全屋定制企業(yè)最重要的樞紐平臺：全渠道網(wǎng)站

時(shí)間：2023-05-06 07:24:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-05-06 07:24:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

全屋定制企業(yè)最重要的樞紐平臺：全渠道網(wǎng)站：（一）全渠道營銷：全屋定制行業(yè)業(yè)績增長的下一個(gè)突破點(diǎn)

1. 全屋定制行業(yè)進(jìn)入滯長期，需要尋求新的業(yè)績增長點(diǎn)
全屋定制的概念從2013年誕生以來就成為家具行業(yè)的風(fēng)口，大多數(shù)的企業(yè)開始大步轉(zhuǎn)型。定制家居企業(yè)從單一的定制櫥柜、定制衣柜等逐漸擴(kuò)充其它品類，由單品定制逐漸發(fā)力到全屋定制業(yè)務(wù)上，行業(yè)也開啟了快速成長的模式，跨界而來的企業(yè)更是蜂擁至。越來越擁擠的賽道表明全屋定制的藍(lán)海早已不再，甚至出現(xiàn)產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象，全屋定制行業(yè)也因此進(jìn)入了滯長期，企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的營銷模式，需求新的業(yè)績增長點(diǎn)。

2. 以消費(fèi)者為中心：調(diào)整市場結(jié)構(gòu)和實(shí)施全渠道營銷
注重體驗(yàn)的家居行業(yè)，想要獲得業(yè)績增長必須要以消費(fèi)者為中心，要去了解消費(fèi)者，從消費(fèi)者的視角提供更好的服務(wù)。富裕階層的崛起、新世代、低線市場和全渠道的普及仍然是未來消費(fèi)市場的四大驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)需要充分利用這些驅(qū)動(dòng)力，推出緊抓高端市場，深耕低線市場的戰(zhàn)略，并根據(jù)新世代努力生活，樂于享受，追求個(gè)性華的特征調(diào)整營銷方式，實(shí)施單一用戶視角、以消費(fèi)者為中心的全渠道營銷策略。

3. 全渠道營銷有望達(dá)到30%的增長

現(xiàn)在大部分企業(yè)都還是采用多渠道的營銷模式，但是隨著競爭的越來越激烈，線上的客流量在逐步減少，而線下實(shí)體店的客流量也因?yàn)榫€上的發(fā)展而減少，從而導(dǎo)致線下實(shí)體帶店的收益也在下降。既然多渠道的效用在逐步下降，企業(yè)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，采用全渠道的營銷模式。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擁有非常強(qiáng)大的全渠道客戶參與度的公司，年?duì)I收要高出30%。全渠道營銷是單一用戶視角的營銷，更多的選擇權(quán)在消費(fèi)者的手中，可以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提高用戶的轉(zhuǎn)化率。并且全渠道營銷也是一種深度營銷，更容易贏得用戶的滿度，留住用戶，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示采用全渠道策略的企業(yè)比不采用全渠道策略的企業(yè)每年的客戶保留率高出91%。因此全渠道營銷還有生命周期的價(jià)值，可以提高單一用戶的消費(fèi)額度，并將用戶轉(zhuǎn)化為品牌的擁護(hù)者，進(jìn)行口碑傳播，帶來新的用戶。

（二）兩大樞紐平臺決定全屋定制全渠道戰(zhàn)略的成?。喝谰W(wǎng)站和全渠道實(shí)體店
實(shí)施成功的全渠道戰(zhàn)略主要是構(gòu)建全渠道網(wǎng)站和全渠道實(shí)體店兩大樞紐平臺。全渠道網(wǎng)站負(fù)責(zé)引流和用戶轉(zhuǎn)化。由于用戶消費(fèi)習(xí)慣一般是先在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，對比分析，然后再去實(shí)體店體驗(yàn)，所以全渠道網(wǎng)站也是引入客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，而線下實(shí)體店則是用戶的體驗(yàn)中心。線上引流、線下體驗(yàn)是全渠道戰(zhàn)略成功的兩大關(guān)鍵。

