研究了300多家酒店用品供應(yīng)商的公眾號(hào)后, 我發(fā)現(xiàn)他們基本都死了

時(shí)間：2023-05-19 23:22:02 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-05-19 23:22:02 來源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

研究了300多家酒店用品供應(yīng)商的公眾號(hào)后, 我發(fā)現(xiàn)他們基本都死了：剛剛過去的9月，對(duì)于酒店用品行業(yè)的同仁來說，可以說是熱鬧非凡，剛剛在杭州剛剛舉辦了第十五屆杭州國(guó)際酒店用品展覽會(huì)，接著在杭州也舉辦了杭州不銹鋼廚具酒店用品展銷會(huì)......一時(shí)間各個(gè)城市的行業(yè)展會(huì)都接踵而至，來自全國(guó)四面八方的酒店用品供應(yīng)商都悉數(shù)來場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品展示，大家既想通過此次展會(huì)展示出自家公司的實(shí)力，打響企業(yè)品牌，另一方面，也是希望借此機(jī)會(huì)進(jìn)行商務(wù)合作。




線下打的一片火熱，那么線上又將是如何呢？帶著這個(gè)問題，我們陸續(xù)關(guān)注了300多家酒店用品供應(yīng)商的微信公眾號(hào)，想要一探究竟。

然而，他們的線上的情況給我的感覺卻很是槽糕，大部分簡(jiǎn)直形同虛設(shè)。接下來，我們就來一一解剖一下，看看到底存在哪些問題。

• 自動(dòng)回復(fù)語
• 底部的自定義菜單
• 互動(dòng)
• 公眾號(hào)內(nèi)容
• 公眾號(hào)商城
  

1、自動(dòng)回復(fù)語

大部分酒店用品公眾號(hào)有設(shè)置相應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)語，通常是感謝語+公司介紹的形式為主，也有極少數(shù)是沒有進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置的，當(dāng)然了，也有極少一部分會(huì)設(shè)置成自動(dòng)跳站到微網(wǎng)站或者微商城的。

從用戶體驗(yàn)度上來說，此處沒有進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置就會(huì)少了溫度，給人的感覺也很不專業(yè)，那么，也就會(huì)對(duì)貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量、公司能力等打上問號(hào)。要知道，往往這些細(xì)節(jié)之處最能體現(xiàn)出公司的真正的實(shí)力。




2、底部的自定義菜單

這方面幾乎有1/3的酒店用品公眾號(hào)是沒有做的，這1/3的公眾號(hào)可以說就是一個(gè)擺設(shè)而已了。那么，有人就要說了，有必要非得做自定義菜單嗎？

答案顯然是肯定的。

自定義菜單就像你的網(wǎng)站上的欄目頁(yè)，你見過哪個(gè)網(wǎng)站沒有欄目頁(yè)的嗎？除了最簡(jiǎn)潔的單頁(yè)面的網(wǎng)站，其他都是需要欄目頁(yè)的。欄目頁(yè)她作為一個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航，可以簡(jiǎn)單明了的告訴你這個(gè)網(wǎng)站主要有哪些方面的內(nèi)容，能快速讓你對(duì)的網(wǎng)站的各個(gè)板塊都了然于胸，不至于盲目的到處去找，你的公司介紹、產(chǎn)品介紹、合作案例、團(tuán)隊(duì)展示、聯(lián)系我們等等都能第一時(shí)間讓瀏覽者清楚的知道。他從側(cè)面體現(xiàn)出了你的公司實(shí)力，也是你給用戶的第一印象，所以，你說重要不重要。

一般來說，要做好一個(gè)自定義菜單需要結(jié)合你的公眾號(hào)定位的實(shí)際情況，那么，結(jié)合酒店用品行業(yè)來說，他應(yīng)該是怎么樣的呢。

首先，他需要有一個(gè)微網(wǎng)站或者微商城，若是微網(wǎng)站，那么目的就以企業(yè)品牌推廣為主，若是微商城，那么就以微信銷售為主。微網(wǎng)站就是一個(gè)手機(jī)版的企業(yè)網(wǎng)站，微商城就是一個(gè)微信版的在線商城。

其次，是服務(wù)。服務(wù)又可以分為好幾項(xiàng)，在這里我就拿幾個(gè)比較常見的來說吧。

比如在線咨詢：用戶關(guān)注之后可以發(fā)起相關(guān)問題的咨詢，以求獲得對(duì)咱們公司及產(chǎn)品更加深入詳細(xì)的了解；

售后問答：對(duì)于購(gòu)買之后存在異議的或是不懂操作的，都可以及時(shí)來進(jìn)行溝通；

行業(yè)百科：將本行業(yè)的專業(yè)性知識(shí)對(duì)粉絲進(jìn)行普及，以提升用戶對(duì)貴公司的專業(yè)性的好感；

招商加盟：有招商或是加盟需求的，單獨(dú)羅列出來，便于大家更快速了解加盟政策；

求職招聘：把它作為一個(gè)招聘窗口，也能從側(cè)面體現(xiàn)出公司的企業(yè)文化和發(fā)展現(xiàn)狀；

降價(jià)提醒：京東商城早就在做了，畢竟中國(guó)人對(duì)此還是很感冒的；

簽到送積分：提升用戶的粘性，用戶在連續(xù)簽到多日后可以通過獎(jiǎng)勵(lì)的積分的累積進(jìn)行相應(yīng)的商品兌換；

限時(shí)優(yōu)惠：這個(gè)功能在很多電商企業(yè)都已經(jīng)玩得很溜了，酒店用品行業(yè)卻大多還沒開始；

滿減促銷：營(yíng)銷的一種手段，便于短期之內(nèi)增加銷售額；

拼團(tuán)購(gòu)：對(duì)于很多一次性酒店用品或者客單價(jià)相對(duì)較低的商品來說，是一個(gè)很好的營(yíng)銷利器。

除此之外，你還可以做一些個(gè)性化的設(shè)置，比如你可以在此植入你的公司的企業(yè)宣傳片，或者是用H5做的一道關(guān)于你的企業(yè)的答題闖關(guān)的游戲，或者是一些娛樂小游戲等等，總之就是讓用戶更加的喜歡上你的公眾號(hào)。




