米多客：三分鐘帶你讀懂「微信客服」

時(shí)間：2023-05-11 02:24:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-05-11 02:24:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

米多客：三分鐘帶你讀懂「微信客服」：微信最新版本內(nèi)測(cè)功能「微信客服」，是對(duì)微信生態(tài)里【企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系】做了進(jìn)一步的強(qiáng)化。

微信客服怎么使用？

簡(jiǎn)單說(shuō)，就是用戶(hù)在移動(dòng)端點(diǎn)擊企業(yè)的一條鏈接后，就可以跳轉(zhuǎn)到微信里，跟企業(yè)客服發(fā)起一對(duì)一聊天。

微信客服的三大應(yīng)用場(chǎng)景

1.豐富的接入口：可以在視頻號(hào)、搜一搜、支付憑證、網(wǎng)頁(yè)等微信內(nèi)和微信外場(chǎng)景接入微信客服，接待用戶(hù)咨詢(xún)。

2.微信官方消息通道：咨詢(xún)記錄將出現(xiàn)在微信的客服消息中，用戶(hù)更易發(fā)現(xiàn)。

3.API 接口收發(fā)消息：可通過(guò) API 接口收發(fā)消息，實(shí)現(xiàn)多坐席協(xié)作，自動(dòng)回復(fù)等功能。

微信客服功能的上線(xiàn)，對(duì)企業(yè)有什么意義？

01. 拉近客戶(hù)與企業(yè)的溝通距離微信客服功能開(kāi)放了更豐富的接口，企業(yè)可以在“視頻號(hào)、搜一搜、支付憑證、網(wǎng)頁(yè)”等微信內(nèi)外場(chǎng)景接入微信客服，全方位接待用戶(hù)咨詢(xún)，更加方便企業(yè)收集客戶(hù)訴求及匯總零散潛在商機(jī)。

02. 消息回復(fù)入口易找，用戶(hù)滿(mǎn)意度更高微信給客服功能開(kāi)通了官方消息通道，個(gè)人微信直接關(guān)聯(lián)企業(yè)微信，用戶(hù)不加好友也能與企業(yè)微信進(jìn)行溝通。咨詢(xún)記錄會(huì)出現(xiàn)在微信的「客服消息」中，用戶(hù)更易發(fā)現(xiàn)企業(yè)回復(fù)，便于提升用戶(hù)黏性及對(duì)企業(yè)的好感度。

03. API收發(fā)消息每一個(gè)用戶(hù)都是企業(yè)尊重的VIP用戶(hù)，給用戶(hù)快速反饋至關(guān)重要。企業(yè)可通過(guò)API接口收發(fā)消息，幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)“多坐席協(xié)作、自動(dòng)回復(fù)”等功能，咨詢(xún)量再大也不怕。

米多客微信客服功能在哪？

進(jìn)入米多客【設(shè)置中心】-【渠道中心】-【微信客服】，使用管理員賬號(hào)掃描或者填入賬號(hào)信息，即可快速接入。

米多客微信客服有哪些優(yōu)點(diǎn)？

1. 解決渠道分散化

無(wú)論是微信生態(tài)內(nèi)的公眾號(hào)、小程序、微信客服、企業(yè)微信，還是微信生態(tài)外的網(wǎng)站、APP、微博、抖音等渠道，都可以統(tǒng)一接入米多客客服系統(tǒng)，進(jìn)行管理和接待，為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)降本增效。

2.多客服同時(shí)接待

多客服同時(shí)在線(xiàn)，與粉絲隨時(shí)互動(dòng)，支持多個(gè)客服同時(shí)在線(xiàn)，一個(gè)客服可同時(shí)接待多個(gè)粉絲咨詢(xún)，接待數(shù)量無(wú)上限，且聊天記錄長(zhǎng)期保存；電腦、手機(jī)等多終端覆蓋。

3.客戶(hù)標(biāo)簽分類(lèi)管理

現(xiàn)代企業(yè)非常注重客戶(hù)服務(wù)，重視挖掘客戶(hù)更多價(jià)值，要達(dá)到這樣的目的，企業(yè)就得更多地了解自己的客戶(hù)，米多客客服系統(tǒng)通過(guò)收集分析客戶(hù)的各方面數(shù)據(jù)和信息，記錄客戶(hù)在系統(tǒng)的完整的生命周期、描繪專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)畫(huà)像，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶(hù)分析、滿(mǎn)足客戶(hù)深層需求、提高服務(wù)品質(zhì)并進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

微信客服的全面打通，可以幫助企業(yè)“多坐席協(xié)作”。同時(shí)，如果借助米多客客服系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)留存客戶(hù)資源，提升用戶(hù)粘性、用戶(hù)體驗(yàn)感、用戶(hù)轉(zhuǎn)化率及復(fù)購(gòu)率，從而為客戶(hù)提供全生命周期服務(wù)。