云集微店和云集VIP合并后的產(chǎn)品體驗報告

時間：2023-05-14 17:15:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-05-14 17:15:01 來源：網(wǎng)站運營

云集微店和云集VIP合并后的產(chǎn)品體驗報告：一、體驗環(huán)境

體驗產(chǎn)品	云集
軟件版本	3.70.1115
手機系統(tǒng)	iOS
體驗時間	2020.11.24
體驗人	moment

二、產(chǎn)品定位及用戶分析

（一）云集是什么？

云集是一款在手機端開店的app，為店主提供美妝、母嬰、健康食品等上萬種貨源。并有商品文案，手把手培訓，一件代發(fā)，專屬客服等特色服務(wù)，是社交零售服務(wù)平臺。

云集最初的slogan為“手機上開店上云集”，主打賦能2B端微店店主群，而經(jīng)過品牌調(diào)整升級之后，于2018年8月15日，推出新的logo和slogan“注冊云集APP，購物享受批發(fā)價”。從上述變化可以看出，升級之后云集的產(chǎn)品定位從主打2B端的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?C端的新零售的性價比新體驗。產(chǎn)品一開始是分成兩款app——云集微店&云集VIP,云集微店是針對微店店主的app，方便店主開店和管理自己的店鋪，而云集VIP是面向消費者的購物app，為消費者提供大量分類商品，之后它們被合二為一成為目前我們看到的云集app，節(jié)約了大量運營兩個平臺的成本，方便平臺管理，也方便用戶使用。在2020年6月20日，平臺的slogan又更新成了“自用省錢，分享賺錢”，可見產(chǎn)品又從主導2C端體驗轉(zhuǎn)變成維護2B端用戶購物省錢和分享賺錢的利益，強調(diào)店主用戶的價值。從產(chǎn)品定位的轉(zhuǎn)變可以看出新用戶的增長遇到瓶頸期，接下來的發(fā)展更應是對老用戶的深耕、對店主用戶利益的維護、商品質(zhì)量的提高和多消費場景的挖掘。

（二）云集解決了什么問題？

參與者	解決了什么痛點	帶來了什么價值
店主	做生意成本高	輕創(chuàng)業(yè)，省錢
消費者	商品選擇成本/信任成本高	熟人推薦，信任度高

（三）痛點分析

店主

1.線下/電商開店風險大成本高

人力、滯銷、商品過季、資金周轉(zhuǎn)不開、甚至賠錢關(guān)店的風險。

2.經(jīng)營初期投入成本高

在前期用戶積累階段，店主希望投入成本盡可能的少。

3.垂直領(lǐng)域經(jīng)營壁壘高

無論零售還是電商，一般都在垂直領(lǐng)域里經(jīng)營，對于缺少該垂直行業(yè)經(jīng)驗的人，品牌、貨源、進貨渠道這些前期工作，就造成了很高的行業(yè)壁壘。

4.拉新成本日益高漲

零售店初期要做線下宣傳，網(wǎng)店的拉新獲取流量的成本也越來越高，這兩者還都是需要從零開始搭建店鋪口碑，這些都是成本。

消費者

1.不知道如何選擇合適的商品，保證質(zhì)量和性價比（信任成本高）

2.不知道如何在大量的商品信息中挑選出滿足自己需求的商品（選擇成本高）




（四）用戶畫像

由于云集的用戶體系是‘邀請制’，而普通消費者不能邀請他人，只有店主才有邀請碼，能夠邀請他人注冊。店主相當于云集產(chǎn)品的‘頭羊’，普通消費者其實是隨著店主的人際關(guān)系自然擴張。

云集微店與易觀聯(lián)合發(fā)布了一系列的用戶畫像數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示：社交電商女性群體占據(jù) 76%，以大專及本科以上學歷的人群為主，高學歷女性人群在這一輪社交電商的升級中，再次扮演了急先鋒的角色。

