整合資源是供應(yīng)鏈平臺的核心競爭力，延伸的服務(wù)鏈條同時也是重要的創(chuàng)新渠道

時間：2023-06-05 14:33:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-06-05 14:33:01 來源：網(wǎng)站運營

整合資源是供應(yīng)鏈平臺的核心競爭力，延伸的服務(wù)鏈條同時也是重要的創(chuàng)新渠道。供應(yīng)鏈的5大流程，從供應(yīng)鏈流程到供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃：“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟形態(tài)，它指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級。它是現(xiàn)代各個企業(yè)升級和轉(zhuǎn)型必不可少的平臺和工具?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”現(xiàn)已惠及了電子商務(wù)、在線影視、互聯(lián)網(wǎng)金融、線上線下供應(yīng)鏈管理等多個行業(yè)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，將傳統(tǒng)商業(yè)模式進行升級改造，使其具備互聯(lián)網(wǎng)屬性，彌補原有的漏洞進而形成一種新式的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)通過將開放、平等、互動等網(wǎng)絡(luò)特性在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的運用，通過大數(shù)據(jù)的分析與整合，試圖理清供求關(guān)系，通過改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)方式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等內(nèi)容，完成產(chǎn)業(yè)升級從而提升企業(yè)經(jīng)濟生產(chǎn)力，從而實現(xiàn)社會財富的積累。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，全球經(jīng)濟一體化讓多數(shù)企業(yè)處于激烈的競爭中。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展對大眾生活的各個方面產(chǎn)生了影響，整體來說，互聯(lián)網(wǎng)+為各個行業(yè)帶來了巨大便利，使企業(yè)很多以前依靠人工的工作轉(zhuǎn)由計算機處理，準(zhǔn)確度高，而且速度快，使工作效率大大提高，使企業(yè)管理水平不斷提高，給企業(yè)運營和管理工作帶來新的發(fā)展機遇，但是同時也給企業(yè)發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)，因此，為獲得更好的發(fā)展，企業(yè)管理者應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展潮流，努力改革自身企業(yè)的發(fā)展道路。

在電商新零售行業(yè)里，供應(yīng)鏈包含哪些系統(tǒng)？各系統(tǒng)之間是如何分工與協(xié)作的？這其實是一個沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的話題，但我們可以用自己的理解來定義答案，本文跟隨木筆的步伐，咱們來一起聊一聊供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃和系統(tǒng)之間的分工吧。

一、電商新零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃

供應(yīng)鏈?zhǔn)请娚绦铝闶劾锓浅Ｖ匾囊粋€領(lǐng)域，她承接了實物商品的進、銷存、退等多個任務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)的開展提供充足的彈藥和糧草，相當(dāng)于部隊中的后勤部的角色。所謂兵馬未動糧草先行，在業(yè)務(wù)還沒開展前，供應(yīng)鏈需要先行（商品建檔、采購），在業(yè)務(wù)開展過程中，供應(yīng)鏈提供彈藥支撐（庫存），在業(yè)務(wù)開展以后，由供應(yīng)鏈斷后（發(fā)貨、配送）。所以，在整個電商新零售體系中，供應(yīng)鏈系統(tǒng)是非常重要的，她與其它系統(tǒng)之間通力協(xié)作，共同完成電商新零售業(yè)務(wù)運作，這也符合供應(yīng)鏈里的協(xié)同理念。

同時，供應(yīng)鏈系統(tǒng)又是一個自閉環(huán)的中臺化體系，她不應(yīng)該局限于某一個銷售平臺，而是將商品、訂單、庫存等能力提供給多個不同的銷售平臺和業(yè)務(wù)共用。例如某企業(yè)有自營電商平臺，同時還可以在京東、天貓等其它平臺上開店，各方訂單均可快速與供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

中臺化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

下圖是站在供應(yīng)鏈視角設(shè)計的一張典型的電商新零售整體規(guī)劃圖，為什么要強調(diào)是供應(yīng)鏈視角呢？因為橫看成嶺側(cè)成峰，站在不同的視角，我們所看到的全貌是不一樣的，而本圖為了重點突出供應(yīng)鏈相關(guān)系統(tǒng)和功能，所以供應(yīng)鏈系統(tǒng)在圖中占據(jù)了最大的比重，并不代表其它領(lǐng)域很小，如果站在交易或者支付視角畫的架構(gòu)，那就又是另一番景象了。