1. 全屋定制全渠道系統(tǒng)：全渠道實(shí)體店+全渠道網(wǎng)站+關(guān)鍵引流觸點(diǎn)
全屋定制行業(yè)是一個(gè)先有用戶、再有產(chǎn)品的零庫存行業(yè)，產(chǎn)品從用戶來、用戶從渠道來，也就是說，沒有渠道、沒有用戶，就沒有產(chǎn)品和生產(chǎn)。也就是說在全屋定制行業(yè)，渠道和用戶是重中之重。全屋定制全渠道系統(tǒng)的特點(diǎn)是：全渠道實(shí)體店+全渠道網(wǎng)站+關(guān)鍵引流點(diǎn)。全屋定制是一個(gè)非常注重用戶體驗(yàn)和個(gè)性化的領(lǐng)域，通過全渠道網(wǎng)站和抖音、小程序、小紅書等具有高擴(kuò)散性的關(guān)鍵引流觸點(diǎn)來引入客戶，再用實(shí)體店特有的體驗(yàn)進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化，留住用戶是全屋定制全渠道系統(tǒng)的主要特點(diǎn)。

2. 實(shí)體店轉(zhuǎn)型：全渠道化
隨著競爭的加劇，大部分全屋定制企業(yè)集中線下門店而忽視了線上平臺的構(gòu)建，這使得線下的實(shí)體店流量驟減。由于大多數(shù)消費(fèi)者有在購買前先在網(wǎng)上搜索，并進(jìn)行一系列對比之后再選擇幾個(gè)品牌然后去實(shí)體店體驗(yàn)的消費(fèi)習(xí)慣。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變其運(yùn)營模式，打造全渠道實(shí)體店，使實(shí)體店不再是單純的買賣產(chǎn)品的倉庫，使其轉(zhuǎn)變?yōu)槿赖捏w驗(yàn)中心、解決方案中心、服務(wù)中心、展示中心以及互動(dòng)中心。實(shí)體店特有的體驗(yàn)是其他渠道所無法代替的，尤其是全屋定制行業(yè)，全屋定制與其他零售不一樣，它是從用戶到生產(chǎn)的零庫存行業(yè)。全渠道運(yùn)營所強(qiáng)調(diào)的是與客戶的緊密互動(dòng)，而緊密互動(dòng)在每個(gè)渠道均可發(fā)生，而面對面的互動(dòng)關(guān)系則是物理網(wǎng)點(diǎn)（實(shí)體門店）才獨(dú)有的，最終，要讓客戶在門店感受到看得見、摸得到的切實(shí)的客戶體驗(yàn)。全渠道運(yùn)營時(shí)代，門店的自然客流只占很小一部分，大量靠設(shè)計(jì)師，聯(lián)盟，當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)，小區(qū)推廣、微信營銷，衛(wèi)星店 1+N模式來帶單?！?+N模式”，即以一個(gè)大的旗艦店為核心，周邊開設(shè)N個(gè)小的窗口店，達(dá)到消費(fèi)者覆蓋和引流的作用。


3. 線上平臺：全渠道網(wǎng)站
全渠道網(wǎng)站是全屋定制最主要的線上平臺，是決定全屋定制全渠道戰(zhàn)略成敗的另外一大樞紐平臺。從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣來看，全渠道網(wǎng)站屬于消費(fèi)歷程的最前端，消費(fèi)者有了購買動(dòng)機(jī)之后，一般會(huì)先上網(wǎng)進(jìn)行搜索，而全渠道網(wǎng)站不僅可以提供包括品牌文化、品牌故事、品牌價(jià)值和理念等非常全面的品牌信息，還可以提供全方位的產(chǎn)品展示，供消費(fèi)者體驗(yàn)與參考。線上的一個(gè)最大的優(yōu)勢，在于它更方便地了解和聯(lián)結(jié)消費(fèi)者，有跟消費(fèi)者更多的即時(shí)互動(dòng)，能通過大數(shù)據(jù)，或者語意的分析，產(chǎn)生更多的導(dǎo)向型的結(jié)果。而全渠道網(wǎng)站是一個(gè)粉絲基地，粉絲們可以在里面相互分享自己的體驗(yàn)，全渠道網(wǎng)站也有在線服務(wù)的功能，這些都可以使得企業(yè)更好的接觸消費(fèi)者，了解消費(fèi)者，并且從與他們的接觸中對自己的營銷策略得到一些驗(yàn)證和支持。


（三）被忽視的線上樞紐平臺建設(shè)

1. 未納入新營銷戰(zhàn)略的考量
由于全屋定制行業(yè)是從用戶到生產(chǎn)，零庫存的特殊性，大部分全屋定制企業(yè)認(rèn)為線上平臺不重要，將重心放在了線下實(shí)體店的建設(shè)，而忽視了線上樞紐平臺的建設(shè)。沒有將線上樞紐平臺納入新營銷戰(zhàn)略的考量，導(dǎo)致線上平臺還是原來的傳統(tǒng)模式，沒有隨著大環(huán)境的變化而對其進(jìn)行一定的改善與升級。