從年齡和婚育狀況來看，社交電商的主流消費人群，年齡分布在 25-40 歲之間的人占比 70%，已婚已育人群占據(jù) 79%。社交電商的消費呈現(xiàn)出更加貼近家庭主流消費的特點，在消費的品類上，社交電商的 spu 架構(gòu)日趨多元化，食品生鮮、美妝護膚、家居用品、數(shù)碼產(chǎn)品均有旺銷。云集微店的客單價為 130.8 元，與傳統(tǒng)電商、線下日常消費的品類和金額相當接近。

三、商業(yè)模式

（一）模式概述

云集主打S2B2C的社交電商模式，其迅速崛起是依靠微信生態(tài)下三四五線城市人口移動互聯(lián)網(wǎng)化和社交流量紅利的雙重加持。其中“S”（service）指的是供應商和廠家，“B”是云集上的店主，C是消費者用戶。之間的串聯(lián)方式是，S架構(gòu)賦能給B，再依托B的社交能力和信任價值服務(wù)于C。

（二）模式優(yōu)勢

云集要解決每個“B”（店主）的痛點，通過什么解決呢？以開淘寶店為例，開店者必須，“備貨”“拍圖”“做圖”“引流”“發(fā)貨”“售后”等一系列工作。而在云集，用戶只要做一個動作就夠了，那就是“引流”這樣大大降低了“開店創(chuàng)業(yè)”這件事情的風險。所以云集在“備貨”“內(nèi)容”“系統(tǒng)”“物流”“客服”“培訓”等方面肩負起為店主免費提供上述支持的使命。這就是云集對店主最大的價值。

商品：全站商品任意上架，任意銷售。每個個體都是一個線上超市。而店主卻無需壓一分錢貨款。

內(nèi)容：從拍照，修圖，甚至連文案都已經(jīng)為店主想好了。

物流：產(chǎn)生訂單后，店主也不需要再去操持打包，發(fā)貨的事情了。都由平臺統(tǒng)一發(fā)貨。

客服：關(guān)于商品，關(guān)于售后，關(guān)于政策都可以由平臺統(tǒng)一提供的客服來為您服務(wù)顧客。

培訓：由平臺統(tǒng)一制定銷售任務(wù)，統(tǒng)一制定銷售的培訓流程，包括如何引流，如何種草，如何拉新都由平臺負責培訓，層層傳遞。這意味著用戶只要利用好自己的“人脈”跟著平臺的打法可以直接賺到錢。讓用戶一心一意做“社交”而“電商”的功力由平臺輸送。




（三）價值鏈




在整個價值鏈中涉及到幾個用戶使用路徑：

1.店主用戶上架商品、分享商品

2.VIP用戶購買商品

3.店主用戶獲得傭金

云集的注冊是邀請制的，邀請制才能建立起用戶之間的從屬關(guān)系，從屬關(guān)系明確之后，分潤體系才能搭建起來。

等級	準入門檻	利益
VIP	填寫邀請碼注冊云集	獲得一般優(yōu)惠
普通店主	注冊賬號，購買制定禮包	銷售返傭
客戶經(jīng)理	邀請人數(shù)、銷售額達標	返傭、獎勵
服務(wù)經(jīng)理	邀請人數(shù)、銷售額、團隊人數(shù)達標	返傭、獎勵
云頂會	神秘組織，一般是微商大佬和創(chuàng)始團隊	商業(yè)機密

一般討論的店主層級包含普通店主、客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理，這三個層級的店主構(gòu)成了云集平臺的中堅力量。




店主賺錢途徑：

賺錢途徑	說明	適用范圍
商品返傭	銷售的時候每個商品都由一定比例的返傭，一般在價格的4-40%	任何店主
邀請店主	邀請店主獲得云幣，1云幣=1人民幣，可抵扣訂單金額，不可提現(xiàn)。	任何店主
培訓費	間接邀請可得培訓費	經(jīng)理以上店主
銷售獎勵	團隊訂單達標后的獎勵	經(jīng)理以上店主

四、市場表現(xiàn)

