩位有錢的朋友分別借給騰訊 20 萬元和 50 萬元。

最后曾李青通過中間人聯(lián)系到了王樹（王樹是IDG委派到杭州找投資項目的，IDG是當(dāng)時的一個美國中小型科技投資公司）。當(dāng)時王樹問馬化騰：“你怎么看你們公司的未來？” 馬化騰沉默了 好一會兒，說：“我也不知道“，直接嚇壞旁邊的曾李青。但正是馬化騰的這個回答讓他對馬化騰另眼相看：“我由此判斷，這是一個很實在的領(lǐng)導(dǎo)者，值得信賴 和合作。” 在 IDG 表示了投資意向的同時，曾李青又通過香港商人林建煌搭上了香港盈科，這是華人首 富李嘉誠的二公子李澤楷創(chuàng)辦的企業(yè)。

其實當(dāng)時情況很兇險，如果騰訊再晚一步，恐怕就融不到資了。IDG 與盈科投資騰訊的那個時刻，正是互聯(lián)網(wǎng)世界由大晴轉(zhuǎn)大陰的“窗口時間”，2000年4月開始納斯達(dá)克直接暴跌，在熊市下，大家都很缺錢，基本沒有投資企業(yè)愿意再投互聯(lián)網(wǎng)。(納斯達(dá)克從5132點直接跌到了1108點)

2 困境反轉(zhuǎn)——走上正軌的騰訊

2.1 QQ的誕生

2000 年 3 月 21 日，仲裁員詹姆士·卡莫迪簽署了仲裁判決書，判定騰訊將 http://OICQ.com 和 http://OICQ.net 域名歸還給美國在線公司，這是騰訊早就意料到的，并且也準(zhǔn)備好了新版本，只是名字不知道該取啥。直到有一天，吳宵光在公交車上聽兩位網(wǎng) 友在聊起他們的 OICQ 號，將之叫作 QQ。他回到公司后說起此事，立即得到馬化騰的回應(yīng)， “就叫 QQ 了”，從此定名（這是騰訊第二次根據(jù)用戶習(xí)慣來命名了，第一次是那個尋呼機的滴滴聲）。

雖然前期勉強融到了資金，但用戶增長過快導(dǎo)致資金再次陷入短缺，騰訊想到了再次賣股融資，但創(chuàng)始人團隊要保持絕對的控股權(quán)，但這些資金對于用戶1億的QQ來說仍然不夠燒的。

這個時候馬化騰發(fā)現(xiàn)了一種新的業(yè)務(wù)模式——鼓勵擁有手機的 OICQ 用戶通過短信的方式進行注冊，開通 “移動 OICQ”，這樣就可以把電腦與手機打通，實現(xiàn)雙向交流；騰訊把用戶引導(dǎo)到手機上去， 產(chǎn)生內(nèi)容，然后與移動運營商分成。這是從來沒有人嘗試過的模式，對當(dāng)時的騰訊來說是一片藍(lán)海。

2.2 移動夢網(wǎng)拯救騰訊

騰訊先是和杭州聯(lián)通合作，發(fā)現(xiàn)效果不錯，恰巧當(dāng)時中國移動從中國電信剝離之后，便開始研究增值業(yè)務(wù)模式，廣東移動的杭州分公司同時注意到了 NTT DoCoMo 公司的模式以及騰訊與杭州聯(lián)通的合作。

2000 年 8 月 15 日，成立不久的杭州移動 即與騰訊簽訂了“即時通——移動 OICQ”業(yè)務(wù)的試運行協(xié)議。約 4 個月后，中國移動全面拷貝“i-mode”模式，正式推出了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌——“移 動夢網(wǎng)”，中國移動向社會征召電信增值業(yè)務(wù)合作伙伴，收入以 15 比 85 分成，增值服務(wù)商 得大頭。（短信增值服務(wù)并沒有什么技術(shù)突破，所以當(dāng)時很多人都不看好，因為美國那邊這個業(yè)務(wù)發(fā)展不下去。但是大家都忽略了我國的社會文化，我國人民大多喜歡發(fā)短信，因為怕打擾別人而留下不禮貌的現(xiàn)象，美國人民更喜歡直接一個電話打過去，2006 年，美國全年的短信量都比不上中國春節(jié)一天。）







就這樣，2001 年騰訊實現(xiàn)營業(yè)額近 5000 萬元，凈利潤超過 1000 萬元，其盈利全部得益于中國移動的 “移動夢網(wǎng)”項目，移動夢網(wǎng)不僅拯救了騰訊，還拯救了網(wǎng)易：

此時，在納斯達(dá)克上市的新浪、 網(wǎng)易及搜狐三大門戶均深陷虧損漩渦，網(wǎng)易的凈虧損更是從之前公布的 1730 萬美元上升到 2040 萬美元，納斯達(dá)克以財務(wù)報表存在疑點為由，一度宣布網(wǎng)易股票停止交易。馬云的阿 里巴巴盡管宣稱擁有了 400 萬網(wǎng)商用戶，卻將融到的 2500 萬美元幾乎燒盡。他不得不相繼 關(guān)閉境外公司，遣散外籍員工，把公司總部從杭州又遷回了家鄉(xiāng)杭州。在短信業(yè) 務(wù)的推動下，網(wǎng)易于一年后的 2002 年第二季度走出虧損，季度盈利 3.8 萬元，在其收入構(gòu) 成中，短信、下載鈴聲和圖片等的收入超過 1500 萬元，占到整體收入的 40%。




2.3 QQ第二盈利點的嘗試

光有移動夢網(wǎng)是不夠的，好在騰訊早期并沒有僅僅滿足于移動夢網(wǎng)帶來的巨額利潤，而是保持創(chuàng)新精神，去挖掘更多的讓QQ帶動盈利的點（可能這也是后來為什么馬化騰說我們每天都非常的擔(dān)心，擔(dān)心明天公司可能就會垮掉）

騰訊第一個想到的盈利模式，是廣告。QQ 的頁面上第一次出現(xiàn)了旗幟廣告，客戶每投放一天需花費 2 萬元到 9 萬元不等，按打開次數(shù)來計算，每天的廣告曝光可達(dá)到 4 億次，周末達(dá) 5 億次， 按“千人成本”來算是非常的劃算。因為 QQ 的面積很小，廣告的展現(xiàn)效果并不好，而且，QQ 用戶的年齡偏小，商品購 買力令人懷疑，因此，廣告的推廣不順利。

第二個模式，是會員制，這個點子是吳宵光想到的。2000 年 11 月，騰訊推出了名為“QQ 俱樂部”的會員服務(wù)，向 付費會員提供免費用戶享受不到的服務(wù)，包括具備網(wǎng)絡(luò)收藏夾和好友列表保存等功能，還可 以選到一個較好記憶的“靚號”，會費為每月 10 元。這項業(yè)務(wù)被寄予厚望，騰訊自稱這是“中國互聯(lián)網(wǎng)史上的第一個增值服務(wù)業(yè)務(wù)”， 曾李青負(fù) 責(zé)的市場部還專門印制了數(shù)十萬張名片大小、標(biāo)明 QQ 號碼與密碼的“騰訊會員卡”，雇人 在鬧市區(qū)和大學(xué)校園去大量派送。但，半年只發(fā)展了3000個會員，因為當(dāng)時支付方式只能是郵政局匯款，用戶購買成本一下子就不只10元了。（耗費時間和經(jīng)歷，而且會員吸引力并沒有想象中的那么大）

第三個被嘗試的業(yè)務(wù)，是企業(yè)服務(wù)。這個嘗試其實有點超前了，因為現(xiàn)在發(fā)展的話，是非常有前途的。在相當(dāng)長時期內(nèi)，馬化騰堅定地認(rèn)為，面向企業(yè)收費將是 QQ 最重要的獲利渠道之一。在 2000 年年底，騰訊推出面向企業(yè)的 BQQ（即 Business QQ，中文是商業(yè)版QQ）版本，這一版本保留了 QQ 的文 字、音頻視頻通信、文件傳輸?shù)裙δ埽肿隽藱?quán)限設(shè)定，可以控制上班聊天現(xiàn)象。同時，增 加了視頻網(wǎng)絡(luò)會議、討論組、短信群發(fā)等功能。但很多企業(yè)主認(rèn)為 QQ 太“幼稚”了，他們在日常生活中用 QQ 與朋友聊 天，可是在工作中堅持用看上去更商務(wù)化的 MSN







第四個嘗試的是QQ收費（騰訊輕松踩雷）

2001 年 2 月，QQ 的每天新注冊人數(shù)達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的 100 萬，騰訊的服務(wù)器要頂不住了，于是他們走了一步最昏的招（這一招在現(xiàn)在看來是嚴(yán)重違背客戶意愿，也是違背當(dāng)初馬化騰的理念的——為客戶著想）：

騰訊開始對用戶注冊進行限制，并逐月減少放號，由 100 萬降低到 60 萬，再降到 40 萬左右，同時，鼓勵用戶通過撥打 168 聲訊臺或發(fā)送手機短信的方式獲取 QQ 號，撥打 168 聲訊臺的費用是每分鐘 0.8 元，通過手機發(fā)短信息注冊則每次收費 0.5 元， 用戶獲得一個 QQ 號約需支付 1 元錢。騰訊并沒有明確地宣布注冊收費，可是，用戶從此幾 乎不可能注冊到免費的 QQ 號。

這一政策很快引起用戶的不滿。7 月，有網(wǎng)友發(fā)帖《騰訊 QQ，你做得太絕了！》，文章警告 說：“假如還有第二家可以與 QQ 對抗的在線即時通信軟件，騰訊推出這種用戶不歡迎的注 冊方式代表著自殺?！弊髡呃^而號召大家抵制騰訊的收費行為，作者認(rèn)為：“這可能會使騰訊 在收費的路上走得更遠(yuǎn)，可能在將來你登錄一次 QQ 即要付一定的使用費，甚至你發(fā)送一條 信息都要收費，如果沒有誰能夠狙擊騰訊的話，這并不是沒有可能的，壟斷可以滋生一個企 業(yè)無止境從用戶身上剝奪利潤的欲望。”此文在各個新聞網(wǎng)站和論壇被迅速傳播開來。

到 8 月 20 日，對騰訊的怒氣被發(fā)泄到了傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體上，杭州發(fā)行量最大的消費類周報 《精品購物指南》以幾乎一個整版的篇幅刊出《要學(xué)郵箱注冊收費，騰訊上演東施效顰》一 文。就這樣騰訊公司在不恰當(dāng)?shù)臅r候，以不恰當(dāng)?shù)姆绞?，在不恰?dāng)?shù)捻椖可鲜杖×速M用以至 于遭到了網(wǎng)民的非議。

最終，騰訊不得不停止這項騷操作，but，這次騷操作把狼引來了




2.4狼來了

不知道大家還是否記得去年滴滴遭制裁的時候，我記得是下架APP，然后國內(nèi)原本埋伏著的打車軟件一時間借助微信小程序拔地而起，各種燒錢補貼，什么T1打車，橘子出行，還有我都沒聽過名字的。大家都知道打車平臺是塊被驗證過的肥肉，誰不想吃呢？







同理，對于當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)社交平臺是被騰訊驗證過的肥肉啊。

就在“QQ 行”號碼正式發(fā)售的 9 月，一家叫朗瑪?shù)膭?chuàng)業(yè)公司推出朗瑪 UC 客戶端，它以獨 特的場景聊天、動作語言、動畫圖釋等眾多新穎的功能贏得了用戶的喜愛，在短短的 3 個月 時間里注冊用戶數(shù)就突破 800 萬，在線用戶數(shù)超過 3 萬。在朗瑪 UC 面世的幾個月里，幾乎 所有的門戶網(wǎng)站不約而同地推出了自己的即時通信工具——網(wǎng)易泡泡、新浪聊聊吧、搜狐我 找你、雅虎通、263 的 E 話通、TOM 的 skype，市面上出現(xiàn)了 30 多款類似的產(chǎn)品，群起而攻，只為搶占QQ的客戶流量。

到 2003 年 6 月，馬化騰如夢初醒，決定重回免費之路。騰訊以“慶祝移動 QQ 三周歲生日” 為名，宣布新開通移動 QQ 的用戶，可以獲得免費長期使用 QQ 號碼一個。至此騰訊再次打 開長期使用號碼發(fā)放之門。兩個月后，QQ 重新開放免費注冊。可是，群狼對騰訊的圍攻之 勢已然生成，在之后的兩年多里，騰訊不得不疲于應(yīng)付：

在騰訊上市的兩周后，有兩位重量級人物先后出現(xiàn)在杭州國際俱樂部酒店，他們各自向騰 訊發(fā)出了挑戰(zhàn)。這兩位的名聲和財力均在馬化騰之上，分別是網(wǎng)易的丁磊和微軟的比爾·蓋 茨：

網(wǎng)易在 2002 年 11 月就推出了網(wǎng)易泡泡，它對 QQ 進行了“無差異化的跟進戰(zhàn)略”，騰訊首 創(chuàng)的群聊、發(fā)送表情以及截圖等功能被一一移植到泡泡中，甚至，泡泡的語音引擎也與騰訊 一樣，采用了 Global IP Sound 技術(shù)。一年后，丁磊將之升級為戰(zhàn)略產(chǎn)品，項目經(jīng)理直接向他 匯報。2003 年年底，網(wǎng)易泡泡推出“掛泡泡送短信”的大型促銷活動，掛一天泡泡，能兌 換 120 條短信，這導(dǎo)致泡泡用戶迅猛激增，其后一年里，帶來 1500 萬注冊用戶，最高同時 在線 50 萬人，網(wǎng)易泡泡成為市場占有率僅次于 QQ；在 2004 年 6 月的那場記者見面會上，丁磊還帶來一個爆炸性的武器，他宣稱網(wǎng)易已研制成 功一款類似于 Skype 的即時語音溝通工具（就是相當(dāng)于是大家現(xiàn)在最喜歡用的微信電話或者QQ電話，如果當(dāng)年沒有通信商阻攔，說不定后面就沒微信啥事了）

蓋茨宣布微軟將加大在中國的研發(fā)和推廣力 度。當(dāng)記者問及微軟對它旗下的即時通信工具 MSN 在中國的前景時，他暗示：“也許我們的 步伐會更快一些。”兩個多月后，微軟悄悄在杭州和杭州分別組建了 MSN 中國的市場和研發(fā) 中心。

2004 年前后，沖入即時通信領(lǐng)域、試圖與騰訊一決雌雄的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止網(wǎng)易和微軟兩家

6 月 7 日，雅虎中國正式推出雅虎通 6.0 中文版，其中增加了“巧嘴娃娃”的發(fā)聲動畫功能， 此外，還在聊天窗口內(nèi)整合了雅虎搜索、在線相冊及多款互動小游戲；7 月 7 日，新浪宣布以 3600 萬美元收購朗瑪公司。朗瑪 UC 在喜歡新潮的都市青年中很受歡 迎，注冊用戶已增加到 8000 萬，最高同時在線人數(shù)為 31 萬，市場占有率僅排在 QQ、MSN 和網(wǎng)易泡泡之后；10 月 25 日，上市不久的 TOM 在線宣布與 Skype 簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，“將把當(dāng)今世界最領(lǐng) 先的互聯(lián)網(wǎng)語音溝通工具和即時通信服務(wù)帶給廣大的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶”； 甚至連電信運營商也進入了這一領(lǐng)域。

2.5 QQ第二盈利點的實現(xiàn)——Q幣

在互聯(lián)網(wǎng)泡沫的寒冬時期，所有人都在尋找可以實現(xiàn)盈利的市場，網(wǎng)游很快被認(rèn)定是一項“剛 性需求”。但正如大家不想去郵電局匯款沖QQ會員一樣，網(wǎng)游的充值途徑成了一個問題。2001 年年初外貿(mào)業(yè)務(wù)員出身的九城創(chuàng)辦人朱駿建起了一個支付平臺，與電信公司達(dá)成 163、 139 主叫分成協(xié)議，通過電信撥號上網(wǎng)的用戶，只要上了九城，ISP 的上網(wǎng)費三七開，九城 還與杭州電信發(fā)行聯(lián)名卡，100 元的上網(wǎng)卡中含 15 元的“九城游戲幣”。朱駿發(fā)明了“九城 點數(shù)”，玩主可以用聯(lián)名卡里的貨幣購買“點數(shù)”，去玩一款需要付費的游戲，或在游戲中押 注，以贏取與真實貨幣等值的“游戲幣”。這是第一家實現(xiàn)便捷充值途徑的公司，不知道大家還記不記得當(dāng)年通過打電話沖游戲幣的場景。