2. 投入不足
大部分全屋定制企業(yè)對線上平臺的投入不足，線上平臺投入的人力和物力都非常有限，沒有投入何來產(chǎn)出。投入的資金和人力不足便很難將其打造成一個(gè)成功的全渠道線上平臺。

3. 缺乏團(tuán)隊(duì)和持續(xù)運(yùn)營計(jì)劃
全屋定制行業(yè)沒有專門的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營線上平臺，缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的線上平臺是很難做好的。線上的樞紐平臺需要有專業(yè)人士進(jìn)行持續(xù)的運(yùn)營，打造好品牌能力和品牌流量，好的線上平臺可以提供給消費(fèi)者的不僅僅是產(chǎn)品本身，還有企業(yè)的文化、價(jià)值觀、品牌故事等等，好的線上平臺還可以針對不同類型的用戶提供不同的服務(wù)，盡可能的提供給每個(gè)消費(fèi)者最好的體驗(yàn)。而所有的這些都需要一個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行持續(xù)的運(yùn)營。

4. 與線下門店連接不緊
全屋定制行業(yè)的線上平臺與線下實(shí)體店連接不緊，孤立的實(shí)體店很難存活。沒有線上的支持，實(shí)體店很難獲得流量。而沒有實(shí)體店的體驗(yàn)，線上的商城也無法深入的吸引消費(fèi)者。但隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，基本上所有的企業(yè)均具備線下實(shí)體店和線上商城。但不足之處是，大部分企業(yè)的線上商城和線下實(shí)體店連接不夠緊密，甚至像兩個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，各自作業(yè)。大部分線下實(shí)體店的員工對線上平臺的產(chǎn)品并不了解，這經(jīng)常性導(dǎo)致用戶在線上看完之后在線下難以找到該產(chǎn)品去進(jìn)一步體驗(yàn)，從而中斷客戶的購買興趣。有關(guān)數(shù)據(jù)表明45%的店內(nèi)購物者希望銷售員對網(wǎng)上產(chǎn)品了如指掌并且有50%的購物者希望他們能夠在網(wǎng)上購物并在店里提貨。

（四）全屋定制企業(yè)如何構(gòu)建線上樞紐平臺全渠道網(wǎng)站？

1.全渠道網(wǎng)站需要放在一個(gè)全渠道體系中加以設(shè)計(jì)
大部分全屋定制企業(yè)都以線下門店為核心渠道，整個(gè)渠道系統(tǒng)還沒有全渠道化，只是多渠道化。雖然如歐派、尚品宅配、索菲亞等企業(yè)較早創(chuàng)建了在線商城，但商城與線下門店并沒有建立“無縫鏈接”和“一致化體驗(yàn)”。線上商城扮演助攻角色，通過營銷拿到意向訂單后，由相應(yīng)的線上門店對接。顧客進(jìn)入門店后，往往由當(dāng)?shù)亻T店提供一站式顧客服務(wù)，這些當(dāng)?shù)亻T店大都是品牌經(jīng)銷代理商，在傳統(tǒng)的渠道模式中，他們扮演的是踢球入網(wǎng)的角色。全渠道體系需要讓顧客處于平滑的品牌世界里，即便處于某一家門店中，顧客也能視自身需要順利跳轉(zhuǎn)到其他渠道和觸點(diǎn)上。在房地產(chǎn)市場受限和顧客購買習(xí)慣變遷的情形下，原有實(shí)體渠道布局效用遞減。企業(yè)通過傳統(tǒng)渠道裂變方式獲得增長已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，因此除了積極拓展新渠道如購物中心、大型商城、裝修公司、地產(chǎn)商合作等渠道外，更重要的是將實(shí)體店全渠道化，也線上官網(wǎng)商城渠道組成一個(gè)有機(jī)的全渠道體系。只有將官網(wǎng)商城放在一個(gè)全渠道體系中思考，才能真正設(shè)計(jì)出具有高效用比的線上平臺。