（一）用戶規(guī)模

根據(jù)財報，2020年第三季度，云集差異化供應鏈和創(chuàng)新營銷渠道持續(xù)發(fā)力，GMV從2019年同期的92億元上升至94億元(合14億美元)，繼續(xù)保持增長。此外，截至2020年9月30日的過去12個月，云集交易會員增長至1300萬。在精選供應鏈支撐下，直播帶貨等創(chuàng)新營銷渠道的大力拓展，成為用戶規(guī)模持續(xù)擴大的重要原因。

（二）市場規(guī)模

移動購物市場格局已基本穩(wěn)定，綜合電商由淘寶、天貓、京東占據(jù)大頭，唯品會、蘇寧等強勢企業(yè)緊隨其后，而除巨頭綜合電商之外，以拼多多為首的社交電商上升勢頭強勁。

如果細化到會員制社交電商領(lǐng)域(云集模式)，該細分領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)模有望在2022年超過3,800億元，2018-2022年復合增長率有望達到61.9%。




（三）市場占比

1. 下載量

iOS系統(tǒng)：由七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從2015年5月~2019年9月5日間，云集App預估總下載量為12，849，543。




Android系統(tǒng)：由七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2019年9月5日間，云集App累計總下載量為171，605，596。

從易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計得，2019年1月，云集App的活躍用戶為379萬，在社交電商App中排名第4。與榜首的拼多多（活躍用戶約為2.56億）在活躍用戶上的差距還是相當大的，甚至與排名第3的貝店也有差不多存在2倍的差距。




五、功能體驗

（一）信息架構(gòu)

（二）功能體驗分析

【首頁】

首頁布局和一般的電商平臺app類似，有搜索、分類商品標簽、首單專享入口、大牌瘋搶入口、熱門直播入口、今日特賣入口等，金剛區(qū)有十個小入口方便用戶去往不同的頁面如云集超市、云集國際等。在用戶向下滑動頁面時，上方分類標簽自動省略對應圖標，只剩下對應文字標簽，節(jié)省空間的同時方便用戶在任意時候選擇想要的分類商品。整體界面風格比較活潑、熱鬧，色彩較鮮艷，容易吸引人注意力。

【建議】

1.頂部‘購物車’和‘消息’文字應對齊。

2.大牌瘋搶三個圖片入口均通向同一個頁面，比較浪費入口空間同時也會增加用戶使用時的認知負荷，可以考慮三個圖片通向不同品牌頁面。

3.‘大牌瘋搶’中‘更多品牌’按鈕風格和形式與上面首單專享中的‘查看更多商品’不一致，建議相似功能的按鈕形式保持一致。




【首頁-今日特賣】

用戶下滑頁面到今日特賣區(qū)域，導航欄圖標自動變成置頂按鈕，可以讓用戶快速回到頁面頂部，比較方便。特賣區(qū)商品條目較大，一個屏幕可以放完整的兩個條目，讓用戶可以清晰地感知商品的細節(jié)，圖片質(zhì)量都比較高，且商品右下角顯示新人價格和賺多少的標簽，能激發(fā)用戶進行購買和分享的欲望。商品右上角實時顯示某某用戶購買了新人爆款商品，可以營造一種購物熱鬧的氛圍，提高轉(zhuǎn)化率。

【建議】

1.分類商品標簽形式應保持和首頁主分類標簽一致，因為它們功能一致，均是分類的作用。

2.商品條目中建議加上顯示商品購買熱度/商品價值感的標簽或文字，如購買人數(shù)/好評率等。

3.商品條目新人價旁建議加上原價，可以讓用戶明顯感知到自己作為新用戶可以優(yōu)惠多少，提高轉(zhuǎn)化率。




【福利】

該頁顯示會員用戶積分，如何賺積分/花積分，兌換券活動，積分抵現(xiàn)金活動等。當用戶向下滑頁面時，用戶頭像、名稱、會員積分一直會停留在頁面上方，方便用戶查看積分明細。賺積分旁會顯示某某用戶上周賺了多少積分，刺激用戶去做積分任務(wù)攢積分。