電商新零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)架構(gòu)圖

在電商新零售全局視角下，最前端是電商前臺，直面用戶，為用戶提供瀏覽、搜索、下單、售后的工具，根據(jù)終端不同，可以分為不同的展示形態(tài)：APP、Web網(wǎng)站、小程序、H5、SDK等；中間是與前端直接交互的平臺運營、交易、支付、促銷、用戶和搜索等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)為前端用戶搜索商品和購買商品提供后端服務(wù)支撐；后端才是我們的供應(yīng)鏈相關(guān)系統(tǒng)，這也符合供應(yīng)鏈提供后勤保障的說法；

財務(wù)、風(fēng)控、客服體系是屬于全公司任何業(yè)務(wù)都會涉及到的，會與各個相關(guān)系統(tǒng)進行對接從而獲取其所需要的數(shù)據(jù)；如果需要與外部的平臺進行對接，還可以建設(shè)開放平臺，將內(nèi)部各系統(tǒng)的接口對外封裝成API供外部的ISV（Independent Software Vendors ，意為“獨立軟件開發(fā)商）或商家ERP調(diào)用。

二、電商新零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)劃分思路

我們回到供應(yīng)鏈的問題上來，供應(yīng)鏈到底包含哪些系統(tǒng)呢？

這個問題，相信很多想學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈的朋友都提問過，在學(xué)習(xí)的時候，我們好像身處一個沒有目標(biāo)的賽道上，只知道往前沖，但不知道哪里是邊界，何時到終點，因此倍感迷茫。

不用迷茫！因為這個問題本就沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。木筆也曾被這個問題困擾很久，查過很多資料，至今也沒有找到一個標(biāo)準(zhǔn)的答案，分析一下，主要原因有三：一是供應(yīng)鏈與其它業(yè)務(wù)聯(lián)系太緊密，在企業(yè)內(nèi)部很難有明顯的界限；二是每個公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要的不同，對系統(tǒng)的規(guī)劃和定位是不同的，例如有的企業(yè)將采購和銷售列為一個部門，自然銷售相關(guān)系統(tǒng)也屬于供應(yīng)鏈范疇，而另外的企業(yè)以電商為主，那么銷售系統(tǒng)就主要就是APP了，比較偏前端，這個就不能劃為供應(yīng)鏈范疇；三是每個公司的系統(tǒng)設(shè)計策略不同，對供應(yīng)鏈系統(tǒng)的定位也會有所不同。

雖然沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但我們學(xué)習(xí)總得有個范圍吧！既然沒有前輩指導(dǎo)，那我們就從自己的理解出發(fā)來尋找屬于我們自己的答案吧！

在之前的文章中，我們介紹過SCOR對供應(yīng)鏈的5大流程：計劃、采購、生產(chǎn)制造、交付、退貨/回收（感興趣的朋友可以回看《供應(yīng)鏈的5大流程，從老王的初戀說起》），這是供應(yīng)鏈的精華提煉，無論是生產(chǎn)行業(yè)還是批發(fā)零售行業(yè)的供應(yīng)鏈運作都離不開這5大流程。

同時，在實際業(yè)務(wù)開展過程中，我們通常需要對5大流程繼續(xù)拆解到詳細(xì)的進銷存退等業(yè)務(wù)流程中，例如采購流程又可細(xì)分為采購計劃、采購訂單、供應(yīng)商及商品管理、采購合同、采購入庫、采購結(jié)算等子流程，接著，將每個流程按照系統(tǒng)功能和責(zé)任部門劃分到不同的系統(tǒng)中，就可以得到核心的供應(yīng)鏈系統(tǒng)以及每個系統(tǒng)負(fù)責(zé)的核心業(yè)務(wù)流程了。

從采購流程到系統(tǒng)的梳理

我們按照以上思路來拆解一下電商新零售的業(yè)務(wù)流程，以及每個流程關(guān)聯(lián)的核心供應(yīng)鏈系統(tǒng)，便可以得到如下這個表格：

經(jīng)過這么一梳理，我們可以得出這么一個結(jié)論：核心的供應(yīng)鏈系統(tǒng)包含了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺、采購管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、訂單履約中心、物流計費系統(tǒng)、中央庫存系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、商家發(fā)貨系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、售后系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等。