2. 全渠道網(wǎng)站需要以用戶為中心將功能集成：品牌官網(wǎng)+產(chǎn)品商城+粉絲基地+數(shù)字展廳+在線服務(wù)
當(dāng)今的消費(fèi)者比過往更加重視自己的“時(shí)間價(jià)值”。他們不會(huì)把時(shí)間花費(fèi)在一些無意義的選擇環(huán)節(jié)中。這也是傳統(tǒng)建材市場為什么平時(shí)門可羅雀的原因。消費(fèi)者會(huì)通過在線搜索和朋友圈詢問敲定初步意向，然后與目標(biāo)中的三到四個(gè)品牌聯(lián)系，進(jìn)入比較和選擇節(jié)。企業(yè)擁有的機(jī)會(huì)是，在消費(fèi)者處于線上搜索的歷程中時(shí)，即開始搶奪消費(fèi)者——這就是建設(shè)線上樞紐平臺“全渠道網(wǎng)站”的價(jià)值所在。全渠道網(wǎng)站需要以豐富的信息、簡便的導(dǎo)航、精準(zhǔn)的互動(dòng)，讓用戶在短時(shí)間內(nèi)“發(fā)現(xiàn)”自己最需要的信息，比作出對品牌企業(yè)有傾向的選擇判斷。這需要全渠道網(wǎng)站具有強(qiáng)大的功能集成。總括而言，一個(gè)全渠道網(wǎng)站需要將品牌官網(wǎng)、產(chǎn)品商城、粉絲基地、數(shù)字展廳、在線服務(wù)五大功能集于一身，才能最有效影響顧客，幫助顧客節(jié)省查詢信息的時(shí)間，從而提升轉(zhuǎn)化效率。

品牌官網(wǎng)。消費(fèi)者進(jìn)入到網(wǎng)站，大部分人首先想要了解的信息不是產(chǎn)品、不是套餐，而是你的品牌。品牌官網(wǎng)是品牌集中展示的窗口，所以全渠道網(wǎng)站要承載品牌宣傳和與消費(fèi)對話的功能。首頁下拉頁面、信息框架、用戶帳戶信息列表，都需要設(shè)置品牌信息，甚至在整個(gè)品牌網(wǎng)端的內(nèi)容和視覺設(shè)計(jì)上，都要植入品牌基因，讓消費(fèi)者能夠在每一處都對品牌文化有深切的感受。值得注意的是，今天的品牌化不再是為企業(yè)和產(chǎn)品擦脂抹粉，包裝一套漂亮的說法，而是要把品牌的個(gè)性和承諾以真誠的方式展示出來。去包裝化成為品牌溝通成功的關(guān)鍵。



產(chǎn)品商城。在過往的線上平臺設(shè)計(jì)方法論中，官網(wǎng)即官網(wǎng)、商城即商城、互動(dòng)即互動(dòng)，彼此之間經(jīng)緯分明，這是明顯的功能導(dǎo)向的二分法，已經(jīng)不太適應(yīng)今天的市場環(huán)境。今天的線上平臺設(shè)計(jì)，要回到以用戶為中心，用戶在購買歷程上，想什么，看什么，做什么，是唯一的設(shè)計(jì)原則。全屋定制的消費(fèi)者當(dāng)然需要通過網(wǎng)絡(luò)就能了解到一個(gè)企業(yè)提供的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和解決方案，需要找到適合自己的風(fēng)格和系列，所以全渠道網(wǎng)站要具備產(chǎn)品商城功能，要建立適合用戶查詢習(xí)慣的檢索邏輯。目前大部分定制企業(yè)的產(chǎn)品商城，都是以企業(yè)提供什么為導(dǎo)向，而不是以用戶習(xí)慣如何認(rèn)知為導(dǎo)向，對戶型、風(fēng)格、價(jià)格、空間和功能選擇缺乏科學(xué)合理的梳理和檢索設(shè)計(jì)。

粉絲基地。今天最能影響消費(fèi)者作出購買決策的就是親朋好友的推薦和真實(shí)用戶案例。為了強(qiáng)化推薦和正面口碑，企業(yè)必須強(qiáng)化與消費(fèi)者之間的連接和關(guān)系。所以全渠道網(wǎng)站也需要具備粉絲基地的功能。企業(yè)在品牌營銷中，需要挖掘與粉絲之間具有強(qiáng)聯(lián)系的議題和內(nèi)容，并持續(xù)互動(dòng)。比如對大部分中小戶型的家庭來說，空間和收納問題就是一個(gè)大痛點(diǎn)，圍繞“收納”主題去凝聚粉絲，讓粉絲們展開討論和交流，并導(dǎo)入收納達(dá)人稱號來增加粉絲版塊的活躍度。此外，裝修完新家的消費(fèi)者，有著強(qiáng)烈的“曬家”愿望，圍繞曬家和分享，也能激勵(lì)用戶積極參與。全屋定制企業(yè)需要投入心力，圍繞用戶關(guān)心的話題點(diǎn)，創(chuàng)造內(nèi)容，提供服務(wù)，甚至可以通過線上粉絲交流，來不斷提升和完善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。