【建議】

1.賺積分和花積分標題都有重影英文文字效果，建議去掉這種效果，因為沒有與其他頁面風格保持一致，且會影響用戶查看。




【建議】

1.置頂按鈕應與首頁保持一致，將導航欄福利標簽自動變?yōu)橹庙敯粹o，方便用戶使用，這種懸浮按鈕會影響用戶查看商品信息。

2.點擊超值換購中的商品條目時，有懸浮頁面顯示積分兌換抵用券且無法退還，建議將積分兌換抵用券的環(huán)節(jié)后移至下單后，因為很多商品首頁標出的價格都是最便宜的一個品類，但進入詳情頁后最便宜的一個品類往往沒貨，避免用戶兌換了抵用券后才發(fā)現(xiàn)價格并不是首頁標的價格對平臺產(chǎn)生不信任。




【建議】

1.建議活動分類標簽改成和首頁主分類標簽形式風格一致。

2.精選推薦中的商品對用戶搶購數(shù)量不太敏感，已搶多少件占比多少的標簽可以放到限時搶購中。




【直播】

直播頁面展示關(guān)注的用戶、視頻內(nèi)容以及熱門直播板塊。當用戶進入直播頁面，導航欄圖標自動變成?，再點會顯示發(fā)布直播或視頻或圖文。從內(nèi)容條目大小來看，平臺還是非常注重內(nèi)容本身的，不論是關(guān)注的人或是視頻頁面，內(nèi)容占比遠大于用戶頭像或是評論細節(jié)，在云集這個社交電商平臺，重心逐漸從初期的重視社交分享轉(zhuǎn)變成深耕老用戶，提高用戶粘性，所以用戶發(fā)布的內(nèi)容重要性目前要大于社交交互細節(jié)。

【建議】

1.頁面左上角頭像建議改成用戶頭像，增加用戶和平臺之間的情感聯(lián)系，保持各個頁面的一致性。

2.建議將上方‘關(guān)注’和‘視頻’標簽合并成‘推薦’，因為用戶可以發(fā)布視頻和圖文的內(nèi)容，因此沒有必要分成兩個板塊。在合并后的‘推薦’頁面中，可以分類顯示‘我的關(guān)注’——我關(guān)注的用戶發(fā)布的內(nèi)容（圖文/視頻/直播），‘熱門’顯示推薦的大v用戶發(fā)布的內(nèi)容（圖文/視頻/直播），這樣板塊之間的邏輯會更加通順且不會重合，不會有認知負荷。

3.內(nèi)容條目右下角的點贊/評論/分享按鈕太小，不方便用戶點擊，可以在購買鏈接標簽下方另起一行顯示三個按鈕。

4.點擊右上角搜索按鈕進入的搜索主頁面顯示直播中的博主、話題推薦、人氣榜單，建議將話題推薦、人氣榜單移至直播主頁面，因為用戶在直播主頁面根本察覺不到這兩個板塊的存在，也不是每個用戶進入直播頁面都會去使用搜索功能的，將這兩個功能暴露在用戶使用路徑上，能夠促使用戶進入不同話題查看和討論，也能提升社區(qū)中用戶的活躍度。

【超市】

超市頁面展示不同分類的食品、民生專場活動、午后時光一周食品推薦、早餐食品推薦、云集常購榜、品牌特賣等。商品條目標注清楚特價和原價，讓用戶一眼可知自己能得到多少優(yōu)惠。商品信息中還添加了一些小標簽如‘香濃馥郁’，‘入口即化’等有效概括商品特點同時吸引用戶注意力。

【建議】

1.右上角購物車和分享圖標形式和其他頁面不一致，建議統(tǒng)一UI風格形式。

2.商品價格在‘民生專場’顯示紅色，在‘午后時光’顯示黑色，建議統(tǒng)一色彩表示特價。

3.在‘午后時光’板塊，點擊左側(cè)圖片進入一周七天特價食品頁面，右側(cè)兩張圖片顯示的是當天對應的食品信息，建議加文字如‘周三特色’方便用戶明白這兩個商品在此處是什么意思。