于是騰訊在 2002 年年初開始討論發(fā)行虛擬貨幣——Q幣，但起初的效果并不太好，因為沒有有沖擊力的產(chǎn)品。（試想，讓你用錢兌換一堆虛擬幣，但這個虛擬幣卻買不了什么你想要的東西，那么這種虛擬幣的價值就跟廢鐵一樣）這種情況直到一款爆炸性產(chǎn)品的誕生才得到完全的改善——QQ秀

2.6讓Q幣騰飛的QQ秀

騰訊“阿凡達(dá)項目”計劃書有這么一句話：網(wǎng)絡(luò)也是一個世界，一個我們可以實現(xiàn)現(xiàn)實中不可能實現(xiàn)的夢想世界，“阿凡達(dá)（Avatar）” 提供了這種可能。

當(dāng)時韓國有一個 http://sayclub.com 的社 區(qū)網(wǎng)站，開發(fā)出一個叫作“阿凡達(dá)”的功能，用戶可以根據(jù)自己的喜好，更換虛擬角色的造 型，如發(fā)型、表情、服飾和場景等，而這些“商品”需要付費購買。這一服務(wù)推出后，很受 韓國年輕人的歡迎。并且2002 年 5 月，丁磊的 http://163.com 嘗試性地 在自己的即時通信工具網(wǎng)易泡泡中推出了網(wǎng)絡(luò)化身產(chǎn)品。另有一家名為“友聯(lián)”的網(wǎng)站則在 6 月份推出了一個“阿凡達(dá)”品牌——i 秀，宣稱是“中國第一家 提供個性化網(wǎng)上虛擬形象服務(wù)的網(wǎng)站”。

一個叫許良的年輕人，覺得這個業(yè)務(wù)有戲，連日制作出一份長達(dá) 80 多頁、邏輯縝密的PPT同時還設(shè)計出了最原始的 虛擬形象系統(tǒng)。他當(dāng)時提出要搞QQ秀的邏輯有以下幾點：1、‘阿凡達(dá)’是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上的一個形象化的可變的標(biāo)識，此外，‘阿凡達(dá)’是在線交流類網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)中最現(xiàn)實可行的一種收費模式；2、從韓國的數(shù)據(jù)看，購買“阿凡達(dá)”的網(wǎng)民中，18 歲到 25 歲的年輕人為主流人群，其中 20 歲以下的占到一半，男性與女性比例約為 2：1，這一人 群特征與使用 QQ 的中國用戶十分吻合；3、盡管友聯(lián)和網(wǎng)易都已經(jīng)推出了類似“阿凡 達(dá)”的產(chǎn)品，不過，友聯(lián)的用戶基礎(chǔ)不足，支付手段落后，網(wǎng)易也沒有作為主力產(chǎn)品來推；4、中韓兩國網(wǎng)民在交流習(xí)慣上存在差異，韓國人習(xí)慣交流于網(wǎng)站型 社區(qū)，而中國人則喜歡 IM。因此網(wǎng)易也不是一個好的‘阿凡達(dá)’載體。

在收到許良的 PPT 之后，曾李青決定把決策層召集起來，聽一次專項匯報；許良演示到一半的時候，從來謹(jǐn)慎的張志東就站起來打斷他：“我覺得這是一個好產(chǎn)品，應(yīng) 該馬上做?！瘪R化騰隨之應(yīng)和，于是QQ秀誕生了，為了購買QQ秀，大家都會去沖Q幣，于是Q幣也活了

當(dāng)騰訊推出 QQ 秀的時候，它的仿效對象 ICQ 一直沒有找到實現(xiàn)盈利的方式，在北美以及歐 洲，它的市場份額被微軟的 MSN 和雅虎的雅虎通瓜分。某種意義上，QQ 秀再造了即時通 信客戶端的性質(zhì)、功能與盈利模式，是騰訊對 ICQ 的一次華麗的告別。

2.7戰(zhàn)略級衍變

QQ秀一役后，騰訊組織體制內(nèi)部發(fā)生了一系列變化：

1.產(chǎn)品經(jīng)理制被確立了下來，“誰提出，誰執(zhí)行”“一旦做大，獨立成軍”成為騰訊 內(nèi)部不成文的規(guī)定。這一新模式無形中造就了“賽馬機制”， 這一機制后來為騰訊帶來 眾多“意外”的創(chuàng)新，如 QQ 空間、QQ 游戲乃至微信，都不是頂層規(guī)劃的結(jié)果，而是來自 基層的業(yè)務(wù)單元的獨立作業(yè)。

2. 以 Q 幣為流通主體的支付體系。

3. 以特權(quán)和等級制為特色的會員服務(wù)體系：騰訊在會員體系的建設(shè)上抓住了兩個要點：一是“特權(quán)”的設(shè)計，二是等級的差異。會員支 付了不同的費用，就可以享受到不同的特權(quán)服務(wù)，而不同的服務(wù)內(nèi)容又是有等級上的差別。 這種從傳統(tǒng)的賓館經(jīng)營中借鑒過來的思路，在互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)中同樣有效。

在 QQ 秀的成長史上，“紅鉆”服務(wù)的推出是一個引爆點，在此之前，每月的虛擬道具收入 約在 300 萬元到 500 萬元之間，而“紅鉆”推出后，包月收入迅速突破了千萬。（紅鉆應(yīng)該大家都知道吧，不知道的可以花十塊錢去體驗下，可能現(xiàn)在體驗不到了雖然）

3樹大招風(fēng)——內(nèi)外樹敵的騰訊

3.1試水游戲業(yè)

2003 年 3 月，王遠(yuǎn)和李海翔被派到杭州，組建成立游戲運 營事業(yè)部，辦公地點在浦東陸家嘴的電信大廈。王遠(yuǎn)租了 400 多平方米面積的辦公室，招募 了 30多名員工。

早在 2002 年的春夏之際，騰訊就開始討論是否要進入網(wǎng)游領(lǐng)域，5 位創(chuàng)始人發(fā)生了分歧。 與馬化騰的意見相反，張志東明確表示反對，在他看來，QQ 根基未穩(wěn)，不宜開拓新的戰(zhàn)線， 他對馬化騰說：“我們誰都不是玩網(wǎng)游的人，對此一竅不通?！痹S晨曄和陳一丹不置可否，曾 李青也表現(xiàn)得很是猶豫。在馬化騰看來，QQ 的年輕用戶群 與網(wǎng)游有“天然的契合度”，騰訊不應(yīng)該錯過這一眼看著就將火爆起來的新市場。于是馬化騰想帶張志東和曾李青一起去 看看洛杉磯舉辦的E3 電玩展，借機“給他們開開眼、洗洗腦”， 很忙的曾李青擰不 過馬化騰，只好答應(yīng)與他同行。

洛杉磯之行，讓曾李青對網(wǎng)游的看法大為改觀，回國后，他說服張志東，從技術(shù)部門和市場 部門分別抽調(diào)出李海翔和王遠(yuǎn)，兩人搭檔進軍網(wǎng)游領(lǐng)域

而被遠(yuǎn)派杭州的這支網(wǎng)游團隊，成了試錯的犧牲品。

為了快速切入市場，游戲部選擇了代理模式。有“第一韓國通”之稱的王遠(yuǎn)選中了 Imazic 公司開發(fā)的《凱旋》，這是一款在當(dāng)時最為先進的 3D 角色扮演游戲，比 2D 的《傳奇》升級 了一代。但是，《凱旋》所采取的 3D 技術(shù)，對電腦配置及網(wǎng)絡(luò)寬帶的要求相當(dāng)高，這對當(dāng)時中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán) 境提出了極大的挑戰(zhàn)，因此，盡管騰訊的技術(shù)團隊對底層程序和服務(wù)器進行了多次優(yōu)化，但 仍然無法保證游戲的流暢性，畫面鋸齒和馬賽克現(xiàn)象始終無法解決，這導(dǎo)致《凱旋》成為一 款叫好不叫座的雞肋型產(chǎn)品。說白了，就是產(chǎn)品太高端，用戶基礎(chǔ)設(shè)施跟不上，所以大家都只會覺得這個產(chǎn)品很垃圾

3.2上市

因為騰訊的業(yè)務(wù)范疇擴大，加上不斷創(chuàng)新帶來的試錯成本和原有業(yè)務(wù)的維持支出，騰訊要想繼續(xù)發(fā)展，只能謀求上市。當(dāng)時與騰訊對接的是劉熾平，他當(dāng)時的身份是高盛亞洲投資銀行部的執(zhí)行董事，主管電信、媒體與科技行業(yè)的投資項 目。劉熾平對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)非常嫻熟，對中國市場也很熟悉，他認(rèn)為騰訊現(xiàn)在的收入過度依賴“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)，“這是一種寄人籬 下的業(yè)務(wù)模式，會讓投資人覺得騰訊缺乏可塑性，對未來沒有信心和想象力。所以應(yīng)該在公 開募股的時候，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，發(fā)掘即時通信工具的發(fā)展?jié)摿Α?。劉熾平的這一觀察，頓時 讓馬化騰有一種找到了知音的快感，就在那一時期，他力排眾議，冒險進軍網(wǎng)絡(luò)游戲和新聞 門戶，正是基于對這一隱患的擔(dān)憂。

在謀劃上市的過程中，有一個選擇曾引起不小的爭論，那就是：在美國還是在香港上市。

當(dāng)時絕大多數(shù)的中國互聯(lián)網(wǎng)公司都選擇在納斯達(dá)克上市，那里被認(rèn)為是“全球互聯(lián)網(wǎng)的搖 籃”，之前的“三巨頭”新浪、搜狐和網(wǎng)易無一例外都在那里登陸資本市場。然而，劉熾平 卻提出了在香港聯(lián)交所上市的建議，他的理由有三點：

第一，騰訊的商業(yè)模式在北美找不到一個可類比的標(biāo)桿企業(yè)，美國的所有即時通信工具，從 ICQ 到雅虎通，再到 MSN，都不是一個獨立的公司，也均沒有找到盈利的模式。

第二，香港更接近騰訊自己的本土市場，香港的分析師和股民顯然比美國人更了解騰訊。

第三，在香港上市還會帶來一種可能性，就是作為紅籌股，在未來有可能回歸中國內(nèi)地的資 本市場。

但是，騰訊的上市并沒有讓馬化騰立即成為首富

5 月 13 日，中國最大的網(wǎng)游公司杭州盛大網(wǎng)絡(luò)在納斯達(dá)克上市，得到國際投資者的大力追 捧，短短半小時之內(nèi)，成交超過 150 萬股，股價由 11.30 美元高開后一路升至 12.38 美元。 在后來的半年內(nèi)，盛大股價一度摸高至 44.30 美元，成為市值最高的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。31 歲的陳天橋以超過 150 億元人民幣的身家，取代丁磊，躍升為新的中國首富。

6 月 2 日，騰訊與高盛證券聯(lián)合在香港舉行了第一次投資者推介會，宣告已通過聯(lián)交所的上 市聆訊，即將招股上市。招股文件顯示，騰訊在過去的 2003 年實現(xiàn)營業(yè)收入 7.35 億元人民 幣，利潤為 3.22 億元人民幣，公司將發(fā)行 4.2 億新股，相當(dāng)于 25%股權(quán)，每股招股價 2.77 至 3.7 港元，約為 2004 年預(yù)期市盈率的 11.1 至 14.9 倍，集資總額將達(dá) 11.6 億至 15.5 億港 元。

6 月 16 日，股票代碼 http://00700.hk 的騰訊公司正式掛牌上市，上市交易價定在招股價的最上限 3.7 港元。開市時股價表現(xiàn)還不錯，一度最高曾見 4.625 港元，午后即遭大規(guī)模的拋盤打壓， 收盤時跌破發(fā)行價，當(dāng)天共有 4.4 億股成交量，以發(fā)行 4.2 億股票計算，換手率高達(dá) 104%。 也就是說，絕大多數(shù)購買騰訊股票的股民在第一個交易日就選擇了拋售（直接錯過百倍大牛股）

3.3.1內(nèi)外樹敵——對內(nèi)樹敵

2005 年 8 月，馬化騰第一次向媒體宣布了騰訊的新戰(zhàn)略主張：“騰訊希望能夠全方位滿足 人們在線生活不同層次的需求，并希望自己的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣融入生活當(dāng)中。騰訊 已經(jīng)初步完成了面向在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局。

“多元化的目的是提供在線生活，在線生活的背后則是社區(qū)，上述所有 服務(wù)都將通過社區(qū)串起來。”

此時的騰訊的戰(zhàn)略是試圖完 全由自己提供所有的生活娛樂資源，這也就意味著要與所有其他產(chǎn)品導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)公司搶客戶資源。而騰訊恰恰手握最大的用戶流量接口——QQ，這讓其他互聯(lián)網(wǎng)公司感到非常不安。

與阿里樹敵

2006年9 月 12 日，騰訊發(fā)布獨立域名的電子商務(wù)交易平臺拍拍網(wǎng)，一個月后， 與之配套的在線支付工具財付通上線運營，這被媒體看成是馬化騰對馬云的宣戰(zhàn)。2006 年 5 月 10 日，在與 eBay 的市場爭奪中勝出的淘寶網(wǎng)急于變現(xiàn)，馬云提出了一項名為 “招財進寶”的收費服務(wù)，宣布將為那些愿意通過付費推廣獲得更多訂單的淘寶賣家提供競 價排名服務(wù)，這一決定違背了馬云在前一年做出的“淘寶三年免費”的承諾，引發(fā)淘寶賣家 激烈反對，賣家自發(fā)組織了一個“反淘寶聯(lián)盟”，鼓動在六一節(jié)舉行萬人集體罷市。5 月 15 日，拍拍網(wǎng)推出了“螞蟻搬家，搬出美好前程”的促銷活動，賣家只要在拍拍網(wǎng)成 功導(dǎo)入自己在第三方交易網(wǎng)站的參考信用度，鋪貨 20 款以上，就很有機會獲得黃金推薦位。 同時，買家在拍拍網(wǎng)購買任何商品并通過財付通完成付款，則可獲得最高達(dá) 600 元的購物券 獎勵。針對淘寶的“招財進寶”計劃，拍拍網(wǎng)宣布“未來三年完全免費”

馬云認(rèn)為這是淘寶網(wǎng)的模仿品，憤怒的說道：“在 C2C 市場，騰訊拍拍網(wǎng)不過是業(yè)余選手，拍拍網(wǎng)走上了永遠(yuǎn)回不來的路（一味模仿）， 幾年以后它會吞下這個苦果，馬化騰也會有這樣的后果?！?br>
其實本來馬云的業(yè)務(wù)馬化騰他們最初根本就沒想沾染，而且外界公開認(rèn)為馬云和馬化騰是最不會是競爭對手的，因為兩者業(yè)務(wù)相差巨大，但拍拍網(wǎng)的成立直接打碎這一認(rèn)知，讓國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司極度擔(dān)憂——誰知道下一個對手是不是自己呢？面對騰訊手握的巨大的流量入口，他們拿什么取勝呢？就這樣，騰訊和國內(nèi)全部互聯(lián)網(wǎng)公司樹立了一個大敵形象。

3.3.2內(nèi)外樹敵——外敵來臨

2004 年 8 月，在微軟公司總部已經(jīng)工作了 9 年的熊明華受命回到中國，組建 MSN 中國研發(fā) 中心，在約 2000 萬商務(wù)人士用戶中，騰訊用戶約 950 萬人，占 47%，MSN 用戶約 1075 萬人，占 53%，其中在過去的兩年里，MSN 新增的用戶有 95%來自騰訊 QQ 流失的用戶。當(dāng)時網(wǎng)上還流傳一封以比爾·蓋 茨的口吻寫給馬化騰的信，其中寫道：“QQ 群不是社會網(wǎng)絡(luò)，感謝 QQ 給中國小朋友普及了 即時通信的概念，等他們長大了，工作了，有錢了，就慢慢轉(zhuǎn)移到了 MSN，無縫切換。”