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，我們可以將以上這些供應(yīng)鏈系統(tǒng)分為供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中心、倉配中心和財務(wù)中心3類：

業(yè)務(wù)中心主要提供一些供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)相關(guān)的支持，主要處理信息流，偏供應(yīng)鏈上游業(yè)務(wù)端，如供應(yīng)商管理系統(tǒng)、中央庫存系統(tǒng)、訂單履約中心、采購管理平臺、物流計費系統(tǒng)、售后系統(tǒng)；

倉配中心主要提供實物商品的實際收發(fā)操作，主要處理物流，偏供應(yīng)鏈下游執(zhí)行，包含倉儲管理系統(tǒng)、門店系統(tǒng)、商家發(fā)貨系統(tǒng)、配送系統(tǒng)。

財務(wù)中心主要處理資金流相關(guān)的業(yè)務(wù)，所有與資金相關(guān)的應(yīng)收、應(yīng)付、發(fā)票、打款等業(yè)務(wù)，都需要最終在財務(wù)系統(tǒng)中完成最后的財務(wù)處理。

三、電商新零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)介紹及分工

系統(tǒng)的設(shè)計是為了更好的開展業(yè)務(wù)，所以系統(tǒng)功能一定是貼合業(yè)務(wù)目標(biāo)而來的，我們分別介紹一下以上這核心供應(yīng)鏈系統(tǒng)的定位和分工：

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心：主要用于供應(yīng)鏈相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建和維護，并為公司其它系統(tǒng)提供唯一數(shù)據(jù)來源服務(wù)，這是所有業(yè)務(wù)溝通以及業(yè)務(wù)子系統(tǒng)開展的基礎(chǔ)。比如商品和供應(yīng)商的首營建碼、商品分類、倉庫、門店這些信息等等，一個公司不應(yīng)該有多個地方都在維護基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，否則容易發(fā)生信息混亂?；A(chǔ)數(shù)據(jù)平臺的業(yè)務(wù)需求方一般是采購部、質(zhì)量管理部、商品部門等。

采購管理系統(tǒng)：簡稱采購系統(tǒng)，主要用于對采購活動進行管理，協(xié)助采購部門更加高效的完成采購詢價與建單、供應(yīng)商管理、采購維價、調(diào)撥、退供應(yīng)商等操作。此系統(tǒng)為采購部門量身定做。

供應(yīng)商管理系統(tǒng)：為了加深與供應(yīng)商的合作，為供應(yīng)商開放的協(xié)作系統(tǒng)，主要用于供應(yīng)商資質(zhì)及商品資質(zhì)的上傳管理、采購詢報價、采購訂單的下單即回告、在線預(yù)約送貨、對賬與結(jié)算等。通過供應(yīng)商管理系統(tǒng)與供應(yīng)商建立更加深度的協(xié)同，可以更加規(guī)范化與供應(yīng)商的合作，降低線下溝通的成本。供應(yīng)商管理系統(tǒng)的使用對象主要是上游供應(yīng)商。

訂單履約系統(tǒng)：又叫訂單履約中心，處理訂單出庫履約的系統(tǒng)。對上承接銷售平臺訂單上下傳，對下對接各地倉庫和門店，并在訂單、退換貨單流轉(zhuǎn)過程中進行調(diào)度，完成訂單履約。訂單履約系統(tǒng)是整個訂單上傳和下傳的調(diào)度中心，為各個部門提供訂單的管理和查詢功能。

中央庫存系統(tǒng)：簡稱中央庫存，是統(tǒng)一管理全國各倉、各門店、商家倉庫存的中央處理器，對上管理電商平臺的可銷售庫存，對下管理各地的實物庫存，并根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則為訂單智能匹配最合理的發(fā)貨倉/門店。中央庫存系統(tǒng)是訂單履約的核心系統(tǒng)，對外提供所有部門的庫存查詢功能。

倉儲管理系統(tǒng)：簡稱倉儲系統(tǒng)，處理商品在倉庫內(nèi)日常進銷存作業(yè)的倉儲系統(tǒng)，用以提升庫房的作業(yè)效率和精益性，降低差錯率。主要是倉儲部使用此系統(tǒng)。根據(jù)投入成本，倉儲系統(tǒng)通常會搭配PDA、電子標(biāo)簽、立體倉庫、機器人等智能設(shè)備一起使用。