4.‘超市五元早餐券’顯示‘已搶完’，但點擊進去仍可以領(lǐng)取代金券，建議統(tǒng)一文字信息，避免用戶誤解。




【建議】

1.分類標簽如‘精選推薦’、‘生鮮水果’等沒有必要單獨做成一個文字塊區(qū)域，容易讓用戶誤解為這個區(qū)域可以點擊。

2.價格標簽建議和首頁價格標簽統(tǒng)一樣式，這樣在視覺上更容易讓用戶感知到優(yōu)惠力度。

3.在商品條目中可以增加購買人數(shù)或好評度等能體現(xiàn)商品熱度和價值度的信息。

4.將導航欄超市標簽自動變?yōu)橹庙敯粹o，與首頁保持一致，沒有認知負荷，方便用戶使用。




【我的】

我的頁面包含一般的客服、消息、設(shè)置、個人信息編輯等功能。有專屬會員標簽，拉近用戶與平臺間的距離?！埡糜炎詴T’板塊占據(jù)較大空間，從視覺上吸引用戶注意力，刺激用戶主動點擊。

【建議】

1.建議統(tǒng)一各個頁面UI風格樣式，如客服、購物車按鈕就和其他頁面不一致。

2.常用工具和更多服務(wù)兩個板塊內(nèi)的圖標樣式不一致，建議統(tǒng)一，有些圖標是以黑色線條為主、灰色線條為輔的樣式，有些圖標是純紅色線條，而其余圖標則是純黑色線條樣式，比較混亂。

3.常用工具右側(cè)有編輯圖標，建議與下方更多服務(wù)板塊的‘查看更多服務(wù)’樣式統(tǒng)一，編輯圖標改成‘編輯’的文字信息和右箭頭，這樣方便用戶理解和點擊，也保持了同一頁面標簽的風格形式。

4.建議將‘為你推薦’板塊內(nèi)容移至‘福利’頁面，和‘超值換購’、‘精選推薦’、‘限時搶購’等板塊放在一起比較符合用戶認知。我的頁面一般都是放置信息修改和系統(tǒng)設(shè)置工具的一些內(nèi)容，把商品推薦信息放在此處不太適合。




【商品詳情頁】

該頁面和主流電商app相似，展示商品名稱、價格、優(yōu)惠活動、客服、購物車等信息。特別之處是下方有‘立即購買’省多少錢、‘分享’賺多少錢的標簽按鈕，同時滿足店主和普通VIP消費者的購物需求。用戶向下滑動頁面時，上方出現(xiàn)商品、口碑圈、詳情、推薦的分類標簽欄，和主頁風格形式一致，方便用戶隨時選擇不同頁面信息。

【建議】

1.建議將‘收藏’按鈕移至標題文字下方，目前與文字并列展示的形式壓縮了文字橫向顯示范圍，且不符合用戶將同類信息組團查看的行為習慣。

2.建議突出好評率，可以將好評圖標標紅，和熱銷標志一樣的風格，讓用戶一眼感知到商品好評率之高，

3.頁面下方的‘進店’、‘購物車’、‘商家客服’按鈕間隔太小，用戶容易按錯，建議加大間隔，可縮小右側(cè)‘立即購買’和‘分享’的按鈕。并且，此頁面沒有直接加入購物車的選項，如果要加入購物車，用戶需要先點擊‘立即購買’，才能找到‘加入購物車’的選項，用戶路徑長且增加了用戶認知負荷，建議將‘購物車’圖標改成‘加入購物車’。加入成功后，再次點擊此按鈕后可以進入購物車內(nèi)所有商品信息頁面。




【建議】

1.點擊標簽欄的‘口碑圈’進入的是懸浮頁面，建議保持和其他分類頁面的一致性，在原有頁面中顯示信息。

2.置頂按鈕建議和首頁設(shè)計風格一致，由于此處是商品詳情頁這種二級頁面，建議可以將上方分類標簽如此處的‘詳情’自動變?yōu)橹庙敯粹o，符合整個app的設(shè)計原則。

