升級轉型后的行業(yè)協(xié)會發(fā)展模式探析

時間：2023-05-20 21:16:02 | 來源：網(wǎng)站運營

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升級轉型后的行業(yè)協(xié)會發(fā)展模式探析：摘要：2015年7月開始的行業(yè)協(xié)會商會與行政機關脫鉤工作發(fā)展到今天，我們發(fā)現(xiàn)，"脫鉤"后的行業(yè)協(xié)會普遍面臨著生存與發(fā)展的巨大障礙，其中主要體現(xiàn)在組織體制、運行機制、活動方式、內部管理等方面暴露出的諸多問題。那么，如何解決這些問題？行業(yè)協(xié)會怎樣才能真正回歸角色本位并實現(xiàn)良性發(fā)展？本文希望通過美國及德日等國外協(xié)會運營模式的啟示，幫助國內行業(yè)協(xié)會重新進行角色定位，找到實現(xiàn)良性發(fā)展的運營管理方法。

關鍵詞：行業(yè)協(xié)會，脫鉤，協(xié)會運營模式，協(xié)會運營管理，AMS，協(xié)會管理軟件

行業(yè)協(xié)會，被看作除國家、市場、企業(yè)、社區(qū)之外的第五種社會制度，其在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體系中的重要地位不言而喻。但“半官半民”的中國行業(yè)協(xié)會，隨著市場經(jīng)濟發(fā)展和時代變革，越來越難以發(fā)揮其真正的價值。因此，2015年7月，中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《行業(yè)協(xié)會商會與行政機關脫鉤總體方案》要求全國性行業(yè)協(xié)會商會開始第一批脫鉤試點，希望行業(yè)協(xié)會轉型升級，真正契合市場經(jīng)濟現(xiàn)實所需。"脫鉤"后的行業(yè)協(xié)會沒有了掛靠單位，協(xié)會領導異人，財政撥款取消，事業(yè)編制核銷，號召力和影響力大大降低，通過“評獎經(jīng)濟”、“活動贊助”創(chuàng)收也沒那么容易了。因此，"脫鉤"后的行業(yè)協(xié)會普遍面臨著生存與發(fā)展的巨大障礙，其中主要體現(xiàn)在組織體制、運行機制、活動方式、內部管理等方面暴露出的諸多問題。那么，如何解決這些問題？行業(yè)協(xié)會應該如何快速適應身份轉換，如何進行市場化的運營管理，才能解決生存問題并實現(xiàn)良性發(fā)展？通過國外行業(yè)協(xié)會的運行模式，結合中國協(xié)會自身特點，我們可以找到一些方法和答案。

國外行業(yè)協(xié)會的運行模式大體可以分為三類：大陸模式（Continental Model）、英美模式（Anglo-Saxon Model）和混合模式（Mixed Model）三種。以法國、德國為代表的“大陸模式”，行業(yè)協(xié)會具有半官方色彩，政府給予財政支持，對協(xié)會內部的組織結構、選舉制度、代表名額及工作制度等都有明確規(guī)定。其職能主要是向政府或有關部門提出本行業(yè)發(fā)展政策和建議，并監(jiān)督商業(yè)活動?！坝⒚滥Ｊ健笔瞧髽I(yè)自發(fā)組織、自愿參加維持的行業(yè)協(xié)會模式，政府極少干預，也不直接進行資金扶持，協(xié)會領導機構類似董事會，由會員直接選舉產生。協(xié)會日常工作由執(zhí)行委員會負責，并聘請經(jīng)理和專職人員。以日本、韓國為代表的“混合模式”借鑒上述兩種模式的特點，在組織設置上實行分類組建、自由入會，但規(guī)定一些“特定商工業(yè)者”必須強制入會。既強調行業(yè)協(xié)會的獨立自主地位，又受到政府的引導、監(jiān)察和協(xié)調，行業(yè)協(xié)會與政府之間有穩(wěn)定的溝通渠道和合作關系。

“脫鉤”前，“半官半民”的中國行業(yè)協(xié)會與大陸模式較相近，“脫鉤”后則更接近英美模式。因為“脫鉤”后的中國行業(yè)協(xié)會擁有以下特點：從掛靠政府部門到逐漸走向自主發(fā)展；從雙重管理體制走向單一負責的管理體制；從政府部門主導設立走向企業(yè)自主設立；從政府官員掛帥走向龍頭企業(yè)家掛帥；從政府部門指導型走向市場服務型。

那么，“英美模式”下的行業(yè)協(xié)會，是如何定位和運營以實現(xiàn)生存和良性發(fā)展的呢？我們以最具代表性的美國行業(yè)協(xié)會運營經(jīng)驗來看，其經(jīng)費主要來源于會員會費、舉辦各種培訓班、展覽會或學術會議的收入以及政府機構和某些企業(yè)贊助等，而這些經(jīng)費的獲取，主要是其抓住了自身中介和服務的本質，起到了政府與企業(yè)之間橋梁和紐帶的作用，做到了真正為會員辦實事、提供有價值的服務。

l 首先，對內為會員提供全面的服務。如通過教育、技術援助、技術培訓等項目幫助企業(yè)改善經(jīng)營成果；制定行業(yè)標準、規(guī)范，參與行業(yè)許可證發(fā)放和資質審核；組織會議、展覽和活動；發(fā)展行業(yè)和社會公益事業(yè)等。

