流程無紙化，減輕工單管理壓力，減少人員成本，加強人員管控力

時間：2023-06-16 10:54:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-06-16 10:54:01 來源：網(wǎng)站運營

流程無紙化，減輕工單管理壓力，減少人員成本，加強人員管控力：



【01】系統(tǒng)角色

流程無紙化，減輕工單管理壓力，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計更全面快捷，減少人員成本，人員更替交接無死角，加強人員管控力





【02】資料管理系統(tǒng)

a,貨物、濾芯、配件管理；

b,員工人員管理；

c,門店信息管理；

d,客戶信息管理；

e,已售機器管理；

f,工單、訂單管理；





【03】支付管理系統(tǒng)

預(yù)約訂單模塊：用戶自行通過手機端下單支付需要更換的濾芯費用

貨款配件收款：充值營銷模塊，讓用戶提前支付未來3~5年的濾芯費用

維修支付模塊：收取維修、更換配件的費用，更適合靈活收取零散費用

商城銷售模塊：用戶可直接在商城中購買機器、導(dǎo)購員可發(fā)起用戶支付





【04】會員管理系統(tǒng)

會員升級體系:根據(jù)用戶的消費、轉(zhuǎn)介紹等一些預(yù)先設(shè)置自動漲會員積分

會員卡權(quán)益:根據(jù)不同的積分為會員提供不同等級權(quán)益，享受不同折扣

積分商城:根據(jù)消費、綁定得到不同的積分后可在系統(tǒng)中兌換不同的禮物

用戶標簽體系:可根據(jù)用戶不同的實際情況，對用戶進行標簽化，為二次銷售、營銷、管理做數(shù)據(jù)支撐





【05】工單管理系統(tǒng)

自動派單：可指定哪些服務(wù)門店自動派發(fā)工單，不需要客服人為操作

工單派發(fā)：根據(jù)客戶來電、客服去電、自主下單來發(fā)起工單派發(fā)

工單交接表:售后師傅操作回執(zhí)后，客服完工，確定師傅收到的錢是否一致，財務(wù)與主管再進一步確認

工單回訪表:完成一次服務(wù)后，為了保證服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)會自動發(fā)送評價請求，讓用戶對本次的服務(wù)進行評價





【06】財務(wù)管理系統(tǒng)

微信支付：采用微信支付，系統(tǒng)內(nèi)收款無紙幣化

財務(wù)數(shù)據(jù)匯總：實時統(tǒng)計系統(tǒng)里人、機器、用戶、客服對應(yīng)的服務(wù)款項，對每日的收款明細一目了然

導(dǎo)購、師傅提成統(tǒng)計:售后師傅每次工單應(yīng)得提成自動計算





【07】員工管理系統(tǒng)

績效考核:導(dǎo)購、師傅、客服、主管系統(tǒng)自動生成各種績效考核數(shù)據(jù)表【待完善】

薪資提成:自動根據(jù)設(shè)定自動統(tǒng)計每個人的薪酬

待辦工作:系統(tǒng)化管理每個角色在系統(tǒng)中的待辦事項

地理位置:了解外勤人員在目前最新的上報地理位置

備件庫:自動統(tǒng)計師傅身上的貨品、配件數(shù)量，自動根據(jù)工單情況統(tǒng)計師傅剩余貨品





【08】系統(tǒng)解決了哪些問題

加強資料管理、加強客戶粘性建設(shè)、減輕工單管理壓力、財務(wù)管理更便捷靈活、員工的系統(tǒng)化管理、支持更多行業(yè)；

將來，漳州市天銳網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司在客戶服務(wù)管理賽道繼續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式幫助客戶打造服務(wù)核心競爭力，始終為客戶創(chuàng)造價值，陪伴客戶一起成長。