3.建議在口碑圈中去掉‘發(fā)布口碑’功能，該功能類似寫商品評價，是用戶購買了該商品后發(fā)生的行為，但購買前這個按鈕就出現(xiàn)，容易增加用戶認知負荷。




【建議】

1.建議去掉右上角的更多功能鍵，‘首頁’按鈕太多余，因為用戶可以直接點擊左上角返回按鈕回到首頁。‘收藏’按鈕與下方商品信息右側(cè)的‘收藏’容易造成用戶誤解，增加認知負荷，其實上方的收藏是進入用戶收藏夾中心，顯示所有收藏的商品和店鋪信息，下方的收藏按鈕是收藏該商品?！头行摹拖路降摹碳铱头嗨疲滓鹫`會，‘足跡’和‘消息’按鈕在商品詳情頁中存在意義不大，用戶可以在首頁和我的頁面中輕松查看。綜合來看，應去掉此處的更多功能鍵。




六、用戶評價

（一）整體評價

（二）好評

用戶好評可以歸納為幾方面：商品質(zhì)量高、售后服務(wù)好、商品考核嚴格、賺取傭金模式好。

（三）差評

用戶差評可以歸納為幾方面：物流服務(wù)較差、商品包裝一般、客服服務(wù)較差、平臺政策更新未及時通知用戶、部分商品無法直接聯(lián)系商家、app卡頓閃退、存在虛假營銷的嫌疑。




七、總結(jié)

（一）優(yōu)勢總結(jié)

1.創(chuàng)新的商業(yè)模式：云集作為S2B2C模式的先驅(qū)，利用熟人社交關(guān)系鏈和分享返利的分銷模式刺激用戶主動分享，擴大產(chǎn)品用戶群體，抓住下沉市場用戶信任熟人分享和重視商品性價比的特點成功捕獲一批忠實用戶。產(chǎn)品與很多后跟進者相比有先發(fā)優(yōu)勢，無論是社群打造、運營、供應鏈組織方面都達到了成熟階段，商品規(guī)模和用戶群體還在穩(wěn)步增長。產(chǎn)品本身也是緊跟市場和時代趨勢，于2019年6月21號上線直播帶貨功能，拓展了消費場景，提高了用戶粘性。

2.主流的邏輯設(shè)計：基本購物使用路徑、頁面布局和主流電商app類似，商品分類清晰，符合用戶使用習慣，降低了學習認知負荷。

3.鮮活的UI風格：適當突出活動優(yōu)惠標簽，顏色鮮艷，樣式活潑，整體app營造了一種熱鬧的氛圍，容易吸引用戶的注意力。

4.靈活的交互設(shè)計：適當合并兩種功能的按鈕，在不同時間、情況下自動轉(zhuǎn)變按鈕的樣式和功能，方便用戶使用且節(jié)約頁面空間。如首頁的‘特賣’和‘置頂’合并，相似的設(shè)計邏輯和原則可考慮貫穿整個app。

5.緊密的的情感聯(lián)系：給予用戶不同級別的鉆石會員頭銜，并且有很多與積分相關(guān)的小任務(wù)，增加用戶和平臺之間的情感聯(lián)系，提升用戶粘性。




（二）改進點總結(jié)

1.突破拉新瓶頸：熟人社交關(guān)系鏈的延長會遇到增長瓶頸，這種分享得傭金的模式已經(jīng)家喻戶曉了，如何讓更多新用戶相信熟人推薦商品的動機只是單純出于商品高質(zhì)量的考量而不是背后能得到的傭金逐漸變得困難，并且還可能陷入無限‘拉人頭’的怪圈之內(nèi)，可能也會影響原先比較牢固的社交關(guān)系。熟人社交在產(chǎn)品發(fā)展前期的確能吸引一批新用戶，但當拉新速度明顯放緩后，平臺重視的應是深耕老用戶，這一點也可以從產(chǎn)品的slogan變?yōu)椤杂檬″X，分享賺錢’看出。平臺下一階段增長策略應圍繞繼續(xù)提高商品的質(zhì)量、拓展商品品類并挖掘更多消費新場景。

