WhatsApp開發(fā)客戶實(shí)操

時(shí)間：2023-05-25 06:39:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-05-25 06:39:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

WhatsApp開發(fā)客戶實(shí)操：

WhatsApp作為現(xiàn)在全球用戶基數(shù)多的社交媒體平臺(tái)之一，在疫情肆虐無法進(jìn)行展會(huì)尋找客戶的現(xiàn)下，很多外貿(mào)人也開始利用WhatsApp來進(jìn)行客戶開發(fā)和推廣。

為什么要做WhatsApp Marketing 營銷




● 1、WhatsApp允許用戶給陌生人發(fā)送消息，和手機(jī)號(hào)碼天然綁定，直接用手機(jī)號(hào)碼 驗(yàn)證碼就可以完成注冊，除非切換設(shè)備，以后就直接和手機(jī)、手機(jī)號(hào)碼綁定在一起；可以向陌生人發(fā)送信息以及向陌生人撥打語音電話，視頻電話。用戶接收的消息，只要不刪除，永遠(yuǎn)留存在WhatsApp里面，用戶可以隨時(shí)查閱；




● 2、WhatsApp可以支持文字、鏈接、圖、視頻、音頻、GIF動(dòng)圖、位置、聯(lián)系人、文件等各種格式傳遞信息更為直觀，也可以一對(duì)一的直接視頻、語音聊天




● 3、可以顯示對(duì)方最后上線的時(shí)間；可以了解到客戶的閱讀狀態(tài)，消息是否發(fā)送、是否已經(jīng)到達(dá)對(duì)方，對(duì)方是否已讀都有標(biāo)識(shí)；簡直就是自帶tracking，文案是否發(fā)送成功，客戶是否接收到，接收到之后是否看到了，這些狀態(tài)在發(fā)送者這里都有辦法可以看到。




● 4、每天可發(fā)送多條狀態(tài)status，客戶直接評(píng)論可直接跳轉(zhuǎn)對(duì)話和動(dòng)態(tài)的發(fā)布者進(jìn)行對(duì)話即時(shí)互通 。以及廣播列表Broadcast List 在目標(biāo)客戶這邊是分別收到的，和發(fā)送者之間形成一個(gè)單獨(dú)的對(duì)話。如果目標(biāo)用戶給發(fā)送者回饋溝通，相當(dāng)于一個(gè)一對(duì)一的溝通對(duì)話，發(fā)送者可以立刻響應(yīng)客戶的回復(fù)并展開互動(dòng)，這樣的即時(shí)反饋和溝通方式對(duì)于成單是極為重要的。




● 5、根據(jù)客戶的上一次登錄時(shí)間、頭像、狀態(tài)（About：翻譯成狀態(tài)比較合適，WhatsApp設(shè)計(jì)的初衷是為了告訴自己的朋友自己當(dāng)前正在干什么，是否方便聊天）可以得到用戶的更多信息。




● 6、WhatsApp用戶活躍度高，加上即時(shí)通訊工具的隱私性，到達(dá)率和點(diǎn)擊率都要高經(jīng)驗(yàn)表明，WhatsApp的到達(dá)率幾乎可以100%，而用戶查看率80%以上。




● 7、成本低，只要你有手機(jī)下載個(gè)WhatsApp軟件就能使用無需付費(fèi)。




What- WhatsApp Marketing 營銷策略




● 分享三個(gè)重要的營銷方式：WhatsApp動(dòng)態(tài)status，群組和廣播營銷， WhatsApp能快速及時(shí)的將消息或者活動(dòng)消息發(fā)送給用戶，消息內(nèi)容形式可以是文字，圖片，GIF，語音，視頻，名片等任意組合的豐富的多媒體信息，大大提升廣告創(chuàng)意的展示空間；自帶的tracking功能可以讓到達(dá)率和管理的方便性比傳統(tǒng)的短信、郵件EDM營銷有更大的優(yōu)勢；有效進(jìn)行動(dòng)態(tài)status 群組group 廣播列表Broadcast List三者結(jié)合聯(lián)動(dòng)，多次投放反復(fù)優(yōu)化并最終產(chǎn)生轉(zhuǎn)化將會(huì)獲得非常好的營銷效果。