門店管理系統(tǒng)：簡稱門店系統(tǒng)，用于線下門店的日常對商品、訂單進行管理和售賣的系統(tǒng)。在新零售模式下，體現(xiàn)為兩大塊：一塊是傳統(tǒng)線下的POS售賣；另一塊是線上訂單導(dǎo)流到門店，由門店發(fā)貨配送或者用戶上門提貨。門店管理系統(tǒng)主要是線下門店使用。

商家發(fā)貨系統(tǒng)：主要開放給發(fā)貨商家，用于商家接收訂單并處理訂單，完成訂單履約及售后相關(guān)處理的系統(tǒng)。當(dāng)平臺品類不全時，一般會引進商家，通過商家提供的商品來補充平臺的品類，訂單生成后，會按照規(guī)則下發(fā)給商家發(fā)貨系統(tǒng)，由商家在此系統(tǒng)中完成發(fā)貨等處理。

配送管理系統(tǒng)：簡稱配送系統(tǒng)，用作商品的配送環(huán)節(jié)的支持，一般分為3PL和自營配送兩種模式。3PL模式下，主要依賴三方物流公司如順豐、圓通、韻達(dá)等進行配送，系統(tǒng)功能體現(xiàn)為分配物流公司、獲取物流單號、獲取物流軌跡等；自營配送模式下主要涉及自有配送體系的收貨、分揀、派車、配送等業(yè)務(wù)支持。配送管理系統(tǒng)的使用方主要是配送部門。

售后系統(tǒng)：主要處理訂單售后問題，如錯發(fā)漏發(fā)的補寄、退換貨及退款處理等。主要使用方是客服售后部門。

計費系統(tǒng)：如果企業(yè)的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)對外開放，通過提供采購、倉儲、配送等供應(yīng)鏈能力給上下游客戶使用，則需要計費系統(tǒng)對供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進行計費，比如保管費、運輸費、操作費等，基于計費系統(tǒng)產(chǎn)生收益賬單向客戶收費，主要使用方是業(yè)務(wù)開放方和財務(wù)。

財務(wù)系統(tǒng)：主要提供供應(yīng)鏈里的成本核算、應(yīng)收、應(yīng)付等功能。但財務(wù)中心不光涉及供應(yīng)鏈相關(guān)的業(yè)務(wù)，還涉及其它非任何有關(guān)企業(yè)應(yīng)收應(yīng)付、企業(yè)日常收支等和資金相關(guān)的業(yè)務(wù)形態(tài)，所以財務(wù)體系本身是一個龐大且獨立的體系，不能完全歸屬于供應(yīng)鏈系統(tǒng)范疇。

和供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)邊界沒有國際標(biāo)準(zhǔn)一樣，以上這些系統(tǒng)的邊界和分工也沒有特別固定的標(biāo)準(zhǔn)和非常清晰的界限，在很多企業(yè)里，一套ERP涵蓋了所有的系統(tǒng)功能，而在另一些企業(yè)里，系統(tǒng)可能會拆分的更細(xì)，主要取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)量、當(dāng)前技術(shù)資源投入和對未來的預(yù)期等。所以我們在做供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃時，絕不能生搬硬套，而是要貼合當(dāng)前的實際情況和企業(yè)的實際業(yè)務(wù)去設(shè)計自己心儀的系統(tǒng)，不能邯鄲學(xué)步。

四、供應(yīng)鏈的5大流程詳解

在國際供應(yīng)鏈協(xié)會發(fā)布的供應(yīng)鏈運作參考模型（SCOR）中，將供應(yīng)鏈劃分為5個流程管理：計劃、采購、生產(chǎn)制造、交付、退貨/回收 。

計劃：從事各項供應(yīng)鏈活動的前期規(guī)劃過程。

計劃是所有供應(yīng)鏈活動有序開展的保障，涉及物料、采購、生產(chǎn)、倉儲、配送、銷售、履約、庫存等方方面面，好的計劃可以對供應(yīng)鏈執(zhí)行過程繼續(xù)指導(dǎo)和監(jiān)控，保證有的放矢，不偏不倚。

例如實施商品采購，需要采購哪些品類、采購多少、預(yù)算多少等都需要提前評估，先做好采購計劃，再基于計劃實施采購，一些大的企業(yè)會提前一年基于第二年的銷售計劃做采購計劃和采購預(yù)算，然后在第二年按季度或者按月進行采購。