2.減少認知負荷：合理安排頁面內(nèi)容，將相似內(nèi)容、功能放置于同一頁面，節(jié)省空間。避免文字信息設(shè)成標簽又無法點擊進入的情況，設(shè)置功能鍵應遵循用戶基本操作使用習慣。有些頁面的圖標按鈕過小，不易點擊，容易造成誤操作?？s短用戶操作使用路徑，如進入“話題推薦”和“人氣榜單”，應讓用戶可以快速找到這些熱門功能，保持活躍度。

3.保持UI風格一致：各個頁面的圖標視覺風格應保持一致，體現(xiàn)整體app的連貫性，形成自己的一套風格體系。

4.提高用戶信任感：商品條目信息不僅要突出優(yōu)惠力度，更要突出商品的價值感、熱度、質(zhì)量。

5.避免不能撤銷的操作：避免出現(xiàn)用戶不能撤銷所做行為的情況，如“福利——超值換購——兌換抵用券”。




（三）SWOT分析

基于以上對云集產(chǎn)品從大維度到小范圍的詳細分析，圍繞社交電商產(chǎn)品我做了以下SWOT分析，以求對這類產(chǎn)品的發(fā)展優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅有個綜合的理解。

S(strength)——優(yōu)勢：

1.社交電商營銷效果好，獲客成本低。

社交電商就是基于人與人之間的社交關(guān)系鏈進行信息傳遞和分享營銷，這種自組織式的推廣方式極大降低了平臺營銷成本，并且這種熟人介紹的產(chǎn)品推廣方式會比普通推廣方式更為精準、快速、有效。

2.社交電商平臺強調(diào)商品和社交兩方面。

通過社交媒體的分享，大量用戶被引導至社交電商平臺內(nèi)部進行購物和消費，用戶在購物的同時還可以進行交流互動，增加了用戶與平臺的粘性，提升了購物體驗。

W(weakness)——劣勢：

1.流量獲取有瓶頸。

熟人社交分享前期可能會帶來許多流量，但關(guān)系鏈長度畢竟有限，且后期新用戶也會對熟人分享的目的性抱有懷疑態(tài)度，同時店主分享的熱情也會不斷消減，所以流量增長會遇到瓶頸。

O(opportunity)——機遇：

1.移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利。

社交媒體充斥于人們的碎片化時間，各種社群運營和朋友圈營銷模式盛行，隨著支付寶、微信移動支付的成熟，社交電商的發(fā)展進入繁榮期。

2.直播帶貨的發(fā)展趨勢。

隨著各種主流電商平臺如淘寶等新增直播功能，社交電商平臺也加入了這一隊伍，利用各種社交媒體來的流量打造直播社群，提高用戶的活躍度，刺激用戶沖動消費。

T(threat)——威脅：

1.相關(guān)法律滯后，行業(yè)缺乏監(jiān)管。

由于社交電商平臺爆發(fā)式的增長，相關(guān)監(jiān)管制度仍不完善，特別是分享經(jīng)濟模式，容易惹上“傳銷”的嫌疑，如云集就曾因涉嫌傳銷而罰款。隨著各種法律條文逐漸完善，社交電商的發(fā)展也要緊跟具體政策。

2.電商平臺競爭激烈。

社交電商只屬于電商app其中的一類垂直領(lǐng)域，目前電商市場還是被綜合電商龍頭如淘寶、京東占領(lǐng)，社交電商如何破圈發(fā)展應是各個平臺要思考的難題。尤其考慮到流量增長遇到瓶頸，平臺應重視深耕老用戶，維護核心用戶的利益，滿足他們的需求，同時還應考慮創(chuàng)新化拓展商業(yè)變現(xiàn)模式，增加消費新場景，采用差異化戰(zhàn)略建立區(qū)別于競品的優(yōu)勢點和產(chǎn)品壁壘。