WhatsApp狀態(tài)status更新策略




● WhatsApp動(dòng)態(tài)功能允許用戶發(fā)布有效期24小時(shí)的故事/狀態(tài)更新，這類似于Instagram /Facebook Stories，一個(gè)人在一天中可以任意時(shí)段發(fā)送任意多條動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)的形式也是不拘的，可以是圖片，視頻，也可以為視頻圖片添加不同的emoji、描述，也可以純文本，鏈接，以及為這個(gè)文本使用不同的字體樣式。




● 動(dòng)態(tài)的一個(gè)重要特點(diǎn)是對(duì)雙向通訊錄好友才可以看到。如果你沒有屏蔽一些人，發(fā)布的動(dòng)態(tài)對(duì)于所有的雙向通訊錄好友都是可見的，你也可以看到所有沒有屏蔽你的好友動(dòng)態(tài)。




● 自己的任何一個(gè)動(dòng)態(tài)被誰看到了，都可以上拉看出來。自己的所有動(dòng)態(tài)都按照時(shí)間先后順序即最先發(fā)布的動(dòng)態(tài)在上面，最后發(fā)布的狀態(tài)在后面進(jìn)行排布的。




● 如果你對(duì)于動(dòng)態(tài)想直接評(píng)論，這個(gè)體驗(yàn)也是比較特別的，相當(dāng)于開了個(gè)對(duì)話和動(dòng)態(tài)的發(fā)布者進(jìn)行對(duì)話。




● 動(dòng)態(tài)的運(yùn)用在外貿(mào)中更多的是能夠知道誰看了我的動(dòng)態(tài)/我能看到誰的動(dòng)態(tài)--從而得知和此客戶是雙向好友，就可以直接加入到廣播列表中投食。




WhatsApp Group群組策略




● WhatsApp群組是WhatsApp中使用最廣泛的功能之一。WhatsApp群組支持的人數(shù)最多拉256個(gè)用戶入群。




● WhatsApp群組可用于與潛在客戶或客戶互動(dòng)，群組中信息閱讀情況WhatsApp它可讓用戶看到自己在群組中發(fā)出的消息是否已被人閱讀，并且還會(huì)顯示閱讀者與送達(dá)者。您只需按住您在群組中發(fā)送的消息，點(diǎn)擊右上角“···”，查看詳情，就可以看到該條信息的閱讀者啦。并且點(diǎn)擊消息閱讀者，還會(huì)有具體的讀取時(shí)間和送達(dá)時(shí)間。




● WhatsApp上建立群組group 群發(fā)消息




● 可以對(duì)群組反復(fù)營銷，多次到達(dá)；




● 但是要注意：建群拉人最好能先提前征得客戶的同意再拉，如果強(qiáng)行拉群或推送各種信息，是會(huì)引起用戶的反感退群。




以下是創(chuàng)建成功的WhatsApp群組的基本技巧




● 使用與您的行業(yè)相關(guān)的主題創(chuàng)建W群組，hatsApp為群組進(jìn)行獨(dú)特的命名并上傳合適的群組圖片。如果您有品牌logo，將其添加到群組圖標(biāo)中。群描述，群名、群頭像，群描述讓你的成員一看就知道你這個(gè)群的目的，讓群成員有心理準(zhǔn)備，以免紛紛退群。




● 管理員 ：如果加的人很多，我們知道群的創(chuàng)建者是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，群管理員同樣有風(fēng)險(xiǎn)，而話務(wù)人員相對(duì)來講好些。一個(gè)管理員管理多少群為宜，這個(gè)首先看作為管理員的號(hào)其健壯程度，我們建議，一個(gè)賬號(hào)一天最多新做10個(gè)群的管理員。因此要求作為群管理員的賬號(hào)，最好使用一段時(shí)間的老賬號(hào)比較好。




