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Java 開發(fā)在線客服系統(tǒng)源碼，企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)源碼，網(wǎng)頁版聊天咨詢客服源碼
時間：2023-06-10 20:39:02 | 來源：網(wǎng)站運營
時間：2023-06-10 20:39:02 來源：網(wǎng)站運營
Java 開發(fā)在線客服系統(tǒng)源碼，企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)源碼，網(wǎng)頁版聊天咨詢客服源碼：
開發(fā)環(huán)境：Java + Spring boot + mysql + 通信技術：netty框架客服系統(tǒng)，是一個多渠道融合的客戶支持服務平臺，包含郵件，短信等接入渠道。1. WebIM在線客服客服提供WebIM功能，在線坐席能夠通過工作臺操作界面，接收來自WebIM的咨詢請求，客服通過整合多個渠道來源，讓坐席在同一個工作界面上處理來自PC端各用戶端請求；
包括訪客管理、訪客邀請、訪客用戶身份識別與跟蹤，老用戶識別，IP與地理位置識別轉換；
訪客軌跡，訪客停留記錄，訪客實時對話，通信消息，表情包；
客戶消息多媒體類型消息處理；坐席與用戶統(tǒng)一路由排隊（ACD），實時提示坐席當前客戶正在輸入的內(nèi)容，坐席狀態(tài)切換、坐席績效管理。
2. 郵件、短信多種郵件處理方式，能夠將郵箱的消息轉為坐席的待處理任務，可以將待處理任務或郵件轉為工單。
客服系統(tǒng)后臺管理功能：一、 首頁：工作績效統(tǒng)計、在線客服業(yè)務概況數(shù)實時統(tǒng)計、當前在線用戶列表
二、 坐席對話（對話聊天窗口、轉接對話、結束對話、服務小結）、訪客信息、拉黑訪客
三、 系統(tǒng)管理：系統(tǒng)概況1、用戶和組：用戶賬號、系統(tǒng)角色、組織機構、
2、客服接入：網(wǎng)站列表
3、系統(tǒng)日志：所有日志、錯誤日志、警告日志、輸出日志
4、審計日志：操作日志、日志概況、
5、系統(tǒng)設置：系統(tǒng)設置、字典管理、元數(shù)據(jù)
6、系統(tǒng)模板：郵件通知設置、短信通知設置
四、聯(lián)系人：全部客戶、普通客戶、VIP客戶、老客戶、代理商 、供貨商、合作伙伴、其它五、知識分類：公共分類、常見分類六、設置：1、客服設置：對話設置、黑名單列表、坐席服務日期設置、角色列表、快捷回復 、智能監(jiān)控配置
2、敏感詞設置：訪客敏感詞、坐席敏感詞
3、短信模板設置：機器人、電銷名單、電銷商品、
4、會話服務類型設置：文字客服
5、廣告位管理：歡迎提示（對話窗口）、形象展示（對話窗口）、訪客入口（技能組窗口）、邀請框（詢問窗口）
七、管理員1、會話信息：歷史會話、當前會話、排隊隊列、訪客留言
2、統(tǒng)計功能：滿意度統(tǒng)計、客服坐席
3、服務小結：多媒體客服、已處理多媒體客服
4、滿意度評價：在線客服
5、坐席信息：在線坐席、全部坐席
6、短信發(fā)送記錄：全部記錄
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