如何正確的投訴互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
時(shí)間：2023-06-16 11:42:02 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營
時(shí)間：2023-06-16 11:42:02 來源：網(wǎng)站運(yùn)營
如何正確的投訴互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：為進(jìn)一步暢通
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)用戶的投訴渠道，在
工業(yè)和信息化部信息通信管理局指導(dǎo)下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會建成互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺，于2019年4月8日上線運(yùn)行，接收互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)相關(guān)投訴。
投訴平臺堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，定位于“綠色通道”，旨在快速化解用戶與企業(yè)之間的服務(wù)糾紛，是保護(hù)用戶合法權(quán)益的重要途徑，也是行業(yè)自律和社會監(jiān)督的重要組成部分、政府監(jiān)管的有力支撐。
用戶可以投訴阿里巴巴、百度、滴滴、今日頭條、京東、美團(tuán)、騰訊、唯品會、攜程、新浪、支付寶等11家公司。如果要投訴未接入平臺的企業(yè)，可以在“投訴企業(yè)”中選擇“其他”，平臺會線下轉(zhuǎn)辦，但這可能會花費(fèi)更多的時(shí)間。
平臺主要接收互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)相關(guān)問題的投訴，包括個(gè)人信息保護(hù)、服務(wù)功能、企業(yè)投訴機(jī)制三類。投訴平臺接收用戶的投訴信息后，直接轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴企業(yè)，由被投訴企業(yè)直接處理用戶的投訴。平臺提示，涉及網(wǎng)絡(luò)交易糾紛、網(wǎng)購假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告、欺詐性商業(yè)行為、金融產(chǎn)品和服務(wù)的財(cái)產(chǎn)安全、版權(quán)等問題的投訴，請您向12315、12318、12363等其他平臺投訴。
用戶可登錄互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺，點(diǎn)擊“我要投訴”，按要求填寫信息，據(jù)實(shí)提交有關(guān)投訴。投訴提交成功后，被投訴企業(yè)將在10個(gè)工作日內(nèi)完成處理,并告知用戶處理結(jié)果。廣大用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺進(jìn)行投訴。
平臺地址：
需要注意的是，這個(gè)平臺只是一個(gè)快捷通道，但和12315一樣只有調(diào)解的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，也就是說如果企業(yè)耍流氓不處理或者冷處理，那么還是需要通過法律訴訟解決問題。
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