● 邀請相關(guān)潛在客戶加入該群組。




● 話術(shù)




群的活躍，需要設(shè)計(jì)營銷話術(shù)，需要想辦法留住客戶，不要一下子就上來丟產(chǎn)品，可以多思考如何建立信任關(guān)系。




● 反復(fù)營銷




群組運(yùn)營，需要安排人力進(jìn)行運(yùn)營，不要僅僅在群里發(fā)一條信息就完事，通過有用的內(nèi)容、媒體文件等吸引客戶。需要做好反復(fù)營銷，制定好營銷計(jì)劃。




WhatsApp Broadcast Lists廣播列表策略




● 當(dāng)我們打算在WhatsApp中群發(fā)一條消息時(shí)，往往想到的是建立群組，但是群組因?yàn)槭嵌鄬?duì)多的，用戶之間的關(guān)系也是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的，管理起來是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，那么有沒有替代方案呢？這時(shí)我們就可以利用WhatsApp的廣播功能。




● 廣播列表的消息是一對(duì)多，相當(dāng)于郵件中的密送，所有接收人都會(huì)收到您的消息并不知道你發(fā)了哪些人。一個(gè)廣播列表最多包含256個(gè)目標(biāo)客戶，可以一次向多個(gè)聯(lián)系人（256）發(fā)送消息。在發(fā)送廣播消息時(shí)，這個(gè)組的聯(lián)系人將自動(dòng)接收消息。




● 廣播有類似于群組的地方，但是不同的地方也很明顯，目標(biāo)客戶只知道廣播的創(chuàng)建者和發(fā)送者，相互之間是不知道的，這是和群組最大的不同。




● 廣播消息和普通消息并沒有什么兩樣，所以所有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支持的消息，廣播也可以發(fā)送。對(duì)于圖、文、視頻、音頻、文件、位置、名片等各種媒體類型你可以根據(jù)營銷需要來任意組合。以常用的圖文消息為例，只需要選擇一張圖片，然后對(duì)圖片加入標(biāo)題（Caption)，這樣就形成了上圖下文的格式。




● 注意： 做廣播通知的前提是需要雙向好友，只有客戶在電話簿中添加了你為聯(lián)系人才會(huì)收到你的消息，如果客戶沒有把你的號(hào)碼存到自己的通訊錄里面，則你的廣播通知就無法到達(dá)客戶那邊；通過動(dòng)態(tài)（status）的方式來發(fā)布的朋友圈，其實(shí)也是面臨同樣的問題；所以做客戶聯(lián)系的第一步的目標(biāo)就是添加你的聯(lián)系方式為好友。




如何創(chuàng)建廣播列表？




● 創(chuàng)建步驟：




● 創(chuàng)建廣播很簡單，在iOS系統(tǒng)里面，對(duì)話窗口點(diǎn)擊廣播列表，然后點(diǎn)擊新列表，依次把目標(biāo)用戶放到這個(gè)新列表里面即可，Android系統(tǒng)類似。




1. 打開WhatsApp并點(diǎn)擊右上角（┇）- 廣播列表。




2. 點(diǎn)擊（廣播列表）屏幕底部的（ ）新建。




3. 可以輸入聯(lián)系人姓名或點(diǎn)擊（ ）添加收件人以從聯(lián)系人中選擇。




4. 點(diǎn)擊屏幕底部的創(chuàng)建圖標(biāo)。

一、WhatsApp引流獲客方法來了！




作為一個(gè)新興的社交媒體，WhatsApp在全球有著25億的用戶，每日有超過5億的用戶在上面活躍，龐大的用戶基數(shù)和活躍的用戶人群讓其有著巨大的開發(fā)前景。




1.WhatsApp優(yōu)勢




(1) 用戶基數(shù)大




作為一個(gè)新興的社交媒體，WhatsApp在全球有著25億的用戶，每日有超過5億的用戶在上面活躍，龐大的用戶基數(shù)和活躍的用戶人群讓其有著巨大的開發(fā)前景。