如果某一次采購超出計劃預(yù)算，就能很快發(fā)現(xiàn)問題，如果沒有采購計劃，各部門采購時就沒有參考標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果就是要么采購過少導(dǎo)致庫存不足，要么采購過多產(chǎn)生庫存積壓。

采購：為滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)而從事的采購活動，是基于采購計劃的拆解和落地執(zhí)行。

采購的目標(biāo)是在恰當(dāng)時間（Right Time)、恰當(dāng)?shù)牡攸c（Right Place)，從恰當(dāng)?shù)那溃≧ight Source)，以恰當(dāng)?shù)膬r格（Right Price)，購買恰當(dāng)數(shù)量（Right Quantity)和恰當(dāng)質(zhì)量（Right Quality)的恰當(dāng)物品（Right Goods)。

以上簡稱7R，包含詢價、供應(yīng)商管理、議價、簽訂合同、采購訂單、采購送貨、采購收貨、驗收、采購結(jié)算等采購全鏈路管理，任何一個環(huán)節(jié)處理不好，就無法達(dá)成7R目標(biāo)。

生產(chǎn)制造：為滿足客戶履約而從事的生產(chǎn)行為，可以分為商品生產(chǎn)和訂單生產(chǎn)。

商品生產(chǎn)一般在工廠或加工中心中完成，是將原材料制造成成品的過程，涉及產(chǎn)品工藝管理、加工組裝等過程管理；訂單生產(chǎn)指倉庫、配送中心或門店將客戶的訂單進行打包發(fā)出的過程，涉及訂單波次、分揀規(guī)則、復(fù)核打包等過程管理。無論是商品生產(chǎn)，還是訂單生產(chǎn)，都是按照客戶要求進行履約的過程。

交付：供應(yīng)鏈的上游供應(yīng)商，將產(chǎn)品送達(dá)下游客戶的過程。

商品和訂單生產(chǎn)完以后，并不算履約完成，還需要將商品送達(dá)客戶手中，完成物流和資金流的雙向交割，這個過程稱為交付，涉及到物流配送的過程管理、時效管理、資金結(jié)算管理等。

退貨/回收：產(chǎn)品經(jīng)下游客戶返回上游供應(yīng)商的逆向過程，如退貨退款、C2B回收。

如果客戶訂單產(chǎn)生了售后，需要逆向?qū)⑸唐吠嘶?，同時企業(yè)需要按照售后規(guī)則將資金退還客戶，這就是退貨的流程，主要涉及售后管理、逆向物流和資金管理；如果是回收行業(yè)，用戶將商品反向賣給企業(yè)，由企業(yè)估價并支付費用的過程，是回收流程，主要涉及物流、回收檢驗和估價、回收結(jié)算管理等。

以上5大流程是環(huán)環(huán)相扣，首尾相連的。在一個完整的供應(yīng)鏈路中，從原材料經(jīng)原料供應(yīng)商供應(yīng)給到生產(chǎn)廠商，再由生產(chǎn)廠商將原料生產(chǎn)出成品，然后供應(yīng)給分銷商和零售商，最后由零售商賣給終端用戶，每個環(huán)節(jié)都會涉及到完整的計劃、采購、生產(chǎn)制造、交付和退貨回收5個大流程，上個環(huán)節(jié)的終點，剛好是下個環(huán)節(jié)的起點，如此順著鏈條循環(huán)，直到供應(yīng)鏈最末端。

▲供應(yīng)鏈的5大流程

三、5大流程在實際工作中的應(yīng)用

只要是有實體的企業(yè)，都離不開供應(yīng)鏈的5大流程，我們從事的所有供應(yīng)鏈相關(guān)工作，也都是圍繞著5大流程進行展開的。

在業(yè)務(wù)開展過程中，隨著模式的逐漸清晰，供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)流程便出現(xiàn)了；為了更好的完成供應(yīng)鏈流程，達(dá)成供應(yīng)鏈目標(biāo)，會獨立出單獨的組織部門和崗位，專人做專事；為了更好的支持業(yè)務(wù)部門開展流程，就需要供應(yīng)鏈系統(tǒng)的支持。

