杭州線上線下齊發(fā)力 持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)整治

時(shí)間：2023-05-18 04:06:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-05-18 04:06:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

杭州線上線下齊發(fā)力 持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)整治：自2017年以來(lái)，杭州市大力開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作，深入整治網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)“不合理低價(jià)游產(chǎn)品”等突出問(wèn)題。今年以來(lái)，旅游業(yè)持續(xù)復(fù)蘇，杭州市旅游監(jiān)察支隊(duì)持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)整治力度，長(zhǎng)期對(duì)新媒體、OTA等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)旅游線路產(chǎn)品的巡查工作，特別是“不合理低價(jià)游產(chǎn)品”的整治工作，并推出“品質(zhì)旅游”路線產(chǎn)品，有力地規(guī)范了旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

線上：開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)整治 抵制“不合理低價(jià)游產(chǎn)品”

據(jù)了解，目前，無(wú)資質(zhì)假冒旅行社、假冒旅游網(wǎng)站網(wǎng)店及不合理低價(jià)云南旅游產(chǎn)品主要來(lái)自省外注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)和省外組團(tuán)地，網(wǎng)絡(luò)非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等違法行為突出。網(wǎng)站、電商平臺(tái)的注冊(cè)地基本都在省外，旅游執(zhí)法部門(mén)要面對(duì)沒(méi)有相關(guān)法律依據(jù)對(duì)電商平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行管理，無(wú)法對(duì)平臺(tái)、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的低價(jià)游產(chǎn)品開(kāi)展監(jiān)管，無(wú)管控手段和渠道溝通等問(wèn)題和困境。

面對(duì)問(wèn)題和困境，杭州市旅游監(jiān)察支隊(duì)積極主動(dòng)采取聯(lián)合執(zhí)法、發(fā)布提示函、消費(fèi)警示、推動(dòng)旅游行業(yè)恢復(fù)“正價(jià)旅游產(chǎn)品”等措施開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)整治工作。

目前，杭州市旅游監(jiān)察支隊(duì)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品的規(guī)范、治理工作，約談國(guó)內(nèi)10家知名線上旅行平臺(tái)，聯(lián)合抵制“不合理低價(jià)游”。對(duì)各大旅游網(wǎng)站旅游產(chǎn)品進(jìn)行篩查，清理涉嫌不合理低價(jià)游產(chǎn)品共1614條線路，對(duì)涉及杭州的旅行社下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū)214份，要求限期整改。

針對(duì)已經(jīng)注銷(xiāo)、吊銷(xiāo)、撤銷(xiāo)的旅行社及時(shí)主動(dòng)發(fā)函給各電商平臺(tái)協(xié)助清理、下架旅游產(chǎn)品，關(guān)閉店鋪，共涉及487家旅行社，發(fā)函50余次。持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)整治，抵制“不合理低價(jià)游產(chǎn)品”，有力地規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

線下：評(píng)選“品質(zhì)旅游”產(chǎn)品 提供高質(zhì)量放心旅游產(chǎn)品

為便于旅游者區(qū)分低價(jià)旅游產(chǎn)品，提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)和游客滿意度，杭州市文化和旅游局啟動(dòng)了誠(chéng)信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全面推行杭州“品質(zhì)旅游”線路產(chǎn)品就是其中一項(xiàng)重要工作。該工作于疫情期間的2020年5月啟動(dòng)，通過(guò)評(píng)定“品質(zhì)旅游”線路產(chǎn)品，逐步恢復(fù)云南旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)保障線路價(jià)格、服務(wù)體系和服務(wù)品質(zhì)，扶優(yōu)扶強(qiáng)，切實(shí)引導(dǎo)旅游者提高消費(fèi)辨識(shí)能力、打通旅游誠(chéng)信消費(fèi)渠道，為持續(xù)提升產(chǎn)品供給質(zhì)量、市場(chǎng)監(jiān)管質(zhì)量、宣傳營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，提供轉(zhuǎn)型升級(jí)的新模式。

2020年9月，由杭州市旅游監(jiān)察支隊(duì)全程監(jiān)督，杭州市旅游協(xié)會(huì)組織評(píng)定，杭州市旅游促進(jìn)協(xié)會(huì)及杭州市旅游協(xié)會(huì)進(jìn)行宣傳的無(wú)購(gòu)物、全程同一導(dǎo)游司機(jī)陪同的“品質(zhì)旅游”路線項(xiàng)目正式上線。