在當(dāng)時的人們看來，QQ 僅僅是個聊天和搭訕的工具，MSN 才是辦公信息 化的必需品。這種用戶心智，無論騰訊將QQ改版多少次，都改變不了，因為這是幾千萬人的共同認(rèn)知，本質(zhì)上不是技術(shù)的問題。

當(dāng)時騰訊想到了商務(wù)人士與通信工具最密切相關(guān)的平臺——郵箱。補板的最佳辦法，就是收購 Hotmail 在中國的最強競爭對手，于是 Foxmail 進入了騰訊的視 野中。Foxmail 的開發(fā)人是華南地區(qū)一位傳奇的軟件工程師張小龍（就是微信的開發(fā)人）——張小龍就讀于華中科技大學(xué)電 信系，1994 年研究生畢業(yè)后到京粵電腦工作，在 1996 年前后，他獨立寫出了 Foxmail?！?br>
MSN這邊，為了快速實現(xiàn)盈利，其中國區(qū)總裁羅川在業(yè)務(wù)拓展上采取了 最開放的分包合作模式。MSN 中國推出了 MSN 中文網(wǎng)網(wǎng)站，由此形成一個門戶型的平臺，羅川將各個頻道以承包經(jīng) 營的方式向社會招標(biāo)，因 MSN 名聲很大，迅速引來了眾多專業(yè)型的合作伙伴，在第一批的 名單中就有淘寶網(wǎng)、杭州文廣、賽迪網(wǎng)、人來車網(wǎng)、英語村、貓撲網(wǎng)、聯(lián)眾世界、指云時代、 北青網(wǎng) 9 家大型網(wǎng)站，羅川以合縱連橫的方式，在一夜之間組建起一支“聯(lián)合縱隊”，有人 稱之為“抗 QQ 聯(lián)盟”。

2005 年 10 月 13 日，羅川拿到了第三張攻擊性的好牌：在這一天，雅虎和微軟宣布達(dá)成了 一項“里程碑式協(xié)議”，使其全球的即時通信用戶之間都能實現(xiàn)互聯(lián)互通。

此時的騰訊備受輿論壓力和競爭壓力，終于馬化騰出面做出第一次講解，這也是馬化騰第一次面對媒體公開演講：

他認(rèn)為：“以騰訊 QQ 為代表的很多即時通信產(chǎn)品已不再是一個簡單的溝通工具，而是一個 信息資訊、交流互動、休閑娛樂的平臺，語音、視頻、音樂點播、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線交易、BBS、 Blog（博客）、信息共享等新的應(yīng)用都可以基于這個平臺開展，并正以前所未有的速度改變 著人們的生活方式。中國網(wǎng)民已走在即時通信應(yīng)用的時代尖端，一個新的即時通信時代會由 中國帶動，而中國的即時通信社區(qū)將會在短時間內(nèi)發(fā)展成全世界最大的單一文化社區(qū)?！?br>
其實這次演講并沒有改變輿論導(dǎo)向，媒體仍然揪住騰訊為什么不互聯(lián)互通來質(zhì)問。

其實處在品牌高位 的 MSN 只需將騰訊做過的事情重新做上一遍，就可以奪走大半的市場份額，但是從現(xiàn)實來看最終還是騰訊勝出了。一個令人難以置信的事實是：在微軟管理體系內(nèi)部，羅川的市場部門與熊明華的研發(fā)中心分 別向兩個大區(qū)上司匯報，兩人之間毫無隸屬關(guān)系，也就是說，在中國市場上，MSN 沒有一 個統(tǒng)籌全局的負(fù)責(zé)人。正是跨國企業(yè)的“大公司病”讓羅川和熊明華舉步維艱，MSN的技術(shù)研發(fā)方向被微軟總部控制，是全球一盤棋，針對中國市場的本地化考慮并不多。 對于 MSN 每一項功能的開發(fā)，都需要提交到美國總部論證，而各國環(huán)境差別極大，作為一 個亞洲的區(qū)域市場，中國區(qū)提出的需求總是無法排上隊。

就這樣，騰訊躺贏了。




3.4QQ空間

在中國，最早被網(wǎng)民接受的帶有社交性質(zhì)的產(chǎn)品是博客。在 2003 年年底和 2004 年年初，美國相繼誕生了 My Space 和 Facebook，前者迅速引爆了流 行，后者則在 2007 年之后取而代之。在亞洲地區(qū)，韓國的賽我網(wǎng)（CYworld）早在 2001 年 就設(shè)計出了“迷你小窩”的網(wǎng)上個人空間，兩年多后，隨著博客和交友概念的潮流化，賽我網(wǎng)成為韓國最大的在線社區(qū)。

騰訊自然不能落后，于是他們相當(dāng)了做QQ空間。他們認(rèn)為QQ 空間需要營造自己的社區(qū)氛圍與互動方式，需要用戶有更深入的參與和內(nèi)容貢獻，最后，要想讓用戶為這些裝飾性增值服務(wù)付費，需要培養(yǎng)用戶的歸屬感，要讓用戶真的覺得這是自己的家，于是QQ 空間被定位成“展示自我和與他人互動的平臺”。

被研發(fā)出來的早期 QQ 空間產(chǎn)品更像是一個多功能的個人主頁系統(tǒng)，擁有換膚、日志、相冊、 留言板、音樂盒、互動、個人檔等 10 多個功能，其中相冊尤為受歡迎。但是問題也出在相冊，因為最初QQ空間只是一個小的產(chǎn)品構(gòu)架，底層設(shè)計沒有搞好，等用戶到幾百萬時速度就會變得非常慢，之后團隊根據(jù)用戶反饋快速迭代，1個月發(fā)布一個版本優(yōu)化，滿足了日益增長的用戶的需求，QQ 空間的注冊用戶數(shù)在06年9月份突破 5000 萬，月活躍 用戶數(shù)約 2300 萬，日訪問人數(shù)超過 1300。

QQ空間的成功，和QQ一樣意外。（因為馬化騰他們都沒想到這玩意兒會成功）

隨后騰訊推出黃鉆業(yè)務(wù)（功能你們應(yīng)該都知道，不知道的建議體驗一下，只要十塊錢），運營邏輯與“紅鉆”如出一轍。正是以QQ空間為基礎(chǔ)帶來的增值服務(wù)，讓07年騰訊本該暗淡的財報變得亮眼了起來。

3.4.2QQ音樂

QQ音樂可以存活至今最需要感謝的應(yīng)該是QQ空間。

早年中國的音樂環(huán)境是盜版橫行，沒人愿意買正版，因為盜版取得成本非常低——去百度隨便一搜就有了，所以最初騰訊音樂上市（不是股票上市）的時候，非常不被看好，因為他們當(dāng)初的策略是10元包月（有免費你不聽，傻子才用騰訊，這時候騰訊音樂毫無價值，因為他提供不了對得起這10元的服務(wù)），騰旭音樂甚至最終被撤下QQ。

于是團隊開始思考QQ 音樂的定位和用戶的使用場景，思考什么時候用戶才會去付費買正版音樂？最終他們認(rèn)為“QQ 空間是用戶在虛擬世界里的、獨享的私人場所，如同一個家庭的客廳，當(dāng)客人到訪的 時候，用音樂款待客人是一種最常見的禮貌。也就是說，存在著這樣的一種可能性：人們購 買音樂的動機，是為了對特定的人表達(dá)情感?！?br>
于是QQ音樂采取新的商業(yè)模式：歌曲全免費在線收聽，免費業(yè)務(wù)由廣告來增值；綠鉆免廣告，且可以享受QQ空間放歌、點歌、演唱會門票打折等服務(wù)。從后來的數(shù)據(jù)看，一半以上的用戶是為了 QQ 空間的場景 音樂而購買了‘綠鉆’。

但是騰訊并沒有就此罷休，滿足于綠鉆和廣告業(yè)務(wù)，此后，QQ 音樂開足馬力推進數(shù)字音樂正版化，并拓展會員使用場景和特權(quán)。（不知道是不是他們意識到未來盜版終究走不遠(yuǎn)）

3.5QQ的敵人

2006 年年底，中國各地網(wǎng)吧總數(shù)約 14.4 萬家，擁有電腦 657 萬臺，每年約有 1.5 億人在這里上網(wǎng)。這些網(wǎng)民的特征是“三低”——低年齡、 低學(xué)歷、低收入，平均年紀(jì)為 18 歲到 20 歲，大多為沒有收入的學(xué)生和打工者。哪個社交平臺占領(lǐng)了網(wǎng)吧，哪個就是龍頭，所以當(dāng)時騰訊的員工要調(diào)研QQ的歡迎程度都需要去網(wǎng)吧轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，那里的一手?jǐn)?shù)據(jù)最準(zhǔn)確。

當(dāng)時的網(wǎng)吧里，除了QQ空間的使用者較多，還有http://51.com的使用者，和QQ不相上下。

51的創(chuàng)始人是龐升東，龐升東非常敏銳地意識到，在網(wǎng)絡(luò)社交中，圖片的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于文字，因此，51 在技術(shù) 開發(fā)上重點強化了圖片上傳功能的優(yōu)化，并縱容帶有色情性質(zhì)的圖片傳播（對于18-20歲的三低青年，這誰頂?shù)米“。?，在上線 3 個多月 后，51 的注冊用戶就達(dá)到了 500 萬。

龐升東從一開始就把目標(biāo)對準(zhǔn)了跟 他一樣的邊城青年，他組建了一支深入地市的推廣經(jīng)理團隊，在各地網(wǎng)吧大量派送 51 鼠標(biāo)墊、51 文化衫，張貼海 報，甚至以很低廉的價格在網(wǎng)吧招牌邊刷上 51 的標(biāo)識（量大價優(yōu)的低端產(chǎn)品最好的宣傳方式就是靠終端渠道的鋪墊，比如礦泉水）

當(dāng)時龐升東將騰訊作為競爭對手，QQ空間有的，51也要有51 秀、51 商城、 51 群組、51 問問，甚至還建立了51的網(wǎng)絡(luò)支付體系，挖了騰訊10名員工。更夸張的是，龐升東甚至想出了一個從騰訊那里吸納用戶的做法：當(dāng)用戶登錄 51 的管理中 心頁面時，會收到系統(tǒng)的一個提示：“為便于您的記憶，請將您的主頁地址填在 QQ 資料里， 這樣還能給您的主頁增加訪問量?！边@樣，51 的個人頁面間接得以在 QQ 平臺上病毒式地傳 播。

后來騰訊進行反擊——1升級技術(shù)，讓QQ空間的使用體驗更好；2終端廣告，去各個網(wǎng)吧宣傳廣告，12點在網(wǎng)吧贈送黃鉆等；3打擊51的彩虹QQ。（“彩虹 QQ”的是第三方 插件產(chǎn)品，宣稱擁有 IP 地址探測、顯示隱身好友等騰訊 QQ 的“增值”功能），最終51用戶跌至只有70W人。










3.6樹敵聯(lián)眾

2004 年馬化騰讓把增值開發(fā)部經(jīng)理任宇昕組建一個獨立的行動小組，成立一個游戲事業(yè)部。當(dāng)時他們分析，騰訊沒有具備 運營大型在線游戲的經(jīng)驗，所以應(yīng)該主攻棋牌和小型休閑游戲，將聯(lián)眾視為對手。

2003 年年底，聯(lián)眾的注 冊用戶超過 2 億，每月活躍用戶數(shù)高達(dá) 1500 萬，一度占據(jù)棋牌游戲市場約 80%的市場份額。03年騰訊游戲事業(yè)部還沒成立的時候，就有QQ棋牌了，不過當(dāng)時騰訊游戲組只有 4 名開發(fā)和運營人員，處在半死不活的狀態(tài)，鮑岳橋也沒把騰訊當(dāng)回事兒；04年就不一樣了，事業(yè)部成立后，任宇昕首先下令重寫游戲大廳和增加游戲門類，使游戲的操作體驗有了極大提升。同時， QQ 的聚合優(yōu)勢開始發(fā)力，在新的 QQ 版本中加入了 QQ 游戲的功能，用戶無須注冊，直接 使用 QQ 號即可登錄。任宇昕把 QQ 秀中的“阿凡達(dá)模式”引入游戲中，Q 幣更成為玩家購 買服務(wù)的一種最便捷的工具。

一位聯(lián)眾員工回憶了一個當(dāng)時令他們最為絕望的功能：“騰訊在 QQ 上增加了一個顯示窗口， 提示你的好友正在玩什么游戲，點擊之后，直接跳轉(zhuǎn)到游戲室，你就可以加入。QQ 有 2 億 多注冊賬戶，隨機產(chǎn)生的游戲玩家就嚇?biāo)廊肆??！?br>
就這樣，不到一年時間，QQ游戲的用戶量就超過聯(lián)眾了。要知道，這輪戰(zhàn)役騰訊根本沒有付出什么代價，主要靠QQ的用戶躺平，就賺到了超過聯(lián)眾的用戶（兩億用戶啊喂，就靠個QQ賺了兩億用戶，當(dāng)時誰看了都會眼紅的好吧），當(dāng)時整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的震驚，幾乎每一個人都開始思考一個可怕的 問題—— 如果哪一天，騰訊以同樣的戰(zhàn)術(shù)進入我的疆域，我能否抵抗？

3.7樹敵盛大

在QQ游戲取得大成功后，騰 訊推出《QQ 堂》游戲，其仿效對象是盛大的《泡泡堂》?！杜菖萏谩酚螒虻牡陀谆卣?，與當(dāng)時的 QQ 用戶十分吻合，所以其推出自然搶了盛大的蛋糕，隨后盛大CEO陳天橋說服擁有 BNB 著作權(quán)的 NEXON 公司沖上火線以騰訊涉嫌著作權(quán)侵權(quán)和不正當(dāng)競爭為由向杭州市第一中級人民法院 遞交起訴函，控訴騰訊抄襲。當(dāng)然最后敗訴了。

4敵對高潮——3Q大戰(zhàn)

4.1四面楚歌

2009 年第二季度，騰訊游戲的營收首次超過盛大，成為新晉的“游戲之王”。 2010 年 1 月突破 176.5 港元，市值達(dá)到 2500 億港元，一舉超越雅虎， 成為繼谷歌、亞馬遜之后的全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，全互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)爆發(fā)了對騰訊的不滿，并歸結(jié)為騰訊三宗罪：“一直在模仿從來不創(chuàng)新”“走自己的路讓別人無路可走”“壟 斷平臺拒絕開放”

幾乎所有業(yè)界領(lǐng)袖都在不同的時期和場合，指責(zé)騰訊為“抄襲者”。 馬云認(rèn)為騰訊的拍拍網(wǎng)是抄淘寶網(wǎng)，“現(xiàn)在騰訊拍拍網(wǎng)最大的問題就是沒有創(chuàng)新，所有的東 西都是抄來的”；李彥宏認(rèn)為搜搜幾乎就是百度的臨摹者；連馬化騰昔日的好友丁磊也反目 成仇，公開指責(zé)“馬化騰什么都要抄”。

2008 年 8 月，杭州的《羊城晚報》在一篇題為“解讀騰訊：馬化騰的精明在哪里”的報道 中寫道：“外界在評價騰訊時，總免不了加上一句‘模仿的勝利’。騰訊在一刻不停地模仿， 它從中嘗到了甜頭，并一發(fā)不可收拾?！?br>
QQ農(nóng)場最初發(fā)明者因為選擇的是一次性支付售出開心農(nóng)場，因為后續(xù)也沒開發(fā)出好的產(chǎn)品所以公司倒閉，（當(dāng)然媒體報道渲染的是騰訊惡意收購，不給賣就直接做一個山寨，然后剝削原創(chuàng)）這一事件也激起了公眾對騰訊的不滿。2010年有很多網(wǎng)友曝出當(dāng)他們用 UC 瀏覽器登錄騰訊的《QQ 農(nóng)場》時，系 統(tǒng)會將用戶等級降低，很多用戶不得不用騰訊自己開發(fā)的 QQ 瀏覽器來上網(wǎng)“偷菜”。 騰訊 QQ 團購網(wǎng)上線，讓美團網(wǎng) CEO 王興如聞驚雷，也如坐針氈。騰訊旗下小游戲平臺 http://3366.com 上線公測，它在游戲種類和網(wǎng)站設(shè)計 上與市場上的另一家小游戲平臺 4399.com“幾無二致”，后者的月營收已達(dá) 3000 萬～5000 萬元，正在籌備國內(nèi) A 股上市，而騰訊的參戰(zhàn)將可能讓此計劃“永遠(yuǎn)擱淺”

