一文帶你了解透「微信客服」，你想知道的都在這了！

時(shí)間：2023-05-21 22:10:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-05-21 22:10:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

一文帶你了解透「微信客服」，你想知道的都在這了?。?微信正在內(nèi)測(cè)一項(xiàng)全新功能「微信客服」。這或會(huì)是一個(gè)全新的、超級(jí)私域流量入口。

7月20日下午，微信團(tuán)隊(duì)溝通「微信客服」的相關(guān)信息時(shí)，這樣介紹這款新產(chǎn)品：

「微信客服」支持各種應(yīng)用場(chǎng)景接入，不管是微信內(nèi)部的小程序、搜一搜、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小卡片；還是微信外部企業(yè)官方 app、企業(yè)官網(wǎng)，以及線下掃碼等等，只要是顧客日常觸達(dá)的場(chǎng)景，都可以支持跳轉(zhuǎn)進(jìn)「微信客服」。

同時(shí)，「微信客服」對(duì)話支持發(fā)送文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語音、名片等形式的信息。在內(nèi)測(cè)期間，暫不支持視頻&語音即時(shí)通話，但微信也明確表示，未來計(jì)劃擴(kuò)充。

新產(chǎn)品使用門檻很低，延續(xù)微信使用習(xí)慣，對(duì)話全在微信上，無需下載 app，也不需要新開網(wǎng)頁。

收發(fā)信息方便，顧客不僅「發(fā)送信息」簡(jiǎn)單，「接收信息」也不會(huì)像傳統(tǒng)客服在其他 app 或者網(wǎng)頁上，因?yàn)椴怀Ｓ没蛘卟怀４蜷_，而有遺漏錯(cuò)過；「回溯信息」同樣方便，統(tǒng)一集納在「客服消息」，如同微信上「訂閱號(hào)」，不用擔(dān)心不小心關(guān)掉難找回歷史消息。

在介紹推出「微信客服」產(chǎn)品的初衷時(shí)，微信團(tuán)隊(duì)表示，生活中有許多當(dāng)即想要了解的問題，想輕松快速地找到回答。

比如，在朋友圈廣告看到空調(diào)，很想立即問一問這些產(chǎn)品的型號(hào)、區(qū)別和價(jià)格；在視頻號(hào)里，看到美食、看到手表的內(nèi)容，很想立即了解這些推薦的產(chǎn)品哪里有賣、什么成色/成分，適合的年齡人群，最近有沒有活動(dòng)？

「微信客服」就可以跳過一系列繁瑣動(dòng)作，給客戶直接提供官方正解。且以靈活、具體、快捷的方式，直接以對(duì)面服務(wù)的方式解決用戶急迫需求。

在官方介紹中可見，企業(yè)可以通過該功能在微信內(nèi)、外各個(gè)場(chǎng)景中接入微信客服，接入后可與用戶在微信內(nèi)免加好友發(fā)起咨詢，企業(yè)可通過API接口回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。




接下來看看，在各個(gè)場(chǎng)景的使用，及如何接入？

1、在視頻號(hào)中接入

在你的企業(yè)官方視頻號(hào)中接入微信客服。接入后，用戶可以在視頻號(hào)主頁處點(diǎn)擊「聯(lián)系客服」。

接入方法很簡(jiǎn)單，直接選擇之前綁定好的視頻號(hào)即可，注意視頻號(hào)必須是跟企業(yè)微信同一個(gè)主體。

2、在微信內(nèi)其他場(chǎng)景接入

在微信內(nèi)的其他場(chǎng)景中接入微信客服，如微信內(nèi)網(wǎng)頁、公眾號(hào)菜單、小程序、搜一搜品牌官方區(qū)、支付憑證等。接入后，用戶可在以上入口咨詢客服。

接入方法都很簡(jiǎn)單，后臺(tái)都有詳細(xì)的介紹說明，在這個(gè)場(chǎng)景下接入，主要是復(fù)制微信客服提供的鏈接，添加到對(duì)應(yīng)位置即可。

3、在微信外接入

在微信外接入微信客服，如App、網(wǎng)頁等。接入后，用戶可在以上入口咨詢客服。

在這種場(chǎng)景下提供了兩種接入方式，一是鏈接二是二維碼。

微信客服的出現(xiàn)再次完善了微信生態(tài)體系，期待微信下一個(gè)精彩功能出現(xiàn)！