(2) 無需添加好友




WhatsApp雖然和國內(nèi)的微信類似，但是最大的不同就是WhatsApp不需要通過好友驗(yàn)證就能和對(duì)方發(fā)起會(huì)話，這對(duì)外貿(mào)人來說是非常方便的，可以直接進(jìn)行開發(fā)和推廣，而且由于WhatsApp和手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行了綁定，所以不需擔(dān)心客戶的流失，直接掌握了客戶的號(hào)碼。




二、如何玩轉(zhuǎn)WhatsApp，熟練掌握開發(fā)客戶技巧？




據(jù)統(tǒng)計(jì)，whatsapp是全球應(yīng)用最大的即時(shí)聊天通訊軟件，日活躍用戶數(shù)量已經(jīng)超過4.5億人，用戶們每天在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)送大約650億條消息，語音和視頻通話的時(shí)間超過20億分鐘。WhatsApp是許多國家中最受歡迎的聊天應(yīng)用程序，包括巴西，德國，印度尼西亞，意大利，荷蘭，印度尼西亞，沙特阿拉伯，泰國和土耳其，尤其是阿根廷，印度，馬來西亞，墨西哥，新加坡，南非洲和西班牙的用戶滲透率超過80％。那怎么去找到這類客戶的whatsapp賬號(hào)，建立聯(lián)系，拿到詢盤促成訂單呢？




三、如何利用whatsapp開發(fā)客戶？




首先，whatsapp是一個(gè)免費(fèi)的通話軟件，很多人會(huì)利用它來和老外進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天，但要記得安裝梯子（你們懂得）。




whatsapp不像郵件那么死板，很靈活，通過聊天界面就可以知道客戶是否在線，我們發(fā)給客戶的消息是否已讀，讓我們聯(lián)系客戶會(huì)方便很多。




關(guān)于下載 有2種版本，whatsapp或者whatsapp business,如果更傾向于營銷類，建議下載whatsapp business,它的圖標(biāo)中間是B而不是電話，這樣的話我們可以對(duì)添加的客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，分普通賬號(hào)和商業(yè)賬號(hào)，而且商業(yè)賬號(hào)還可以輸入商家名稱、商家地址、商業(yè)種類、網(wǎng)址等信息，讓客戶一目了然，還能進(jìn)入官網(wǎng)查看。




關(guān)于添加客戶 我們只需要輸入添加客戶的手機(jī)號(hào)就可以，但記得要加國家區(qū)號(hào)，如果客戶安裝了whatsapp，手機(jī)通訊錄就會(huì)顯示whatsapp圖標(biāo)。




四、怎么精準(zhǔn)開發(fā)客戶？這些功能你知道嗎？




1、群組搜索




利用WhatsApp助手，只需輸入行業(yè)關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊搜索，就可以出現(xiàn)大量相關(guān)群組，再點(diǎn)擊一鍵添加群組，便可自動(dòng)后臺(tái)添加群組。




2、號(hào)碼驗(yàn)證




當(dāng)我們從WhatsApp助手或者其他的渠道獲取了聯(lián)系人方式之后，我們無法保證客戶也開通了WhatsApp，這個(gè)時(shí)候就需要用到號(hào)碼驗(yàn)證功能。點(diǎn)擊號(hào)碼驗(yàn)證，導(dǎo)入需要驗(yàn)證的號(hào)碼之后，直接開始驗(yàn)證，這個(gè)時(shí)候我們就可以看到客戶的號(hào)碼那些是注冊哪些是沒注冊的，方便我們聯(lián)系。




五、怎么高效利用WhatsApp開發(fā)客戶？




如何添加好友 WhatsApp不像微信，需要通過用戶同意才能添加好友，只需要知道對(duì)方手機(jī)號(hào)碼就能發(fā)起通話了，但還是有一些需要注意的點(diǎn)：




