海爾眾創(chuàng)匯網(wǎng)站運營的簡單思路

時間：2023-05-04 12:57:02 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-05-04 12:57:02 來源：網(wǎng)站運營

海爾眾創(chuàng)匯網(wǎng)站運營的簡單思路：

主要思路

網(wǎng)站功能調(diào)整優(yōu)化：自主搭配暫時刪除；功能引導(dǎo)優(yōu)化

網(wǎng)站內(nèi)容豐富完善：創(chuàng)意版塊細分；推薦化、專題化；圖文、視頻豐富

用戶拉新、留存：付費推廣、活動；鼓勵創(chuàng)意提交；獎勵活躍/核心用戶

促進活躍、消費：創(chuàng)意專題、推薦；創(chuàng)意打賞、產(chǎn)品眾籌

要運營的網(wǎng)站是海爾定制網(wǎng)站，眾創(chuàng)匯。

運營之前，要先搞清楚網(wǎng)站的目的是什么，然后才是運營。

我的理解，是提供家電定制服務(wù)，和獲取大量的產(chǎn)品創(chuàng)意。

定制和創(chuàng)意，也是網(wǎng)站的兩個主要版塊。

那么運營的目的，就是定制功能的使用頻率、產(chǎn)品創(chuàng)意的數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)指標的提升，以及，和通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究，不斷完善網(wǎng)站功能與內(nèi)容，促使各項指標進入良性增長。

功能使用和創(chuàng)意產(chǎn)出來自于用戶，提升網(wǎng)站用戶基數(shù)和活躍用戶比例，就能帶來數(shù)據(jù)的提升。

沒有后臺數(shù)據(jù)，無法判斷網(wǎng)站注冊用戶、活躍用戶以及功能使用的情況。但可以從其他信息做輔助判斷。

當前網(wǎng)站數(shù)據(jù)

百度指數(shù)：眾創(chuàng)匯沒有收錄。

百度搜索結(jié)果83200，其中還有一些杭州眾創(chuàng)匯、杭州眾創(chuàng)匯、華財眾創(chuàng)匯的信息。



百度新聞搜索結(jié)果141篇。

微博眾創(chuàng)匯搜索結(jié)果55條。

微博55319粉絲，6月份以來微博都是0轉(zhuǎn)0評0贊。6月2日85轉(zhuǎn)44評的微博，互動數(shù)據(jù)得益于海爾官微轉(zhuǎn)發(fā)。



微信公眾號最近文章閱讀次數(shù)1000次左右。微信粉絲數(shù)量不清楚，不做判斷。

另外網(wǎng)站的收錄情況差，一般百萬頁面以下的網(wǎng)站，收錄率80%以上才算合格。加上各分類頁、關(guān)于我們等頁面，不過3000左右網(wǎng)頁，僅收錄一半，略慘。



根據(jù)搜索數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的情況來看，目前網(wǎng)站的知名度低，相關(guān)信息少。且家電定制的需求也少。換句話說，缺人。

不過，需求少，不代表沒有需求。因為很多人不知道可以有這個需求。所以激發(fā)定制需求和意識，就能獲得更多的潛在用戶。

另外，創(chuàng)意社區(qū)平均每天都有2~3篇文章，活躍性還是有的，而且，有明顯的核心用戶，發(fā)表了很多很多創(chuàng)意。這是要重點關(guān)注的。

運營思路簡述

人從哪來？

目前知道網(wǎng)站、有家電定制需求的人少，所以SEO、SEM等搜索推廣的方式就無用武之地。

那么選擇一些針對人群投放的廣告形式比較好，比如當下流行的信息流廣告。

海爾的其他項目也是一塊極大的資源，可以通過活動的方式進行開發(fā)，獲取新用戶。比如6月份互動數(shù)據(jù)最多的微博，就是來自海爾官微轉(zhuǎn)發(fā)（不知互動用戶有無進行下一步引導(dǎo)）。

目標群體存在、活躍的社區(qū)也是需要關(guān)注的地方。通過話題引導(dǎo)、社區(qū)官方活動可以引導(dǎo)流量。

除了廣告、活動，網(wǎng)站自有的核心用戶、目標社區(qū)的核心用戶，都可以深度挖掘，成為網(wǎng)站創(chuàng)意提交、創(chuàng)意擴散、網(wǎng)站功能迭代的種子用戶。

有人來了，如何留存？

用戶第一次接觸、后續(xù)使用，都是在網(wǎng)站上。網(wǎng)站的功能、內(nèi)容直接影響用戶的跳出、轉(zhuǎn)化。

不過網(wǎng)站目前存在的幾個問題：

沒有功能引導(dǎo)

當前頁面，1~5屏基本沒有體現(xiàn)定制的特色；新用戶進到首頁之后，對自主搭配、創(chuàng)意發(fā)表等進行引導(dǎo)；頁面像一個沒有特色的企業(yè)官網(wǎng)（不知道首頁跳出率如何）。

定制頁面（自主選配）功能簡單，使用較流暢，但創(chuàng)意頁面引導(dǎo)較差，按鈕功能無介紹（變現(xiàn)是做什么的、點贊對創(chuàng)意和作者有什么好處？喜歡的創(chuàng)意如何進行定制？），對新用戶的使用造成了一些門檻。

定制版塊并非自主定制

版塊名稱是自主選配，但，根本不是自主選配。因為自主選擇的十分有限，而且在極少數(shù)可選的項目里面，還有不可選的。

比如某消毒柜定制，選擇一些參數(shù)后，差異化功能這一項，只有一個“雙室雙溫”可以選擇，另外3項無法選擇。



想要選擇“童鎖”功能的話，只能返回去修改前面的配置。而這明顯是打斷選配流程和體驗的。

事實上，想要“童鎖”功能的話，只有一個選擇，就是：嵌入式+100L+光波巴氏消毒，其實也就是某一個產(chǎn)品型號吧（ZQD100F-E60S3？）。

所以這是一個偽選配，還不如淘寶那樣列出各個型號更方便選擇，使得用戶對網(wǎng)站主打的定制服務(wù)產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致流失。