DCCI 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心主任胡延平對騰訊創(chuàng)新能力質(zhì)疑，說它不僅不是卓越創(chuàng)新者，反倒 是中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“創(chuàng)新天敵”。就這樣，一場對于騰訊的討伐逐漸被推向了高潮。

4.2三六零

360安全衛(wèi)士你們應(yīng)該都知道，這個殺毒軟件（有毒軟件）在當(dāng)年是多火，基本上每人電腦上都裝有360和魯大師。發(fā)明360軟件的公司名叫奇虎，是周鴻祎二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立的公司。奇虎早期的主營業(yè)務(wù)是做一個問答網(wǎng)站，周鴻祎投入巨大卻收效慘淡。此后，他聚焦于奇虎 內(nèi)部的一個不起眼的小產(chǎn)品——360 安全衛(wèi)士，決定專注于殺毒領(lǐng)域。當(dāng)時，中國的互聯(lián)網(wǎng) 幾乎是一個被流氓軟件統(tǒng)治的世界，由周鴻祎等人開創(chuàng)的插件模式正傳播得如火如荼。在用 戶不知情乃至不情愿的情況下，大量的“流氓軟件”被強行安裝進用戶電腦，其技術(shù)水平之 高，一度連 IT 高手都無法卸載。在那一時期，用戶必須每隔 3 個月就重裝一次系統(tǒng)，而重 裝的過程有可能是新的流氓軟件入侵的過程。正是在這一市場背景下，在中國的第三方殺毒 軟件市場，周鴻祎本人是流氓軟件的“教父”之一，制毒者反身成為一位殺毒者。（這里其實可以看出周鴻祎本人投機取巧味道非常濃，這人眼中只有錢和利益，沒有作為一個企業(yè)家的抱負(fù)）

2007年奇虎推出的360，2008年下半年，伴隨360殺毒軟件免費，周鴻祎還推出了360瀏覽器（我還有印象，360瀏覽器只要你下了360它就會直接給你安 了，賊流氓）。360瀏覽器從08年的1800W用戶增長到2009年的1.06億。到 2010 年前后，360 通過開放平臺，引入網(wǎng)頁游戲、團購網(wǎng)站、軟件及應(yīng)用 等眾多第三方合作伙伴，實現(xiàn)了出人意料的收入，其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收入達(dá)到 5300 萬美元，實現(xiàn) 凈利潤 850 萬美元。在安全需求上的單點突破，讓 360 迅速覆蓋電腦客戶端。

最開始，周鴻祎的目標(biāo)是百度。他瞄準(zhǔn)了百度 的軟肋：無底線的競價排名，特別是在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，一大批福建莆田人創(chuàng)辦的劣質(zhì)醫(yī)院禍害民 間（魏則西事件把百度推向了高潮，不過百度確實活該，百度沒了俞軍之后越辦越差了）。周鴻祎要“替天行道”，開發(fā)出一個基于口碑的搜索排名工具，而360 一旦成為百度競價排名的 “道德篩選者”，后者無疑將淪為 360 的“次級平臺”。（看似是替天行道，實則為個人謀私，所以下次討伐你會中招嗎？）

4.3騰訊的安全產(chǎn)品——QQ醫(yī)生

最初誕生于 2006 年 12 月的 QQ 醫(yī)生是為防范 QQ 賬號被盜而推出的，它被嵌入在 QQ 2006 登錄框中，幫助用戶快速掃描，以確定無盜號木馬，但前期反響太小，基本沒人注意，直到QQ 醫(yī)生 3.2 版本發(fā)布，推出諾頓防病毒軟件半年免費特權(quán)——在外界看來，3.2 版本的界面及功能酷似 360，也就是說騰訊開始抄360了。

周鴻祎哪忍的了，馬上召開會議應(yīng)對騰訊抄襲，但后面騰訊開始了老套路——抄襲+創(chuàng)新，做超越對手的抄襲：2010 年 5 月 31 日，騰訊將 QQ 醫(yī)生升級至 4.0 版并更名為“QQ 電腦管家”，新版軟件將 QQ 醫(yī)生和 QQ 軟件管理合二為一，增加了云查殺毒、清理插件等功能，由此全面涵蓋了 360 安 全衛(wèi)士的所有主流功能，其用戶體驗與 360 幾乎一致。到 9 月 22 日中秋節(jié)，QQ 電腦管家 再次升級，又增加系統(tǒng)漏洞修補、安全防護、系統(tǒng)維護等功能。到這，周鴻祎徹底感受到了生存 的威脅。

但周鴻祎的第一反應(yīng)不是進攻，而是求和（這個事件對理解周鴻祎為人特別關(guān)鍵）。在 9 月上旬，他曾用短信的方式向馬化騰提出一個合作方 案，即由騰訊投資 360，360 則“做出一個攔截百度的東西，先打它的醫(yī)療廣告，打掉它 30% 的收入”。周鴻祎還表示愿意幫助騰訊投資迅雷等其他互聯(lián)網(wǎng)公司，“其他的企業(yè)都建立在你 的平臺上，這樣既有創(chuàng)新，騰訊又仍然是第一大公司”。馬化騰拒絕了周鴻祎的建議，理由 是“這些公司沒有價值”。

好吧，求和不成，那就只能魚死網(wǎng)破了

4.4.3Q大戰(zhàn)——周鴻祎VS馬化騰

9 月 27 日，360 突然發(fā)布直接針對 QQ 的“360 隱私保護器”，同時在 360 網(wǎng)站上開設(shè)《用戶隱私大過天》的討論專題網(wǎng)頁，其中匯集了大量針對性的文章，標(biāo)題都帶 有強烈的譴責(zé)口吻，如《QQ 窺探用戶隱私由來已久》《QQ 侵犯用戶隱私》《QQ 承認(rèn)窺探用 戶隱私》《QQ 窺私目的》《請慎重選擇 QQ》《多款軟件曝 QQ 窺私》等等。它們均以毋庸置 疑的口吻譴責(zé) QQ 在未經(jīng)用戶許可的情況下偷窺用戶個人隱私文件和數(shù)據(jù)。同時，360 還推 出了“誰在偷窺你的隱私文件——傳圖得 iPhone4”的有獎曬圖活動。

在一篇題為“360 隱私保護器發(fā)新版，增加監(jiān)測 MSN、騰訊 TM、阿里旺旺功能”的文章中， 作者寫道：“360 隱私保護器的發(fā)布終于捅破了這層窗戶紙，該軟件的第一版針對網(wǎng)民投訴 最多、用戶量最大的聊天軟件 QQ 進行監(jiān)測，實時記錄 QQ 對用戶電腦隱私文件的‘窺視’ 行為”，“據(jù)悉，目前已有數(shù)百萬網(wǎng)民下載使用了 360 隱私保護器，結(jié)果令人觸目驚心。從網(wǎng) 友們貼在論壇、微博等各處的截圖中可以看到，QQ 通常在運行數(shù)分鐘后就會訪問用戶硬盤 的千余個文件，其中與聊天服務(wù)完全無關(guān)的項目動輒達(dá)到 100 項以上，包括大量用戶私人的 圖片、文檔、網(wǎng)銀文件等隱私數(shù)據(jù)”。

在另外一篇標(biāo)示為“360 隱私保護器”軟件開發(fā)小組的博客日志中描述道：“360 安全中心近 期接到大量用戶投訴，稱某聊天軟件在未經(jīng)用戶許可的情況下偷窺用戶個人隱私文件和數(shù) 據(jù)。沒錯，這——是事實”，“騰訊公司能否告訴廣大網(wǎng)民，目前曝出的大量 QQ‘窺私’行 為，哪些是別人干的？哪些是 QQ 自己干的？實際上，這些行為都是 QQ 自己干的”

在揭露和譴責(zé)了 QQ 的“窺私行為”之后，360 公司宣布“360 隱私保護器”將能實時監(jiān)測 曝光 QQ 的行為。當(dāng)用戶安裝了“隱私保護器”軟件后，在初始界面右側(cè)就可以看到一段提 示：“個人電話、證件號碼、上網(wǎng)和聊天記錄等隱私泄露事件大多與某些軟件偷窺電腦信息 有關(guān)，無數(shù)網(wǎng)民因此深受廣告騷擾、欺詐威脅”，“360 隱私保護器會如實記錄某些軟件訪問 用戶隱私信息的可疑行為，并對可能泄露您個人隱私的操作做標(biāo)紅提醒”，而當(dāng)用戶使用隱 私保護器對 QQ 軟件進行監(jiān)測后，又會得到顯示“共有 N 個文件或目錄被 QQ 查看過，其中 M 項可能涉及您的隱私”

在騰訊的歷史上，盡管也遭遇過種種攻擊，可是從來沒有碰到過周鴻祎這樣的對手，他對輿 論有天生的掌控和擴散能力，同時能夠在產(chǎn)品層面上實施有效率的主動反擊。

首先他用生動煽情的文字，對騰訊極盡嘲諷之能事，這些微博以病毒傳播般的速度迅速地吸引了 網(wǎng)民的眼球，這使得 360 以社交化的手法掌握了輿論的主動權(quán)；其次，周鴻祎從一開始就“定義”了這場戰(zhàn)爭的性質(zhì)，那便是“草根創(chuàng)業(yè)者對壟斷者的反叛”，要知道這個時候的騰訊是互聯(lián)網(wǎng)的公敵；另外360 方面是主帥親自上陣和大打“道德炮彈”，雖然騰訊發(fā)動了多個部門予以反擊，但它們的策略仍然是常規(guī)的。

騰訊的反擊措施無非是：1彈窗回應(yīng)——在QQ用戶登陸時彈窗稱：“某新推軟件指責(zé) QQ 侵犯隱私一事，是對 QQ 安全功 能的誤解，我們在此強調(diào)，騰訊 QQ 軟件絕對沒有窺探用戶隱私的行為，也絕不涉及任何用 戶隱私的泄露。2依法起訴——騰訊正式宣布向法院起訴 360 不正當(dāng)競爭， 要求奇虎及其關(guān)聯(lián)公司停止侵權(quán)、公開道歉并做出賠償。3協(xié)作部門反擊——10 月 15 日，國內(nèi)兩大安全軟件企業(yè)金山和卡巴斯基參戰(zhàn)， 指責(zé) 360 軟件存在重大安全漏洞。10 月 27 日，騰訊聯(lián)合金山、百度、傲游、可牛等五大企 業(yè)發(fā)布《反對 360 不正當(dāng)競爭聯(lián)合聲明》，聲明說：“這家企業(yè)熱衷的不是保護用戶安全，而 是打著‘安全’的幌子，通過對用戶實施‘安全恐嚇’和‘安全欺詐’，達(dá)到誘導(dǎo)用戶安裝 自己軟件、卸載同行軟件的目的，從而以此謀取不正當(dāng)商業(yè)利益。”

“彈窗回應(yīng)+法律起訴+同盟呼應(yīng)”，在騰訊看來，這已是“最高級別”的組合反擊了，可是 讓人失望的是，這些行動無非再一次“證明”了騰訊在利用自己的資源和地位“以大欺小”。

隨后周鴻祎使出一招超級狠招（絕對無下限無道德，我個人對周鴻祎這個人是非常厭惡，就像厭惡360一樣厭惡）——360 宣布推出一款名為“扣扣保鏢”的新工具?！翱劭郾ｇS”宣稱能夠“全面保護 QQ 用戶的安全，包括防止隱私泄漏、防止木馬盜取 QQ 賬號以及給 QQ 加速等功能”。它能自動對 QQ 進行“體檢”，然后顯示“共檢查了 40 項， 其中 31 項有問題，建議立即修復(fù)”。周鴻祎說：“‘扣扣保鏢’的推出給用戶創(chuàng)造了價值，既 然 QQ 這個 IM 工具不可取代，那為什么我不做一個伴侶性的產(chǎn)品，讓 QQ 用戶感受更好呢？ 這樣用戶會更喜歡 360，騰訊就不能把我趕走。（不知道你們還記不記得http://51.com創(chuàng)的彩紅QQ，但這個比彩紅QQ可狠多了）

29 日當(dāng)晚，騰訊大廈 37 層的大會議室成了臨時“作戰(zhàn)室”，幾乎全部騰訊決策高管都聚集 于此。金山公司和張志東的技術(shù)團隊同時發(fā)現(xiàn)四個“后門”：當(dāng)用戶在“提示”下選擇“修復(fù)”后， 將被進行系統(tǒng)重裝，QQ 安全中心被 360 安全衛(wèi)士替代，QQ 用戶的好友關(guān)系鏈被 360 備份， 即所有的用戶關(guān)系將被導(dǎo)入到 360 的操作平臺上。（馬化騰從QQ創(chuàng)立一開始就在想怎么樣才能更好的保護用戶賬戶的安全，這種打擊對他這種有追求的人來說是非同尋常的）。10 月 30、31 兩日，騰訊向杭州市公安局報案，同時向工信部投訴，當(dāng)時的期望是通過訴求 司法和行業(yè)主管部門，阻止 360 的行為，但當(dāng)時并沒有相應(yīng)的法規(guī)可以阻止360的行為。就在 10 月 29 日到 11 月 1 日的幾天里，后臺數(shù)據(jù)顯示，“扣扣 保鏢”已經(jīng)截留了 2000 萬 QQ 用戶！如果再持續(xù)一周，QQ 用戶很可能就流失殆盡了。

11 月 3 日上午，馬化騰做出決定，在裝有 360 軟件的電腦上停止運行 QQ 軟件。這一整天，所有高管都圍坐在 37 樓的“作戰(zhàn)室”里，草擬一份“不兼容”公告。對于這群 工程師們而言，這實在是一份太棘手的工作，據(jù)陳一丹、吳宵光等人的回憶：大家對著幾百 個字，一句一句地死摳，有人站起來，呱啦呱啦地說一通，改幾個字，然后出去上個廁所， 回來一看，又被人改掉了，然后又是一番爭論…

11 月 3 日晚 6 點 19 分，騰訊以彈出新聞的方式，發(fā)表了這封《致廣大 QQ 用戶的一封信》：







在公告發(fā)布的同時，騰訊推出了一個“不兼容頁面”，所有用戶面對“卸載 QQ”和“卸載 360”兩個選擇鍵，必須進行“二選一”。湯道生回憶了一個細(xì)節(jié)：設(shè)計人員遞交的第一個方案，兩個選擇鍵的字體為一大一小，馬化 騰提出修改意見：“兩個字體和體積均一樣大，給用戶一個公平的選擇。”有高管不同意，他 們提出，一年前，360 在與金山的競爭中也有過一次類似的行動，“卸載金山”的字體比“卸 載 360”大好多。馬化騰表現(xiàn)得情緒很激動，他重重地拍了一下胸脯說：“一樣大，來吧。

騰訊彈出公告的一小時后，360 以彈窗反擊，稱騰訊“堅持強行掃描用戶硬盤，綁架和劫持 用戶，以達(dá)到不可告人的目的”。周鴻祎同時在微博宣布：“對于騰訊這樣喪心病狂的行為， 360 有預(yù)案，我們推出了 Web

騰訊旋即做出技術(shù)反應(yīng)，http://Web.QQ.com 很快停止服務(wù)，直接跳轉(zhuǎn)到公告頁面，QQ 空間宣布 不支持 360 瀏覽器訪問。9 點 10 分，360 宣布下線“扣扣保鏢”，并發(fā)布致網(wǎng)民緊急求助信， “懇請”用戶能夠堅定地站出來，“三天不使用 QQ”。在 3 日晚間的 3 個小時里，雙方刀來 劍往，交鋒數(shù)個回合，中國互聯(lián)網(wǎng)已是一片沸騰。