1.對(duì)方手機(jī)也安裝了WhatsApp應(yīng)用。




2.WhatsApp是通過通訊錄導(dǎo)入進(jìn)應(yīng)用，所以想要添加要保存在自己的通訊錄中。




3.由于是國外應(yīng)用，在國內(nèi)使用的話是要翻墻才能使用的。如何獲取聯(lián)系方式 這個(gè)對(duì)于外貿(mào)人來說不是那么難獲取，因?yàn)槠綍r(shí)做的最多的就是去查詢或購買客戶的一些聯(lián)系方式了，下面一些渠道也是獲取聯(lián)系人的方式。




六、分享WhatsApp營銷技巧以及需要注意事項(xiàng)（附WhatsApp解封操作）




1、WhatsApp開發(fā)客戶技巧




WhatsApp要想開發(fā)客戶，還是需要了解一些必要的使用技巧的，今天我就來給大家分享一些日常常用的一些開發(fā)技巧。




(1)手機(jī)號(hào)來源:




a.公司參展獲取的客戶名片




b.阿里巴巴國際站后臺(tái)的詢盤和速賣通的交易信息




c.paypal賬號(hào)中客戶地址欄




d.google搜索引擎搜索到的




e.社交平臺(tái)上找，比如領(lǐng)英、Facebook等平臺(tái)




f.企業(yè)黃頁網(wǎng)站




g.其他客戶開發(fā)類軟件可以提取電話，包括市面上很多的專門的WhatsApp營銷軟件 當(dāng)然還有很多，比如像日常郵件，客戶都會(huì)留WhatsApp，自己做業(yè)務(wù)的話，要有日常收集整理保留WhatsApp的一個(gè)習(xí)慣，客戶都是慢慢積累的。




七、營銷外貿(mào)人！充分利用WhatsApp！




1.whatsapp的特色功能




它永遠(yuǎn)保持連接狀態(tài)；在手機(jī)和電腦上可以同時(shí)使用 沒有月租費(fèi)用 只要你的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)可以用 隨時(shí)隨地接收訊息，不受信號(hào)的干擾 whatsapp相當(dāng)于是我們國內(nèi)的通訊錄一樣,只要你把號(hào)碼導(dǎo)進(jìn)去會(huì)自動(dòng)保存。




2.whatsapp如何添加好友




首先在運(yùn)用商店下載whatsapp注冊好，whatsapp是適用于蘋果和安卓系統(tǒng)




(1)要加好友的話需要好友也安裝了whatsapp并且通過自己的手機(jī)號(hào)碼注冊 就可以添加為好友了。




(2)加好友需要知道對(duì)方的電話號(hào)碼，添加客戶whatsapp的幾種方法通過展會(huì)上的名片信息、黃頁里的通訊錄、谷歌搜索引擎里的客戶 。




(3)將他們的號(hào)碼導(dǎo)入whatsapp里面，記住被添加的號(hào)碼一定要保存在你自己的通訊錄里面。




八、外貿(mào)使用whatsapp開發(fā)客戶的技巧以及注意事項(xiàng)




跟很多外貿(mào)的朋友聊過，現(xiàn)在他們跟進(jìn)客戶，尤其是老客戶的溝通，大部分是通過即時(shí)聊天工具來實(shí)現(xiàn)，如果新客戶有即時(shí)聊天工具，也會(huì)馬上添加，盡量在即時(shí)工具上進(jìn)行溝通。




這樣方便，快捷，能夠迅速掌握客戶的要求，也能夠讓客戶更能理解我們的offer，你一句我一句的溝通可以慢慢的告知客戶，充分展現(xiàn)優(yōu)勢！那怎么用whatsapp開發(fā)客戶呢？可以手工去找相關(guān)客戶的電話信息，當(dāng)然我們也可以利用一些外貿(mào)工具。搜索到的電話號(hào)碼可以先進(jìn)行whatsapp驗(yàn)證，驗(yàn)證過后，可以以vcard格式導(dǎo)出。