流程、組織和系統(tǒng)是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)開展的黃金三角，三者相輔相成：流程塑造了組織，組織的出現(xiàn)是為了更好的完成流程；組織在工作過程中需要系統(tǒng)支持，就會提系統(tǒng)需求，系統(tǒng)的實現(xiàn)是可以輔助需求方達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；流程是系統(tǒng)功能實現(xiàn)的需求來源，系統(tǒng)又能更好的管理流程。

▲流程、組織與系統(tǒng)

下面，我們從流程、組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)三個維度分別展開5大流程在工作中的實際應(yīng)用，以及三者的關(guān)系。

首先是供應(yīng)鏈流程的設(shè)計。供應(yīng)鏈的核心是商品從供應(yīng)方流轉(zhuǎn)到需求方的過程，在流轉(zhuǎn)的過程中產(chǎn)生了物流、資金流和信息流，為了更好的管控商品的流通過程，做到流向清晰、信息透明，前輩們才設(shè)計出一系列的供應(yīng)鏈流程來指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開展，這些流程歸類抽象后便是此5大流程。

商品正向從供應(yīng)方流轉(zhuǎn)到需求方的過程中，都是圍繞著計劃、采購、生產(chǎn)制造和交付4個流程層層開展的，逆向從需求方流轉(zhuǎn)到供應(yīng)方，則是圍繞著退貨回收流程開展。

▲供應(yīng)鏈流程與供需關(guān)系

其次是組織結(jié)構(gòu)的劃分。有了流程，必然需要有對應(yīng)的人來操作，于是會基于流程設(shè)定對應(yīng)的流程執(zhí)行部門，然后基于部門設(shè)定各個環(huán)節(jié)的操作崗位，再基于操作崗位招聘人，這便是組織結(jié)構(gòu)的形成過程。

例如基于采購流程的完成，會成立采購部門，采購部門下設(shè)采購管理崗位完成日常采購流程，采購總監(jiān)則是為了更好的管理部門而設(shè)立的管理崗位，目的也是為了更好的完成采購工作。

▲流程催生組織

當(dāng)然大部分企業(yè)并不會每個流程都設(shè)立單獨的部門，比如會將計劃工作分散到采購、財務(wù)、倉儲、配送等部門各自完成，但做計劃的組織結(jié)構(gòu)仍然是存在的，只是被各部門其它角色代替了。

最后是系統(tǒng)的設(shè)計。系統(tǒng)的設(shè)計通常會繼續(xù)兩方面考慮：業(yè)務(wù)需求和需求方，業(yè)務(wù)需求決定系統(tǒng)的功能，需求方負(fù)責(zé)提需求，需求方的所處組織也會影響系統(tǒng)邊界。采購系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、配送系統(tǒng)這些固有的供應(yīng)鏈系統(tǒng)并不是與生俱來的，而是業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

隨著供應(yīng)鏈流程逐漸清晰，供應(yīng)鏈組織也隨之劃分，各部門開始各司其職，提需求的業(yè)務(wù)方也就出現(xiàn)了，系統(tǒng)就是按照業(yè)務(wù)方的要求對業(yè)務(wù)流程的分析和設(shè)計而來。例如采購流程清晰以后，會出現(xiàn)采購部門，為了滿足采購部門的日常工作需要，采購系統(tǒng)就順理成章的出現(xiàn)了。

▲系統(tǒng)設(shè)計來源于流程的需求

供應(yīng)鏈系統(tǒng)并不是孤立的，而是會與上下游系統(tǒng)協(xié)同存在，有些系統(tǒng)功能好像放在A系統(tǒng)也可以，放在B系統(tǒng)也可以，這就是系統(tǒng)邊界問題，最直觀的解決方案是跟著業(yè)務(wù)方走，功能的業(yè)務(wù)方常用哪個系統(tǒng)，就放在哪個系統(tǒng)里比較合適，這樣可以減少很多切換系統(tǒng)的操作成本，也是一種降本增效。

四、“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下供應(yīng)鏈模式探究

供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_形態(tài)，對接企業(yè)深度合作，供應(yīng)鏈物流是為了順利實現(xiàn)與經(jīng)濟活動有關(guān)的物流，是以貨物移動為核心，協(xié)調(diào)供應(yīng)領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售領(lǐng)域的客戶服務(wù)以及運輸領(lǐng)域的路徑選擇及倉儲控制等活動。供應(yīng)鏈和合作伙伴間的協(xié)調(diào)、協(xié)作，會涉及供應(yīng)商、中間商、第三方服務(wù)供應(yīng)商和客戶。

