微客情入駐騰訊企業(yè)微信應(yīng)用市場(chǎng)，助力中小企業(yè)管理服務(wù)客戶！

時(shí)間：2023-06-16 11:03:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-06-16 11:03:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

微客情入駐騰訊企業(yè)微信應(yīng)用市場(chǎng)，助力中小企業(yè)管理服務(wù)客戶?。骸　∥⒖颓橹悄苁酆罂蛻舴?wù)系統(tǒng)入駐騰訊企業(yè)微信應(yīng)用市場(chǎng)，助力中小企業(yè)基于微信體系快速對(duì)接客戶、師傅、員工，高效管理服務(wù)好增量客戶及存量客戶，監(jiān)管整個(gè)售后服務(wù)過程，提高客戶的復(fù)購(gòu)率及客單價(jià)！



　　微客情智能售后客戶服務(wù)系統(tǒng)主要針對(duì)凈水設(shè)備、家電家具、工程機(jī)械、家政服務(wù)、電氣設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、醫(yī)療設(shè)備、辦公設(shè)備等設(shè)備安裝、維護(hù)、保養(yǎng)等需要售后服務(wù)的行業(yè)品類，完整記錄客戶購(gòu)買的產(chǎn)品、客戶信息、售后記錄，快速查詢客戶狀態(tài)及跟進(jìn)情況，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，提高工作效率及客戶服務(wù)滿意度。支持多品類用戶售后服務(wù)，特色服務(wù)模塊：凈水機(jī)售后服務(wù)管理模塊。

系統(tǒng)主要以五大方面為核心功能：

1、快速連接客戶

隨時(shí)通過微信、電信、公眾號(hào)、企業(yè)微信連接服務(wù)中心提交服務(wù)需求，服務(wù)人員快速通過PC、手機(jī)提供服務(wù)；

2、實(shí)時(shí)服務(wù)進(jìn)度

實(shí)時(shí)掌控服務(wù)師傅工單的處理進(jìn)度，不再需要通過電話、微信群來跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度；

3、可視化服務(wù)監(jiān)督

實(shí)時(shí)掌握服務(wù)師傅的工作進(jìn)度，人員所有地址位置，實(shí)時(shí)了解當(dāng)前人員的行動(dòng)軌跡；

4、完整客戶資料

隨時(shí)隨地查詢客戶完整資料、機(jī)器設(shè)備信息、服務(wù)歷史記錄、訂單信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、現(xiàn)場(chǎng)照片；

5、服務(wù)收費(fèi)透明

機(jī)器設(shè)備的配件服務(wù)項(xiàng)目什么時(shí)候需要跟進(jìn)客情，需要定期更換什么配件？需要多少費(fèi)用？各配件有什么作用？

從系統(tǒng)開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)分析微客情解決了幾大痛點(diǎn)：

一、服務(wù)信息不透明

客戶機(jī)器型號(hào)是什么，配件什么時(shí)候到期需要更換，需要多少費(fèi)用，配件有什么用途。

二、派工單跟蹤困難

設(shè)備機(jī)器安裝、保養(yǎng)、維修工單派發(fā)給了哪個(gè)師傅，進(jìn)度到哪了，客戶情況如何。

三、過程監(jiān)管難

師傅是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，師傅需要處理哪些狀況，客戶安裝的機(jī)器的前后照片對(duì)比。

四、服務(wù)結(jié)算繁雜

售后師傅的工單費(fèi)用結(jié)算工作量大，而且容易出錯(cuò)，錯(cuò)了還不知道錯(cuò)在哪。

五、人員考核難

如何考評(píng)師傅的工作及薪資計(jì)算，客服人員的績(jī)效無法核算。

六、服務(wù)模式落后

客服人員受理服務(wù)響應(yīng)速度不快，漏接服務(wù)機(jī)率高，客戶資料及服務(wù)需求手動(dòng)記錄，易紕漏及服務(wù)流程不清晰，不可追溯。

七、服務(wù)效率低下

預(yù)約送貨、上門測(cè)量、安裝、維修、保養(yǎng)采用紙質(zhì)單據(jù)，服務(wù)人員效率低下，對(duì)于歷史記錄難以維護(hù)和查詢。

八、客戶信息難管理

客戶設(shè)備機(jī)型是什么，近7日哪些客戶需要服務(wù)，配件什么時(shí)候到期需要更換，客戶信息存在泄露和被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。

一體化智能服務(wù)管理平臺(tái)

　　漳州市天銳網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司在客戶服務(wù)管理賽道繼續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式幫助客戶打造服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)減少客戶流失，提高客戶滿意度，讓客戶產(chǎn)生更多價(jià)值；始終為客戶創(chuàng)造價(jià)值，陪伴客戶一起成長(zhǎng)。



　　微客情提供7天免費(fèi)試用，可快速預(yù)約演示系統(tǒng)，試用期后，對(duì)我們的服務(wù)滿意，可付費(fèi)購(gòu)買正式版，我們提供多種服務(wù)套餐，在最大節(jié)約用戶的成本同時(shí)滿足不同階段的企業(yè)的需要。