這個(gè)背包里，裝著滿(mǎn)滿(mǎn)的服務(wù)

時(shí)間：2023-06-15 21:09:02 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

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這個(gè)背包里，裝著滿(mǎn)滿(mǎn)的服務(wù)：







7月7日，《新華每日電訊》刊登《杭州：公安政務(wù)窗口“裝進(jìn)”民警背包》一文，點(diǎn)贊杭州公安“警務(wù)e背包”里的“云幫辦”應(yīng)用。





▲新華每日電訊 2022年7月7日 7版報(bào)道




僅用4分鐘，杭州市柯橋區(qū)齊賢街道的百歲老人李阿二，就在一臺(tái)手機(jī)上完成了補(bǔ)領(lǐng)居民戶(hù)口簿的業(yè)務(wù)登記。大約5個(gè)小時(shí)后，一本嶄新的戶(hù)口簿被送到了她手中。



“您的戶(hù)口簿是遺失了還是需要換領(lǐng)？”“請(qǐng)您在手機(jī)上簽個(gè)名字?！痹谵k理業(yè)務(wù)登記的整個(gè)過(guò)程中，身穿傳統(tǒng)大襟衫的李阿二端坐在自家客廳的座椅上，一臉認(rèn)真又略帶好奇地面對(duì)手機(jī)另一端的杭州市公安局柯橋區(qū)分局網(wǎng)上辦事服務(wù)中心民警馬清清。在老人身旁，輔警陳天富幫助操作著手機(jī)上的一款應(yīng)用。

百歲老人足不出戶(hù)便能隔空補(bǔ)領(lǐng)居民戶(hù)口簿，這一切得益于裝在陳天富“警務(wù)e背包”里的“云幫辦”應(yīng)用。此前，杭州上虞公安曾創(chuàng)新“背包警務(wù)”，轄區(qū)民警背著背包上門(mén)服務(wù)，就像把警務(wù)室搬到了群眾身邊。現(xiàn)階段，針對(duì)“就近辦”工作短板，“云幫辦”應(yīng)運(yùn)而生，致力于將公安政務(wù)窗口“裝進(jìn)”基層民警背包，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。



試點(diǎn)在杭州市柯橋區(qū)、新昌縣先行展開(kāi)。5月1日，經(jīng)過(guò)1個(gè)月的專(zhuān)班化攻關(guān)，“云幫辦”在柯橋區(qū)錢(qián)清街道首次上線(xiàn)試運(yùn)行，并于6月1日起在杭州全市推廣?！八膶?shí)質(zhì)是通過(guò)音視頻、可信身份認(rèn)證、電子簽章等技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，將公安政務(wù)服務(wù)全業(yè)務(wù)辦理能力整合到一個(gè)應(yīng)用?！焙贾菔泄簿志W(wǎng)上辦事服務(wù)中心主任湯云梁說(shuō)。

這個(gè)“裝進(jìn)”基層民警背包的公安政務(wù)窗口，可咨詢(xún)?nèi)N業(yè)務(wù)246項(xiàng)，可辦理戶(hù)籍、交管、出入境、治安等七大類(lèi)105個(gè)高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)?！耙郧懊窬叽迦霊?hù)時(shí)會(huì)將村民的業(yè)務(wù)帶回來(lái)代辦，代辦好再送證上門(mén)?！笨聵騾^(qū)公安分局副局長(zhǎng)酈明剛說(shuō)，現(xiàn)在數(shù)字賦能有效提升了“無(wú)警訪(fǎng)民”工作的底氣和實(shí)效。



記者在柯橋區(qū)公安分局網(wǎng)辦中心看到，辦件趨勢(shì)、各警種幫辦情況、平均受理時(shí)長(zhǎng)等“云幫辦”情況在數(shù)字駕駛艙中一目了然?！澳憧?，現(xiàn)在顯示的實(shí)時(shí)平均受理時(shí)長(zhǎng)是4分9秒。”柯橋區(qū)公安分局行政服務(wù)科科長(zhǎng)魏國(guó)興指著屏幕左下角的曲線(xiàn)說(shuō)。

在這一改革舉措的落地過(guò)程中，技術(shù)創(chuàng)新和體制建設(shè)同步推進(jìn)。據(jù)悉，“云幫辦”后臺(tái)以杭州公安市、縣兩級(jí)網(wǎng)辦中心為支撐，根據(jù)業(yè)務(wù)需求量動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)力量。前端網(wǎng)絡(luò)不僅包括派出所、警務(wù)站（室）、村級(jí)代辦點(diǎn)等固定點(diǎn)位，還包括社區(qū)民警（輔警）、社區(qū)交警、幫辦員等流動(dòng)點(diǎn)位。



新時(shí)期如何提升“無(wú)警訪(fǎng)民”場(chǎng)景下民警服務(wù)群眾的能力？“云幫辦”試圖在破解政務(wù)服務(wù)資源供給分配不均衡中給出自己的答案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，杭州全市已累計(jì)注冊(cè)幫辦賬號(hào)3010個(gè)，累計(jì)辦件2462個(gè)。












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