1.構(gòu)建供應(yīng)鏈核心系統(tǒng)。供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)通過搭建平臺，融合各個面的資源包括知識、資金、創(chuàng)意設(shè)計和渠道等，從而加強上下游的利益關(guān)系，從整體的發(fā)展角度更好地解決問題。許多企業(yè)通過自身擁有的核心能力，建造一個新的綜合平臺吸引更多的合作者組織起來共同創(chuàng)造價值。在這個平臺中，每個企業(yè)都有自己獨特的位置和核心競爭力，企業(yè)和平臺相互幫助，共同獲益。

2.供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)關(guān)系升級。企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)和傳統(tǒng)的發(fā)展模式截然不同，不再是過分依賴于單獨的那么一兩個供應(yīng)商。企業(yè)的成功與失敗與自身的經(jīng)營有關(guān)，同時還會受到供應(yīng)鏈中的其他節(jié)點企業(yè)的制約，很容易產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，對整個供應(yīng)鏈中企業(yè)的效益產(chǎn)生損害。供應(yīng)鏈現(xiàn)在融合了互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)間深度合作提供了平臺。供應(yīng)鏈核心企業(yè)通過信息共享、資金有償援助的方式，一方面提升自身決策合理性及防御風(fēng)險能力，另一方面減少了供應(yīng)鏈中牛鞭效應(yīng)出現(xiàn)的概率，綜合提高抵御風(fēng)險的能力。通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了各個企業(yè)間的深度合作，資源共享，互利共贏。

3.客戶對上游企業(yè)的深遠(yuǎn)影響。既然是商業(yè)化銷售模式，那產(chǎn)品的最終獲得者肯定是客戶，所以企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品就要以客戶的實際需求為準(zhǔn)則，通過對現(xiàn)有產(chǎn)品市場的調(diào)研，分析判斷消費者的喜好，根據(jù)市場實際反饋進行策略調(diào)整，避免所需非所求。有一種新的商業(yè)模式叫做C2B，即消費者通過互聯(lián)網(wǎng)提出對產(chǎn)品與服務(wù)的特定需求，積攢成一定的數(shù)量形成大的訂單。例如消費者通過品匯APP對某件衣服發(fā)起團購，然后最終以一個較大的訂單交給企業(yè)。這樣消費者不但能參加企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計、生產(chǎn)、配送等各個環(huán)節(jié)，還可以較低的價格獲得滿足自身需求的產(chǎn)品和服務(wù)。這個過程中過濾掉一些中間商，降低了產(chǎn)品的成本，可以說是消費者和生產(chǎn)廠家都獲得了利益。

4.供應(yīng)鏈信息流出現(xiàn)及時傳遞模式。供應(yīng)鏈信息流是指整個供應(yīng)鏈上信息的流動，它伴隨著物流的運作而不斷產(chǎn)生。信息快速即時流動，為企業(yè)的決策及時反饋，進一步增強生產(chǎn)的計劃、存儲、運輸和銷售的整體性。

4.1 平臺信息回饋。供應(yīng)鏈信息包括需求和供應(yīng)。因為平臺的便利性，使信息可以共享，可以第一時間獲得消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供了依據(jù)。同時消費者也可以通過這個平臺看到其他消費者的評價，為自己的消費提供參考。

4.2 快速確立企業(yè)品牌。企業(yè)品牌的確立對自身的經(jīng)營和發(fā)展有著重要的影響，品牌一直以來都是企業(yè)的“必爭之地”。傳統(tǒng)的方法一般是通過品牌標(biāo)志、核心廣告語、品牌形象代言人在報紙、雜志、廣播和電視上進行宣傳，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，出現(xiàn)了新媒體和自媒體。充分利用新的傳播途徑比如微博、微信、貼吧、論壇／ＢＢＳ以及視頻網(wǎng)站等進行品牌確立。互聯(lián)網(wǎng)為各個企業(yè)提供了海量的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以分析、整理，從而形成具有針對性信息資源，根據(jù)不同的個體進行量身定做符合消費者的產(chǎn)品。