數(shù)字展廳。全渠道網(wǎng)站的一個(gè)重要功能，就是延伸數(shù)字貨架，彌補(bǔ)線下門店物理空間的不足。除了產(chǎn)品商城的版塊設(shè)置之外，今天在技術(shù)上也可以實(shí)現(xiàn)以數(shù)字化和3D方式，呈現(xiàn)一個(gè)接近實(shí)景的線下門店，以陳列更多商品和更好的產(chǎn)品展示及推薦。全屋定制企門店面積有限，大都在300平方米左右，實(shí)際能陳列的戶型類型和風(fēng)格系列有限，這就需發(fā)揮線上平臺的無限性，陳列更加完整的風(fēng)格套系空間，更多風(fēng)格套系選擇，更多產(chǎn)品、配件及細(xì)節(jié)做工特色。今天的全渠道網(wǎng)站，不僅能提供大量的3D效果圖和實(shí)景圖，也能夠整合360VR展廳，讓用戶能夠模擬實(shí)景路線參觀，獲得良好在線逛店體驗(yàn)。


在線服務(wù)。全渠道網(wǎng)站需要具備強(qiáng)大的服務(wù)功能，除了以用戶個(gè)人帳戶為中心的選購、購買和售后服務(wù)之外，還需要提供在線咨詢顧問服務(wù)、設(shè)計(jì)師在線服務(wù)、線下門店務(wù)、訂單服務(wù)等多重功能。服務(wù)功能聯(lián)接的是企業(yè)的營銷系統(tǒng)的全渠道化變革。良好的服務(wù)功能設(shè)計(jì)能夠把潛在顧客及時(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)顧客，并且能夠直接摒蔽競爭對手，做大客單值。現(xiàn)在比較有實(shí)力的企業(yè)開始提供在線購買協(xié)助服務(wù)，未來通過AI技術(shù)和真人服務(wù)，可以進(jìn)一步強(qiáng)化在線座席服務(wù)。全屋定制企業(yè)還可以成立在線設(shè)計(jì)師頻道，為消費(fèi)者提供在線設(shè)計(jì)的提前服務(wù)。最重要的，全渠道網(wǎng)站還需要提供將用戶導(dǎo)向終端門店的無縫傳遞服務(wù)，并且能在后臺將用戶行為軌跡交棒給下一步的門店咨詢顧問。從PC端到移端，再到實(shí)體門店，以及電話銷售顧客，整個(gè)鏈路設(shè)計(jì)要足夠平順，才能避免用戶在中間環(huán)節(jié)流失。

