時(shí)間：2023-06-10 19:42:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營
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淘寶——客服工作模板：一．每日要做的工作| 項(xiàng)目 | 時(shí)間 | 大項(xiàng) | 細(xì)項(xiàng)內(nèi)容 |
| 準(zhǔn)備工作 | 09:00 | 準(zhǔn)備工作 | 1、旺旺（在線客服） 、公司QQ2、登錄網(wǎng)店管家后臺(tái)系統(tǒng)3、公司用郵箱4、打開官方網(wǎng)站、淘寶店鋪 |
| 日常工作 | 09:00—10:00 | 協(xié)調(diào)工作 | 1、查看網(wǎng)站是否顯示正常、是否登錄、瀏覽正常。2、跟進(jìn)、回復(fù)處理各部門需協(xié)調(diào)的工作3、回復(fù)在線客服留言 |
| 09:00—20:00 | 受理客戶咨詢 | 1．負(fù)責(zé)在線客戶銷售咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作 2．執(zhí)行呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作3．協(xié)助客戶進(jìn)行訂單登記工作 | |
| 09:00—20:00 | 投訴受理 | 1. 對(duì)客戶的投訴做好相應(yīng)的記錄、總結(jié)，并予以解決，將相關(guān)信息反映給上級(jí)2．對(duì)于重大投訴，需要公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)的，報(bào)管理部門處理解決 | |
| 11:00—18:00 | 訂單處理 | 1、訂單修正、審核2、客戶訂單確認(rèn)工作3、訂單發(fā)貨工作（倉庫發(fā)貨信息跟蹤反饋） | |
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