4.3 供應(yīng)鏈金融模式更新。作為供應(yīng)鏈的重要組成部分，資金流決定了供應(yīng)鏈的獲利能力。

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，新的金融模式開始展現(xiàn)出優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)減少了中間流程，縮短了供、產(chǎn)、銷供應(yīng)鏈，資金通過第三方平臺在線支付，簡化許多流程，同時降低壞賬的風(fēng)險。通過互聯(lián)網(wǎng)對供應(yīng)鏈的升級，采購、生產(chǎn)、銷售和倉儲的效率得以提升，資金效率明顯得到提高。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”正在滲透到各個行業(yè)，催生出多種產(chǎn)業(yè)新形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”供應(yīng)鏈金融模式中的資金來源已經(jīng)從銀行中解脫出來，可以通過第三方平臺在社會上募集，對應(yīng)地出現(xiàn)了多種供應(yīng)量金融模式。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新辦法

為更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)顯，互聯(lián)網(wǎng)+背景下需要對原有的供應(yīng)鏈管理進行創(chuàng)新，具體采取以下措施：

1.整合優(yōu)質(zhì)資源。整合資源是供應(yīng)鏈平臺的核心競爭力，同時也是重要的創(chuàng)新渠道。供應(yīng)鏈平臺通過整合各種優(yōu)勢的資源，加入到企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和結(jié)算各個環(huán)節(jié)中。而且通過互聯(lián)網(wǎng)可以把各個行業(yè)的優(yōu)秀人才聚到一起，為整個供應(yīng)鏈增加了競爭力，并且獲得規(guī)模性、范圍性的經(jīng)濟效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。在實現(xiàn)這個策略的過程中還要注意一些問題，一是要加強供應(yīng)鏈各個方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強供應(yīng)鏈的完整性，為合作伙伴提供良好的環(huán)境；二是要增強企業(yè)文化的包容性，要遵循只要是不違背本本利益的前提下萬事皆可商量的原則，團結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。

2.優(yōu)化運營管理者模式。運營管理模式質(zhì)量的高低直接影響著平臺的正常運行。良好的運營管理模式的一個重要作用就是打破制造商、品牌商、零售商以及消費者之間的壁壘，實現(xiàn)他們之間信息的準(zhǔn)確高效傳遞。對運營管理模式有的可以通過完善線上和線下資源整合來進一步加強信息化建設(shè)。線下實體可以根據(jù)線上平臺的共享信息進行自我升級和轉(zhuǎn)型。再就是學(xué)習(xí)和引進先進的管理技術(shù)，用一個明確的規(guī)章制度去約束平臺中的各個企業(yè)，使各個環(huán)節(jié)更加透明，繼而促進供應(yīng)鏈的互動與協(xié)調(diào)。

3.服務(wù)端頭延伸。供應(yīng)鏈應(yīng)該朝著更深層次的服務(wù)進行開發(fā)，這就需要企業(yè)要站在消費者的立場思考他們的需求，并根據(jù)線上反饋信息進行方案調(diào)整。延伸的服務(wù)鏈條，一方面可向供應(yīng)鏈的上游的設(shè)計、生產(chǎn)、研發(fā)等企業(yè)提供新的生產(chǎn)方向，還能向供應(yīng)鏈的下游的銷售、售后服務(wù)、檢修等企業(yè)及時地提供信息并加以指導(dǎo)。以此形成一個良性循環(huán)，充分利用平臺創(chuàng)造更多的社會財富。

4.開放平臺資源。供應(yīng)鏈平臺的主要優(yōu)勢就是可以綜合使用各個企業(yè)的信息和資源，所以要想供應(yīng)鏈這個平臺高速健康地為各個企業(yè)帶來效益就必須加大平臺信息和資源的開放力度。“互聯(lián)網(wǎng)+”使得供應(yīng)鏈可以把收集整理的資源和信息分門別類公平地統(tǒng)一分配給各個企業(yè)，進而實現(xiàn)利益最大化。

六、結(jié)語

社會在快速地發(fā)展和進步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)取得了突飛猛進的發(fā)展，現(xiàn)如今，各行各業(yè)，人們學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面都已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在改變世界，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大力推廣、應(yīng)用改變了經(jīng)濟格局，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已經(jīng)迫使實體經(jīng)濟從內(nèi)部到外部不得不進行改革，這是時代發(fā)展的潮流，各個企業(yè)要審時度勢，抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機遇，主動改變自我態(tài)度和認(rèn)識，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)打造新的供應(yīng)鏈，為企業(yè)未來的發(fā)展保駕護航。