這一天深夜，一些京城媒體記者圍堵在騰訊杭州總部——銀科大廈 21 樓的前臺。工信部也 來電，要求雙方暫停對峙。此時，劉暢與駐京的聯(lián)席 CTO 熊明華、網(wǎng)站部總經(jīng)理孫懷忠等 人開始連夜聯(lián)系重要的媒體。在過去的十來年里，騰訊從來沒有召開過這樣的記者見面會。

4 日上午 9 點，騰訊在杭州召開新聞發(fā)布會，20 多家媒體到場，劉暢受命代表騰訊表述立場。此時，網(wǎng)上輿論幾乎是一邊倒地聲討騰訊，一些媒體記者的情緒也非常激動。

“這是騰訊成立 12 年以來最慘烈的一次行動，昨晚騰訊 1 萬多名員工徹夜未眠?！眲骋源?開場，接著聲音哽咽，不停抹淚，這一場景讓與會記者大感意外。劉暢講述了騰訊的苦衷： “我想告訴你們做這個決定是多么的無奈、多么的情非得已，這是一個非常無奈的決定，但 這也是一個非常堅定的決定。”她之后提出要求：“360 立即停止不正當(dāng)競爭行為，停止虛假 宣傳，停止詆毀騰訊公司及其產(chǎn)品、服務(wù)的行為，連續(xù) 3 個月公開道歉并連帶賠償騰訊 400 萬元。這一天，幾乎所有的報道都以“騰訊公關(guān)部總經(jīng)理發(fā)布會痛哭”為標(biāo)題，劉暢成為除馬化騰 以外“最出名的騰訊高管”

隨著戰(zhàn)事激化，各方利益集團被紛紛卷入。11 月 5 日上午，金山、搜狗、傲游、可牛、百 度 5 家公司聯(lián)手舉行新聞發(fā)布會，表示將不兼容 360 系列軟件，并聯(lián)合披露 360 的“八大謊 言”。新浪則選擇支持 360，兩家達(dá)成合作協(xié)議，同時新浪還宣布與 MSN 展開深度合作， MSN 與新浪微博、博客互聯(lián)互通。

11 月 6 日上午，馬化騰主動邀約杭州的 4 家媒體做專訪，這是他創(chuàng)業(yè)以來破天荒的一次。 在接下來的一周里，他接受了 3 次媒體群訪，輿論開始聽到他的聲音。記者問：“在你看來，這是不是騰訊歷史上最大的災(zāi)難？”馬化騰答：“肯定是。而且是人禍， 不是天災(zāi)?！痹谠L談中，馬化騰將騰訊的“不兼容決定”形容為“自救”：“360 真正的裝機 量在 1.2 億到 1.5 億之間，與我們的電腦裝機重合度大概 60%。估算下來，受影響的 QQ 用 戶大約有 1 億?！劭郾ｇS’是上周五 11 時多發(fā)布的，周一已經(jīng)有 2000 多萬感染，周二我 們已經(jīng)看到它在誘導(dǎo)用戶生成圖片并進行傳播，假設(shè)每個 QQ 用戶有 40 個好友，那 2000 萬 用戶就可以擴散到 8 億，形勢已經(jīng)很危急，除了對抗和先下網(wǎng)，我們已經(jīng)別無他法?！?br>
11 月 15 日，周鴻祎發(fā)表題為“與其茍且活著，不如奮起抗?fàn)帯钡牟┛臀恼?，算是?3Q 大 戰(zhàn)的一次自我總結(jié)，他仍然體現(xiàn)了“弱勢者”的反叛立場：“在中國，互聯(lián)網(wǎng)的競爭環(huán)境很 惡劣。壟斷勢力不僅仗勢欺人，用自己的市場地位欺負(fù)創(chuàng)業(yè)公司，甚至不惜犧牲用戶的權(quán)益， 強行脅迫用戶卸載其他軟件。這種壟斷者肆無忌憚的霸道做法一天不改，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新者一天 就沒活路，中國網(wǎng)民享受更多新、酷的服務(wù)的合法權(quán)益就會受到傷害。

2010 年 11 月 15 日，也就是周鴻祎發(fā)表博文《與其茍且活著，不如奮起抗?fàn)帯返哪翘?，騰 訊以“360 隱私保護器及 360 網(wǎng)站虛構(gòu)騰訊侵犯用戶隱私的事實，對騰訊進行惡意商業(yè)詆毀” 為由，向杭州市朝陽區(qū)法院正式起訴 360 不正當(dāng)競爭。2011 年 4 月，法院做出一審判決， 要求奇虎 360 停止侵權(quán)，30 天內(nèi)在 360 網(wǎng)站的首頁及《法制日報》上公開發(fā)表聲明以消除 影響，并賠償原告騰訊經(jīng)濟損失 40 萬元。奇虎不服，上訴至杭州市第二中級人民法院。9 月 29 日，杭州二院維持一審判決結(jié)果

盡管在法律層面上，騰訊取得了全勝，可是正如馬化騰等人當(dāng)時所預(yù)見到的，判決對兩家公 司均不構(gòu)成實際的利益影響，中國法律在眾多的互聯(lián)網(wǎng)惡性競爭中都沒有能夠扮演恰當(dāng)?shù)摹?具有實際約束力和懲戒力的武器，這實在是一件令人非常遺憾的事情。 相比較，周鴻祎的冒險取得了空前的商業(yè)成功，他赤身上撲，只要不被扼殺即是大勝，他對 互聯(lián)網(wǎng)輿論的超凡理解及掌控，更是前所未見。大戰(zhàn)之后，他的知名度暴增，成為顛覆式創(chuàng) 新的標(biāo)志人物，360 用戶非但沒有遭到削弱，反而增加。周鴻祎借勢更進一步，迅速啟動上 市計劃，2011 年 3 月 30 日，奇虎 360 在美國紐交所上市，融資 2.256 億美元，當(dāng)日市盈率 高達(dá) 360 倍，一躍成為市值第三的中國互聯(lián)網(wǎng)上市公司。

3Q大戰(zhàn)騰訊迎來了尷尬的結(jié)局：“贏了官司，輸了輿論

騰訊在此次事件中所遭遇到的輿論攻擊更讓馬化騰一度意興闌珊，甚至在某些時刻，他的價值觀都有點動搖，馬化騰一向自詡為產(chǎn)品經(jīng)理，日夜所思皆是用戶 體驗及得到他們的認(rèn)可，然而，就是在這個層面上，他遭遇了致命的質(zhì)疑。




4.5重新開始

經(jīng)歷了 3Q 大戰(zhàn)的“洗禮”，馬化騰的態(tài)度發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變。2010 年 11 月 11 日晚間，他通過內(nèi)部郵件發(fā)布致全體員工的信，內(nèi)稱：“過去，我們總在思考什么是對 的。但是現(xiàn)在，我們要更多地想一想什么是能被認(rèn)同的。

12 月 5 日，馬化騰受邀參加 2010（第九屆）中國企業(yè)領(lǐng)袖年會，發(fā)表題為“關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)未 來的 8條論綱”的演講：

1. 互聯(lián)網(wǎng)即將走出其歷史的“三峽時代”，激情會更多，力量會更大。

二、客戶端將不再重要，產(chǎn)業(yè)上游的價值將重新崛起

三、“壟斷”是一個令人煩惱的罪名，但有的時候確實是一個假想的罪名。

四、截殺渠道者僅僅是“刺客”，占據(jù)源頭者才是“革命者”

五、廣告模式是“產(chǎn)品經(jīng)濟”的產(chǎn)物，知識產(chǎn)權(quán)模式是“體驗經(jīng)濟”的寵兒

六、不要被“免費”嚇倒。擁有“稀缺性”，就擁有了破解免費魔咒的武器

七、產(chǎn)品經(jīng)濟束縛人，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟將解放人。

八、在“云組織”時代，“偉公司”不見得是“大公司”。

在演講的最后，馬化騰宣布：“從今天——12 月 5 日起，騰訊公司將步入為期半年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn) 型籌備期，轉(zhuǎn)型方向就是前面提到的 8 條論綱，轉(zhuǎn)型辦法就是廣泛聽取社會各界的建議、忠 告和批評，轉(zhuǎn)型的原則就是剛才提到的開放和分享。

最后，騰訊從一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭，變成了目前融入整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的平臺。




5從封閉到開放——騰訊的第三次轉(zhuǎn)型之路

5.1騰迅的戰(zhàn)略

什么是騰訊的“開放能力”？ 在一次總辦會上，馬化騰讓 16 個高管在紙上寫下自己認(rèn)為的“騰訊核心能力”，一共收集到了 21 個答案，歷經(jīng)了多次 的討論，“能力”被聚焦在兩點上：

第一個能力是流量，擁有 5 億多月活躍用戶的 QQ空間被選中為最好的試驗場。

第二個能力是資本。劉熾平是這一主張的提出者，在這位前高盛人看來，騰訊不可能涉足所 有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，尤其是內(nèi)容領(lǐng)域，所以只有通過資本方式的參與，才是唯一可行的路徑。 通過資本形成結(jié)盟關(guān)系，既可以實現(xiàn)開放的目的，同時也可以讓騰訊龐大的流量資源獲得一 次資本意義上的釋放。在過去的 10 多年里，騰訊也實施過一些并購，但是幾乎全部是控股或全資收購式的，它們 與騰訊的現(xiàn)有業(yè)務(wù)有強關(guān)聯(lián)性，大部分發(fā)生在網(wǎng)游領(lǐng)域——在這個行業(yè)，騰訊的行動從不手 軟，因而仍然體現(xiàn)為一種封閉或內(nèi)生長的模式。今后的資本運作將是參與式的，只求共生，不求擁有。劉熾平的這一資本開放策略，對于后來幾年的騰訊具有決定性的戰(zhàn)略意義，他在資本的層面 上為騰訊開辟出了一塊新的戰(zhàn)場。

2011 年 6 月 15 日，就在馬化騰宣布“半年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型籌備期”后的 6 個月，騰訊在杭州舉辦 了千人級的首屆合作伙伴大會，芒果網(wǎng)、蝦米網(wǎng)、聯(lián)通、金蝶、58 同城等合作公司一起站 臺，馬化騰“請大家見證騰訊的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”。 騰訊宣布將原先封閉的公司內(nèi)部資源轉(zhuǎn)而向外部的第三方合作者無償開放，包括開放 API、 社交組建、營銷工具及 QQ 登錄等。7 月 16 日，騰訊宣布 QQ 客戶端開放，同時推出了蘋果 App Store 應(yīng)用商店模式的 Q+開放平 臺，QQ 通過客戶端上的應(yīng)用按鈕開啟 Q+，進而可以安裝各種擴展應(yīng)用，包括 Q+桌面客戶 端、Web

5.2微信的誕生

2010 年 1 月 27 日，天才的喬布斯在硅谷發(fā)布全球第一臺 iPad，6 月又推出內(nèi)置 500 萬像素 背照式攝像頭的 iPhone4，互聯(lián)網(wǎng)的移動時代突然到來了。在后來的一年里，平板電腦和智 能手機的銷售出現(xiàn)井噴，當(dāng)年度的中國地區(qū)出貨量達(dá)到 2300 萬臺，用戶關(guān)系被迅速轉(zhuǎn)移。（從PC端到手機端的轉(zhuǎn)移，你看現(xiàn)在大家在移動設(shè)備上的時間是不是遠(yuǎn)超電腦端，客戶的使用時間對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說就是金錢?。?br>
在杭州的張小龍，注意到了一個叫KIK的軟件（就是微信模仿的對象），便給馬化騰寫郵件， 建議由他的杭州團隊做一個類似 kik 的產(chǎn)品，馬化騰當(dāng)即回復(fù)同意。與張小龍幾乎同時注意到了 kik 的，是中國互聯(lián)網(wǎng)界的另外一個傳奇人物——雷軍。

2010 年 12 月 10 日，反應(yīng)迅速的小米僅僅用了 1 個月的開發(fā)時間，發(fā)布了中國第一款模仿 kik 的產(chǎn)品——米聊，張小龍的類 kik 產(chǎn)品立項于 11 月 20 日，從時間上看，大概比雷軍遲了將近 1 個月，他帶領(lǐng) 著一支不到 10 人的小團隊。2011 年 1 月 21 日產(chǎn)品推出，定名為“微信”

微信的開屏界面是張小龍親自選定的，“我們的 UI 給出了好幾個方案，其中一個是月球表面 圖，有很浩瀚的宇宙感，我建議改成地球。上面是站一個人、兩個人還是很多人，也討論了 一陣，最終決定只站一個人”

微信 1.0 版幾乎沒有收到市場的任何反響，在張小龍看來，移動互聯(lián)網(wǎng)時代必然是一個圖片為王的時代，人們在有限的載體上沒有耐心 進行深度閱讀，而對圖片的消費量會達(dá)到一個空前的程度，于是微信 1.2 版迅速轉(zhuǎn)向圖片分享。但用戶反響仍然不熱烈。雷軍的米聊也快速地行進在迭代的小徑上——2011 年 4 月，米聊借鑒香港一款名為 Talk Box 的同類產(chǎn)品，增加了對講機功能，用戶突然變得活躍起來。5 月，張小龍的微信新版本也及時地增加了語音聊天功能，（如果不是中國電信、移動阻攔，06年微信可能就有了，因為那時就有可以語音通話的功能的軟件了）用戶猛然間出現(xiàn)井噴，用戶日增數(shù)從一兩萬提高到了五六萬。到了 7 月，微信推出“查看附近的人”功能，用張小龍的話說，“這個功能徹底扭轉(zhuǎn)了戰(zhàn)局”。 在此之前的半年里，微信的用戶數(shù)未曾突破 100 萬——在騰訊內(nèi)部，一個半年用戶數(shù)不能超 過百萬的產(chǎn)品幾乎微不足道，然而，7 月份之后，微信的日增用戶數(shù)一躍達(dá)到了驚人的 10 萬以上，而這是在沒有動用任何 QQ。

微信很多人覺得非常弱智，很多東西都沒有，不像QQ那樣豪華。其實它最開始運用的設(shè)計理念就是極簡，就像喬布斯發(fā)明的iphone4那樣簡潔，但有用。

4 月 19 日，微信推出新功能“朋友圈”，使照片可分享到微信內(nèi)的朋友圈?！芭笥讶Α钡某霈F(xiàn)，對微信來說是一個醒目的轉(zhuǎn)折性路標(biāo)，它意味著這款通信工具向社交平 臺的平滑升級，由此，一個建立于手機上的熟人社交圈正式出現(xiàn)。8 月 23 日，微信公眾平臺 上線：在公眾號誕生之前，博客及微博已經(jīng)對中國的輿論傳播業(yè)態(tài)構(gòu)成了巨大的沖擊，民眾掌握了 輿論的發(fā)布權(quán)和選擇權(quán)，金字塔式的精英傳播模式遭到顛覆。公眾號推出后，擁有 持續(xù)創(chuàng)作能力的精英寫作者敏銳地發(fā)現(xiàn)，這一模式更適合沉浸式寫作，而其傳播的路徑由熟 人朋友圈發(fā)動，且在通信和社交環(huán)境中實現(xiàn)，因此，具有更為強大和有效的輿論效率，同時， 經(jīng)由訂閱而產(chǎn)生的粉絲（訂戶）有更強的忠誠度，且易于管理互動。

在 2014 年的春節(jié)前后，張志東把負(fù)責(zé)微信業(yè)務(wù)的同事拉進一個群，提出如何滿足春節(jié)期間 騰訊傳統(tǒng)的給員工發(fā)紅包需求，微信紅包由此誕生。到 2015 年 6 月，微信和 WeChat 合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到了 6 億，覆蓋了九成的智能手機， 儼然成為最大也是最活躍的移動社交平臺。此外，以 WeChat 為名的海外版在全球 200 多個 國家擁有超過 1 億的用戶，在越南、印度尼西亞等東南亞國家是排名前三的社交應(yīng)用軟件

5.3泛娛樂策略

網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、多媒體化等趨勢的帶動下，游戲、電影、動漫已經(jīng)不再 孤立，而是形成了一個緊密聯(lián)系的有機整體，一個橫跨這三大行業(yè)的跨界產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成， 并不斷整合和向前發(fā)展。隨著國外那些成功榜樣的不斷涌現(xiàn)，所有行業(yè)的從業(yè)者都需秉持開 放與合作的心態(tài)，共建跨界文化產(chǎn)業(yè)，從而打造中國自己的跨界文化品牌。

