微信重大升級，終于能找到人工客服了

時間：2023-05-21 21:48:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-05-21 21:48:01 來源：網(wǎng)站運營

微信重大升級，終于能找到人工客服了：


之前呀，網(wǎng)上一直流行個梗，我們身邊最神秘的組織，是不是各大App的人工客服？









要不就是在App里很難找到客服的入口，要不就找不到活人，只有一個聊天機器人在機械化地回復……




就拿我們每天都在用的微信App來說，機哥已經(jīng)不止一次看到網(wǎng)上有人提問，該怎樣才能找到微信客服。









比如說，當微信號被“誤殺”封號時、不小心轉(zhuǎn)錯賬時、游戲被熊孩子充值時，這些情況可能都需要找客服解決一下問題。




奈何在微信App里，比較顯眼的位置，只有一個設(shè)置里的“幫助與反饋”，里面都是一些事先設(shè)定好的回答，好像沒有讓我們一下子就聯(lián)系到人工客服的法子。









所以機哥就看到不少人跑到微博，@“騰訊客服”“微信團隊”之類的，但往往是得不到什么解答的。




這件事情本身就很詭異，一個App的用戶要跑到另一個App找客服。










機哥瞟了一眼，微信官方其實在微博上，是有客服的賬號，只不過沒幾個知道。




一個只有兩萬粉絲，另一個更冷門，只有七百多個人關(guān)注。












當機哥戳進去，好像瞬間懂了什么。





它注冊那么久，竟然連一條微博都沒發(fā)過，感覺就是個空白的賬號，也不知道有沒有人在運營。










也許就是因為、這樣那樣的原因，久而久之，很多人才會產(chǎn)生“微信沒有客服”的誤會。




但是，機哥要說但是了，微信真就沒有客服嗎？









非也，非也。





就在今天，微信官方對外宣布：微信支付客服95017上線長輩無憂服務。

60歲及以上的長輩們撥打95017，不管是查一下花了多少錢，還是綁定一張銀行卡，或者擔心轉(zhuǎn)賬出了問題等，系統(tǒng)優(yōu)先接入專線，全程都是一對一服務。

并且，機哥瞅見他們這人工客服，不僅是一對一服務，而且支持多種方言。




聽起來好像很厲害的樣子。









只是，這篇公告一發(fā)布，就引起全網(wǎng)的熱議。





網(wǎng)友們不約而同表示：微信竟然有客服……









與此同時，機哥也看到有網(wǎng)友非常迷惑：


那年輕人該怎么找到微信客服呢？


是不是以后找微信客服時，還得讓爺爺奶奶幫打電話？











機哥覺得，我們這一波可能誤會微信了。




實際上，微信很早之前就已經(jīng)推出95017這個客服電話了，只是比較少人知道。而今天，95017只是在這個基礎(chǔ)上，加上了老年人服務罷了。




所以機哥今天，決定帶著大家的疑惑，去實測一波微信的電話客服。









首先電話接通之后，它會讓我們選擇是不是個人業(yè)務，這里咱們直接按“1”進去就好。




你以為這就能跟客服小姐姐聯(lián)系上了？




當然沒有那么簡單。此時，電話里傳來提示音：需要輸入你微信綁定的手機號或者QQ號，按下#號鍵確認。




emmm，這操作，對于老年人來說，是不是有點復雜？





當機哥老老實實輸完之后，滿心以為這次總該可以了吧？









結(jié)果電話里傳來，可以用語音描述你的問題。




機哥當時就很迷惑，“可以用語音描述”這幾個字，怎么感覺不像是日常用語？




果然，機哥隨便說了個問題，電話里確實傳來語音解答，只不過不是人工客服，而是一個機器人。


所以它們的回答，跟微信App里內(nèi)置的問答，沒什么兩樣。




只有你對它說人工客服，才有可能轉(zhuǎn)接到真正的人工客服。為啥要說有可能，因為轉(zhuǎn)接后可能還要排隊……




只是不知道是線路太忙還是什么原因，機哥今天試了一天，都沒成功接上人工客服。機友們?nèi)绻嚦晒?，可以回來跟機哥說一下下吼。









在這個過程中，機哥想起一件事：不對啊，說好的老年人專線呢？怎么在我去實測的過程中，并沒有碰到？









機哥原本以為應該會讓我們在一開始選擇“長輩無憂專線”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本不是這樣。




后來我想了想，覺得最有可能的原因是：




我們的微信號是綁定了身份證號的，所以在我們輸入微信號時，對方早就能判斷我們是不是60歲以上的老年人。




害，難怪網(wǎng)友們調(diào)侃，讓爺爺奶奶幫我們找客服會更加方便。









雖然能讓我們的爸爸媽媽，找微信客服找起來更舒服算是一件好事，但對于我們年輕人來說，好像還是老樣子，沒啥大變化……




只不過，機友們也先別失望。雖然可能聯(lián)系微信電話人工客服聯(lián)系起來有點復雜，但機哥今天整理了一些常用的小技巧，可以讓我們快速解決某些問題。




比如說，去年微信官方寫過一份小技巧，只要關(guān)注“騰訊客服”公眾號或者小程序，也能聯(lián)系到人工客服。









機哥上去看了一下，像游戲封號查詢、QQ解封、被盜申賠等，都能直接在上面操作。









但話又說回來……如果沒看過那篇文章的，可能是永遠都不知道有這么一件事了。




像客服這種基礎(chǔ)性功能，為什么不集成在App的設(shè)置里呢？


還要關(guān)注一個公眾號、小程序才能聯(lián)系到客服，這本身就很反直覺啊。




除此之外，微信上一些經(jīng)常碰到的問題，其實解決方法就藏在角落里。




比如說，我們經(jīng)常支付完就轉(zhuǎn)身離開，當發(fā)現(xiàn)出問題時，就聯(lián)系不上客服或者商家。





下次如果再碰到支付出問題的時候，機友們可以去到賬單詳情里，最下方藏著一個“對訂單有疑惑”。









里面不僅藏著商家的電話，而且還有各種對應的問題，甚至能一鍵投訴商家。









如果是轉(zhuǎn)賬，有一個比較老的小技巧，也值得回顧一下。




在微信錢包里，如果我們戳右上角這三個點，會發(fā)現(xiàn)里面有個“轉(zhuǎn)賬到賬時間”。









比如說機哥設(shè)置了兩小時，那么在我轉(zhuǎn)錢給對方時，對方不是立即收到錢。如果在這兩個鐘里面，機哥發(fā)現(xiàn)什么不對路的事情，可以立即點投訴，就會有人介入處理。




除了跟轉(zhuǎn)賬相關(guān)的問題，另一個大家希望找到微信客服的就是被封號的問題。




其實不用這么折騰，如果真的被封號，界面底下藏了一個非常小的聯(lián)系客服。









點這里，比你們打電話、找公眾號的機器人客服有用得多了。





還有很多微信的角角落落，其實都藏著聯(lián)系客服。說真的，如果微信把這些集中在一個界面，就省下大家東折騰、西折騰。而且大大方方給個人工客服的按鈕，也不是什么難事吧。




其實機哥也理解，像微信這種國民級App，用戶體量太龐大，所以可能很難面面俱到，搞很多個客服崗位服務到每個人。




但是啊，既然是一個國民級App，更應該作為一個榜樣呀，把用戶體驗搞上去。




把問題早日解決，比把問題積累起來再解決，哪個用戶體驗更好顯然易見吧。




圖片來自網(wǎng)絡




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