教你如何有效的投訴電信運(yùn)營商

時(shí)間：2023-06-16 08:33:02 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-06-16 08:33:02 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

教你如何有效的投訴電信運(yùn)營商：2021-8-30 很多同學(xué)反映工信部網(wǎng)址進(jìn)不去了，我更新了下新網(wǎng)址。

很久之前寫的一篇文章，很多朋友咨詢，就貼這了。

原本發(fā)于公眾號(hào)“進(jìn)擊的小志”。碼字不易，贊同、收藏的同時(shí)，別忘了關(guān)注公眾號(hào)“進(jìn)擊的小志”喲。

2020年4月Plus版：

2019年4月第一版：

這幾天“奔馳女車主哭泣維權(quán)”刷爆網(wǎng)絡(luò)，處于弱勢地位的消費(fèi)者維權(quán)話題再次成為熱點(diǎn)。但作為普通吃土人士，奔馳車畢竟不是說買就買得起的。那么，今天執(zhí)著就跟大家聊聊如何有效的投訴電信運(yùn)營商（也可以理解為我與電信運(yùn)營商的“恩怨史”了）。


本文是壹個(gè)人生活的第9篇文章。讀完約需6分鐘，伸手黨請直接調(diào)至步驟三、四（干貨）。執(zhí)著曾因?qū)拵栴}與聯(lián)通維權(quán)近50日，最終以聯(lián)通賠付執(zhí)著寬帶費(fèi)金額的三倍話費(fèi)結(jié)束。

步驟一 運(yùn)營商客服維權(quán)


關(guān)鍵詞：記好時(shí)間點(diǎn)、提前想好投訴理由





當(dāng)你手機(jī)遭遇莫名扣費(fèi)、被辦理業(yè)務(wù)等一系列你的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，你首先想到的肯定是打運(yùn)營商客服電話，不管是10086、10010還是10000也好，對方肯定會(huì)客客氣氣跟你說“女士/先生，您的問題我們已經(jīng)登記，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)”。




這時(shí)候第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來了，你要記好你的投訴時(shí)間，為你的“復(fù)仇之路”做好準(zhǔn)備。如果對方?jīng)]有在48小時(shí)給你回復(fù)，你可以作為后續(xù)向更高層級(jí)單位投訴的理由之一。除了極少數(shù)情況，對方都會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給你回復(fù)，但是這個(gè)回復(fù)肯定會(huì)讓你“不滿意”，踢皮球、沒有實(shí)效的向相關(guān)部門反映問題，解決問題永遠(yuǎn)沒有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這時(shí)候第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來了，你要提前想好投訴理由（依據(jù)），你的投訴理由充分、立場堅(jiān)定，為避免后續(xù)這類的無效回復(fù)，你直接要求對方給你接專線客服進(jìn)行跟蹤。并且，從這開始之后的每個(gè)客服回復(fù)內(nèi)容進(jìn)度你都要留意，因?yàn)楹笃谀愫苡锌赡苄枰癖捡Y女車主一樣懟對方一樣開始“復(fù)仇之路”。




客服維權(quán)雖然很簡單，但是很多人不知道其實(shí)客服也是分類別的，普通客服、專席客服，并且還分層級(jí)。一般的客服投訴電話比如10010，都打給相應(yīng)的歸屬地客服，其實(shí)還有集團(tuán)投訴電話。為節(jié)約時(shí)間再第一次反映問題之后，存在正當(dāng)?shù)耐对V理由你完全可以要求對方給你接專席客服，或者你直接打運(yùn)營商集團(tuán)投訴電話。比如聯(lián)通的集團(tuán)投訴電話：10015，專門受理升級(jí)后的投訴。如果你不知道這些電話，你完全可以直接要求客服告訴你投訴電話。




步驟二 投訴維權(quán)

關(guān)鍵詞：客觀事實(shí)、理由充分有依據(jù)




當(dāng)運(yùn)營商客服維權(quán)還是無法或者時(shí)效性無法讓你滿意時(shí)，這時(shí)候在在客觀事實(shí)、理由充分有依據(jù)的基礎(chǔ)上，你可以開啟你的投訴維權(quán)之路。這時(shí)候你可以撥打當(dāng)?shù)?2315電話、省級(jí)通信管理局，甚至你還可以撥打相關(guān)媒體電話。當(dāng)然，如果你想知道下上述幾個(gè)機(jī)構(gòu)誰的辦事效率更高些，你完全可以同時(shí)上述三個(gè)單位投訴。