《洛克王國》是騰訊自主開發(fā)的一款兒童網(wǎng)絡(luò)娛樂社區(qū)游戲，基于這款游戲，互娛部門進行 了多層面的授權(quán)開發(fā)。首先是兒童繪本《洛克王國·寵物大圖鑒》的出版，它很快雄踞中國 兒童圖書排行榜的榜首。其次，是動畫電影《洛克王國！圣龍騎士》的拍攝，它在隨后的國 慶檔放映，取得了 3500

2015 年 7 月，騰訊更進一步，以 50 億元整體收購盛大文學(xué)，組建閱文集團，吳文輝出任 CEO，2015 年年底，閱文與微信合作，開發(fā)推出“微信閱讀”，這意味著閱讀社交化的試驗開始了，通過內(nèi)部孵化和外部并購，騰訊在動漫和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)兩個板塊大有斬獲，從而在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生 產(chǎn)領(lǐng)域立住了腳跟。

文學(xué)和動漫創(chuàng)作在講故事和樹立人物形象方面是最有效和成本最低的環(huán)節(jié)，適合作為 IP 的 源頭。而且，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺擁有海量的產(chǎn)品，可以讓創(chuàng)意不斷地涌現(xiàn)，讓用戶透 過自己的閱讀來投票，去甄選出優(yōu)質(zhì)作品。而游戲作為最成熟的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，則是 IP 的強力變現(xiàn)渠道。但是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)以及動漫作品的社會影響力相對而言不是爆發(fā)性的，一個 IP 的影響力的爆發(fā)，往往來自于電視連續(xù)劇或者電影，于是接下來騰訊便順理成章地跨入了影 視行業(yè)

2014 年騰訊網(wǎng)絡(luò)文學(xué)部門購買《爵跡》的獨家版權(quán)，由動漫部門獨家 購買并參與動漫版的創(chuàng)作及發(fā)表，由網(wǎng)絡(luò)游戲部門投入開發(fā)主題游戲，由騰訊參與《爵跡》 的影視投資計劃。2014 年 9 月，騰訊在杭州宣布成立泛娛樂業(yè)務(wù)旗下的新業(yè)務(wù)模 塊，除了文學(xué)、動畫、游戲之外的第四個模塊，當(dāng)時叫作“騰訊電影+” 程武解讀“+”的 三個意義：“第一，是電影應(yīng)該和‘互聯(lián)網(wǎng)+’結(jié)合起來，讓互聯(lián)網(wǎng)能夠成為極大的助力；第 二，希望電影能夠在泛娛樂戰(zhàn)略上‘+文學(xué)’‘+動漫’‘+游戲’，成為一個繁榮的內(nèi)容生態(tài)； 第三，希望騰訊在電影方面也能成為一個開放平臺，大家一起來做有想象力的事情。

2015 年 3 月，作為全國人大代表的馬化騰在參加全國兩會時，第一次明確提出了騰訊未來 專注做的兩件事情——連接與內(nèi)容。他說：“騰訊這一兩年的戰(zhàn)略做了很大的調(diào)整，我們把搜索、電商都賣掉之后，更加聚焦在 核心，就是以通信和社交為核心，以微信和 QQ 為平臺和連接器，我們希望搭建一個最簡單 的連接，連接所有的人和資訊、服務(wù)。第二個事就是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。就這么簡單，一個是連接器， 一個是做內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。

就內(nèi)部而言，“泛娛樂”成為馬化騰提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+”和“騰訊只做連接器和內(nèi)容”戰(zhàn)略的 最積極的實驗者，長遠(yuǎn)來看，它可能成為騰訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的文化增長極。就外部而言，騰訊不光是國內(nèi)最早提出“泛娛樂”概念——這個概念從 2014 年開始一直被 認(rèn)定為是中國互聯(lián)網(wǎng)最重要的發(fā)展趨勢之一——的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，同時也最早發(fā)掘與重新 定義了 IP 這個如今紅遍中國的名詞

（叁）騰訊產(chǎn)品盤活的邏輯

騰訊的產(chǎn)品其實很多都是落后于別人的，而且是落后一大截，往往別人產(chǎn)品都做出來了，騰訊還沒開始策劃。但是騰訊往往能在一些現(xiàn)象級產(chǎn)品上取得別人無法超越的優(yōu)勢，我覺得主要還是在于騰訊產(chǎn)品理念——小步快跑，快速迭代

一.QQ秀

QQ秀的原型是韓國一個 http://sayclub.com 的社 區(qū)網(wǎng)站開發(fā)出的一個叫作“阿凡達(dá)”的功能。用戶可以根據(jù)自己的喜好，更換虛擬角色的造 型，如發(fā)型、表情、服飾和場景等，而這些“商品”需要付費購買。

QQ秀滿足了用戶的情感寄托和社會需求，它是一種對個人形象的虛擬化，在之前網(wǎng)上大家對陌生人的印象絕大部分取決于頭像、名字、博客內(nèi)容，而QQ秀出現(xiàn)后，大家對于陌生人的評判多了一個——QQ秀，這是個非常直觀具象的評判標(biāo)準(zhǔn)（就和人靠衣裝是一個道理）

騰訊QQ秀之所以能夠打敗網(wǎng)易的網(wǎng)易泡泡和友聯(lián)的I秀，我認(rèn)為主要基于以下幾點：

（1）騰訊的巨大客戶流量，這是最基本的條件，沒有客流量，再好的功能用戶也體會不到。

（2）用戶習(xí)慣——國內(nèi)網(wǎng)民喜歡IM(即時通信)工具，而網(wǎng)易泡泡當(dāng)時是網(wǎng)站門戶型工具

（3）支付手段的創(chuàng)新——當(dāng)時國內(nèi)有名的公司里只有騰訊獨立發(fā)行了自有虛擬幣Q幣

（4）用戶培育——QQ秀試運營的時候許良派送給所有 QQ 會員價值 10 元的 Q 幣用于體驗，之后口碑起來后宣布正式收費。并且每個服飾的價格非常低，0.5-1元不等；正是低價和Q幣，使得用戶獲取QQ秀商品的難度大幅度降低，客戶不需要去花更多精力思考要不要買

（5）情感屬性和社會屬性——QQ 的早期使用者，大部分是 15 歲到 25 歲的年輕人，這是一群在現(xiàn)實生活中沒有身份，卻 渴望得到認(rèn)可的焦慮的人。他們在家庭里被嚴(yán)厲管制，在社會組織里被忽視和邊緣化；因荷 爾蒙的作用，他們又渴望得到認(rèn)可，渴望確認(rèn)自我，渴望尋找到屬于自己的族群。這些在現(xiàn) 實世界中不可能達(dá)到的目標(biāo)，在虛擬世界中卻可以輕易實現(xiàn)；QQ 秀的誕生，讓這種需求得到了一次展示的機會，人們在 QQ 商城里購買虛擬服飾的過程，本 質(zhì)上就是一次自我性格及身份確認(rèn)的過程。孤獨是致命的毒藥，QQ是一個可以讓人找到同類的軟件，QQ秀是吸引同類的工具，有些QQ秀簡直就是在臉上寫滿了孤獨。從此，QQ 不再僅僅是一個單純的、沒有溫度的通信工具，而 是蛻變成一個有虛擬人格、自己的價值觀及族群規(guī)范的虛擬世界。

二.MSN的落敗

MSN的負(fù)責(zé)人是熊明華，這是何人？熊明華經(jīng)常回國，到聯(lián)想、方正等公司交流訪談，擔(dān)任浙 江大學(xué)客座教授，并出版了《軟件開發(fā)的科學(xué)與藝術(shù)》和《軟件開發(fā)過程與案例》兩本專業(yè) 書籍。在一次授課時，臺下的學(xué)員中便有任宇昕和吳宵光。

MSN背后是誰？微軟，當(dāng)時的微軟實力如日中天，國內(nèi)有幾個能真正和微軟在技術(shù)上較量的？而QQ背后的騰訊，連招人都非常困難，幾乎沒有一個 TOP10 的學(xué)生愿意來騰訊，他們根本招不到最優(yōu)秀的人才。

“我們沒有把 QQ 當(dāng)回事，它的 UI（界面設(shè)計）做得太爛了，軟件開發(fā)水平 也不高”這是熊明華當(dāng)時的原話

MSN的口碑當(dāng)時在商務(wù)界遠(yuǎn)高于騰訊，大家都覺得QQ很幼稚，MSN才是商務(wù)人士該用的工具——QQ 僅僅是個聊天和搭訕的工具，MSN 才是辦公信息 化的必需品。

MSN與雅虎形成互聯(lián)互通，雙方用戶可直接通信。

那為什么MSN最終還是敗了？

因為管理，微軟是一個跨國公司，在中國區(qū)的MSN業(yè)務(wù)管理非常繁瑣，什么事都要跨過層層高管，往上通報，等審批下來，產(chǎn)品早被國人唾棄了。中心集權(quán)，而地方分權(quán)不夠，導(dǎo)致判斷不能及時反饋到產(chǎn)品改良上，相比之下，騰訊當(dāng)時公司小，有什么事直接就搞了：

MSN 的技術(shù)研發(fā)方向被微軟總部控制，是全球一盤棋，針對中國市場的本地化考慮并不多。 對于 MSN 每一項功能的開發(fā)，都需要提交到美國總部論證，而各國環(huán)境差別極大，作為一 個亞洲的區(qū)域市場，中國區(qū)提出的需求總是無法排上隊

有意思吧，僅僅是這么一個點，就足以擊垮MSN中國業(yè)務(wù)，所以公司管理還是非常重要的一個判斷指標(biāo)，管理層不行或者制度迂腐，執(zhí)行力就會低下。執(zhí)行力低下的話，無論戰(zhàn)略多么超前，遠(yuǎn)瞻，都實現(xiàn)不了，最后還是0。

還有一件事是2005 年 12 月 13 日，微軟發(fā)布 Live 戰(zhàn)略，宣布從下一年開始，將微軟的系列服務(wù)都整合到 一個新的 Windows Live 平臺上，“這些改進使得 Live Messenger 更像一個管理連續(xù)性信息的 管理器以及社群網(wǎng)中心”， 在新推出的 版本中，MSN 不見了，它被包裹在一個看上去功能更多，也貌似更強大的系統(tǒng)之中，但它 不再是一個獨立的即時通信客戶端，它由一個平臺級的產(chǎn)品，一下子降格為一個插件

這就是典型的一把好牌，打的稀爛，甚至持牌人都不知道這是好牌。







三QQ空間

QQ空間最開始的定位就是一個大號的QQ秀，可以這么理解——QQ秀是在秀個人，QQ空間就在于秀自己的家，不過這個家是個虛擬的家。

QQ空間能夠成功吸引一大批QQ用戶，主要在于他的定位——展示自我和與他人互動的平臺。QQ的用戶主要是一批16-25歲的年輕人，他們很多人在現(xiàn)實中找不到歸屬，找不到認(rèn)同，所以需要一個有歸屬感的地方，而QQ空間恰好滿足了這一需求。展示自我和與他人互動這個行為像不像請人來家里做客閑聊的場景。

QQ空間最大的價值在于它能創(chuàng)造其他的增值服務(wù)，比如黃鉆——修飾QQ空間（就相當(dāng)于你有錢可以裝修自己的家一樣，并且只要10元每月）；綠鉆——QQ空間放歌（相當(dāng)于你給客人放展現(xiàn)你品味的music）；紅鉆——搶車位游戲不知道你們玩沒玩過，玩過的應(yīng)該知道我在說什么；并且QQ空間有一大堆現(xiàn)象級小游戲，比如偷菜、停車位、餐廳等等，只要是游戲，就有特權(quán)，有特權(quán)，就能引導(dǎo)用戶氪金。

QQ空間當(dāng)年最大的敵人是http://51.com，當(dāng)時用戶數(shù)量與QQ空間平起平坐，為什么后來51不行了？我覺得有幾點重要原因——1創(chuàng)業(yè)者團隊內(nèi)訌，一直領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)團隊的張劍福稱病退出，產(chǎn)品部門與市場部 門矛盾凸顯，各種流言開始渙散軍心，產(chǎn)品無法滿足客戶增長的需求；2為了讓51上市，貿(mào)然推動“去低端化實驗”，引進100多款良莠不齊的游戲，導(dǎo)致環(huán)境破壞、客戶大量流失。3彩紅QQ看似聰明，實則傻的不行，因為其觸犯了法律。

四微信

微信的崛起取決于張小龍對用戶的理解，對產(chǎn)品的理解，他始終抓住——用戶體驗。

他認(rèn)為作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有：

——敏銳感知潮流變化。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會從相對匱乏時代進入相對富足時代，用戶可以選 擇的產(chǎn)品會隨時日流逝而日漸增加。產(chǎn)品經(jīng)理若是沉溺于各種新鮮玩意兒之中，追逐新奇， 很可能錯過真實的時代潮流，無法把握人群的真實需求

——用戶感知需求。移動互聯(lián)網(wǎng)的最大特點是變化極快，傳統(tǒng)的分析用戶、調(diào)研市場、制定 產(chǎn)品三年規(guī)劃，在新的時代里已經(jīng)落伍。人類群落本身也在遷移演變，產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該依靠 直覺和感性，而非圖表和分析，來把握用戶需求

——海量的實踐。盡管移動互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，目前沒有任何人可以自稱是領(lǐng)域內(nèi)的專家，但 是，這并不意味著可以寄希望于天降天才?！懂愵悺分刑岢龅囊蝗f小時定律，同樣適用于產(chǎn) 品經(jīng)理。他們需要開展超過千次的產(chǎn)品實踐，才能稱得上是了解產(chǎn)品設(shè)計，擁有解決問題的 能力

——博而不專的積累。美術(shù)、音樂、閱讀、攝影、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉(zhuǎn)化為生 產(chǎn)力，但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識儲備，以此才能了解和認(rèn)識大數(shù)量的人群，理解 時代的審美，讓自己的所思所感符合普通用戶的思維范式。以此為基礎(chǔ)，設(shè)計的產(chǎn)品才不會 脫離人群

——負(fù)責(zé)的態(tài)度。擁有合適的方法論和合適的素養(yǎng)，成功的產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該有對自己和產(chǎn)品 負(fù)責(zé)的態(tài)度，唯有如此，產(chǎn)品經(jīng)理才能足夠偏執(zhí)，清楚地知道自己究竟要做什么，抵擋住來 自上級和績效考核的壓力，按照自己的意志不變形、不妥協(xié)地執(zhí)行產(chǎn)品策劃

但我覺得，最重要的還是，微信創(chuàng)造了一個熟人上的社交圈，并且脫離了所謂的低齡化。瞧，QQ包攬了三低用戶，而微信包攬了成熟用戶，三低用戶最終會從QQ轉(zhuǎn)向微信，但他們最終都在騰訊。還記得當(dāng)時比爾蓋茨說的那句嘲諷的話嗎？（他說等QQ用戶成熟之后會無縫銜接到MSN，現(xiàn)在確實成真了，不過不是轉(zhuǎn)到MSN）




（肆）騰訊業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

騰訊業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要分為四大類：增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、金融科技、其他。

增值服務(wù)類里有游戲業(yè)務(wù)，還有文娛等，網(wǎng)絡(luò)廣告比較純粹，因為就是廣告，金融科技就是微信和微信支付，企業(yè)服務(wù)就是企業(yè)微信、企業(yè)云等業(yè)務(wù)。







所以我這里將騰訊業(yè)務(wù)分為六大業(yè)務(wù)板塊：（1）社交網(wǎng)絡(luò)+廣告（2）游戲（3）內(nèi)容平臺（4）金融服務(wù)（5）云計算（6）投資

（1）社交網(wǎng)絡(luò)

中國的兩大現(xiàn)象級流量接口都在騰訊——QQ與微信。一個被標(biāo)榜低幼化的少年社交軟件，一個被看成是成年人才使用的成熟社交圈。社交網(wǎng)絡(luò)+內(nèi)容分 發(fā)+商業(yè)化變現(xiàn)的模型是微信和QQ帶給騰訊的護城河。