自主選配版塊建議

對單品，不能選的項目，干脆去掉。顯示了項目卻不能選，給用戶造成疑惑。

對網(wǎng)站，整個版塊自主選擇都十分有限，索性暫時去掉。

雖然是一個主要版塊，但是一個半成品，嚴重影響用戶體驗和對網(wǎng)站的印象——這個是一個號稱自主定制卻不能定制的網(wǎng)站——極易造成用戶的流失。

等到真正能提供自主選配功能再放出這個頁面可能更好。

何況，創(chuàng)意版塊做好，一樣是眾“創(chuàng)”匯。

創(chuàng)意版塊過于簡略

只有一個版塊，匯集用戶發(fā)的創(chuàng)意和一些官方的帖子。

官方帖子還有很多是和創(chuàng)意不相關(guān)的，比如《兒科醫(yī)師告訴你兒童常見病如何預(yù)防和解決措施》，和創(chuàng)意、產(chǎn)品毫無關(guān)系，只是一個活動而已。

如果一個新用戶進來，看到滿屏無關(guān)的帖子、看不到有趣的創(chuàng)意、無法參與社區(qū)互動、發(fā)了創(chuàng)意沒有反饋，也會興趣大減。

考慮這個版塊的目的，應(yīng)該是為了收集創(chuàng)意，而收集創(chuàng)意的目的，是改進產(chǎn)品。
發(fā)散一下：

• 很多時候用戶未必有創(chuàng)意，但會有吐槽，吐槽也是產(chǎn)品迭代也避免的。
  
  
• 有的的用戶喜歡畫畫，用畫畫來表現(xiàn)創(chuàng)意。
  
  
• 有的用戶買到了定制的產(chǎn)品，會分享體驗和吐槽。
  
  
• 自己的創(chuàng)意能否被別人認可？有沒有機會成為產(chǎn)品？目前沒有很好的反饋機制。
  
  

創(chuàng)意社區(qū)版塊建議

建議增加吐槽分版、圖片視頻版塊、產(chǎn)品分類版塊、體驗版塊、官方活動/魔法媽咪學(xué)院版塊等。

同時，增加創(chuàng)意推薦、反饋推送機制，增加創(chuàng)意比拼活動，提高用戶發(fā)布創(chuàng)意的積極性。

對創(chuàng)意內(nèi)容進行專題策劃，不定期整理收集優(yōu)秀創(chuàng)意；或主題創(chuàng)意收集專題活動，從而挖掘較老的創(chuàng)意，促進老用戶活躍；增加創(chuàng)意多樣性與社區(qū)用戶整體活躍度。

鼓勵定制了產(chǎn)品的用戶分享曬單，稱贊或吐槽，讓沒有定制產(chǎn)品的用戶，進一步加深對定制產(chǎn)品的認識，促進定制消費。

其他一些功能細節(jié)，比如創(chuàng)意的分享過于簡單，分享內(nèi)容沒有吸引力；注冊繁瑣，雖然有第三方登錄，依舊需要填寫大量信息，容易打斷網(wǎng)站互動流程與熱情等等等，也需要進行優(yōu)化調(diào)整。

這些調(diào)整，一方面對新用戶來說，能夠看到豐富多彩的、關(guān)于家電定制創(chuàng)意的內(nèi)容，提高留存；另一方面對老用戶來說，也能促進活躍，提高轉(zhuǎn)化。

具體的優(yōu)化修改方向，需要網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)，比如用戶行為流、點擊熱圖、注意力熱圖等，特別是定制、創(chuàng)意頁面的行為跟蹤數(shù)據(jù)。

在沒有數(shù)據(jù)之前，小曹會建議暫時下線自主選配欄目，著重豐富、運營創(chuàng)意欄目，對用戶的留存與活躍更有幫助。這些工作做完后，網(wǎng)站沉默、流失用戶的激活、召回也會更有效果。

人留下了，如何維護？

除了上一步進行專題推薦、分享優(yōu)化外，讓用戶愿意參與討論、分享，并且獲得正向的激勵反饋，才會有更好的活躍度。

比如，創(chuàng)意帖子頁面可以增加稱贊、吐槽、設(shè)計師點評、創(chuàng)意手稿、幫你上首頁、幫你上熱評、創(chuàng)意打賞、官方獎勵等，讓參與到創(chuàng)意中的用戶獲得正向激勵。

比如，對于發(fā)表創(chuàng)意的用戶（核心用戶），在其創(chuàng)意收到互動時，推送通知，使其對提供創(chuàng)意保持熱情。

比如，活躍用戶、核心用戶有機會參觀定制工廠。

在搞定留存之前，這一塊用戶運營的工作，效果增益比較小，暫不做更深考慮。

用戶活躍了，創(chuàng)意多了，如何產(chǎn)出？

經(jīng)過留存與維護的運營后，優(yōu)秀的創(chuàng)意、熱門的創(chuàng)意已經(jīng)積累眾多關(guān)注者，可以延續(xù)當前網(wǎng)站預(yù)交定金然后生產(chǎn)的模式，也可以將產(chǎn)品在眾籌網(wǎng)站眾籌；活躍與核心用戶也會積累大量的官方獎勵，可以兌換產(chǎn)品代金券，促成消費……

同樣，在搞定留存和維護之前，考慮產(chǎn)出為之過早。