但在實(shí)際情況中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)上述幾個(gè)電話不是永遠(yuǎn)在通話中，就是你的問題太小不受理，建議直接聯(lián)系電信運(yùn)營商。執(zhí)著遇到情況就是這樣的，我最后甚至還打了當(dāng)?shù)氐氖虚L熱線，最后也是無法解決。當(dāng)然我的個(gè)例，上述的投訴維權(quán)途徑還是要試試的。





步驟三 大招：國家工信部


關(guān)鍵詞：大招、超級(jí)有用





如果上述幾個(gè)投訴途徑得不到有效反饋，或者說時(shí)效性很低時(shí)，這時(shí)候國家工信部可以說是大招了，對于電信類投訴超級(jí)有用。劃重點(diǎn)：

中華人民共和國工業(yè)和信息化部電信用戶受理中心網(wǎng)址：

appeal-website

電話：010-12300。為避免電話在通話中的尷尬，你可以直接在網(wǎng)站上進(jìn)行投訴登記，如果你是有效投訴，對方反饋效果會(huì)出奇的好。工信部這個(gè)投訴網(wǎng)站每天都會(huì)處理各類投訴請求，一般會(huì)1-2天給你反饋或者直接轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)。

會(huì)更好的引導(dǎo)大家正確的使用這個(gè)途徑，先跟大家說一下投訴前提。存在以下投訴前提條件：

（一）申訴人是與申訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；

（二）有明確的被申訴人；

（三）有具體的申訴請求和事實(shí)根據(jù)；

（四）已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結(jié)果不滿意或者其未在15日內(nèi)答復(fù)。

符合以上條件你就可以使用這個(gè)大招，接著就可以開啟反虐電信運(yùn)營商之旅了。執(zhí)著在某個(gè)工作日下班后在網(wǎng)站上投訴，第二天上午聯(lián)通開始主動(dòng)給我談補(bǔ)償條件。這速度快的我都楞住，那瞬間我明白：我是真上帝了，我該履行顧客是上帝該有的操作了。




步驟四 開啟反虐之路


關(guān)鍵詞：你是爸爸了，盡情“復(fù)仇”




在你的投訴成為有效投訴，并且有工信部跟進(jìn)時(shí)，這時(shí)候你就要明白你是爸爸了，每天會(huì)有客服主動(dòng)跟你談條件了。




這時(shí)候你就要學(xué)會(huì)顧客是上帝該有的操作了，別急同意他的補(bǔ)償條件，也不提補(bǔ)償條件，先讓把問題解決了再說。這時(shí)候，對方會(huì)不斷的用客服轟炸你，一天一個(gè)甚至一天幾個(gè)客服聯(lián)系你，今天給你補(bǔ)1G流量，明天說給你補(bǔ)50分鐘通話。1G流量、50分鐘話費(fèi)這些都是哄小孩的玩意兒，如果真談補(bǔ)償?shù)脑?，這時(shí)候你需要仔細(xì)研究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、通信行為服務(wù)規(guī)范等相關(guān)法規(guī)條例。如果你沒時(shí)間看，我可以告訴你使用“一賠三”原則。最低“一賠三”，只要你提出的要求不是超級(jí)離譜，對方都會(huì)立刻答應(yīng)你。如果成為工信部的有效投訴，運(yùn)營商集團(tuán)相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、歸屬地領(lǐng)導(dǎo)都要扣績效的。如果你的問題讓你折騰了很久，你甚至要求歸屬地公司領(lǐng)導(dǎo)給你送水果當(dāng)面道歉都不為過。




說在最后的話：


在任何一個(gè)電信維權(quán)投訴中，運(yùn)營商客服始終是繞不開的一個(gè)環(huán)節(jié)。你需要知道的是，客服小姐姐不是有意推延，她們的工作職能有限，你的問題永遠(yuǎn)不是她能解決的。所以，拒絕語言暴力，記得在你怒氣沖天時(shí)注意文明用語，客服小姐姐永遠(yuǎn)在背鍋。下次你就直接跟她講，問題你是解決不了的，直接你們領(lǐng)導(dǎo)說我要去工信部投訴，或許背后的相關(guān)業(yè)務(wù)部門會(huì)重視你的投訴。