深航公眾號開啟意見接收通道全天候響應旅客訴求
時間：2023-05-19 22:04:01 | 來源：網站運營
時間：2023-05-19 22:04:01 來源：網站運營
深航公眾號開啟意見接收通道全天候響應旅客訴求：近日，深航商旅啟用在線客服平臺，24小時實時響應旅客問詢、建議等需求，為旅客提供快捷的溝通渠道。
以前在杭州機場官方網站上的“網上客服”采用的是旅客留言的方式，被動等待后臺客服人員的回復，且旅客需要去翻找自己的留言答復，用戶體驗極差。此次杭州機場在原有熱線電話、投訴電話、服務郵箱的基礎上，整合機場官方網站、官方微信等溝通渠道，搭建了全新的在線客服平臺。
旅客可通過杭州機場官方網站、官方微信服務號等線上渠道，進入“在線客服”入口提問咨詢，也可直接進行對稱作的航班服務進行評價表揚。目前，杭州機場在航站樓張貼了“在線客服”二維碼，旅客可掃二維碼快速咨詢或提建議，杭州機場客服專員將隨時解答旅客疑問，并將實時關注旅客給機場提出的各類建議，提升和改進服務。
杭州云軟為深航商旅的在線客服提供商，一直密切關注深航的用戶體驗。近日，收到來自深航的感謝，采訪后得知原來是深航收到來自公眾號的表揚評價，系旅客感謝航班中的兩名乘務人員。深航對此項服務的開通也得到了滿意的答卷，在此之前對此次改革還抱著忐忑的心態(tài)，此次收到乘客的感謝說明改革的成功已經邁出第一步，深航工作人員表示以后會繼續(xù)加大乘務人員的服務水平提升，為出行旅客提供一個良好的乘機體驗，并真誠接受廣大旅客的建議及意見。
以下為深航內部對此項工作的內部文件：
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