3、互動(dòng)

公眾號(hào)作為一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷的窗口，同時(shí)也是搭起企業(yè)與客戶之間的溝通的橋梁。作為一個(gè)集合了多客服系統(tǒng)的服務(wù)號(hào)來說，你可以隨時(shí)隨地的與粉絲進(jìn)行互動(dòng)的?？墒?，實(shí)際情況確是大多數(shù)的酒店用品公眾號(hào)的互動(dòng)都是用的機(jī)器人，用戶在接收到相應(yīng)相應(yīng)的答復(fù)后，感覺就是對(duì)牛彈琴，心里會(huì)想這個(gè)公司怎么連個(gè)客服都沒有。更有甚者，是無人應(yīng)答。這樣所帶來的后果往往會(huì)讓用戶直接取關(guān)這個(gè)公眾號(hào)。

互動(dòng)功能本是企業(yè)型公眾號(hào)最有用的營(yíng)銷功能，他能第一時(shí)間知道用戶存在的疑問，你若能第一時(shí)間給出令用戶滿意的答復(fù)，那么，你們的合作也就不遠(yuǎn)了。




4、公眾號(hào)內(nèi)容

對(duì)于服務(wù)號(hào)來說，由于受其限制，一個(gè)月只能發(fā)四次，所以每次的內(nèi)容就顯得尤為重要，如果不是與用戶息息相關(guān)的內(nèi)容建議就不要發(fā)了。很多的酒店用品的服務(wù)號(hào)一個(gè)月就推送- 1-2次圖文消息，而且內(nèi)容還非常的沒有質(zhì)量，給用戶的感覺不痛不癢，所以最終粉絲總是發(fā)一次掉一次，總是漲不上去。

還有的，是發(fā)了4次，可是內(nèi)容龐雜，涉及的面什么都有，給人的感覺非常的不專業(yè)。其實(shí)，內(nèi)容圍繞酒店及酒店用品行業(yè)可以寫的東西非常的多，你可以報(bào)道一些你們公司參加行業(yè)展會(huì)的感受，你也可以發(fā)表一下公司當(dāng)下的發(fā)展現(xiàn)狀，你也可以結(jié)合酒店用品行業(yè)做一些行業(yè)分析，你還可以圍繞咱們公司的企業(yè)文化方面做一些報(bào)道，也可以結(jié)合產(chǎn)品在具體使用過程中需要注意哪些方面做一些說明......

切記：作為服務(wù)號(hào)，內(nèi)容不在于多，而在于精，所以，最起碼你要堅(jiān)持一下原創(chuàng)讓你的公眾號(hào)首先能達(dá)到開通了原創(chuàng)功能的地步。

對(duì)于做成訂閱號(hào)的酒店用品的公司來說，你的核心應(yīng)該是品牌推廣，所以你更多的應(yīng)該是結(jié)合公眾號(hào)進(jìn)行社群營(yíng)銷，從而擴(kuò)大品牌效應(yīng)，提升企業(yè)知名度。那么在內(nèi)容上，你可以更加有深度的圍繞酒店用品行業(yè)來做，盡可能的把他打造成行業(yè)自媒體。在這里呢，我就不一一列舉了，有興趣的朋友可以在“酒店人指南”微信群進(jìn)行探討交流了。




5、公眾號(hào)商城問題

有一部分酒店用品供應(yīng)商認(rèn)識(shí)到了要做微商城的必要，可是，就是沒有運(yùn)作起來。那么，問題主要出在哪些方面呢。

第一，商城頁(yè)面不夠美觀大氣，頁(yè)面設(shè)計(jì)整體看上去很山寨，讓人不放心下單。

第二，商城頁(yè)面打開速度較慢，跳轉(zhuǎn)頁(yè)面也相當(dāng)費(fèi)事。

第三，相比于其他的平臺(tái)，微商城上的價(jià)格并沒有相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。

第四，產(chǎn)品介紹不夠詳細(xì)，很多產(chǎn)品的詳情頁(yè)相比于淘寶都要簡(jiǎn)潔。

第五，商城下單后的物流問題，大部分都不能提前跟客戶確認(rèn)。

第六，商城上的產(chǎn)品價(jià)格朝令夕改，變動(dòng)太大。

當(dāng)然，實(shí)際情況下還會(huì)有更多的問題，在這里我們主要列舉最明顯的6大問題。

綜上所述，酒店用品行業(yè)的公眾號(hào)存在的問題還真的是不少，雖然大家都意識(shí)到了要做微信公眾號(hào)，但是，卻都沒能用心去做。如果你們家的公眾號(hào)也存在上面所提及的這些問題，那么，不妨也跟我們溝通溝通，或許我們有機(jī)會(huì)讓他改頭換面重新煥發(fā)光彩。

來源：酒店人指南