2020年末微信的月活賬戶數(shù)就已經(jīng)達(dá)到了12.7億，QQ月活數(shù)達(dá)到5.5億。我們總共才不到14億人（咳，看看就行，別較真，我知道國家統(tǒng)計局說的是十四億），微信可以說是滲透了整個中國了，并且現(xiàn)在行程馬等重要數(shù)據(jù)都在微信上，可見其壁壘有多高。







微信非常符合騰訊的小步快跑，快速迭代的理念，至今微信已經(jīng)走過了8個大版本

V1.0 ~ V3.0：2011年1月微信誕生， 定位熟人社交工具。1.0版本按照最小可行性原則僅具有發(fā)送信息、分享圖片等基礎(chǔ) 功能快速上市，利用QQ引流。（2）2.0版本增加語音對講功能找到差異化競爭優(yōu)勢， 逐步起量。（3）2.0~3.0版本通過“附近”“搖一搖”“漂流瓶”功能擴展陌生人社 交，吸引眾多用戶主動體驗微信，并協(xié)同通訊錄匹配等社交裂變功能迅速提升用戶 量級，由連接好友到連接世界。這一版本中微信增加了二維碼及掃一掃功能，縮短 好友添加鏈路的同時為后來微信生態(tài)擴張奠定了基礎(chǔ)。

V4.0 ~ V4.5：（1）2012年4月V4.0朋友圈上線，啟動頁顯示“微信，是一個生活方式”。 朋友圈作為用戶生活分享及好友互動的功能模塊進一步挖掘微信社交勢能。（2） 2012年8月公眾號上線，slogan“再小的個體，也有自己的品牌”，微信首個公域內(nèi) 容產(chǎn)品誕生。2012年11月公眾號開放自定義回復(fù)接口，用戶查找信息痛點逐漸出現(xiàn)。 2013年6月群聊正式上線，支持掃一掃加群，用戶關(guān)系鏈更加豐富。自媒體可以利用 朋友圈、微信群、“搖一搖”加好友等站內(nèi)推廣功能以及站外傳播，公眾號兼具公域 及私域特點。朋友圈及公眾號社交內(nèi)容的協(xié)同顯著提升用戶粘性以及微信的商業(yè)價 值潛力。后續(xù)產(chǎn)品的迭代基本圍繞增加點擊、增加互動、商業(yè)化變現(xiàn)三者之間的平 衡進行調(diào)整。

V5.0 ~ V6.0：支付+搜索夯實基礎(chǔ)設(shè)施地位，支付+廣告推動商業(yè) 化。（1）2013年8月5.0版本上線綁定銀行卡功能，開啟支付業(yè)務(wù)；5.2版本接入第 三方生活服務(wù)，完善支付場景；5.3版本上線“我的零錢”、轉(zhuǎn)賬功能，用戶關(guān)系鏈 加快微信支付普及，此外生態(tài)內(nèi)現(xiàn)金流帶來金融業(yè)務(wù)擴展空間；2014-2015年先后上 線面對面收錢、搜索附近餐廳功能，全面打通線上線下生活場景，此外2015年1月上 線紅包功能，強化支付的社交互動屬性。（2）2014-2015年先后上線聊天搜索、公 眾號搜索以及附近餐廳搜索功能，側(cè)面證明微信在公域私域的內(nèi)容體量、線上線下 場景打通方面均取得較大進展，同時微信廣告、電商、支付等各項業(yè)務(wù)的想象空間 進一步打開。（3）2013年公眾號分為企業(yè)號、訂閱號、服務(wù)號，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、 用戶溝通管理、圖文內(nèi)容傳播閉環(huán)，搭建廣告商業(yè)化底層工具。2014年微信牽手廣 點通，增加公眾號底部廣告，2015年1月朋友圈第一條廣告內(nèi)測，微信商業(yè)化起步。

V6.5 ~ V7.0：高連接效率實現(xiàn)高粘性，商業(yè)化步伐加快。（1）連接 企業(yè)：2016年企業(yè)微信正式上線，早期定位線上辦公產(chǎn)品。2018年3月企業(yè)微信與 微信信息打通；2019年企業(yè)微信3.0版本發(fā)布，為企業(yè)提供更多私域流量運營工具， 兼顧營銷互動與企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行效率。 （2）連接服務(wù)：2017年1月小程序面向C端用 戶開放，憑借即用即走的高度便捷性實現(xiàn)高用戶滲透率，大幅降低商家獲客門檻。 同年，小程序與公眾號、微信群、附近、微信支付等功能打通，構(gòu)建品牌線上線下全 場景私域營銷閉環(huán)底層架構(gòu)。2018年“跳一跳”等小游戲大火，驗證極低體驗門檻 +社交玩法實現(xiàn)小程序病毒式傳播路徑。（3）連接內(nèi)容：2017年5月微信實驗室推出 “看一看”、“搜一搜”?！翱匆豢础眮碓从谠械摹芭笥讶嵛摹?，為用戶打造連 貫沉浸的閱讀場景，早期版本以機器分發(fā)為主；“搜一搜”經(jīng)過多次迭代，逐漸成為 了一個能夠連接微信生態(tài)之內(nèi)各類內(nèi)容的綜合搜索引擎。2018年5月上線浮窗功能， 降低用戶流失率；6月公眾號改版，訂閱號群發(fā)消息以“標(biāo)題+頭圖”形式呈現(xiàn)，提 高用戶閱讀效率，此次改版后內(nèi)容按時間排序，中長尾自媒體露出機會增多。（4） 加速變現(xiàn)：2018年3月內(nèi)測朋友圈一天第二條廣告；同年公眾號新增文中廣告位，上 線返傭商品CPS插件廣告。2018年10月騰訊“930”改革，合并廣告銷售部、社交與 效果廣告部為AMS事業(yè)線，逐步整合媒體資源、投放數(shù)據(jù)、渠道系統(tǒng)，為廣告主提 供一體化服務(wù)。此外，騰訊于2017底正式提出去中心化零售解決方案，微信憑借其 “公眾號+小程序+支付”的交易閉環(huán)，以及微信支付超6億日均交易筆數(shù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)， 助力實體零售效能提升。智慧零售持續(xù)整合微信生態(tài)、騰訊廣告、騰訊云、泛娛樂IP 等集團能力，外部投微盟、增有贊，內(nèi)生外延賦能商家。

V7.0~V8.0：優(yōu)化分發(fā)邏輯，做大內(nèi)容池，持續(xù)發(fā)力電商業(yè)務(wù)。2019 年微信公眾號整體流量上升但平均單個公眾號漲粉效率變慢，微信尋求生態(tài)內(nèi)做大 流量蛋糕。（1）圖文方面提高內(nèi)容打開率：2019年5月微信灰度測試“看一看”“朋 友在看”Tab，“看一看”綜合社交與機器推薦給予廣告主、自媒體更多更精準(zhǔn)露出； 2020年4月灰度測試公眾號消息列表智能排序，增加“常讀”權(quán)重。（2）視頻方面 做大內(nèi)容池：2020年1月騰訊內(nèi)測視頻號，采用廣告友好型的單列信息流模式。2020 年6月新增關(guān)注、朋友、熱門、附近四個Tab， 2020年下半年視頻號陸續(xù)與搜一搜、 公眾號等打通，支持朋友圈廣告投放，獲取更多露出；上線直播及30分鐘長視頻， 豐富產(chǎn)品業(yè)態(tài)。（3）構(gòu)建電商閉環(huán)：2019年微信小程序商業(yè)化加快，GMV實現(xiàn)160% 同比增長，品牌小程序從18年階段性活動運營變成19年常態(tài)化運營。疫情催化下， 去中心化流量崛起，疊加媒體端產(chǎn)品矩陣成熟，微信于2020年8月推出微信小商店， 個人憑身份證即可開通，至此微信電商閉環(huán)基本建成。除交易保障、客服、店鋪成員 管理等基礎(chǔ)功能以外，小商店通過服務(wù)市場、組件內(nèi)測滿足商家個性化需求。10月 上線全網(wǎng)分銷功能，利用底層數(shù)據(jù)能力撮合供應(yīng)端及流量端。2021年1月小商店升級 分享能力，包括一鍵生成視頻，打通視頻號（包括直播）場景，此外新增到店自提和 同城配送，發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈集線上線下生態(tài)協(xié)同能力。

微信成為國民社交產(chǎn)品后，QQ的定位便成了優(yōu)先滿足年輕群體的社交需求，QQ的團隊并沒有因為微信的崛起而自暴自棄，覺得自身沒了價值。

QQ的產(chǎn)品策略是通過不斷開發(fā)年輕人喜歡的功能以不斷鞏固騰訊系產(chǎn)品在年輕群 體中的社交地位，不斷推出針對提升社交互動的玩法，如“坦白說”、在QQ傳統(tǒng)的 強項皮膚功能方面，也推出了更為創(chuàng)新的特效產(chǎn)品“厘米秀”，用戶的厘米秀可以在 對話框和群組聊天中產(chǎn)生各種互動特效，玩法趣味性不斷升級。







微信帶來的主要價值是廣告和金融科技，這里主要說廣告：

微信的廣告位主要分為——朋友圈、公眾號、小程序、視頻號

1朋友圈：

朋友圈的廣告你們應(yīng)該不陌生吧，最牛逼的地方還是在于朋友圈的廣告和朋友圈發(fā)文是一個性質(zhì)，也就是說，你的相關(guān)朋友能看到這個廣告，還能在這個地方評論（有次我以為是哪個兄弟接廣告了，結(jié)果一看，是廣告商）。這里其實可以看出，對于騰訊而言我們用戶是客戶，廣告商等也是客戶，騰訊一直在這兩類客戶之間做權(quán)衡，左了就得又一點，右了就得左一點，只有平衡狀態(tài)，用戶才不會鬧。







2微信公眾號廣告（我沒找到廣告，就拿研報的貼了）







3小程序廣告：

玩游戲（以前玩游戲可以通過沖話費續(xù)關(guān)卡，現(xiàn)在則可以用看廣告，為此我專門去玩了幾把截圖過來）













4視頻號廣告

（em，，，我大概刷了半小時吧，實在刷不到廣告了，給你們口頭描述?。?br>
視屏號廣告就是做成視頻的形勢推廣，廣告就是視頻的內(nèi)容，你們可以去嗶哩嗶哩看看，那里有非常多的視頻廣告，反正視屏號差不多也是這種吧。




其中微信廣告業(yè)務(wù)，朋友圈廣告占比最大，在70%左右，收入大概為400億元。

（2）內(nèi)容平臺

2018年9月30日，騰訊進行了9.30組 織架構(gòu)調(diào)整

原來的事業(yè)群是：







合并后：







平臺內(nèi)容變現(xiàn)分為三部分——IP打造（閱文集團和騰訊動漫），內(nèi)容制做（騰訊動漫、企鵝影業(yè)），變現(xiàn)（IP游戲、周邊、廣告）







其中，QQ音樂和社交游戲變現(xiàn)能力高，視頻會員變現(xiàn)能力比想象中的弱一些，可能是因為騰訊視頻定位長視頻的緣故（長視頻行業(yè)已經(jīng)在走下坡路了，看看愛奇異和芒果就懂了，未來一定是短視頻平臺或者短視頻+中長視頻均有的平臺占主導(dǎo)地位）







并且騰訊產(chǎn)品訂閱人數(shù)占全網(wǎng)人數(shù)80%，我覺得還是因為微信和QQ提供了流量入口，因為價格大家其實都差不多：




騰訊音樂作為網(wǎng)易的死對頭，可以說是國內(nèi)音樂軟件版權(quán)的王了。（好多音樂在網(wǎng)易都只有翻版，沒有正版，但是QQ音樂有）

騰訊音樂歷經(jīng)兩次合并成為國內(nèi)最大音樂流媒體。（1）2003年-2012年酷狗收購酷 我音樂，成立海洋音樂：音樂流媒體的第一個十年終結(jié)，酷狗音樂的團隊?wèi){借著敏 銳的版權(quán)意識嗅覺，在早起通過低價獲取了多家唱片的版權(quán)，并在2013年5月收購了 酷我音樂，酷狗和酷我合并成為海洋音樂，海洋音樂的成立標(biāo)志著音樂流媒體變現(xiàn) 難，盜版猖獗時代的轉(zhuǎn)折。（2）2016年中，中國音樂集團和QQ音樂、全民K歌合并 為騰訊音樂集團，合并第一年便扭虧轉(zhuǎn)盈，合并帶來的成本集約效應(yīng)明顯。騰訊音 樂進一步加大對上游版權(quán)的獲取，逐步拿下三大唱片在中國地區(qū)的獨家代理權(quán)，在 內(nèi)容和用戶端都建立絕對優(yōu)勢，于2018年上市，成為首個單獨上市的中國音樂流媒 體平臺。騰訊擁有TME的絕對投票權(quán)和股權(quán)，根據(jù)2019年年報披露，騰訊對TME的 持股比例為55.6%，投票權(quán)為78.7%。










但貌似今年股價已經(jīng)反映其泡沐被刺破的感覺

（3）金融服務(wù)

騰訊的金融服務(wù)大部分利潤由微信支付提供，微信支付隸屬互聯(lián)網(wǎng)金融。騰訊最初的產(chǎn)品雛形是財付通。




騰訊金融科技業(yè)務(wù)在五大維度進行布局。支付業(yè)務(wù)是騰訊金融科技的基石，重點產(chǎn) 品包括微信支付、QQ錢包等。在支付業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，公司還通過控股或參股方式獲 得了銀行（微眾銀行、富融銀行）、基金銷售（好買基金、騰安基金）、證券（中金公司、富途證券）、保險（眾安在線、和泰人壽）、保險經(jīng)紀(jì)（騰諾保險經(jīng)紀(jì)）、保 險代理（微民保險代理）等多個金融牌照，進一步延伸布局財富管理、證券、企業(yè)金 融、民生服務(wù)等其他金融業(yè)務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)鏈：







作為騰訊金融科技的基石業(yè)務(wù)，支付業(yè)務(wù)收入來源包括商家手續(xù)費（費率0.6%-1%）、 提現(xiàn)手續(xù)費（費率0.1%）、信用卡還款手續(xù)費（費率0.1%）以及備付金利息（費率 0.35%）等四方面。目前央行不是說要推行數(shù)字貨幣嘛，還有銀聯(lián)支付，這其實對我們本身來說是件好事，因為免了0.1%的手續(xù)費??！對微信來說其實不算太大壞事，因為微信支付的客戶流量全部來自于微信，而支付寶的客戶流量是靠宣傳手段獲取的（雖然他目前是有一定的便利性了，但它能提供的便民服務(wù)，現(xiàn)在微信小程序慢慢也接上了，支付寶的優(yōu)勢在慢慢削弱），就算銀聯(lián)進來分杯羹，騰訊也不會受什么嚴(yán)重影響。

但是有意思的是，支付寶的支付規(guī)模是最高的（余額寶目前還有一定優(yōu)勢）：







騰訊在金融服務(wù)里最大的野心也許是財富管理：騰訊理財通于2014年1月上線，主要代銷基金、保險等各類理財產(chǎn)品。騰訊 理財業(yè)務(wù)收入主要來自收取與基金銷售及管理相關(guān)的申購費、托管費與基金管理費 分成等。目前騰訊的騰安基金代銷規(guī)模只有633，這主要是因為支付寶目前的定位是理財平臺，抓住了用戶理財?shù)男闹?，但騰訊手握12.6億流量，如果騰訊想到了什么能改變用戶心智的點子，代理額一舉超過招商銀行都沒有問題（但馬化騰近幾年一直比較克制，他對金融科技保持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，其中的原因我也未知）

（4）投資

根據(jù)企查查統(tǒng)計的騰訊投資的標(biāo)的情況，騰訊歷年總投資次數(shù)高達(dá)1000+次，項目去 重后，合計有786個被投資標(biāo)的，其中覆蓋領(lǐng)域最多的板塊為文娛傳媒（158個項目） 和游戲（122個項目），其次是企業(yè)服務(wù)（98個）和電子商務(wù)領(lǐng)域（55個）。

投資領(lǐng)域主要集中在文娛和企業(yè)服務(wù)







按20年財報算騰訊已投資的主要上市公司最新市值，乘以騰訊持股比例，測算騰訊 投資的上市公司持股估值達(dá)1.895萬億港元，騰訊持股的一級市場項目估值貢獻至少不低于1484 億港元。但現(xiàn)在來算的話，打個3折吧，大概在6000億港元左右（今年港股太慘了，你們看看美團都跑100來了）

