中公教育“高價包過班” 用戶投訴“退費難”

時間：2023-06-20 05:00:02 | 來源：網(wǎng)站運營

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中公教育“高價包過班” 用戶投訴“退費難”：2021年12月29日，中公教育在回復(fù)函中介紹，公司2019年度退費金額74.23億元，退費比率44.14%；2020年度退費金額100.09億元，退費比率46.54%；2021年1-9月退費金額123.97億元，退費比率65.81%。

如此高的退費比率，是因為中公教育采用的是“包過班”的形式，學(xué)員繳納高額學(xué)費后，如果沒有通過將退還部分甚至全部費用。

實際上，中公教育“賭”的是一場概率，也就是在樣本（學(xué)員）足夠多的情況下，一定有部分人會成功考上。

沒考上的學(xué)員退錢是否順利？黑貓投訴顯示，學(xué)員在退費過程中出現(xiàn)“退費難”的情況并不鮮見。

一筆“穩(wěn)賺不賠”的買賣？

2021年12月29日，中公教育對深交所關(guān)注函的回復(fù)中透露了公司的“盈利模式”。

鰲頭財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，中公教育在“國考政治綜合能力系列課程”的介紹中，新大綱黃埔奪榜營課程為35天35晚加上7天7晚面試，針對的人群不分有無基礎(chǔ)。

有意思的是，該奪榜營價格分為兩種，一種是價格4.28萬元，筆試不過退3.2萬元，面試不過退4.28萬元；另一種是價格3.48萬元，筆試不過退2萬元，面試不過退1.7萬元。







政治綜合能力超越班為30天30晚加上7天7晚面試，針對的人群同樣不分有無基礎(chǔ)。超越班的一種價格是3.78萬元，筆試不過退2.7萬元，面試不過退2.4萬元。

中公教育還對關(guān)于退費條款安排可舉例幾種情況進行說明。

第一種情況：筆試和面試兩階段均部分退費。比如某收費2.58萬元班次，筆試不過退1.5萬元，面試不過退1.3萬元，此種情況下無論筆試和面試是否通過，至少有1.08萬元不會發(fā)生退費，在培訓(xùn)結(jié)束的當月即可確認收入。

第二種情況：筆試與面試分不同階段制定不同退費標準。比如某收費3.08萬元班次，筆試不過退2萬元、面試不過全退。在此情況下，只有筆試成績發(fā)布后對于那些沒有通過筆試考試的學(xué)員，才可以確認收入1.08萬元；而通過筆試進入面試名單的學(xué)員，此時卻不能確認任何收入，只能等到面試結(jié)果公布、確定通過（或被錄用）后才能確認3.08萬元收入。

第三種情況：筆試和面試兩階段，均全部退費。比如某收費3.58萬元班次，筆試不過全退，面試不過全退，在此情況下，于培訓(xùn)結(jié)束時點和筆試成績發(fā)布時點，均不能確認收入，待面試結(jié)果公布成績通過（或被錄用），才能確認收入3.58萬元。

面對國考，對于大多數(shù)學(xué)員而言，盡管學(xué)費堪稱“高價包過班”，但未通過能拿回超過六成甚至全部的學(xué)費，也是一件樂于嘗試的行為。

然而，這筆生意看似對學(xué)員有利，學(xué)員們也會天然地認為中公教育教學(xué)質(zhì)量好。

數(shù)據(jù)顯示，2018年至2020年，中公教育營業(yè)收入分別為62.37億元、91.76億元和112.02億元，分別同比增長54.72%、47.12%和22.08%；凈利潤分別為11.53億元、18.05億元和23.04億元，分別同比增長119.67%、56.52%和27.70%。

由此可見，中公教育近年來業(yè)績增長得十分迅猛。

2021年前9月退費金額高達124億

然而，在疫情反復(fù)和國考形勢發(fā)生變化之時，中公教育算概率也無法奏效。

中公教育在回復(fù)中介紹，以2020和2019兩個完整年度的事業(yè)單位培訓(xùn)序列為例，2020年，公司跟蹤關(guān)注事業(yè)單位招聘公告5749個，較2019年的6763個同比降低14.99%，公司重點運營事業(yè)單位招錄公告2960個，較2019年的3341個同比降低11.4%。

據(jù)中公教育業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計，2020年培訓(xùn)人次為59.06萬，較2019年的46.43萬增長27.20%。

在培訓(xùn)人次增長的背景下，中公教育2020年事業(yè)單位序列營業(yè)收入較2019年度下降9.12%，主要系2020年單價下降主要因為疫情影響，線上遠程課程較多收費相對較低，導(dǎo)致客單價下降28.55%。

