網(wǎng)站客服系統(tǒng)如何使用

時間：2023-05-04 05:03:02 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-05-04 05:03:02 來源：網(wǎng)站運營

網(wǎng)站客服系統(tǒng)如何使用：目前，絕大多數(shù)公司都有自己的網(wǎng)站，并且網(wǎng)站也成為公司展示自己的重要渠道，作為網(wǎng)站與客戶的連接，客服系統(tǒng)也扮演著重要的角色，客服系統(tǒng)與人工客服相結(jié)合給公司整個客戶接待和轉(zhuǎn)化工作部分帶來了很大的便利性，那么網(wǎng)站客服系統(tǒng)應(yīng)如何使用呢？下面美洽小編給大家詳細(xì)介紹。

當(dāng)前公司使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)更多的是直接嵌入第三方的系統(tǒng)工具，美洽網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是市面上使用較多的工具之一，美洽網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)支持多渠道的接入，不僅是公司網(wǎng)站，公司的其他營銷渠道包括微信、小程序、app等都能統(tǒng)一一鍵接入，統(tǒng)一咨詢回復(fù)，統(tǒng)一客戶管理。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)如何使用？

1、代碼接入

根據(jù)公司的需求，選擇需要接入代碼的站點和其對應(yīng)終端（移動端或pc端），生成代碼，再將js代碼添加到網(wǎng)站每個頁面的html源碼中即可。完成了代碼添加之后，網(wǎng)頁就會自動生成在線客服的咨詢對話窗口了。

2、顯示位置設(shè)置

網(wǎng)站客服系統(tǒng)顯示的位置需要顯眼且不給用戶造成困擾，有經(jīng)驗的人應(yīng)該知道，一個網(wǎng)站的網(wǎng)頁上不同的位置受到訪客的關(guān)注度也是各不相同的，這個關(guān)注點也隨著網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計和風(fēng)格的不同而不同，目前大多數(shù)網(wǎng)站是將在線客服系統(tǒng)的咨詢?nèi)肟谖恢梅旁诹司W(wǎng)頁的左右兩側(cè)，并且可以設(shè)置動態(tài)的圖標(biāo)以引起訪客的關(guān)注。

3、網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能設(shè)置

一般網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能強大，我們要將功能合理的使用以達到效果最大化，開始可用到的基礎(chǔ)功能包括窗口界面樣式的設(shè)置、快捷回復(fù)內(nèi)容的設(shè)置，接待方式的設(shè)置等等。

美洽網(wǎng)站客服系統(tǒng)的界面樣式能搭配可視化組件和萬能調(diào)色板，隨性創(chuàng)造絢麗多彩的聊天外觀，網(wǎng)頁端 or 移動端，亦能展現(xiàn)多重風(fēng)采。接待方式多樣化，支持自定義分配，5種基礎(chǔ)分配+13種高級分配規(guī)則，滿足企業(yè)各種業(yè)務(wù)場景。

4、網(wǎng)站客服系統(tǒng)使用培訓(xùn)

以人工客服和網(wǎng)站客服系統(tǒng)相結(jié)合的方式更能將系統(tǒng)功能實用最大化，客服系統(tǒng)智能化接待配合人工針對性的轉(zhuǎn)化，因而作為人工客服客戶接待的輔助工具，客服人員一定要熟練使用。

綜上所述，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能給公司帶來很多的方便，無論是在客戶的接待還是客戶的管理上都能很大程度的提升工作效率，我們要將系統(tǒng)功能使用最大化，以達到更好的使用效果，給公司整個客戶的服務(wù)和管理錦上添花。