3. “逛著逛著就買了”
一個(gè)好的全渠道網(wǎng)站設(shè)計(jì)的理想目標(biāo)是讓消費(fèi)者“逛著逛著就買了”，也就是要設(shè)計(jì)一個(gè)完美的用戶歷程，讓不同類型的消費(fèi)者，處于不同購買歷程的的消費(fèi)者，都可以獲得愉悅的在線“逛店”體驗(yàn)。要做到這一點(diǎn)，就要把全渠道網(wǎng)站想象成一個(gè)虛擬的購物中心，精心設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、環(huán)境、內(nèi)容和動(dòng)線。企業(yè)需要打破一些過往設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)站和電商類網(wǎng)站的傳統(tǒng)做法。
全渠道網(wǎng)站需要更高的投資。要告別設(shè)計(jì)官網(wǎng)的模版化思路。全渠道網(wǎng)站最重要的設(shè)計(jì)理念就是單一用戶視角，成為每個(gè)用戶真正擁有的消費(fèi)頻道。這需要以市場細(xì)分為基礎(chǔ)，刻畫出針對不同類型的用戶角色，以用戶角色歷程來架構(gòu)整體網(wǎng)頁，建立私人化的一對一營銷體系。
一系列歷程上的信息推送和交互，都需要營造完美的用戶歷程。制作精美的視頻、漂亮的圖片、感性的文案、理想的產(chǎn)品說明、新鮮有趣的交互，需要為不同的消費(fèi)者作出個(gè)性化定制。比如第一次裝修新家的消費(fèi)者，首先考慮的是要將對美好家居場景的憧憬具象化，而不是對具體產(chǎn)品賣點(diǎn)和價(jià)格信息的關(guān)注，在企業(yè)的全渠道網(wǎng)站上，就有必要利用場景設(shè)計(jì)和用戶交互，幫助消費(fèi)者清晰化其購買目標(biāo)。當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)有初步的風(fēng)格和套系選項(xiàng)，開始需要對產(chǎn)品的材質(zhì)和工藝有進(jìn)一步了解時(shí)，在路徑上就有需要很自然地推送合適的產(chǎn)品信息。在消費(fèi)者已達(dá)成初步意向，需要參考其他消費(fèi)者的意見時(shí)，互動(dòng)社區(qū)的功能就該適時(shí)發(fā)揮作用了。這一切都需要自然而真實(shí)的發(fā)生。
全屋定制行業(yè)本身的特點(diǎn)就具有全渠道化的特點(diǎn)，門店是最終下訂和交付的場所，線上平臺的作用主要是產(chǎn)出高質(zhì)量的線索。尚品宅配最早開始利用在線平臺搜集用戶信息，電商平臺與線下直營店的配合更加緊密，所以在網(wǎng)絡(luò)營銷方面累積了一定的優(yōu)勢。但是線上渠道和經(jīng)銷商體系之間出現(xiàn)了一定的隔閡，全渠道營銷無法順暢和平滑，這也是尚品宅配在經(jīng)銷商店面的績效落后于直營店的一個(gè)主要原因。
造作是一個(gè)新生代的全屋定制企業(yè)，作為行業(yè)的后發(fā)者，其將更多精力和資源放在了線上平臺的構(gòu)建上，獲得了良好的用戶體驗(yàn)。





全屋定制企業(yè)構(gòu)建全渠道網(wǎng)站是大勢所趨，一方面線下門店需要突破現(xiàn)有模式，獲得足夠的客源，另一方面，構(gòu)建了線上樞紐平臺能夠有效攔截客戶。所有的引流推廣也有了一個(gè)集中的平臺，經(jīng)過平臺的銷售轉(zhuǎn)化，成交率就會(huì)大幅提升。就目前情況而言，大部分全屋定制的線上平臺被打造成了官網(wǎng)，僅供用戶了解品牌故事、企業(yè)文化、產(chǎn)品信息等，功能性單一。用戶只能被動(dòng)的接受企業(yè)所展示的所有信息，而無法在線與企業(yè)進(jìn)行溝通，提出自己對產(chǎn)品所存在的疑惑，根據(jù)自己的實(shí)際情況去深入的了解產(chǎn)品信息。這些都在很大程度上阻礙了客戶對該品牌產(chǎn)品的購買行為。


線上平臺還有一個(gè)很明顯的錯(cuò)誤的做法就是被打造成了純粹的促銷商城，用戶一點(diǎn)進(jìn)去就是琳瑯滿目的促銷活動(dòng)，各種促銷方案呈現(xiàn)眼前。頁面排版雜亂無章，如同淘寶網(wǎng)站的購物界面，從視覺上就拉低了品牌的檔次，更沒有任何的品牌理念和企業(yè)文化可言，缺乏核心的競爭力，沒有可以真正打動(dòng)用戶的地方。把線上平臺打造成純促銷商城，相當(dāng)于打價(jià)格戰(zhàn)，用戶會(huì)將大部分的注意力放在價(jià)格上，而不是品牌和產(chǎn)品本身。這很難從根本上吸引用戶，促進(jìn)用戶的購買，贏得用戶的滿意度和忠誠度。


此外，很多線上平臺的引流和轉(zhuǎn)化缺乏科學(xué)路徑的設(shè)計(jì)。企業(yè)在線上平臺了用了很多的方式進(jìn)行引流，吸引用戶。好不容易把用戶吸引來了，但是用戶逛了半天發(fā)現(xiàn)并沒有什么特別吸引自己的地方，或者說在引流到轉(zhuǎn)化過程中的某一個(gè)階段出現(xiàn)了中斷，從而造成大量的用戶流失，導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)化率偏低。想要提高用戶的轉(zhuǎn)化率及存留率就要為線上平臺的引流和轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)科學(xué)的路徑，所謂的科學(xué)的路徑設(shè)計(jì)就是做到用戶來了你的店，就要按照你設(shè)計(jì)的路徑走完，最后讓用戶主動(dòng)完成轉(zhuǎn)化。