國考招聘人數(shù)下降、公司培訓(xùn)人次增長、線上課程收費較低，三大因素之下，中公教育依靠“概率”的方法行不通了。

中公教育表示，公司沒有也不具備實操性去設(shè)定一個適用所有分支機構(gòu)滿足所有考試培訓(xùn)品種的整齊劃一的協(xié)議班退費條款，公司一般不會過多關(guān)注或?qū)ｉT考核某一個或某幾個協(xié)議班次的退費高低，而是通盤考慮行業(yè)的整體發(fā)展趨勢、競爭態(tài)勢和公司的可持續(xù)經(jīng)營盈利能力。

因此，中公教育財務(wù)部門統(tǒng)計，各年度協(xié)議班整體退費金額和退費率為：2019年度退費金額74.23億元，退費比率44.14%；2020年度退費金額100.09億元，退費比率46.54%；2021年1-9月退費金額123.97億元，退費比率65.81%。

2021年前三季度，中公教育營業(yè)收入達63.01億元，同比下滑15.29%；凈利潤虧損8.91億元，同比由盈轉(zhuǎn)虧。

除了客觀原因外，中公教育也表示，業(yè)績下滑是因為公司對困難預(yù)計不足，以及年度經(jīng)營計劃調(diào)整不及時等主觀因素影響。

12月17日，中公教育發(fā)布公告稱，公司收到中國證券監(jiān)督管理委員會立案告知書的公告。因涉嫌未按規(guī)定披露關(guān)聯(lián)交易信息披露違法違規(guī)，根據(jù)證券法、行政處罰法等法律法規(guī)，中國證監(jiān)會決定對公司立案。







而就在此半個多月前，2021年11月30日，中公教育收到安徽證監(jiān)局警示函的公告。

警示函顯示，2019年至2020年，中公教育與關(guān)聯(lián)方杭州創(chuàng)晟建筑裝飾工程有限公司、杭州貝丁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、吉安市井開區(qū)理享學(xué)金融信息服務(wù)有限公司、陜西冠誠實業(yè)有限公司等之間存在業(yè)務(wù)合作，相關(guān)交易金額達到應(yīng)披露標準，但未按規(guī)定履行董事會、股東大會審批程序及信息披露義務(wù)，違反了《上市公司信息披露管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。

中公教育“包過班”退學(xué)費難嗎？

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年三季度末，中公教育貨幣資金為19.75億元、交易性金融資產(chǎn)達3.57億元，而公司短期借款高達48.44億元，公司現(xiàn)金流動性存在不足。

在黑貓投訴上，類似“中公教育遲遲不退費用”的投訴并不鮮見。

一位學(xué)員投訴表示，2021年4月報考中公教育事業(yè)單位醫(yī)療崗位不過全款退回的項目，2021年10月因考試不過申請退款，現(xiàn)在已經(jīng)超過合同所簽的30-45個工作日，但中公教育還未退款，且咨詢報名人員都無果。而且不止我一人如此，其他同學(xué)也一樣未退。







還有學(xué)員投訴表示，他與咸寧市中公教育簽了事業(yè)單位課程協(xié)議，考試成績十月份就已經(jīng)出了，與中公教育工作人員辦理退費卻屢屢推辭，一直到11月才辦理，現(xiàn)在已經(jīng)12月20日了，辦理退費后已經(jīng)過了四十多天還沒到賬?！跋Ｍ琰c退費，這不是小數(shù)目！”甚至還有學(xué)員表示，中公教育誘導(dǎo)學(xué)員貸款報課，成績出來不理想，事后學(xué)員有急事要求處理貸款，但多次溝通后中公教育不予及時處理。







更讓人不解的是，中公教育甚至在學(xué)員報考的內(nèi)容和學(xué)習(xí)的內(nèi)容上出現(xiàn)了“張冠李戴”。

一位學(xué)員投訴稱，她2021年4月18日通過中公教育濱州總部報名小學(xué)教師資格證社會科目包過培訓(xùn)。

然而，上課前銷售人員未告訴她是和小學(xué)語文一起上課，只是告知我老師有專業(yè)涉及。5月5日，惠民校區(qū)負責人告訴她那邊老師教不了小學(xué)社會科目。

但這位學(xué)員一再向中公教育反映情況時，班主任說讓她找銷售，銷售說去找班主任，開始互相推卸責任。







這位學(xué)員認為：“如果我考過了和你們（中公教育）機構(gòu)沒有任何關(guān)系，那我交這580元是買個心理安慰嗎，沒考過浪費著我的時間。”