（5）游戲

騰訊游戲的發(fā)展從代理到自制再到手游自+代理，目前已經(jīng)形成游戲——電競——周邊創(chuàng)作的盈利模式：







自研PC游戲：

2003年QQ-PC端的注冊用戶數(shù)突破2億，為滿足用戶持續(xù)增長的線上社交娛樂需求， 依托其快速成長的流量，QQ游戲組對標(biāo)“聯(lián)眾游戲大廳”推出了以棋牌休閑游戲為 主的“QQ游戲大廳”。2004年，“QQ游戲大廳”的最高同時在線人數(shù)達(dá)到100萬， 超過聯(lián)眾成為全球最大的“休閑游戲社區(qū)平臺”。

2005年，騰訊合并無線增值業(yè)務(wù)部和QQ游戲組成立騰訊互娛事業(yè)部（IGE），加碼 布局網(wǎng)游賽道。隨著盛趣游戲的《泡泡堂》、《冒險島》、《熱血傳奇》等游戲，網(wǎng) 易游戲的《大話西游》、《夢幻西游》持續(xù)走熱，騰訊游戲的自研方向也主要聚焦于 市場熱點的休閑競技和RPG領(lǐng)域，騰訊上線的自研休閑競技游戲包括《QQ堂》，《QQ 飛車》，MMORPG《QQ幻想》、《QQ三國》、《QQ華夏》等。2007年騰訊游戲 業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入8.1億元，三年復(fù)合增速為135%，但比盛趣游戲23.0億元、網(wǎng)易游 戲19.3億元仍有不小差距。

騰訊憑借“社交+游戲”打法在休閑網(wǎng)游領(lǐng)域大獲成功，積累了市場反饋、渠道資源 和品牌效應(yīng)，不斷優(yōu)化研發(fā)及發(fā)行模型，為后續(xù)游戲的研發(fā)和運營積累了平臺推廣、內(nèi)部研發(fā)和與優(yōu)質(zhì)游戲開發(fā)商建立伙伴關(guān)系的經(jīng)驗和能力。

代理PC游戲：

由于國內(nèi)PC網(wǎng)游的研發(fā)落后日韓和歐美地區(qū)的游戲公司約10年時間，通過自研體系 的積累，難以在短期內(nèi)完成游戲品質(zhì)的趕超。2007年后，騰訊開始尋求海外優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品的代理機會，瞄準(zhǔn)國內(nèi)網(wǎng)游類型空白領(lǐng)域，先后代理了兩家韓國游戲公司的產(chǎn)品： （1）Neople研發(fā)的橫版格斗闖關(guān)游戲《地下城與勇士》（DNF），2008年6月上線； （2）Smile Gate研發(fā)的第一人稱射擊游戲《穿越火線》（CF），2008年7月上線； 兩款產(chǎn)品上線后迅速走熱，《DNF》在半年時間內(nèi)就突破了百萬同時在線用戶數(shù)， 2009年2月《CF》的同時在線人數(shù)達(dá)到80萬。在兩款產(chǎn)品的推動下，2009年騰訊游 戲的收入達(dá)到53.86億元，成功超過盛趣和網(wǎng)易，成為國內(nèi)第一大網(wǎng)游公司，占國內(nèi) 客戶端游戲市場份額的23%。

游戲市場發(fā)生變化，基于《魔獸爭霸3》開放地圖編輯系統(tǒng)制作的澄海3C、DOTA、 真三國無雙等MOBA產(chǎn)品持續(xù)火熱，玩家需求旺盛，但市場缺乏獨立的優(yōu)質(zhì)MOBA產(chǎn) 品，而2008年騰訊投資了由DOTA創(chuàng)始團隊組建的拳頭公司（Riots），并成功于2011 年9月獲得了《英雄聯(lián)盟》（LOL）的代理權(quán)，從而奠定了其在客戶端游戲市場的絕 對龍頭地位。截至2013年，騰訊在國內(nèi)客戶端游戲的市場份額提升至59%。

手游：

2009~2012年間，移動市場的用戶規(guī)模快速增長，騰訊工具產(chǎn)品矩陣率先完成移動 化，而游戲業(yè)務(wù)仍主要聚焦于PC游戲的研發(fā)和代理上，繼續(xù)沿襲早期端游研發(fā)的思 路，借助社交平臺發(fā)展休閑游戲，推出包括《騰訊斗地主》、《天天象棋》、《騰訊貴州麻將》、《天天德州》等產(chǎn)品。2013年成立的手游研發(fā)工作室天美藝游，在2013 年8月推出了首款基于自研消除類手游《天天愛消除》，開啟了“天天”系列產(chǎn)品線， 并在其后的1年時間內(nèi)相繼上線了《天天酷跑》、《天天斗三國》、《天天飛車》、 《天天炫斗》和《天天風(fēng)之旅》等多品類產(chǎn)品。在此推動下，2014年騰訊的移動游 戲收入增長至67.2億元，占騰訊游戲總收入的15%，占移動游戲市場的24.5%

由于騰訊在端游時期收入貢獻前三的游戲均為代理游戲，手游改編需IP方重新授權(quán)， 與網(wǎng)易和盛趣相比，自有IP進行“端改手”的競爭力較弱。而從2014年開始，盛趣游戲 《龍之谷》、《熱血傳奇》，網(wǎng)易的《夢幻西游》、《大話西游》等端游時期的經(jīng)典 IP開始手游化，讓騰訊感受到手游時代的競爭壓力。2014年10月，騰訊互娛在組織 架構(gòu)上進行調(diào)整，拆散原八大工作室，組建更適應(yīng)快節(jié)奏手游研發(fā)的20個工作室， 隸屬于天美，光子，魔方，北極光四大工作室群，推動內(nèi)部合作競爭。（內(nèi)部賽馬機制）

除面對端改手的產(chǎn)品線壓力外，也遭遇了競對快速擴品類的奇襲，網(wǎng)易在騰訊客戶 端的優(yōu)勢品類MOBA上推出了《亂斗西游》（2014年10月），上線后持續(xù)位居暢銷 榜前列。完成組織架構(gòu)調(diào)整后，由琳瑯天上、臥龍、天美藝游組成的天美工作室群和 量子、光速工作室組成的光子工作室群開啟了內(nèi)部賽馬競爭，天美和光子均在2015 年8月上線了《王者榮耀》和《全民超神》，最終《王者榮耀》憑借更好的游戲平衡 性和美術(shù)設(shè)計取得競爭勝利，2017年《Arena of Valor》位居全球移動游戲收入榜首， 在上線后常年持續(xù)占據(jù)iOS暢銷榜首，實現(xiàn)用戶和流水持續(xù)增長

過去三年間，騰訊在海外地區(qū)投資了眾多3A游戲工作室，自研產(chǎn)品體系繼續(xù) 瞄向PC、主機等3A大作手游化，主要包括《使命召喚手游》到《英雄聯(lián)盟手游》等 已被市場長期驗證的經(jīng)典大作，以及圍繞王者榮耀超級IP的《代號:啟程》RPG游戲 的開發(fā)。從《PUBG》、《使命召喚手游》、《原神》的產(chǎn)品表現(xiàn)來看，只有頂級的 精品大作才能撬動全球范圍的用戶群體，實現(xiàn)更長的生命周期和更高的產(chǎn)品價值。（游戲出海）

騰訊的手游排行：

（6）云計算

云計算其實是個比較熱的話題，近幾年被列為新基建。馬化騰認(rèn)為云計算是互聯(lián)網(wǎng)+的基礎(chǔ)設(shè)施，沒有云，就沒辦法實現(xiàn)這個+。全球云計算市場規(guī)?？隙ㄊ欠浅８叩?，但各國互聯(lián)網(wǎng)巨頭早已布局，目前最強云服務(wù)商是亞馬遜，但谷歌微軟的研發(fā)實力更強。







騰訊云業(yè)務(wù)最早可追溯至2010年以前，當(dāng)時多款例如“偷菜”類型的小游戲成為網(wǎng) 絡(luò)爆款，但游戲開發(fā)公司卻無法提供足量服務(wù)器以匹配不斷提升的數(shù)據(jù)潮沖擊。騰 訊由此切入，開始向此類廠商提供服務(wù)器與IT技術(shù)支持等后勤服務(wù)。目前騰訊云業(yè)務(wù)以IaaS為主，通過互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)云計算建立口碑，并進一步帶動 垂直行業(yè)云計算發(fā)展。IaaS業(yè)務(wù)按不同行業(yè)可劃分為游戲、視頻、教育、醫(yī)療、政務(wù)等多個子行業(yè)。由于每個子行業(yè)客戶的需求存在較大差異，對相關(guān)行業(yè)云服務(wù)商而言，即使沒有先發(fā)優(yōu)勢，也可以依靠其對行業(yè)的更深入理解更好滿足客戶需求。

騰訊云的服務(wù)主要有以下:（1）金融云可以根據(jù)客戶交易行為等刻畫更加準(zhǔn)確的動態(tài)用戶 畫像，以更好幫助金融機構(gòu)“感知”客戶；此外公司還設(shè)置了金融專區(qū)，以更好地服 務(wù)銀行、保險、券商等機構(gòu)客戶；（2）教育云服務(wù)場景包括在線教育、AI教學(xué)、高 校教育、K12教育等多方面，并通過人臉識別等功能，分析老師與學(xué)生的上課狀態(tài)， 以提高教學(xué)質(zhì)量。（3）政務(wù)端解決方案包括數(shù)字政府、政務(wù)協(xié)同平臺，實現(xiàn)政府移動辦公與部門間的協(xié)同運作。（4）醫(yī)療端通過構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化看病流程，打 破地域限制，通過保存多重備份保證就醫(yī)數(shù)據(jù)連續(xù)性等。

目前來說，還在一個燒錢的階段







（伍）騰訊的核心競爭力

騰訊的核心競爭在于它的產(chǎn)品精神，或者說是企業(yè)文化？

（1）產(chǎn)品極簡主義

由于起始于一個體積極小的 IM（Instant Messaging，即時通信）工具，騰訊從第一天起就天然地具備了“產(chǎn)品”的概念，并且認(rèn)為“少就是最合適的”“Don't make me think?。▌e讓我 思考?。薄白尮δ艽嬖谟跓o形之中”，馬化騰本人是“細(xì)節(jié)美學(xué)”和“白癡主義”的偏執(zhí)實踐 者，這在中國乃至全球互聯(lián)網(wǎng)界都是早慧的。在 PC 時代，它的優(yōu)勢并不明顯，而進入移動 互聯(lián)網(wǎng)時代，則成為最具殺傷力的公司哲學(xué)。從微信到小程序，再到一鍵掃描生成電子發(fā)票，所有的功能使用都能簡單上手，正是這種簡易，讓微信能夠無縫接入我們生活中的每一個部分。

（2）用戶驅(qū)動戰(zhàn)略

早在 2004 年，馬化騰就提出，互聯(lián)網(wǎng)公司具有三種驅(qū)動力，即技術(shù)驅(qū)動、應(yīng)用驅(qū)動、用戶 和服務(wù)驅(qū)動，騰訊將著力于第三種能力的培養(yǎng)。在相當(dāng)長的時間里，騰訊團隊探索并發(fā)掘?qū)?中國用戶的虛擬消費心理的掌握，他們把“虛擬道具”重新定義為用戶的“情感寄托”。在 技術(shù)上，騰訊形成了大數(shù)據(jù)下的用戶反饋體制，在應(yīng)用性工具創(chuàng)新方面，提供了諸多中國式 的理解。QQ系列——QQ、QQ秀和QQ空間是這一特點的最好反映，早期馬化騰他們不斷采納用戶意見，讓用戶自己來選擇QQ的圖標(biāo)等等，都能表明他們是以用戶為核心，馬化騰一向自詡為產(chǎn)品經(jīng)理，日夜所思皆是用戶 體驗及得到他們的認(rèn)可。

（3）內(nèi)部賽馬機制

互聯(lián)網(wǎng)世界的幾乎所有創(chuàng)新，都具備顛覆式特征，它們往往突發(fā)于邊緣，從微不足道的市場 上浮現(xiàn)出來。哈佛大學(xué)商學(xué)院教授、顛覆式創(chuàng)新之父克萊頓·克里斯坦在他的那本《創(chuàng)新者的處方》里講過，顛覆式創(chuàng)新產(chǎn)品，往往是在一個獨立的小團隊產(chǎn)生的，這個團隊不能受大公司整體制度的影響，要給與他們適當(dāng)?shù)臋?quán)力，除此之外還要分配給他們完成產(chǎn)品的資源。騰訊的內(nèi)部賽馬機制可以說是互聯(lián)網(wǎng)賽道上最好的制度，因為與其讓外面的團體創(chuàng)造出能打敗騰訊的產(chǎn)品，不如讓騰訊自己打敗自己，不斷從內(nèi)部創(chuàng)造新的產(chǎn)品。比如微信的產(chǎn)生，就是張小龍的10人團隊與本部的無線業(yè)務(wù)增值部的百人團隊競爭的結(jié)果，最后無線業(yè)務(wù)增值部的管理人劉敏成主動請辭了。在騰訊，有很多個相似業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的孵化，有成功的注定就有失敗的，騰訊寧可為失敗付出代價，也不愿失去創(chuàng)新的動力，因為互聯(lián)網(wǎng)賽道，創(chuàng)新是永恒不變的真理。

（4）試錯迭代策略

與以標(biāo)準(zhǔn)化、精確化為特征的工業(yè)經(jīng)濟相比，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟最本質(zhì)的差異是對一切完美主義的 叛逆?！靶〔?、迭代、試錯、快跑”，是所有互聯(lián)網(wǎng)公司取得成功的八字秘訣。它要求公司在 研發(fā)、反饋及迭代上，形成完全不同于制造業(yè)的制度構(gòu)建。最初QQ也是先就這么做出來，然后根據(jù)用戶反饋不斷修改、優(yōu)化；微信根據(jù)用戶喜好、習(xí)慣不斷更改包括語音功能、回復(fù)音效、朋友圈業(yè)面等等.一步到位在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域基本上是不可能的，這是這個行業(yè)的特征，因為互聯(lián)網(wǎng)平臺給了無數(shù)有點子的人思想碰撞的機會，就像對于制造創(chuàng)新藥化學(xué)分子的尋找，誰也不知道下一具有顛覆性療效的分子會在什么時候出現(xiàn)在哪兒。

（5）生態(tài)養(yǎng)成模式

作為全球員工規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，騰訊提供了管理超大型企業(yè)的中國經(jīng)驗。馬化騰 是進化論和失控理論的擁躉。面對巨大的不確定性，他試圖讓騰訊成為一家邊界模糊的生態(tài) 組織。他在 QQ 時代就提出讓互聯(lián)網(wǎng)“像水和電一樣融入生活當(dāng)中”；在 2013 年前后，他進 而提出“連接一切”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念。在對內(nèi)、向外的雙重延展中，騰訊形成了柔性 化的組織及競爭模式.互聯(lián)網(wǎng)+甚至被寫入了政府工作報告，可見馬化騰對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的判斷應(yīng)該是非常強悍的。（這里插個小的點，馬云認(rèn)為國內(nèi)必然會走服務(wù)業(yè)逐漸繁榮的道路，所以互聯(lián)網(wǎng)要為服務(wù)業(yè)服務(wù)；而馬化騰認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)會和生活中的一切相連接，互聯(lián)網(wǎng)是促進制造業(yè)的強力武器?，F(xiàn)在國家正在倡導(dǎo)走制造業(yè)的路子。。。）

（6）資本整合能力

騰訊是最早獲得風(fēng)險投資的中國互聯(lián)網(wǎng)公司之一，但是，一直到 2011 年之后，才真正形成 了自己的投資風(fēng)格。馬化騰和劉熾平將騰訊的開放能力定義為流量和資本，將流量入口的優(yōu)勢和 戰(zhàn)略設(shè)想，轉(zhuǎn)化并放大為資本的動力。騰訊是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中最大、最激進的戰(zhàn)略型投資 者之一，基本上市面上大家在使用的APP，要么是騰訊投了，要么是阿里投了。