l 其次，對外承擔起溝通橋梁功能。如進行行業(yè)調研，用詳實的數(shù)據(jù)和大量信息，協(xié)助政府制訂出有效、可執(zhí)行的政策、法律和措施；處理企業(yè)與國家、企業(yè)與公眾關系以及同其他社會團體之間的關系，如利用多變保障機制維護國內企業(yè)利益，協(xié)助維護市場秩序，參與反傾銷的申訴或應訴；舉辦職業(yè)培訓，雇主協(xié)會同工會商定勞動和工資條件等。

l 再次，與時俱進不斷優(yōu)化運營管理工作方法。如進行會議活動組織形式創(chuàng)新；采用新型營銷方式和渠道進行宣傳推廣；運用協(xié)會管理軟件全面管理日常工作和會員等。

對“脫鉤”后的中國行業(yè)協(xié)會來說，沒有了財政撥款，其經(jīng)費收入將主要來自會員會費、培訓費、會議活動收入以及政府購買服務。因此要解決生存問題并實現(xiàn)良性發(fā)展，應借鑒美國行業(yè)協(xié)會經(jīng)驗，轉變意識，把行業(yè)“服務員”這一角色扮演好，建設“服務型協(xié)會”。通過保障協(xié)會活力來吸納更多企業(yè)會員、組織更多有利于行業(yè)發(fā)展的活動、提供更多有助于企業(yè)的服務、承接更多政府購買服務，以實現(xiàn)超強的服務能力和權威的號召力。

l 在服務方面，以提升服務能力為出發(fā)點，組織參加或舉辦業(yè)內會議活動和培訓，著力培育品牌、努力搭建平臺，加強協(xié)會間交流，承接政府服務等，并進行產業(yè)數(shù)據(jù)調研、組織產學研聯(lián)合等嘗試，以服務贏取企業(yè)和政府的認可，提高協(xié)會的凝聚力和號召力。

l 與相關職能部門快速建立新的互動機制，爭取相關單位或行業(yè)行政主管機構的支持，為行業(yè)規(guī)范、法律法規(guī)等制定提供數(shù)據(jù)信息支持和建議，更好的發(fā)揮橋梁與紐帶作用。

然而，建設這樣的“服務型協(xié)會”仍然面臨諸多困難，如會長、秘書長將由龍頭企業(yè)領導兼職，管理精力有限；為節(jié)約成本，協(xié)會工作人員數(shù)量有限；協(xié)會的非盈利性質，運營經(jīng)費有限；歷史會員信息缺乏積累和細分，數(shù)據(jù)信息有限等。同時，市場化的行業(yè)協(xié)會也將面臨著其他組織和民間力量的競爭，當各類機構組織之間服務內容的差異逐步縮小，大家的差異將更多地體現(xiàn)在運營管理方法和效率質量上。所以，行業(yè)協(xié)會要真正解決生存問題并實現(xiàn)良性發(fā)展，如國外行業(yè)協(xié)會一樣，還需要一套由信息化系統(tǒng)支撐的現(xiàn)代運營管理方法，即協(xié)會運營管理系統(tǒng)（AMS）。通過這樣一套系統(tǒng)，協(xié)會可以擁有精細化的會員數(shù)據(jù)庫，自動管理會員入會與續(xù)費流程，便捷發(fā)送會員通知，組織管理各類會議活動和培訓，通過PC和移動端完成品牌和日常營銷宣傳等，從而提升會員服務體驗，提高協(xié)會運營效率，節(jié)約協(xié)會運營成本。具體來說，協(xié)會管理系統(tǒng)擁有以下功能：

• 門戶窗口管理

o 網(wǎng)站

o 微網(wǎng)站

o 微信公眾號

o APP/小程序

• 會員管理

o 個人會員/企業(yè)會員

o 會員等級分類

o 會員標簽管理

o 會員評估

• 會員服務

o 入會申請與審核

o 在線支付處理

o 會員自助服務

o 會員通知

o 自動續(xù)費&會員關懷

o 調查與反饋

• 活動/培訓管理

o 活動/培訓列表

o 活動/培訓發(fā)布

o 營銷宣傳

o 報名支付

o 日程與嘉賓管理

o 交通、住宿與餐飲管理

o 注冊、簽到與現(xiàn)場管理

o 互動管理

o 數(shù)據(jù)監(jiān)測

• 營銷管理

o 電子郵件

o 短信

o 微信公眾號

o 電子海報

• 財務管理

o 會費管理

o 籌款管理

• 數(shù)據(jù)分析與報表

o 會員數(shù)據(jù)

o 會費數(shù)據(jù)

o 會議活動數(shù)據(jù)

o 培訓數(shù)據(jù)

o 營銷數(shù)據(jù)

通過借鑒和學習國外行業(yè)協(xié)會運營管理經(jīng)驗，通過“服務型協(xié)會”的清晰定位和工作實施，通過協(xié)會管理系統(tǒng)（AMS）的對日常運營管理工作的支撐，“脫鉤”后的行業(yè)協(xié)會將可以通過豐富服務內容、優(yōu)化服務質量、提高運營效率，完成其服務、協(xié)調與紐帶的功能，真正解決生存與良性發(fā)展問題。