如何通過7個(gè)步驟編寫出色的在線用戶手冊(cè)

時(shí)間：2023-07-06 02:18:02 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-07-06 02:18:02 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

如何通過7個(gè)步驟編寫出色的在線用戶手冊(cè)：世界上從來不缺少好用、創(chuàng)新的產(chǎn)品，也從來不缺少會(huì)用的用戶，但是為什么很多產(chǎn)品買來還是不能物盡其用？原因在于用戶和產(chǎn)品存在信息的鴻溝。產(chǎn)品不會(huì)說話，他不會(huì)主動(dòng)告訴、教導(dǎo)用戶該如何使用。而用戶遇到問題時(shí)，往往向客服求助，尋求支持，這無疑增加了溝通成本。想要解決這個(gè)問題，就需要一份用戶手冊(cè)作為橋梁，承擔(dān)溝通的責(zé)任。

什么是用戶手冊(cè)

用戶手冊(cè)，亦稱用戶指南、產(chǎn)品手冊(cè)，旨在通過對(duì)產(chǎn)品功能的清洗解釋，為特定的使用者提供幫助。它能夠幫助你的用戶更好的理解、使用你的產(chǎn)品或服務(wù)。通常由產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)人員編寫。

用戶手冊(cè)編寫的7個(gè)步驟

一、進(jìn)行受眾分析

在線用戶手冊(cè)應(yīng)該是為受眾而寫的（那些將購買您的產(chǎn)品或服務(wù)并閱讀在線用戶手冊(cè)的人）。受眾分析將告訴您，您的主要受眾或目標(biāo)受眾是誰，并將指導(dǎo)您的寫作。

• 與將使用您的設(shè)備的人交談。在受控條件下為測(cè)試用戶提供設(shè)備的原型和在線用戶手冊(cè)的初稿。征求這些測(cè)試用戶對(duì)使用不明顯或令人困惑的事物進(jìn)行反饋，并根據(jù)此反饋將更改合并到用戶手冊(cè)中。
• 您永遠(yuǎn)無法取悅所有人。編寫手冊(cè)以適合目標(biāo)人群或最大的受眾為主。
• 考慮受眾的年齡和教育水平，以確定編寫用戶指南的最佳方法。

二、做任務(wù)分析

任務(wù)分析是識(shí)別和組織使用設(shè)備所需步驟的過程。全面的任務(wù)分析將確定每個(gè)步驟所需的材料和設(shè)備，以及每個(gè)步驟可能需要的操作，錯(cuò)誤和故障排除建議。

三、參考其他產(chǎn)品的用戶手冊(cè)

在為您自己的產(chǎn)品編寫手冊(cè)之前，請(qǐng)查看其他有效的用戶手冊(cè)。注意結(jié)構(gòu)，單詞選擇和句子風(fēng)格。蘋果，谷歌和微軟等主要品牌制作了功能強(qiáng)大而有效的用戶手冊(cè)，可以幫助您編寫更周到的用戶手冊(cè)。

• 閱讀您要出售的類似產(chǎn)品的手冊(cè)。例如，如果您要銷售嬰兒用品，請(qǐng)閱讀嬰兒手冊(cè)，而不是技術(shù)手冊(cè)。

四、確定在線用戶手冊(cè)的布局

出色的在線用戶手冊(cè)需易于瀏覽。第一次接觸它的人會(huì)發(fā)現(xiàn)自己需要的信息感到很自在，并且回頭的用戶能夠快速找到特定的內(nèi)容和主題。

您可以通過策略性地計(jì)劃內(nèi)容來確保您的用戶手冊(cè)適用。簡(jiǎn)而言之，這意味著布置所有培訓(xùn)材料并以合乎邏輯的方式進(jìn)行組織。

對(duì)用戶手冊(cè)中的主題進(jìn)行組織和分類。您可以通過以下方式組織它們：

• 快速入門
• 最新動(dòng)態(tài)
• 常見問題
• 產(chǎn)品/服務(wù)介紹

五、如何布局內(nèi)容

本部分是在線用戶手冊(cè)的主要部分，應(yīng)提供有關(guān)如何使用該設(shè)備的具體詳細(xì)信息。從使用設(shè)備的基本準(zhǔn)備工作開始。繼續(xù)進(jìn)行邏輯編號(hào)的步驟，這些步驟描述了設(shè)備的使用方式，以及用戶正確使用設(shè)備時(shí)期望得到的反饋（例如，“您會(huì)聽到喀噠聲……”）。

• 最好用圖像和文字來說明一些步驟?？紤]使用用戶手冊(cè)中的照片或插圖。
• 請(qǐng)確保包括有關(guān)不當(dāng)使用或操作的相關(guān)安全警告。例如，您可能會(huì)警告電鋸的使用者在服用某些藥物時(shí)不要喝酒或使用電鋸。
• 如果您認(rèn)為用戶會(huì)從中受益，請(qǐng)考慮添加指向在線視頻的鏈接，這些鏈接可演示設(shè)備的正確使用和操作。您可以在本節(jié)的開頭添加這些視頻，也可以在每個(gè)步驟的末尾添加（對(duì)于僅說明一個(gè)步驟的視頻）。

六、提供提供精準(zhǔn)有效的搜索功能

上面我們也講到，在線用戶手冊(cè)作為一個(gè)內(nèi)容的聚合體，光做好一個(gè)內(nèi)容的分類還是不夠的。得加上一個(gè)精準(zhǔn)有效的搜索功能。這樣一方面解決了人的惰性問題，二方面提升了使用者的效率。

在我看來結(jié)構(gòu)化內(nèi)容是給新手使用的，因?yàn)樗麄儾恢酪沂裁磫栴}。搜索功能呢更受老用戶青睞，因?yàn)樗麄冎酪业膯栴}是什么，通過搜索的設(shè)置則能幫助他們更快的找到內(nèi)容。提高用戶效率的同時(shí)，也將用戶的好感度維系起來。

具體功能的實(shí)現(xiàn)上建議搜索功能精準(zhǔn)，界面清晰。

七、注意用戶的反饋不斷優(yōu)化內(nèi)容

在線用戶手冊(cè)需要隨著產(chǎn)品的更新迭代、收集到的用戶反饋不斷做優(yōu)化。如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶手冊(cè)很久都沒更新那代表這個(gè)產(chǎn)品可能再走下坡路了。這里在重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)下幫助文檔不是面子工程，把它建設(shè)好了會(huì)給產(chǎn)品帶來巨大的優(yōu)化和推動(dòng)作用。

具體功能的實(shí)現(xiàn)上建議在每篇內(nèi)容下面，添加用戶反饋的功能插件（有用無用）?；蛘咧苯臃乓粋€(gè)反饋表單供用戶使用。通過反饋的數(shù)據(jù)觀察也能看到用戶手冊(cè)的使用量，和用戶對(duì)于產(chǎn)品的態(tài)度。

用戶手冊(cè)編寫工具

使用Baklib搭建用戶手冊(cè)，在編輯的時(shí)候即寫即存，一鍵發(fā)布到網(wǎng)站上，省去了繁瑣的流程，讓內(nèi)容更新超及時(shí)。還支持多人協(xié)同：多人加入站點(diǎn)，可獲得編輯權(quán)限，團(tuán)隊(duì)管理更加有序。