通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審的“品質(zhì)旅游”路線產(chǎn)品在商品銷(xiāo)售頁(yè)面都印有品質(zhì)旅游路線的特定標(biāo)識(shí)LOGO，并聘請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行游客回訪，不定期開(kāi)展暗訪調(diào)查工作，對(duì)旅游產(chǎn)品線路作出評(píng)價(jià)，決定保留或取消推薦資質(zhì)。

游客可登錄杭州市旅游監(jiān)察支隊(duì)官網(wǎng)“杭州旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)”的“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”專(zhuān)欄查詢(xún)正價(jià)旅游產(chǎn)品，選擇合法旅行社提供的有服務(wù)質(zhì)量保證的放心旅游產(chǎn)品線路。

“品質(zhì)旅游”項(xiàng)目推出至今已有23家旅行社通過(guò)評(píng)定，上線涉及云南多個(gè)熱點(diǎn)景區(qū)的50條品質(zhì)旅游路線產(chǎn)品。

杭州主動(dòng)評(píng)選、推出“品質(zhì)旅游”路線產(chǎn)品，引導(dǎo)旅行社、涉旅企業(yè)自覺(jué)抵制“不合理低價(jià)游產(chǎn)品”，不斷提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量，走旅游高質(zhì)量發(fā)展之路。

線上線下齊發(fā)力 宣傳推介“品質(zhì)旅游”線路產(chǎn)品

為保持網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，今年各節(jié)假日、暑假期間，杭州市旅游監(jiān)察支隊(duì)通過(guò)官網(wǎng)、官微、公眾號(hào)及與媒體合作發(fā)力，從各渠道向社會(huì)發(fā)布了云南旅游消費(fèi)提示、網(wǎng)絡(luò)參團(tuán)消費(fèi)警示、無(wú)資質(zhì)假冒旅行社、假冒旅游網(wǎng)站網(wǎng)店等信息20余條。告知游客如何鑒別低價(jià)團(tuán)、怎樣避免落入低價(jià)團(tuán)的陷阱中及勿輕易向銷(xiāo)售人員私信轉(zhuǎn)賬等信息。并告知游客通過(guò)杭州市旅游監(jiān)察支隊(duì)官網(wǎng)“杭州旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)”可查詢(xún)到有資質(zhì)旅行社、正價(jià)旅游產(chǎn)品及從業(yè)人員、備案網(wǎng)站網(wǎng)店等信息。

此外，杭州市文化和旅游局聯(lián)合杭州市旅游協(xié)會(huì)、杭州市旅游促進(jìn)協(xié)會(huì)兩家協(xié)會(huì)舉辦了兩場(chǎng)“春之約·品質(zhì)游”——杭州旅行社“品質(zhì)旅游”正價(jià)游認(rèn)證旅游線路線上宣傳活動(dòng)，通過(guò)官網(wǎng)、公眾號(hào)及微博等和多個(gè)新媒體平臺(tái)發(fā)布了多條宣傳品質(zhì)游路線稿件。

文旅頭條新聞網(wǎng)、杭州信息港、杭州日?qǐng)?bào)、掌上春城等多家媒體平臺(tái)也進(jìn)行宣傳推廣，并在游客集散中心、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站及景區(qū)組織了多次“品質(zhì)旅游”線下宣傳推廣活動(dòng)，志愿者向來(lái)昆旅客發(fā)放“品質(zhì)旅游”線路產(chǎn)品宣傳資料共3萬(wàn)份，在大屏播放“品質(zhì)旅游”線路產(chǎn)品宣傳視頻。

杭州通過(guò)線上線下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)整治一系列工作，推出“品質(zhì)旅游”正價(jià)旅游產(chǎn)品，有力地打擊了非法旅游產(chǎn)品，有效引導(dǎo)旅游者“避坑”，旅游市場(chǎng)秩序整治工作取得初步成效。

下一步，杭州市旅游監(jiān)察支隊(duì)將繼續(xù)開(kāi)展整治“不合理低價(jià)游產(chǎn)品”，積極凈化網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)秩序，承擔(dān)旅游主管部門(mén)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，為提高廣大游客旅游滿意度而不斷努力。

來(lái)源：杭州旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)????